医疗服务营销管理方案

1、医疗服务营销管理方案医疗服务营销以优良的品质专业人员、精良的器械和精湛技术;合理的价格市场调研为准则 ;良好的服务售前售后以人为本的服务思 想,构成了一个庞大完善的服务系统。由”公主”到”服务员” ,由”冷美人”到”热情的老板” 医疗机构应该是注意观察人们不断变化的需求,调整医疗机构的技术项目和服务方式 ,以适应市场不断的需求。 ,经过创造并提供医疗 保健,康复 ,健康咨询及其相关服务和价值以满足人们健康需求和欲 望的一种社会和管理过程。建立长期利润观念 ,因为 ,一个人一生中的医疗服务需求具有重复 性、广泛性、层次性和滞后性 ,同时医疗服务又有就近获取的特点 还有建立其忠诚度。重视市场地位

2、,投资收益率以及获利能力。 医疗机构服务市场具有广阔性和复杂性 ,因此医疗机构必须发挥自 身优势 ,突出特色 ,在有所为的方面应当根据市场细分理论和结合自 身有时来实现这一要求。一所医疗机构至少要有五大组织功能 ,即 :营销、人事、财务、医疗 服务、后勤服务。确认健康投资者的需求及欲望，将就医者的意见及要求有效地与其 它部门相沟通。其它部门听从及支持医疗服务营销部门，要有整合性的医疗服务营销观念，市场营销部的主要功能：1， 调查、分析、确认人群的医疗服务需要与欲望2， 制定并组织实施医疗机构市场营销策略和计划3， 收集就医者对医疗服务的意见，并与相关部门沟通4， 协调医疗机构与协作医院、相关机

3、构之间的关系5， 研究竞争者的营销策略与措施，并提出本机构的应对措施6， 组织实施医疗机构的筹款活动 （如赞助与捐赠）7， 组织实施各项市场营销活动。时间天天有,机遇不常在，抓机遇不但要”醒”得早（认识早），而且 要”起”得早（有了超前意识行动要快）,机遇在哪里？机遇就在变化 的市场中。医院要发展技术，市场需求是”风向标”，高技术是”杀 手锏”医疗服务具有高技术、高风险、高投入、高效益的特征准入条件 :一 ,相应的基本建设规模和要求。第二 ,有必须的诊断、 治疗设备三 ,有符合执业资格并掌握有医疗技术的各类医务人员,四 ,执业过程中必须符合每一项技术标准。医疗服务具有时间性和即时性要求 ,因此

4、必须提供全天候服务。 以”就医者为中心”的全员、全程、全方位质量管理模式,买断服务全过程。医疗服务营销过程 :一， 市场机会分析 :先对医疗服务环境进行全面的调研 (对医疗服 务环境进行调研的目的 (1)从医疗服务业看 ,医疗机构未来有哪 些机会和威胁 (2) 考察医疗机构的竞争地位 ,发现医疗机构在竞 争中有那些优势和劣势 ;(3) 注视医疗服务业发展的前景 ,以便重 新审定医疗机构服务范围二， 对医疗服务技术所处的发展阶段进行调研 (导入期临床实验 , 成长期、成熟期、衰退期。三， 对医疗服务的竞争环境、资源条件进行调研。 综合起来是对宏观环境 ,医疗服务环境和医疗机构自身状况三个方 面的

5、调研。评价和选择有吸引力的市场营销机会是医疗机构市场营销人员的 主要任务。如何寻找 ,发现机会 :经过报纸、杂志、参加展销会、学术活动、网 上、研究竞争者的服务项目 ,从医疗机构的病案统计资料中来寻找 从区域人口状况的变化来寻找 ,经过人群健康需求 ,医疗机构内部业 务科室和部门总各类医疗服务人员反馈的信息来寻找。 医疗服务营销信息、计划、组织、控制系统 提供高品质的医疗服务 与我们的医生建立持久的合作关系 向客户提供难以匹敌的服务 提供和支持杰出的护理人员提高我们会员的健康水平 独特的住院服务计划快速医疗反应和康复计划 提供现场家庭医疗 ,社会工作和家庭访问提供全方位的 ,文化上敏感的健康信息、教育、诊断、门诊病 人和住院病人服务。提供高品质的紧急、流动和团体健康服务 关于策略1， 实施医院范围的客户服务计划和基于执行情况