门店接待流程及销售服务礼仪

1、?门店接待流程及销售效劳礼仪?李原老师【课程收益】提升客服人员的整体素质突显对客户的尊重,衬托产品的价值标准及优化效劳流程,增强实战沟通技巧,提升业绩目标【课程对象】门店销售人员、客户效劳人员【培训用时】2天；【课程目标】优化效劳流程、标准效劳行为、增强沟通技巧、塑造品牌形象、 提升业绩目标【课程大纲】第一模块：门店销售效劳的4P理念第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造第三模块：门店销售人员的沟通技巧第四模块：门店销售人员的待客流程标准第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练【展开如下】第一模块：门店销售效劳的4P理念门店销售的4P理念产品Product :门店销售依附的根基有形展示P

2、hysical Evidence让人流连的购物环境效劳流程Process产品与客户之间的链接销售人员People门店销售及效劳的灵魂门店销售人员的效劳意识与客户满意度效劳营销：企业打造核心竞争力的唯一渠道案例分享：海底捞成功的秘诀效劳=利润？效劳的几个层次效劳是最有力的营销顾客满意度与期望值治理客户期望值的来源客户期望值与客户满意度的关系提升客户满意度的关键时刻提升客户满意度的ABC法那么第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造销售人员印象治理定律如何建立信任感？如何打造亲和力？打造令客户信束O勺专业形象：服饰、仪容的重要性门店销售人员人仪容礼仪发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的

3、细节要求.门店销售人员的仪表礼仪男士着装的根本要求及行业标准男士着装的根本要求及行业标准打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象图片赏析：他她在表达着什么样的情感？面部表情的印象传递规律微笑的魔力空间距离的应用技巧销售人员在立场肢体语言要求与标准站、坐、走、蹲的根本要领与禁忌标准站姿、优雅站姿的根本要领与禁忌迎接客户时人站位帮助客户介绍产品时的站位陈述产品卖点时的站位保持相对空间时的站位俯首拾物时的优雅上下式蹲姿交叉式蹲姿鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌行鞠躬礼时的根本标准迎客所用鞠躬礼的要求送客所用鞠躬礼的要求对客人表示感谢时所用鞠躬

4、礼的要求行礼时的相关禁忌递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与练习门店人员待客根本礼仪标准现场客户接待礼仪 礼仪称呼礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪引领礼仪位次礼仪现场实景模拟练习实用进阶技巧,亲和力打造的技巧配合别人的感官方式配合别人的兴趣与经历使用我也.的话式第三模块：门店销售人员的沟通技巧听者画画：体会语言沟通的过程视频赏析：有效沟通的定义语言沟通过程模拟导图沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术说的技巧：语音、语调、语速、十字礼貌用语如何介绍产品,如何展示产品的卖点如何处理客户有异议听的学问：倾听的重要性及肢体语言倾听的几个层次：倾听客户的心声,把握客户的需求互动:倾听互动游

5、戏问的艺术:如何有效发问客户需求冰山模型挖掘客户的显示及隐性需求的技巧SPIN引导技巧高效沟通六件宝：点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心如何应对只看不买的客人第四模块：门店销售人员的待客流程标准第一步迎客：奠定效劳基调、表达效劳意愿人员的有形展示：展现亲和力与信赖感的关键时刻微笑、目光、人员形象、根本话术、肢体语言及站位的综合应用 语及根本话术网点环境的有形展示店面环境与5S引领路线的设计与展示第二步待客之道：步步为营,抓劳客户STEP1:探索需求问候客户：问候、介绍、称呼,如沐春风的进店感受倾听客户,把握需求：想客户所想：用心,换位思考、同理心综合应用迎客标准用看客户表现用眼听客户所讲用耳问客户想要：用心团队作战,互通有无STEP2:确认需求,给出意见给出建议:介绍产品、结合客户的需求突出卖点介绍产品的技巧介绍产品的时机如何突出产品的卖点如何分析客户的购物动机介绍产品过程中的专业话术及肢体语言,面部表情的综合应用STEP3:行动- 处理异议,促进成交如何处理客户异议观注客户行为信号不和客户争辨适时赞美、认同客户 与客户沟通时的身体语言坐次、坐位、表情、茶水、用语等的技巧STEP4:确认-必须获得客户的首肯画龙点睛的一笔：最后的补救时机：完整满足客户的期望第三步送客：末轮效应,送