一汽马自达新店培训-标准保养讲义

1、一汽马自达汽车销售有限公司服务部 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 2课程简介课程简介 结合一汽马自达保养手册标准和产品特点编制，统一一汽结合一汽马自达保养手册标准和产品特点编制，统一一汽马自达保养服务标准，使其程序化、标准化、规范化；马自达保养服务标准，使其程序化、标准化、规范化； 秉承秉承“七分保养、三分修理七分保养、三分修理”的车辆使用理念，以其严格的车辆使用理念，以其严格的质量标准，确保了客户车辆能够安全、健康、舒适地得的质量标准，确保了客户车辆能够安全、健康、舒适地得到超值使用，从而降低了车辆的维修成本，提升了客户车到超值使用，从而降低了车辆的维修成本，提升了客户车

2、辆的使用价值；辆的使用价值； 为服务店创建统一、合理的经营和管理提供了基准为服务店创建统一、合理的经营和管理提供了基准 秉承秉承“精益思想精益思想”的理念和的理念和“三表一卡三表一卡”方法，通过统筹方法，通过统筹规划服务顾问和维修技师的作业顺序和要领，提升了派工规划服务顾问和维修技师的作业顺序和要领，提升了派工效率和工位周转率效率和工位周转率 通过应用效率保养设备和工具，提升作业的效率和质量通过应用效率保养设备和工具，提升作业的效率和质量 通过产能规划与工艺设计，确保车间管理有序进行。通过产能规划与工艺设计，确保车间管理有序进行。 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 31.标准

3、保养的特点标准保养的特点 实施单人保养标准作业模式，使保养流程程序化、标准化、实施单人保养标准作业模式，使保养流程程序化、标准化、规范化规范化 突出检查安全性、功能项突出检查安全性、功能项 服务顾问与客户互动检查、操作技师服务顾问与客户互动检查、操作技师 独立检查和更换贯穿整个流程独立检查和更换贯穿整个流程 车间管理系统辅助管理派工、车间管理系统辅助管理派工、 进度跟踪和物料筹措进度跟踪和物料筹措 采用专用工位和工装定置，提高技师采用专用工位和工装定置，提高技师 作业效率、工位效率，车间效率、作业效率、工位效率，车间效率、 降低劳动强度降低劳动强度技师技师服务服务顾问顾问 新开业店技术培训一汽

4、马自达汽车销售有限公司 服务部 42.标准保养项目标准保养项目 4万公里内间隔定期保养表万公里内间隔定期保养表标准标准保养保养流程流程0.5万万公里公里1万万公里公里2万万公里公里4万万公里公里适用适用保养保养里程里程0.5、1.5、2.5、3.5万万公里公里1、3万万公里公里2万公里万公里4万万公里公里 4万公里以上定期保养流程按万公里以上定期保养流程按 0- 4万公里内间隔的保养流程万公里内间隔的保养流程 循环执行。循环执行。 其他专项保养作业项目按间隔其他专项保养作业项目按间隔 里程在标准保养流程的基础上里程在标准保养流程的基础上 累加执行累加执行 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限

5、公司 服务部 5服务店内部过程服务店内部过程与用户接触过程与用户接触过程修理作业修理作业/ /质检质检洗车洗车/ /内部交车内部交车跟踪回访跟踪回访交车交车/ /结账结账预约预约3.标准保养服务流程标准保养服务流程 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 6客户进场环车检查接待检查洗车作业电话回访保养提醒质量检查更换操作一般接待交车确认结帐作业陪同送行 双人保养双人保养取取件件服务顾问 服务顾问项目确认维修合同工位检查接待检查确认物料准备保养接待保养接待服务顾问派工派工交车结帐交车结帐洗车洗车 质量检查质量检查检查员 4.标准保养业务流程标准保养业务流程 新开业店技术培训一汽马自达

6、汽车销售有限公司 服务部 75.标准保养硬件管理标准保养硬件管理 工位工位设计基准设计基准； 工位布置工位布置 为服务店创建统一、合理的经营和管理提供了基准为服务店创建统一、合理的经营和管理提供了基准 标准保养设备与工具标准保养设备与工具 物料准备物料准备 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 8标准保养工位客客户户休休息息区区售后服务区售后服务区集中供油系统集中供油系统车头方向车头方向5.1 保养工位工艺设计基准保养工位工艺设计基准保养工位应布置在客户休息区保养工位应布置在客户休息区 能够方便观看到的位置能够方便观看到的位置；由于周转率高的特性，保养工由于周转率高的特性，保养工

7、 位应布置在工位进出方便、位应布置在工位进出方便、 快捷的位置快捷的位置保养工位应与集中供油系统布置保养工位应与集中供油系统布置 在一起，原则上两个保养工位在一起，原则上两个保养工位 对应一套集中供油系统对应一套集中供油系统保养工位与一般维修工位对立保养工位与一般维修工位对立 相邻布置，方便维修车辆的转移相邻布置，方便维修车辆的转移 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 9 保养工位规格：长保养工位规格：长7米，宽米，宽4米米 保养地面要求：工位地面铺设统一色号保养地面要求：工位地面铺设统一色号的绿色聚安脂或环氧树脂以示区别的绿色聚安脂或环氧树脂以示区别 工位区域标线：线宽工位区

8、域标线：线宽20厘米，标准色号厘米，标准色号206 工具定位线：黄色标线漆，线宽工具定位线：黄色标线漆，线宽10厘米，厘米，标准色号标准色号206 行车线：白色实线，线宽行车线：白色实线，线宽10厘米，标准厘米，标准色号纯白色号纯白 停车线：白色实线，线宽停车线：白色实线，线宽10厘米，标准厘米，标准色号纯白色号纯白 照明的光线强度应达到照明的光线强度应达到500Lux 每个单人保养工位需配置每个单人保养工位需配置1个气源和一个个气源和一个电源；每个双人保养工位需配置电源；每个双人保养工位需配置2个气源个气源和一个电源和一个电源5.2 保养工位布置保养工位布置 新开业店技术培训一汽马自达汽车销

9、售有限公司 服务部 10 两柱举升机或两柱举升机或剪式举升机剪式举升机废油收集车废油收集车工位放置架工位放置架备品存放区备品存放区冰点测试仪冰点测试仪SSTSST油箱盖拆卸工具油箱盖拆卸工具SSTSST汽油滤清器拆卸工具汽油滤清器拆卸工具零件存放区零件存放区5.2 标准保养设备与工具标准保养设备与工具 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 118mm内六套筒 12mm风动短套筒14mm风动短套筒15mm风动短套筒17mm风动短套筒18mm风动短套筒 19mm风动短套筒 15mm风动长套筒 17mm风动长套筒 19mm风动长套筒 一字螺丝批 十字螺丝批T型六角套筒8mm T型六角套

10、筒10mm250mm风动接杆17*19mm双梅花快板15mm两用快板250mm锁定接杆+火花塞套筒16mm+1/2转3/8转换接头125mm风动接杆 21mm风动短套筒 8*10mm油管扳手9*11mm油管扳手8寸尖嘴钳中号力矩（1060N/m)+力矩转换棘轮头大号力矩（60200N/m)+力矩转换棘轮头SST驱动皮带拆卸工具气动扳手气压表吹尘枪L型气动扳手护衣操作工作台旧件存放区L型扳手+6mm内六套筒 力矩转换接头(17mm开口)SST前制动器活塞扩张器SST后制动器活塞扩张器SST制动钳钓钩SST机油滤套筒标准保养工具车标准保养工具车轮胎运输车轮胎运输车5.2 标准保养设备与工具标准保养

11、设备与工具 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 12备件人员主动浏览备件人员主动浏览VEIVEI系统，按服务顾问生成维修系统，按服务顾问生成维修合同的次序准备物料和出库单合同的次序准备物料和出库单, ,以单人保养以单人保养8 8分钟或分钟或双人保养双人保养5 5分钟为一个节拍；分钟为一个节拍；按按“先进先出先进先出”的原则将物料按次序排列摆放；的原则将物料按次序排列摆放；维修技师在作业间隙到发料口取件，签字；维修技师在作业间隙到发料口取件，签字；优势！优势！ 减少保养技师取件等待时间减少保养技师取件等待时间 提高工位周转率和备件周转率提高工位周转率和备件周转率5.3 物料准备物

12、料准备 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 13标准保养服务标准保养服务标准保养服务标准保养服务操作演示光盘操作演示光盘 标准保养作业项目表标准保养作业项目表 标准保养工艺流程图标准保养工艺流程图 标准保养操作流程图标准保养操作流程图 标准保养作业指导书标准保养作业指导书 标准保养工时定额标准保养工时定额 标准保养工装设备明细表标准保养工装设备明细表 标准保养零件清单标准保养零件清单 标准保养工装设备点检表标准保养工装设备点检表 标准保养工位布置图标准保养工位布置图 标准保养工装定置图标准保养工装定置图6.标准保养培训指导文件标准保养培训指导文件 新开业店技术培训一汽马自达汽车

13、销售有限公司 服务部 14 操作的基本原则操作的基本原则 操作前准备操作前准备 操作程序步骤操作程序步骤 质量检查与控制质量检查与控制7.标准保养作业程序标准保养作业程序 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 157.1操作的基本原则操作的基本原则 标准保养作业是依据精益思想和标准作业方法优化而成，标准保养作业是依据精益思想和标准作业方法优化而成，因此必须按照方位、按照步骤、按照工艺路线规定才能达因此必须按照方位、按照步骤、按照工艺路线规定才能达到高效率和高质量的效果到高效率和高质量的效果举升机的三个位置举升机的三个位置作业运作准则作业运作准则 逆时针方向旋转逆时针方向旋转 作业

14、动线勿交错作业动线勿交错 从最近项目进入与离开从最近项目进入与离开 低位、中位、高位低位、中位、高位 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 16 工具、设备定位工具、设备定位 了解工单信息了解工单信息 准备文件、表格准备文件、表格 作好车辆保护工作好车辆保护工作作 身着标准工服身着标准工服7.2快速服务技师作业前准备快速服务技师作业前准备 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 17单元单元 1 1服务顾问服务顾问操作步骤操作步骤 服务顾问服务顾问步骤步骤作业项目作业项目保养里程（万公里）保养里程（万公里）1 1客户接待客户接待环车检查环车检查雨刮片喷水器检查雨刮片喷

15、水器检查外部灯光外部灯光检查轮胎使用状态检查轮胎使用状态护具安装检护具安装检查风窗清洗液查风窗清洗液检查助力转向油液面检查助力转向油液面检查防冻液液面检查防冻液液面喇叭检查喇叭检查手刹车检查手刹车检查安全带检查安全带检查填写作业点检表填写作业点检表项目确认项目确认维修合同生成维修合同生成开车进厂开车进厂0.5-0.50.5-0.57.3单人保养操作程序与步骤单人保养操作程序与步骤 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 18单元单元 2 2技师技师步骤步骤作业项目作业项目保养里程保养里程( (万公里万公里) )引导车辆进入工位引导车辆进入工位0.5-0.50.5-0.52 2支撑机

16、舱盖支撑机舱盖安装护罩安装护罩0.5-0.50.5-0.53 3清洁发动机舱、清洁发动机舱、ATFATF油（启动）油（启动）0.5-0.50.5-0.54 4检查转向操作检查转向操作关闭发动机关闭发动机2.0-2.02.0-2.05 5蒸发系统（碳罐连接管路检查）蒸发系统（碳罐连接管路检查）燃油管路检查燃油管路检查服务顾问检查项目确认服务顾问检查项目确认0.5-0.50.5-0.56 6检查驱动皮带检查驱动皮带检查节气门检查节气门1.0-1.01.0-1.07 7检查蓄电池和电解液比重检查蓄电池和电解液比重/ /测试测试2.0-0.52.0-0.58 8检查动力制动单元（制动助力器）和软管检查

17、动力制动单元（制动助力器）和软管检查动力转向管路、软管和接头检查动力转向管路、软管和接头2.0-2.02.0-2.09 9取出空气滤清器取出空气滤清器2.0-2.02.0-2.01111支撑左举升机支撑左举升机0.5-0.50.5-0.51212备胎检查和备胎胎压备胎检查和备胎胎压0.5-0.50.5-0.51313支撑右举升机支撑右举升机0.5-0.50.5-0.51414取出空调滤芯取出空调滤芯2.0-2.02.0-2.01515取件取件0.5-0.50.5-0.52311135-92124147.3单人保养操作程序与步骤单人保养操作程序与步骤维修技师操作步骤维修技师操作步骤 新开业店技术

18、培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 19单元单元 3 3技师技师步骤步骤作业项目作业项目保养里程（万公里）保养里程（万公里）举升举升机到中位举升举升机到中位1.0-1.01.0-1.02 2轮胎检查和轮胎胎压轮胎检查和轮胎胎压0.5-0.50.5-0.53 3轮胎拆卸轮胎拆卸1.0-1.01.0-1.04 4检查盘式制动器（制动片）检查盘式制动器（制动片）1.0-1.01.0-1.05 5检查制动管路、软管接头检查制动管路、软管接头2.0-2.02.0-2.06 6四轮换位四轮换位1.0-1.01.0-1.07 7轮胎装配轮胎装配1.0-1.01.0-1.082-52-52-52-56-7

19、6-76-76-77.3单人保养操作程序与步骤单人保养操作程序与步骤维修技师操作步骤维修技师操作步骤 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 20单元单元 4 4技师技师步骤步骤作业项目作业项目保养里程（万公里）保养里程（万公里）举升举升机到高位举升举升机到高位0.5-0.50.5-0.52 2拆底护板拆底护板排放机油排放机油0.5-0.50.5-0.53 3检查转向横拉杆检查转向横拉杆检查车身状态（腐蚀、生锈和检查车身状态（腐蚀、生锈和穿孔）穿孔）2.0-2.02.0-2.04 4拆机油滤清器拆机油滤清器更换机油滤清器更换机油滤清器0.5-0.50.5-0.55 5检查底盘和校准

20、底盘力矩检查底盘和校准底盘力矩2.0-1.02.0-1.023.547.3单人保养操作程序与步骤单人保养操作程序与步骤维修技师操作步骤维修技师操作步骤 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 21单元单元 5 5技师技师步骤步骤作业项目作业项目保养里程（万公里）保养里程（万公里）举升举升机到低位举升举升机到低位0.5-0.50.5-0.52 2添加机油添加机油0.5-0.50.5-0.53 3更换空气滤清器更换空气滤清器2.0-2.02.0-2.04 4更换空调滤芯更换空调滤芯2.0-2.02.0-2.05 5启动发动机启动发动机0.5-0.50.5-0.525347.3单人保养操

21、作程序与步骤单人保养操作程序与步骤维修技师操作步骤维修技师操作步骤 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 22单元单元 6 6技师技师步骤步骤作业项目作业项目保养里程（万公里）保养里程（万公里）举升举升机到高位举升举升机到高位1 0-2.01 0-2.02 2释放冷却系统清洗液释放冷却系统清洗液1 0-2.01 0-2.027.3单人保养操作程序与步骤单人保养操作程序与步骤维修技师操作步骤维修技师操作步骤 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 23单元单元 7 7技师技师步骤步骤作业项目作业项目保养里程（万公里）保养里程（万公里）举升举升机到低位举升举升机到低位1

22、0-2.01 0-2.02 2添加冷却液添加冷却液1 0-2.01 0-2.03 3第一次怠速运转第一次怠速运转1 0-2.01 0-2.04 4第二次怠速运转第二次怠速运转1 0-2.01 0-2.05 5关闭发动机关闭发动机1 0-2.01 0-2.06 6检查并补加冷却液检查并补加冷却液1 0-2.01 0-2.07 7启动发动机启动发动机0.5-0.50.5-0.52654377.3单人保养操作程序与步骤单人保养操作程序与步骤维修技师操作步骤维修技师操作步骤 新开业店技术培训一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 24单元单元 8 8技师技师步骤步骤作业项目作业项目保养里程（万公里）保养里程（万