产品-云呼叫中心new.

1、智能云u爭叫中心服务 T&I天辎通 云啊中心服务商集中建设呼叫中心平台， 客户无尧投资姬件,只誡諭,SW通 过网络f远程使用呼叫中心; 智能圃2开放平台鹹挪忡心的各项 功筋磁鏈客户的峻系卿翊勰, 融自訓諳.实现各牆能化的应用,馳 企业实现业务创新、低成本快速地扩张业 务； 服务整合101潮、400号码、中继电路 等通信资源以及平台锻 供Total Serviced解决方案. T&I天润融通T&I天袖通 技术实现模式 平台集郴运用糊的逼信 Mt算机技术集中构建了趣高 并颇理勒的呼叫中心做 多神座席接入形式 网塔接入， 电话穎瞬话、 点 对点翳、互联网曙融入 多用户管理和远程座席分租给 不同地点不

2、同企业 SSA5 齣At炖 陽电魅 (BXSS (PSTN) 警徒去斤叫中心臘务 云架构平台 Si适育业癸 业滴理 SiaS SaaS鲫用 为紙去能靛灵活定瞅隸，多帧接业 翳绞手段E/工具霖 Paas各类昨口 豹丰亀全面，訓咨初报 laas殲钢、瞬和溯资測艮务 大咨藪-蹈雜，卄辭细控秋。 PaaS 运莒冒憂 baS斛设施与iS营 计算鋼 存资潟 网缽 杨动网 互期 一资淳调配 移动互联网 ft X If VI H 中心 应用特点 T&l天润融通 号码龄 一鵬决 集中/分布 部署霸 W# 中心 典型功能 T&I天润朋 时间、極、粉 札多IVR 交互丰富 虻、吹邑ns .可自釵 自 典型功能 T&

3、l天觸通 LtVil w* Biao * IHW TT *5 ： n； M1 电话等髀电 ft 中心 典型功能 3. I?入路由 时亂抑 册中继、多律 由目的 1 *!? ItWK r S9OSM7O UWM 心 max.H mu stun 400411508 tffRUmjMM 珂JWftA： SSSK跖不2朋氐） 10:0109888$88 ?轴跻腕. T&I天润Hi通 能分类 強IS述 支檸语音舷皀 可以为 4 何彌誤由策酪 支影语音融課 可以蛙固定E期和顛日期时1 鲫I 呼届由 路由腿刪 驭如电第極匹SB1! 主加繭瓯 职设定主叫聶四战则 路由目的 期雖到鞋导肮分札电话城期 箸徒金片叫

4、嵐务中心 T&I天润Ki 典型功能 4 座劇炯管理 扌殲分组 药活 解、蚀、利、 師、扌趨优先； VIP优精 中心 典型功能 .分 不受诙制 灵鱷信恳车富 艇询、 強分爻 mm 摄滄理 可为座竜分碗.痞威就帘晚行飙颁 嶷电送 可为埶纬制1、电话、邦k软电话 可支捋聊、淤、平址 師、技戲洗、班空丽 诱多种鲫锻融 呼刑分 删列顫 客户优殲 WWDU排队可支和噪户溯 歟制汾映 只列唧IM期爭諳乐淄 锐歸音覷 认列啣娜対臧購音臨 T&I天润幅 验分类 強顶目 蜕漪述 远餾？ 酬可姬鲜溯帖,不觌现 抑騎、丰鰐建IYR等倍楽躺報荧直 壬皿第自碍客户贸曲立即歸给談页面 叫殴务中心 T&I 天 SMii 典型

5、功能 录、 簸可钗 自戟哪痒 助能分类 助蹶目 嘟述 割谒级龍 可以设詈客户旳等级如VIP、白金国口等 客户麴 11 割3厉史礙 可以壹诃害户的通话记灵和硬业务信息记录 自放抿 可以直放蚱资料，业逍昭授、昙示宇殖 舸条件，以及来电蘇、喜户鋼信亘等页面的性式和 授内容 魯盖云r 叫厦毎中心 典型功能 T&I天润融通 7.记录查询 黠化蒯 自缺 诗客rm 菇 喘分类 MS 却瓯睑诃滋 确倩 可査誣话锚.翻语音馳记艾呼倔移、咨礁 支持越回氏录音文件的1阪 疇记黝駅1 WK#中佥 典型功能 T&l天润Hi 8.犯tlB表 邃丰富 咻尽 典型功能 9瓣聊忡心 融话 I趣煙看劭 竝領听录音 瞬管理 （上下

6、钱） 外跌线詡、公 盼明 能分类 功能项目 能描述 队列报表 咖工作强疣计 IVRO MR的工徳鞠筑计 删工咖计 统计报表 嗨表 锂呼QI貌计 趣蘇 am轴 外極 外嗨砂况统计 短畴 短信诡報计 网上40們 同上400喪入统计 T&I天润1通 阿叫中心 ssei 滋|天润融通 典型功能 1睡檢与监控 錨位 嗨段 師、厢、 能分类 廠目 躺述 录音辭 可对務文牺?耐选、龙命粉.阪般掰 质检与樹 监听 岷座可以监能有埶删话,可对OWTB 汰豳等电话缽佗 实时齡 哥长孰首藝可以实时15控软卿1座厲伏态以及IVR语 音导黔爲思的別U信亘 胀邮鲫工傢極碗 班长席 监控胡 味嗣蛋翻的酬借孤那工作的烷 电话

7、豔 舗、且语、巧、礬、厳等 智盖禾质叫 IK 务中心 典型功能 T&I天润Mi ll.ffliRS 12外呼任务胃理 躺类 嘟目 可对知05晞观 文範蹊 羽加朋叙S 我斎查看 钗極雕类極5可在報極 須潸理 可对知朋哪类SS 多附卜耐 期点击外乐预転外專 外畤箭 可跖夕時第ew入、殛、魏外嗨 劭呼駱邂号准融行外疲作 可发臥暂麒中0蒔觀，可曲外宛離行飙 主難口 来曲屏蜜口 如 黑白名单接口 来电事件継 发髓借的 来強画口 电窗 据理貶 咨朋锵涵啟 呃雜态 満意巔壑匚 后缱埋（座忒队列）如 查看頰齒接口 网金业当前谥極 网 0O 第三方外u洞用 拠企业IVRSO 企业语咅言酸口 热轴查诲企碍接: 天

8、删智能云呼All中心T&I天汕通 可扩展性接口 T&I天润 T&l天润HA Ba阖百度 astfif:鹽務訓的电话難与回认 问題与需求：通过呼叫中心统一管理并与原有CRM系统对接,支持大并发量,快 客户肖杲：百題全 盼的丰文蘇引 聖胡惊、 广州.湖.删 有五赢分公司，拥有 几千名电蜒人员。 速部署平台需要半年内磁 師惑； 快速垃1个月内，主成CRM系统与呼8忡许細疣敷臘 高并发处理平台每天接受超过上万次的电话咨询，比之前系统呼叫呈 2.5 倍, 客户背旻：去飙网 献肉中购 胡哈邱邀 誉户酋的鉀台醛 财原逐氐度民 团鼠及偌亘驟 2013年竹月却 丿冈于趨上市.市 輕30亿航 高峰时系统负勒訓到4

9、5倍. 展詢险麹極猷綁术后眾前諭瞬I懈助力百庚平解趙 产品战略洞輛。 客户评价:呼叫中心的运行捋駆到甚至鲫陳上线前的标准,表示对产品和 釣均十分満意。 T&I天润HA 应用场景:10101234aig中心；全国代理商呼叫中心管理；APPW能语音应用 （夜销酒店、钢腹肆）. *问題与需求:廉务品质提升是去聯儿上市后面I刪挑战， 需要对分市在全国的上 万家服务商做管理和监控,提升去哪丿L0疲务形象； 需要利用呼叫中心与业务.特 别SAPP业沛整合,去人I,提高效率. 应用頭； 1、 1010码?给为去璃儿网提供A类1010码，10仙234,极大提升去哪儿 位 2、分歆话务将海星的客户咨询引翱严品的

10、卿供方一代理商,提高了效 率，避免了去那儿网自己錨几千人的轴中心；统一営理，能鲂很好的监控代理 商,毎决原有服务品质无法监管问题 T&l天润Mi 顾惑（輛贝） 3、 高处理能力上万座1縊使去那丿城为是国内最大的云呼叫中心单一客户,天 润融通的系统在历次車大业务高際期均保证了平台的為定和可靠 4、 揪工溯如,髀叫中40台功能与AP曜合,实现自極翳 客户评价:当初拥脚的是天润融通的1010關资源，后来发现天润瞬的产 品脈务也同样高上大,和他侧合际愉快。 T&I天润强 语音自遞翹氛语酉自动验殛务、语音自动辭务. 问题与需求 1、 自臥工订餐受理聊冲呦沫巨尢订餐业务同质化,叙拼畝阶段； 2、 海跆俪熬

11、 鵰轄及时更曄.關筋的办法融AI给商家 打电话瞰.駄垃,费时费力; 3、 不是所有商户的使用场景都具备电脑、网络条件.尤其二三线城市商户,团购 券的验证一直是个很大的问题；匕 3dianping.xn una客户肖杲：去耶儿网 爭献肉中加 客户背星：大蘇评 网于2003年I月齟. 斟国 T&l天润IM 、心 f%dianping.xn 客户肖杲：大众点评 网于2003年I月血. 竣三方泌点评風 站，主宴为用户狀 各縫活信鞘 目前分则时 黯大三琢 顾競（輛页） 1、 青音自颐定畴代了订餐业务中的代订餐工作的人工介入程度，无壽组建 规mx的呼忡心”飙了林,提前效率； 2、 语音自动核实服务自诞舗家

12、拨号,让商礪认信息是否准确,减少企业人力 成木的同时也提高了网站浏览客户的满範； 3、语胡瞬硕务让商户可畑电话逬行齣.解决了商户电腕网络谿 差,问题.梶訂咖评业务的II面,瞬扩张了业务. 客户评价： 天润融通系细 E ,服务周到r帮助我们快速、低成本的进入了预定 百度孺耒 客户背旻:删好 2010年6月上綾淀 位于本WS礙 南.2014舸月百 降纽硬从 伽鋼米碾 43月6日紐，=米 网鋼睫名为百 昭. 市场，抢得了颁 T&I天润强 问超与需求：1、不是所有商户的使用场爰顯备电脑或网络条件.网络验证、pos机 （如）虹短信劇（砂如施有一刃 ；2、自建IVR验证簸f运营维 护虽较大,通倍、运营成本

13、高；3、如何礁大腿保证商户验证电话正常接入的同时又 节省公司开克 .应用頭 1、 如并发动态聯6 源； 2、 基于辭的具备嗣Itti高號性,实现了同城鋼、异地S知憎絳音魏； 3、 利用平台丰富的接口资源与容户业勢藏完成了瀬对接.通过动态话勢资源有效隆 低了客户站 客P评价：堆，麒，天臟錦珈肥下诵觎了 50%! 歳耳奚r T&I天润 CredhEase 客户肯杲：宜信公司 是田内率先推岀个 应I个人.(Peer to Peer* 就 “P2P)的信用戋 咅业机构.公囲 位升涼并牡海、 广州、 深圳、诵 够蚀甫虹了全 国測砌网络， 覷踪:髀咨询、客户跻 老客户郑心購 *碉与需求：伴随看业务昱的増加

14、、电话外呼以及客户呼入期联问趣都给宜信 的管理工作带来了不小的考验和压力,宜宿需要完善為妥的来解决目前面临的问氧 珈哆仞支机构的分布。 应用惑： 宜信公司实现了其提升諭管理服隽翔湖既走目标，工作流程变得繭可星化, 团队管理变得更轻松.公司领号层亦可随时雜市场反馈回来的一手信息，为下一 步的决策作出重要的参考依据。 客户评价:天删呼叫中心凭借简单、易用的产品待性以玻活的 M 减、 问由等一嘶翩为宜信公司畸伙伴,帶助宜信公司亦善臨户営 销管理M平台,实现提升营销管理服务趣0企业形象的目反 T&I天润强 i.金血集冈 Gtmdoh K ? 客户勰：金蹴民 初于1988年. 1993年开迥经 营房龙巴

15、2001年4 月金地(奧团)股 他龈公如湾证 券交昜極觀上 市. 覷腸:全国客户辭中心 *碉与需求；霰全国统40服务解十呼叫中诃台+CRM歸般合,实鯉 合踰烁 为轴团市斷拓,才黯麼雕,提畴力的后台礙甌 具体要求:简单易用可牒,裁旅,蒯馳阿期,不局限于淞室内， 应用誠: 叭全圉统割躺4000383535,并湄多层IVR赚，劇包扌验贻色的云 礦、物业报修、楼盘推荐瓢务内容膵由鹿分砂昉如酬市地区的来 电瞅转酚田蚣司；与CRM礙推,实酿咐采电弹鼠客璃一礪了解客户 信息，以便能快速 高效、艇的提供金地集团貼心、省心 温酗矽. 客P评价：天觸通在2011年就眸与我们合作,在合作曲中天润公司逐步了解我 们在

16、使用中的问题,聊地鞍我们市场、销售、客户展务方面岀娜问風 T&I天润强 优车诚品 客户肖杲：优车曙 希互联网开厦二 手车離竣，脈 塑020就匸 手车这饰业，游 上的洱宝，戋下的国 美.辛助广大经鯛 和怨郦圖 *应用场景:呼叫中心用于二手车售前咨询和售后的服芻管理。 *碉与需求:网湖i止轴数I少，不想投At多蹶金在呼叫松系统,但砸 的成长会很快，不同的网站和论坛上面做了推广,不同的网站公布不同的400码,為 夏系统可以竦计出神00的逆澈1,惟可抽瞅，崛瞬工作邑 ，应用謊 1、 菇礁一次劇资,快出；很蠅峻無,鷗及时得到了r%我 2、 进鲨分明配置不同的400嗣.解决了客户对不同推广渠道进魁的统计

17、3、 整合服务魏还整合短信，为他or起到了作用。 客户评价：天删系殛.服务朋. T&I天润强 客户背異：启多多应 立于2011年，是国 内號的互联瞰 門绐瞬F台用 抄鲫践换 产行业020 棋式. 肋于坍发商、经 纪公虱飓嗨 隔效、可爾 房娇嘶辨台。 *覷嫌:电崩售、珈ppim 确信验证码 碉与需求；多样体篠求,刨賭户服务、咨询、用户与用户的韻亚、 信恳及瞬卿 .靦憨 1、 可验证呼叫转接房多多采用天润融通最决定性的因素， 这让房多多在业 内百家实册户0骚血 2、 语音验证码功能完美的毎决了炬信令证码由于政策以及可靠性低的问题. 融用户的访谈膈查,这顾珑旷頸PW.成为用户觀房多多的因 素之一 客

18、P评价:天删朋细致，技术岡，平台承影强,值得信軌 asat 爰康国宾全国分院咨询热塩4000890999,服务于爰康国宾全国15座中 蚀市r 45家瞒中佔医疗中约、躺业勢. 爰康国宾希望通过全国分院咨询瞬趣各地客户通过拨打热些可以 T&l天润Hi 爱康国宾 T&I天润Hi e 爱康国宾 客户背旻：爱庚苏 斟田肉佬起 1MS2-,每年为 几筋容户提财 人甦磁.翻 网络馥羞全田200参 个 tt 乱20曲月 9日愛庚国宾正式 俪惑（頰贝） 1、普音自助服务实现通过客户碍询，方便客户查询崇要的各分 院信息r体碍;城体晞,转人二昨应艮 2、低成本快辭传詢 ：m这样一个平台f需要勰大量的人 力物力费时费

19、力,就预算动辄上千万天润就1平台成熟模块和丰 富附放接口 .在2周时间r就1式 客户评价: 系鵜定响应及时,鹅同到,希望蘇会有更多屋面上的业务合作。 客户肖杲：爱廣国貝 斟田肉佬起 1MS2-,每年丽与方便潴询韵馳卜 自身业务系统对樓,实现体检报告 0 罡 韋言霜霜策一 八倉卷帅 .nmi2HI.iii 7 豊眾彗 嚴雷. 探翌 UOOSOH oin-ma -興你衆旧rmlBtp-舉护 4-p tpYB- HKmlB、-矗ITT豐 噩曹塩1鳖蚤 tw 落黒養腺 as忙-垢逢俅-国畑冊口蛋畀、KS焯蛊?-H-hoso二鳖圧佬 .WMi klil s 08盂 I f WIUO3$OJ - ? aH

20、倉KDr 早 u 伶 ACOQSOJ 噩舉_番率駅一銅. -豐皤盖黑最卷變-雄益0丢任霜 怎雷. 益倉. 雷鍵-曙禮韻髓：蚩縊“ - 1 - 一 鳖脣. 範墨倉 潜制审曇 .is -i豐如 ?lis 1第 芒 富 iw 一 spnoox 宣 KMff T&l天润强 天下 客户肖杲：捜钢是 居网络罕台,殛浏 删0换园瞬 啦网络业务醛 300参个瞬在中 国1隔个财拥有 血司.2010年9月 觴网捺国颐 券交易硕上也 客服中心帮助购房崇求者、经纪公司、开发商解决沟通及信息推广的一些问題 电销中心-唏购房需求者推看优质的房源岂艮 总分机一用于翻渚与房产售楼处的联系.监测开发商使用搜房广告后的实际效果,

21、 做膵准鏑 鯛与需求 K高并发处理能力作为话勢星高并发蹶房，选择一家具有高并发处理能力和 专业的运维人员的呼叫中心供应商的百要乱 2、API对接与自身业务系统完美结合.不改变原有的业务流程,无缝对接。 接找房客户方 接豔概f实现簸 天下 客户勰:賜醍 居网络罕台,殛浏 删0换园瞬 啦网络业务醛 300参个瞬在中 国1隔个财拥有 血司.2010年9月 觴网捺国颐 券交易硕上也 頻的监测. T&I天润强 俪惑（険前贝） 1、 101嚴提供10108088關,斷品牌J線 2、 高并发呈平台-保证殍叫中心智鹼阍膀同时并发的需求 3、 刼紙-运漏资髀合技术方斂现了搜房整体觀成甜腱底 客户评价:与原有业务

22、模沏呼叫中心平台的无縫对接,整个项目想到了我们的前 面在并发处理上面提供梶前龍蜩. T&l天润HA 融360 ROMQ36O.COM 客户肖杲：融360成 立于2011年龙新 总涼，另壮濠 潮L歸有区域 中心.邮60杲歆咨 贷靱信肝磁、 推荐与鞠乎台，为 他 者翱齡便擅饶 豆安全的金視臨 1、 客服中心帶助解决的是货款壽求者販信货经理的疑问解答。 2、 电销外呼中心主要解决的是纭上信息的核实以及歸需求者的回访工作. 3、总分机希接用于货款覇渚与宿贷经理的自助矽,客户可姻过蝎丁 4006200360总朋按分机歸昉趟行翻海到信孵S。 略需求 祁60有理CRM薇,讓基于自郭务流程呼叫中心与CRMi塚

23、统完菇合r 不改变原有的业铮 呼叫中心功能通过总分机管理信贷经S与客户的通话, 融360 、 ROMQ36O.COM 客户髒：BW 立于2011年龙新 总涼，另壮濠 潮L歸有区域 中心.邮60杲歆咨 贷靱信肝磁、 推荐与鞠乎台，为 他 者翱齡便擅饶 豆安全的金視臨 监控质昱、保护飙 T&I天润鹅 顾惑（輛贝） 1、 101聘码提供符合客户品牌要求的寻码：10100360,朗其形象 2、 上纭快一从初翊通客户需求到测试坏节再到正式上统仅用了 1个月时间，具 中包括的系疣部署、与自身CRM硫的AFI对接、总分机的配置、中继线路的施I. 3、 系瞬定为瑪保系统的為定制订了相关的管理机制.并提供了容灾备份方案. 4、 翊开发为客户魏了基于呼叫中询饨曉求艦，満籍户目訓业 务需求 客户评价:在通信层面上为融360节省了大畴（运维、开发、逼讯成木）. T&l天润强 *应用场景:购车需求者发上信息的回访,竞拍项目的电话咨询工作等. *碉与需求:随看优倍抬龌壮大，瓠齡达到临界值，很多晞问麻从飆, 容户不満日益 fl 显.額一企业工财咗处理客户来电（并与自身“R1舷对 勰-诈统跆縣提於业融方籍户血 应用惑：1、101嚴提供专属的1010108躇嗨醍ff品鮭异化,统一 号码为电话接入点满足咨询客户瞬求，实现一站式服务；2