弱电售后服务承诺书

1、弱电售后服务承诺书只有拥有各方面都优质的服务才能够取得用户的信赖 才能够使企业更加稳定地发展。下面是小编为你带来的弱电 售后服务承诺书，希望对你有所帮助。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需 要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服 务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决 方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑， 以保护客户在软件和硬件方面的投资。在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，我公 司结合多年弱电工程服务经验对贵方做由以下几点承诺。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后 服务阶段。保质期外的售后服务：保质期

2、外的售后服务阶段。该阶 段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保 质期外无服务合同签订两种情况。保修期间售后服务承诺我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备 和材料提供为期一年的免费保修服务。1）本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司 和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设 备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何 费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；2）保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承 担一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电 工程（包括主设备及其

3、预先确认保修的外围设备以及线路工 程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日 或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然 灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内 2小 时，省内16小时，省外24小时；紧急情况2小时），中间 产生的一切费用由我公司承担。项目验收后，前三个月每月 至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维 护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。3）我公司将提供专区专人售后服务 .4）终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终 身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至 本公司技术维修部即可免费维修。

4、只有在需要换零配件时才 收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员 上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服 务。5）我公司所提供的产品，均由中国人民保险公司质量承保；售后服务承诺具体内容如下：a、技术支持承诺我公司将向客户提供免费技术支持，具内容包括：电话 支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户 的定期巡检等。1） 7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节 假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支 持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到 及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首 先电话联络或通过远程登录用户网络

5、，使我方技术人员能够 了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排 除；对通过电话不能排除的故障，我们将及时派遣熟练工程 师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换由现 故障的设备，将系统故障时间降至最低。2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程 师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场由现的 故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服 务来完成维护工作。3）实行备件先行服务方式：当设备由现故障时我公司 将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运 行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们

6、将 及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能 产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户 系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将积极响应客户 提由的硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常。4）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来 预防设备由现的故障。同时也做好设备的备件。5）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的 故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系 统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段，对我们为用 户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系 统现状评价及整改建议、新的设备

7、与操作系统清单。巡检服务的具体内容：1 .预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；2 .收集上一系统运行周期的运行参数信息；3 .指导用户进行系统优化的实施；4 .针对由现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；5 .提交巡检报告；6 .确定下阶段的主要工作内容和目标。b、客户培训、技术支持凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购 设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售前服务。项目结 束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使 客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确 使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方 沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技 术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工 作人员联系，获得帮助。客户在使用过程中遇有任何疑难问 题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。c、系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给由技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户 分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。 止匕外, 我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的 重要问题与缺陷（bugs）及时通知用户，使用户防患于未然。d、服务监督管理机制我公司