客户跟进及维护ppt课件_第1页
客户跟进及维护ppt课件_第2页
客户跟进及维护ppt课件_第3页
客户跟进及维护ppt课件_第4页
客户跟进及维护ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户跟进及维护二十一世纪武汉区域分部客户的满意度 客户的满意度=？ 客户的真实需求+满足它客户的真实需求 卖方 买方卖方客户的真实需求？出售原因投资回报生活水平提高一小换大）任务、上学、就医债务要求高价格、高速度买方客户的真实需求？ 产品功能 情感功能产品功能 房产本身的功能 1、区域因素 2、个别因素区域因素1、繁华程度2、交通便捷程度；（如：距离飞机场、火车站、汽车站、码头等交通出入门户的远近；公交状况；其它交通状况等。）3、环境、景观，公共配套设施完备程度；4、城市规划限制等影响房地产价格的因素。 个别因素 有关土地方面的个别因素修正的内容主要应包括： 1、面积大小； 2、外形； 3、临

2、路状况； 4、基础设施完备程度； 5、土地平整程度； 6、地势，地质水文状况； 7、规划管制条件， 8、土地使用权年限个别因素 有关建筑物方面的个别因素修正的内容主要应包括：1、成新度；2、装修状况；3、设施设备配置；4、平面布置；5、工程质量；6、建筑结构；7、楼层；8、朝向。情感功能 价值感 品牌感、符号感、差异感、文化感、安全感、认同感、增值感找出出售/购买诱因1、买卖房目的2、之前有没有买卖房经验3、是什么原因让你买卖此住房4、买卖房主要考虑因素5、谁有对买卖房子的决定权客户跟进及维护的形式 面谈？ 一、打电话的障碍 1、怕拒绝 2、信心不足 3、懒 4、信赖感不够 5、对客户不感兴趣 打电话的内容 传达影响信息 约时间 引导性语言 资料准备传达影响信息 利用双方心理打电话的技巧 问 听 二选一 缔结面谈？ 面谈的障碍 1、信心不足 2、专业性不强 3、阅历不够 4、准备不充分内容体现买方强调诱因价值感）物业行情和卖方心理影响诱因：案例、媒体）卖方销售速度团队）专业销售营销手段）物业行情和买方心理影响诱因：案例、媒体）双方解决抗拒点面谈方法 问 听 解决抗拒点 二选一 缔结客户的购买模式分析 自我判断型 追求型或逃避型 一般型或特

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论