Global 8D Analysis

1、Global 8D Analysis目的目的 工程師能準確完成工程師能準確完成G8DG8D程序程序, ,以幫助以幫助 防止問題的再防止問題的再次發生次發生 以及以及 改善廠內的生產系統改善廠內的生產系統 此教程為此教程為 分析分析G8DG8D報告的具體標準報告的具體標準,同時也透過同時也透過G8DG8D程序訓練工程師與供應商程序訓練工程師與供應商 目標目標 此此 G8DG8D分析分析 教程的目標是為參與者準備一套教程的目標是為參與者準備一套 有效的有效的 G8DG8D報告報告 分析方法分析方法 。分析的重點是。分析的重點是 確認確認 問題的問題的 根本原因根本原因 以及成功地以及成功地 完成矯

2、完成矯正措施計劃正措施計劃( (CAP)CAP),終極上終極上，確保廠內，確保廠內 生產系生產系統的改善統的改善. . 目標目標-1-1 描述描述 G8DG8D輔導師輔導師 在在G8DG8D程序中的角色程序中的角色 描述描述 G8DG8D的要求單的要求單 會如何會如何 反映反映 出整體出整體 生產生產系統的缺陷系統的缺陷 (課前考試2) 一份一份G8DG8D報告的報告的 有效有效 分析是基於分析是基於 明確的標準明確的標準 目標目標-2-2 必要時，訓練工程師執行必要時，訓練工程師執行G8DG8D程序來程序來 識別系統識別系統根本原因根本原因 保證此工程師已利用將問題保證此工程師已利用將問題

3、” ”開開/ /關關” ” 來驗來驗證根本原因證根本原因 驗證驗證工程師工程師已充分控制已充分控制 所有可疑的物料所有可疑的物料,包包括已經在裝配工廠的括已經在裝配工廠的, ,在運輸中的在運輸中的, ,在倉庫的在倉庫的, ,以及在製程的零件以及在製程的零件目標目標-3-3 驗證工程師正在採取矯正措施來解決系統的根本原因驗證工程師正在採取矯正措施來解決系統的根本原因, ,包括保證包括保證 矯正行動計劃矯正行動計劃( (CAP)CAP) 已經被轉成已經被轉成 FMEA,FMEA,管制管制計劃計劃, ,以及製程表單以及製程表單 證實工程師已經執行證實工程師已經執行 有效的有效的 臨時阻絕措施臨時阻絕

4、措施( (ICA)ICA)以及以及永久矯正措施永久矯正措施( (PCA),PCA),由此迅速由此迅速 預防預防 客戶客戶 收到有缺陷收到有缺陷的零件的零件 確保廠內的品質系統有能力對品質問題確保廠內的品質系統有能力對品質問題 迅速做出反迅速做出反應應,控制控制 並並 解決解決 它的根本原因它的根本原因. .註註: : CAP Corrective Action PlanCAP Corrective Action Plan ICA Interim Containment Action ICA Interim Containment Action PCA Permanent Corrective

5、Action PCA Permanent Corrective Action目標目標-4-4 證實證實 預防步驟預防步驟 已經已經 執行執行 並並 有效有效 解釋解釋G8DG8D與與 其它品質工具其它品質工具 的關係的關係 確認協助確認協助G8DG8D導入或者分析的導入或者分析的 輔助資源輔助資源 Global 8DGlobal 8D Ford MotorFord Motor公司公司 選擇使用選擇使用G8DG8D作為問題解作為問題解決的方法決的方法 有關有關G8DG8D這詞彙使用的注意事項這詞彙使用的注意事項 鼓勵工程師使用鼓勵工程師使用 G8DG8D 程序來代替程序來代替 8 8D D -

6、G8D - G8D包含極重要的包含極重要的 提昇提昇 功能功能 - - 一些裝配工廠一些裝配工廠 優先優先 考慮使用考慮使用G8D G8D G8DG8D這詞彙代表這詞彙代表 問題解決的過程問題解決的過程,與紀錄格式與紀錄格式無必然關聯無必然關聯, , 如如: :D0D0之要求須於廠外不良及處之要求須於廠外不良及處置通知單中加以表現置通知單中加以表現, , D1D8D1D8也可以於三段式也可以於三段式的矯正報告中加以展現的矯正報告中加以展現工程師工程師 在在 規劃中規劃中的責任的責任G8DG8D輔導師輔導師: :- - 對工程師對工程師 提出提出 所關切的課題所關切的課題- - 檢討檢討 所有所

7、有G8DG8D報告報告- - 結案結案 或或 提昇提昇 解決問題的解決問題的 層級層級 工程師工程師 在在 當前生產中當前生產中的責任的責任(課前考試1) 當當 客戶提出客戶提出 所關切課題所關切課題,G8DG8D輔導師輔導師 必須依需要必須依需要 指導指導工程師工程師 作出回應以及完成作出回應以及完成G8DG8D程序程序 對製造或製程工程師對製造或製程工程師- - 與供應商與供應商 親密合作親密合作 - - 檢討檢討 所有所有 G8DG8D報告報告 對其他參與問題解決之成員對其他參與問題解決之成員 - - 按按 需求需求 檢討檢討關切課題的回應關切課題的回應-1-1 需要需要G8DG8D 教

8、導工程師使能教導工程師使能 迅速迅速(至少至少2424hrshrs內內) )且且 正確正確地地 做出回應做出回應 - - 在在 理想理想 狀況下，廠內應狀況下，廠內應 派遣代表派遣代表 至客戶至客戶處了解關切課題處了解關切課題 - - 如果無法派遣代表，應要求如果無法派遣代表，應要求 寄回有問題之零寄回有問題之零件件 關切課題的回應關切課題的回應-2-2 等待等待 關切課題之回應，會傳遞一個關切課題之回應，會傳遞一個 負面負面 的的影響影響 - - 回應之回應之 時間等待愈久時間等待愈久 ，就會就會 愈難解決愈難解決 關切課題。關切課題。 - - 以以 正面的態度正面的態度 與與 提供協助提供

9、協助 之回應之回應，將使將使過程過程 迅速與順暢迅速與順暢 地進行。地進行。驗證是否有存在問題驗證是否有存在問題 確認此課題確實確認此課題確實 與我們有關與我們有關,並並 請求客戶請求客戶: - - 提供不合格的提供不合格的 零件零件 - - 儘可能地提供不合格品的儘可能地提供不合格品的 分析分析 - - 使此問題使此問題 量化量化 G8DG8D程序的持續程序的持續-1-1 基本上基本上, ,這部分可能出現三種問題這部分可能出現三種問題:廠內廠內 課課題題,供應商供應商 課題課題, ,或者或者 客戶客戶 課題課題 廠內課題廠內課題 - -開展開展G8DG8D程序程序, ,並完成一份並完成一份G

10、8DG8D報告報告 供應商課題供應商課題 - -要求供應商立即展開要求供應商立即展開G8DG8D程序中的程序中的 阻絕阻絕 步驟步驟 G8DG8D程序的持續程序的持續-2-2 客戶課題客戶課題 - -開始開始G8DG8D程序程序 - -協助客戶協助客戶 驗證驗證 此問題此問題 完成完成G8DG8D程序程序 客戶的政策客戶的政策 就是在就是在 3030天內天內 完成完成, ,然而對一些然而對一些所關切的課題需要所關切的課題需要 更多的時間更多的時間,工程師應提工程師應提供給客戶一份供給客戶一份 最新的書面最新的書面 來顯示來顯示: : -為何為何 仍未判定以及驗證根本原因仍未判定以及驗證根本原因

11、 -計劃計劃 如何如何 繼續繼續 此程序此程序 - -準備完成此程序的準備完成此程序的 時間表時間表 一個所關切課題的影響一個所關切課題的影響 問題問題, ,應該被應該被 察覺察覺 並並 控制控制 住住 立即阻絕立即阻絕 不良品不良品 鑑別鑑別 以及以及 解決解決 當前的問題以及當前的問題以及 系統性的系統性的課題課題 一個有缺陷的一個有缺陷的G8DG8D 準確完成準確完成 G8DG8D程序程序, ,則結果對每個相關人員都有則結果對每個相關人員都有利利 G8DG8D有缺陷有缺陷,會造成會造成 負面負面 影響影響對客戶的影響對客戶的影響 問題問題 一再發生一再發生 工作量工作量 加大加大 關係關

12、係 惡化惡化 增加增加 成本成本 費用費用對對G8DG8D輔導輔導師的影響師的影響-1-1 若一個若一個G8DG8D輔導師能夠教導工程師做到以下幾點輔導師能夠教導工程師做到以下幾點, ,他他/ /她將她將 減少介入減少介入 G8DG8D程序程序 - - 與客戶保持一個與客戶保持一個 積極正面的關係積極正面的關係 - - 準確準確 完成完成G8DG8D程序程序 - - 在在G8DG8D報告中，將報告中，將 過程文件化過程文件化 對對G8DG8D輔導輔導師的影響師的影響-2-2G8DG8D有缺陷時有缺陷時, ,G8DG8D輔導師的輔導師的 工作量工作量 會加大會加大, ,包包含以下含以下: : 密

13、切地密切地 和工程師一起工作和工程師一起工作 分析分析 工程師的工程師的 G8DG8D報告報告 確保確保 矯正措施矯正措施 已完成已完成 教導工程師各種教導工程師各種 簡報技巧簡報技巧 驗證數據已被驗證數據已被 轉入轉入 廠內的廠內的 FMEA,FMEA,管制計劃管制計劃, ,以及製程表單以及製程表單 完成完成G8DG8D程序的程序的益處益處對廠內對廠內: : 建立建立 合作技巧合作技巧 有效有效 的促進的促進 問題解決問題解決 以及以及 預防預防 改善改善 整體的整體的 品質品質 以及以及 生產力生產力 支援支援 ISO / QS / TSISO / QS / TS認證認證對客戶對客戶: :

14、 增強增強 對我們的對我們的 信任信任 一份完善的一份完善的G8DG8D報告的報告的成功因素成功因素 事件的品質事件的品質 參考的參考的 品質工具品質工具 識別根本原因識別根本原因 以及以及 矯正措施矯正措施 其他準則其他準則 對一份完善的對一份完善的G8DG8D報告的報告的 分析分析 事件的品質事件的品質(課前考試3) 完善的完善的G8DG8D報告的基礎是報告的基礎是 準確執行準確執行G8DG8D程序程序 - - 如果工程師如果工程師 未為程序品質努力未為程序品質努力, ,會反映在報告上會反映在報告上 為了執行為了執行 有品質有品質 的的G8DG8D程序程序, ,廠內必須廠內必須: : -

15、-挑選挑選 小組成員小組成員 - -指派指派 內部專家內部專家 - -指定指定 時間時間 和和 資源資源 - -完成全部完成全部G8DG8D程序程序, ,並並 文件化文件化 程序的每一步驟程序的每一步驟 - -使用使用 品質工具品質工具 參考的品質工具參考的品質工具 FTEPFTEP全球全球8 8D D參與者的指南包括參與者的指南包括 - - 每一步驟的每一步驟的 補充工具補充工具 清單清單 - - 附錄中附錄中 過程工具過程工具 記憶卡記憶卡 G8DG8D輔導師輔導師 - - 必須必須 清楚知道清楚知道 要用哪些工具要用哪些工具 - - 準備好準備好 依需要推薦適當的工具依需要推薦適當的工具

16、 - - 必須確保必須確保 報告反映出報告反映出 適當工具的使用適當工具的使用 識別根本原因以及矯正措施識別根本原因以及矯正措施G8DG8D報告報告 必須回答必須回答 客戶以下問題客戶以下問題: : 問題是問題是 什麼什麼?(?(D2D2) ) 將將 如何如何 解決問題解決問題( (D3D3到到D6D6) ) 將來如何將來如何 防止防止 此類問題的發生此類問題的發生?(?(D7D7) ) 識別根本原因以及矯正措施識別根本原因以及矯正措施回覆問題時須確認報告回覆問題時須確認報告 能顯示對此能顯示對此 問題完全了解問題完全了解 識別其識別其 根本原因根本原因 以及把以及把 重點重點 放在此原因上放

17、在此原因上 識別識別 遺漏點遺漏點 明確明確 矯正措施矯正措施 確認確認 核實核實PCAPCA 包括一個包括一個 及時的及時的PCAPCA執行計劃執行計劃 提供證據提供證據 改正改正 已已 納入到整個品質系統納入到整個品質系統 其他準則其他準則 真實真實 有有 具體數據具體數據 支持支持 一目了然一目了然 必須有必須有 數位照片數位照片 或者其他或者其他 視覺圖像視覺圖像 支持支持 簡潔簡潔 演練演練 1 - 1 - 分析一份完善的分析一份完善的G8DG8D報告報告記錄一份完善的記錄一份完善的G8DG8D報告的報告的 特點特點 QAD-007:使用TSMC案例作研討D0:G8DD0:G8D程序

18、的準備程序的準備策略問題策略問題 徵候是否被徵候是否被 定義定義? 徵候是否已經被徵候是否已經被 量化量化? 是否需要對是否需要對 ERA(ERA(緊急回覆行動緊急回覆行動) ) 進行進行 評估評估? 如果如果ERAERA已經採取已經採取, ,是否已經被是否已經被 驗證驗證? 如果如果ERAERA已經採取已經採取, ,是否已經是否已經 證實有效證實有效?品質工具品質工具 趨勢圖趨勢圖( (Trend Chart)Trend Chart) 柏拉圖柏拉圖( (Pareto Chart)Pareto Chart) PaynterPaynter Chart ChartD1:D1:成立小組成立小組策略問

19、題策略問題 主導者主導者 是否已被是否已被 認命認命? 在小組中是否有在小組中是否有 分包商分包商? 在小組中是否有在小組中是否有 客戶客戶? 在小組中是否有別的在小組中是否有別的 相關的個人相關的個人? 是否有是否有 小組腦力激盪小組腦力激盪 活動的活動的 書面文件書面文件? ? 一般錯誤一般錯誤 選擇的小組成員選擇的小組成員 不具備技術知識不具備技術知識 來完來完成程序成程序 只有只有 一到兩個人員一到兩個人員 來執行程序來執行程序 D2: D2: 描述描述 問題問題策略問題策略問題 問題是否用問題是否用 客戶的詞彙客戶的詞彙 說明說明? ? 是否列明了問題的是否列明了問題的 開始開始/

20、/結束日期結束日期? 是否列明了是否列明了 不良率不良率? 是否列明了問題是否列明了問題 發生的頻率發生的頻率? 是否列明了實際報告的是否列明了實際報告的 量測數據量測數據? 是否列明了是否列明了 要求要求( (規格規格) )?一般錯誤一般錯誤 只抓住徵候只抓住徵候 表相表相,未達未達 實際問題實際問題 預設預設 問題的根本原因問題的根本原因 用用 修改客戶對問題的描述修改客戶對問題的描述 ，來，來 創造一個對創造一個對問題的描述問題的描述,而這種描述又經常只是而這種描述又經常只是 停留停留 在問題的在問題的 徵候表相徵候表相,而不是實質的問題而不是實質的問題 品質工具品質工具(課前考試6)

21、是是/ /非分析非分析( (Is/Is Not Analysis)KTIs/Is Not Analysis)KT法法( (SA)SA) 柏拉圖柏拉圖( (Pareto Chart)Pareto Chart) 製程流程圖製程流程圖( (Process Flow Diagram)Process Flow Diagram) 要因分析圖要因分析圖( (魚骨頭圖魚骨頭圖) )D3:D3:展開展開 ICAICA臨時阻絕措施臨時阻絕措施策略問題策略問題-1-1 是否所有庫存地點都是否所有庫存地點都 已清除可疑庫存已清除可疑庫存? ? (課前考試7) - - 供應商地點供應商地點 - - 倉庫倉庫 - - 分

22、包商現場分包商現場 - - 客戶現場客戶現場 - - 下游客戶現場下游客戶現場 - - 其他其他 阻絕效果的百分比阻絕效果的百分比 是否被是否被 列明列明? 阻絕效果的百分比是否阻絕效果的百分比是否 令人滿意度令人滿意度?策略問題策略問題-2-2 阻絕措施的日期阻絕措施的日期 是否有被列明是否有被列明? ? 篩選結果是否列出了篩選結果是否列出了 篩選篩選 數量數量,發現發現 數量數量, ,以及以及 缺陷缺陷 數量數量? ? 篩選的方法篩選的方法 是否有是否有 說明說明? 對篩選方法是否對篩選方法是否 滿意滿意? 阻絕措施阻絕措施 是否已完全是否已完全 列在稽核要項列在稽核要項 中中? ? 短期

23、的矯正措施短期的矯正措施 是否被列明是否被列明? ?一般錯誤一般錯誤 對對 篩選物料的稽核篩選物料的稽核 並非是令人滿意的阻絕並非是令人滿意的阻絕措施措施. . 不是所有庫存地點都已清除可疑庫存不是所有庫存地點都已清除可疑庫存,不良不良品又重新被引入品又重新被引入 到生產流程中到生產流程中品質工具品質工具 PaynterPaynter chart chart SPCSPC數據數據 FMEA FMEA D4:D4:確定及證實確定及證實 根本原因根本原因 與與 遺漏點遺漏點 策略問題策略問題-1 -1 (課前考試5) 是否有是否有 FishboneFishbone分析分析? 是否有是否有 是是/

24、/非分析非分析? 是否有確認是否有確認 可接受可接受 的根本原因的根本原因? ? 描述的根本原因是否描述的根本原因是否 確實是確實是 根本原因根本原因? ? 是否是否 列明列明 每個根本原因的每個根本原因的 貢獻度百分比貢獻度百分比? 是否識別是否識別 製程製程 的根本原因的根本原因? ? 是否識別是否識別 系統系統 的根本原因的根本原因? ?策略問題策略問題-2-2 根本原因根本原因 是否已被是否已被 證實證實? 依靠問題的本質依靠問題的本質, ,是否有以是否有以 製程流程圖製程流程圖 的形的形式式 澄清澄清? 五個為什麼五個為什麼 是否有被是否有被 展開展開? 遺漏點是否有被確認遺漏點是否

25、有被確認? ? 是否是否 存在存在 一用來發現問題的一用來發現問題的 控制系統控制系統? 此發現問題的此發現問題的 控制系統之能力控制系統之能力 是否被證實是否被證實? ? 改善改善 此控制系統的此控制系統的 需求需求 是否有被評估是否有被評估? ? 一般錯誤一般錯誤 所描述的根本原因並所描述的根本原因並 非真正的非真正的 根本原因根本原因. . 操作員錯誤操作員錯誤,設定件外流設定件外流,或者問題的徵或者問題的徵候候, ,問題的效應都可能被當作根本原因問題的效應都可能被當作根本原因. .品質工具品質工具 要因分析圖要因分析圖 FMEAFMEA 是是/ /非分析非分析( (Is/Is Not

26、Analysis)Is/Is Not Analysis) DOEDOE 健全設計健全設計( (Robust Design) Robust Design) D5:D5:選擇以及證實選擇以及證實 PCAPCA永久矯正措施永久矯正措施 的根本原的根本原因和遺漏點因和遺漏點策略問題策略問題 措施的日期措施的日期 是否指明是否指明? ? 所闡述的措施是否所闡述的措施是否 涵蓋涵蓋 所有所有 製程製程 的根本原因的根本原因? ? 所闡述的措施是否所闡述的措施是否 涵蓋涵蓋 所有所有 系統系統 的根本原因的根本原因? ? 措施是否充分表達措施是否充分表達 問題的狀況問題的狀況? 措施是否充分表達措施是否充分

27、表達 對策要求對策要求? 措施是否充分表達措施是否充分表達 問題的重要程度問題的重要程度?品質工具品質工具 PaynterPaynter Chart Chart 要因分析圖要因分析圖 設計驗證計劃以及報告設計驗證計劃以及報告( (DVP&R)DVP&R) FMEAFMEA 健全設計健全設計( (Robust Design)Robust Design)D6:D6:永久性矯正措施永久性矯正措施( (PCA)PCA)的執行以及生效的執行以及生效策略問題策略問題 矯正措施的矯正措施的 效果百分比效果百分比 是否有被列明是否有被列明? ? 是否有確認是否有確認 PaynterPaynte

28、r Chart Chart,以及它的以及它的 所有要素所有要素 的效果的效果? ? - - 產量產量 - - 報廢報廢 - - 碼頭碼頭 ( (Dock)Dock)稽核稽核 - - IRsIRs - - 退回的銷售數量退回的銷售數量 - - 退回的銷售分類結果退回的銷售分類結果 - - 保證書保證書 措施是否有列在措施是否有列在 偵出措施偵出措施(Detection Actions)Detection Actions)品質工具品質工具 FMEAFMEA PaynterPaynter Chart Chart 是非分析是非分析( (Is/Is Not Analysis)Is/Is Not Anal

29、ysis) SPCSPC PPAPPPAPD7:(D7:(避免重複發生避免重複發生) )策略問題策略問題 是否討論過是否討論過 製程故障模式和效應分製程故障模式和效應分析析(PFMEA)?PFMEA)? 是否適當修正過是否適當修正過PFMEA?PFMEA? 管制計劃管制計劃 是否被修正過是否被修正過? ? 製程圖表製程圖表 是否修正過是否修正過? ? 一般錯誤一般錯誤 預防措施預防措施 僅僅被單獨列入僅僅被單獨列入 一次稽核一次稽核 或者或者是是 增加一個製程檢驗增加一個製程檢驗.品質工具品質工具 FMEAFMEA 管制計劃管制計劃 ISOISO程序程序 流程圖流程圖D8:D8:認可小組以及個

30、人貢獻度認可小組以及個人貢獻度 策略問題策略問題 要因分析圖要因分析圖G8DG8D報告是否已報告是否已 更新更新? G8DG8D的狀況，是否所有的狀況，是否所有 需要了解的單位需要了解的單位 都都 被通知被通知? 是否所有是否所有 未完成的業務未完成的業務 都已都已 總結總結? ? 教導工程師教導工程師 有缺陷之有缺陷之G8DG8D的改善的改善-1-1 以以G8DG8D過程之可靠知識過程之可靠知識, ,提供基本的推薦和建提供基本的推薦和建議議 - -過程過程 步驟步驟 - -過程過程 工具工具 - -依據依據 事實事實 的評論的評論 強調強調 對工程師進行對工程師進行G8DG8D程序程序 培訓

31、的重要性培訓的重要性 對工程師進行對工程師進行G8DG8D訓練訓練 教導工程師教導工程師有缺陷之有缺陷之G8DG8D的改善的改善-2-2 提醒工程師提醒工程師 連續的連續的 G8DG8D很難反映在他們整體很難反映在他們整體的品質系統上的品質系統上 鼓勵一種鼓勵一種 預防預防 的哲學的哲學 - - 與客戶或供應商與客戶或供應商 合作合作 以達成相互的共同以達成相互的共同目標目標-提高品質提高品質 - - 把把 加強預防加強預防 問題的再次發生作為完成問題的再次發生作為完成G8DG8D程序的程序的 最終目標最終目標 教導工程師會議中的簡報技巧教導工程師會議中的簡報技巧 教導工程師教導工程師: : - - 提供足夠的提供足夠的 文件副本文件副本 - - 會議中會議中 至少有一個代表是至少有一個代表是 生產製程上的專家生產製程上的專家 - - 核對核對 客戶的客戶的IQIQ 以及以及 local union ruleslocal union rules 在會議之前檢查所有信息以及文件在會議之前檢查所有信息以及文件: : - - 確定信息完整確定信息完整, ,準確準確 - - 充分了解在事件中充分了解在事件中, , 你必須協助工程師所出示你必須協助工程師所出示的信息的信息 與廠內與廠內 長駐長駐G8DG8D輔導師輔導師 共同磋商共同磋商 演練演練 2 - 2 -