ERP原理与应用（PPT50页)

1、ERP原理与应用原理与应用ERP (企业资源计划企业资源计划)课程简介课程简介1 课程性质课程性质 本课程属于本课程属于专业综合应用类专业综合应用类课程，总学时课程，总学时40。2 课程目的课程目的 目的是使学生对目的是使学生对ERP的原理、生产计划的编制与生产控制、的原理、生产计划的编制与生产控制、能力平衡等有全面的了解，熟悉企业从接受订单到生产，再到能力平衡等有全面的了解，熟悉企业从接受订单到生产，再到销售的整个流程，以及在销售的整个流程，以及在ERP中的实现。初步掌握中的实现。初步掌握ERP的选择的选择和实施过程，熟悉当前先进生产制造模式。和实施过程，熟悉当前先进生产制造模式。3 课程基

2、本内容简介课程基本内容简介 了解了解ERP的形成与发展过程（的形成与发展过程（MRP闭环闭环MRPMRP ERP ERPII ），）， 掌握使用掌握使用MRP/ERP进进行生产控制的主要过程（生产规划、主生产计划、物料行生产控制的主要过程（生产规划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产作业控制），了解每个需求计划、能力需求计划、生产作业控制），了解每个步骤的主要流程及原理。熟悉当前流行的先进生产方式。步骤的主要流程及原理。熟悉当前流行的先进生产方式。 4 课程要求课程要求 （1）先修课程：运筹学、管理学原理、财务管理）先修课程：运筹学、管理学原理、财务管理 、管理信息系统等。管理信息系

3、统等。 （2）掌握）掌握ERP的基本概念；的基本概念； （3）掌握）掌握ERP的基本工作原理；的基本工作原理； （4）掌握）掌握ERP的体系结构；的体系结构； （5）初步掌握）初步掌握ERP软件选型和软件选型和ERP实施的方法；实施的方法； （6）了解）了解ERP的新技术和新进展的新技术和新进展。 基础篇基础篇8理论篇理论篇24实施篇实施篇66.1 教材教材企业资源计划（企业资源计划（ERP）及其应用）及其应用 李健李健 电子工业出版社电子工业出版社 2005年年6月月 6.2 参考文献参考文献（1）ERP原理与应用教程原理与应用教程. 陈庄，毛华扬等编著陈庄，毛华扬等编著.电子工业出版电子工

4、业出版社社.2006年年8月。月。（2）ERP系统原理和实施系统原理和实施.闪四清著闪四清著. 清华大学出版社清华大学出版社. 2006年年1月月（3）生产运作与管理）生产运作与管理. 齐二石齐二石. 清华大学出版社清华大学出版社. 2006年年7月月6 教材及参考文献教材及参考文献7 常用英文术语 MRPMaterial Requirement Planning（物料需求计划）（物料需求计划） MRPManufacturing Resources Planning （物料需求计划）（物料需求计划） MPSMaster Production Schedule（主生产计划）（主生产计划）ERPE

5、nterprise Resources Planning（企业资源计划）（企业资源计划）BOMBill Of Material（物料清单）（物料清单）BPR Business Process Reengineering (业务流程重组业务流程重组)SCMSupply Chain Management（供应链管理）（供应链管理）DRPdistribution resource planning) （分销资源计划）（分销资源计划）CRMCustomer Relationship Management（客户关系管理）（客户关系管理）CRPCapacity Requirements Planning

6、（能力需求计划）（能力需求计划）RCCPRough Cut Capacity Planning （粗能力计划）（粗能力计划）主要内容：主要内容：1.ERP的实践意义的实践意义2.ERP的引入背景的引入背景3.ERP的涵义的涵义4.ERP的通俗理解的通俗理解5.ERP的效益的效益第一课第一课 ERP概述概述学习目标：学习目标：1.了解了解ERP的引入背景的引入背景2.掌握掌握ERP的涵义的涵义3.掌握掌握ERP的效益的效益 1992年一家年一家德国软件公司德国软件公司发布了一个新的企业管理软发布了一个新的企业管理软件，当时就在北美市场掀起了狂潮。由于有太多企业在看件，当时就在北美市场掀起了狂潮。

7、由于有太多企业在看过演示后就兴冲冲地购买了许可证，以至于当时在北美大过演示后就兴冲冲地购买了许可证，以至于当时在北美大陆上根本就没有那么多的实施顾问来帮助实施如此浩大的陆上根本就没有那么多的实施顾问来帮助实施如此浩大的工程。还有这样一个工程。还有这样一个笑话笑话一个人到宠物商店，指着一只一个人到宠物商店，指着一只标价标价100美元美元的猴子问：的猴子问：“它能干什么？它能干什么？”。老板说：。老板说：“它它能用能用VB编程编程”。那人又指着另一只标价。那人又指着另一只标价150美元美元的猴子问的猴子问：“它能干什么？它能干什么？”。老板说：。老板说：“它能用它能用VC+编程编程”。最后那人指着

8、一只若有所思的的猴子问：最后那人指着一只若有所思的的猴子问：“它卖多少钱？它卖多少钱？”。老板瞥了一眼说：。老板瞥了一眼说：“1000美元美元”。“God！”那人问那人问，“那它又能干什么呢？那它又能干什么呢？”。老板说：。老板说：“我也不知道，但我也不知道，但它自己说它是个它自己说它是个ERP咨询顾问咨询顾问”。前言 ERP就是这个软件所处的领域就是这个软件所处的领域企业资源计划。企业资源计划。在随后的在随后的10年间，有多家软件公司在这个诱人的领域解年间，有多家软件公司在这个诱人的领域解逐并迅速壮大。时至今日，逐并迅速壮大。时至今日，ERP已经无可争议地成了全已经无可争议地成了全球企业管理

9、软件的崭新平台。球企业管理软件的崭新平台。财富财富500强企业已经强企业已经有超过有超过400家正在使用家正在使用ERP软件管理企业。软件管理企业。 最后，欢迎参加我们的最后，欢迎参加我们的ERP系统之旅！系统之旅！1.实践意义实践意义 ERP：百度一下，找到相关网页约百度一下，找到相关网页约12,600,000篇篇 ERP招聘：招聘：百度一下，找到相关网页约百度一下，找到相关网页约3,560,000篇；篇； 智联招聘，共智联招聘，共 4632 个职位个职位。 ERP职位名称：职位名称：ERP支援工程师；支援工程师；ERP Business Manager；ERP实施专员；实施专员；ERP系统

10、管理员；系统管理员；ERP实施顾问；实施顾问；ERP软件业务员；软件业务员；ERP系统维护工程师系统维护工程师 ERP实施咨询顾问待遇：实施咨询顾问待遇：底薪（底薪（ 2000-3000 ） + 提成（完成项提成（完成项目的目的 5% ）。）。ERP项目经理项目经理岗位描述岗位描述 任职资格：任职资格： 1 1、计算机、财务、管理信息系统相关专业本科及以上学历，、计算机、财务、管理信息系统相关专业本科及以上学历，2 2年以上年以上ERPERP咨询咨询或管理咨询经验，具备或管理咨询经验，具备ERPERP独立售前和独立实施经验者优先；独立售前和独立实施经验者优先； 2 2、有生产制造企业实施行业经

11、验者、精通、有生产制造企业实施行业经验者、精通MS SQLMS SQL、网络配置者优先；、网络配置者优先； 3 3、具备良好的与客户高层沟通能力，并能实施相关的培训；、具备良好的与客户高层沟通能力，并能实施相关的培训； 4 4、富有责任心、创新精神和团队合作精神；沟通、组织、协调能力强；具备、富有责任心、创新精神和团队合作精神；沟通、组织、协调能力强；具备项目管理经验。项目管理经验。岗位职责：岗位职责： 1 1、熟练掌握公司自主产品的主要功能、性能及演示、实施的关键技术，通过、熟练掌握公司自主产品的主要功能、性能及演示、实施的关键技术，通过演示、交流、实施过程中的竭诚服务、指导等手段，获取顾客

12、的满意；演示、交流、实施过程中的竭诚服务、指导等手段，获取顾客的满意；2 2、深入用户现场，摸清企业管理特点和工作流程，准确把握用户需求，有针、深入用户现场，摸清企业管理特点和工作流程，准确把握用户需求，有针对性的指导用户实现企业产品信息化技术；对性的指导用户实现企业产品信息化技术；3 3、协调与用户、销售、实施及开发的关系，缩短顾客反映问题的响应时间，、协调与用户、销售、实施及开发的关系，缩短顾客反映问题的响应时间，提高顾客满意度。提高顾客满意度。内容简介内容简介1.ERP实践意义实践意义2.ERP引入背景引入背景 2.1 2.1 企业所面临的外部环境企业所面临的外部环境 2.2 2.2 企

13、业内部存在的问题企业内部存在的问题 2.3 2.3 企业信息化企业信息化3.ERP的涵义的涵义4.ERP的通俗理解的通俗理解5.ERP的效益的效益2. ERP的引入背景的引入背景2.1 当前我国企业所面临的外部环境“三化” 全球化的经营方式全球化的经营方式 信息化的管理手段信息化的管理手段 知识化的核心竞争力知识化的核心竞争力机遇：开放程度大、压力即动力、市场领域扩大、开放程度大、压力即动力、市场领域扩大、促进改进技术和管理。促进改进技术和管理。挑战：竞争激烈、对手强大、产品各方面要求高、竞争激烈、对手强大、产品各方面要求高、经营模式、人才经营模式、人才预测不准预测不准计划变化太大计划变化太大

14、库存不准库存不准物料短缺物料短缺产品结构不准产品结构不准工艺设计变更工艺设计变更能力不足能力不足原材料不及时原材料不及时质量不好质量不好票据报表太多票据报表太多手续太繁手续太繁内部沟通不好内部沟通不好各部门标准各部门标准不统一不统一2.2 大多数企业内部生产管理存在的问题传传统统手手工工管管理理难难以以解解决决的的问问题题 任务吃不了，任务吃不了， 能力吃不饱能力吃不饱 生产不均衡，生产不均衡， 物流不畅通物流不畅通 加班熬红眼，加班熬红眼， 质量难稳定质量难稳定 物料不配套，物料不配套， 交期难达成交期难达成 生产周期长，生产周期长， 生产效率低生产效率低 库存数量大，库存数量大， 资金缺又

15、紧资金缺又紧 成本失控制，成本失控制， 盈亏道不明盈亏道不明 信息不共享，信息不共享， 数据不统一数据不统一 管理不规范，管理不规范， 责任难分清责任难分清 市场摸不准，市场摸不准， 决策拍脑门决策拍脑门 环境变化快，环境变化快， 应付疲又急应付疲又急典型的如：企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生典型的如：企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期完成生产任务，车间管理人员产线上的工人却没有办法如期完成生产任务，车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；实际上则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；实际上，采购部门一点也不敢怠慢，甚至还效率

16、过高，因为仓库里，采购部门一点也不敢怠慢，甚至还效率过高，因为仓库里囤积的某些材料囤积的某些材料1010年都用不完，仓库库位已饱和，资金周转年都用不完，仓库库位已饱和，资金周转很慢；而且公司要用很慢；而且公司要用6 61313个星期的时间，才能计算出所需个星期的时间，才能计算出所需要的缺料需求量，所以订货周期只能为要的缺料需求量，所以订货周期只能为6 61313个星期；订货个星期；订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都互不相同，没有一单和采购单上的日期和缺料单上的日期都互不相同，没有一个是能肯定的；财务部门无法信赖仓库部门的数据，不以它个是能肯定的；财务部门无法信赖仓库部门的数据，不以它来计

17、算制造成本来计算制造成本2.3企业信息化企业信息化 企业信息化就是采用先进的管理理念，应用先进的计算机网企业信息化就是采用先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、营销，及时络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、营销，及时地为企业的地为企业的“三层决策三层决策”支持系统提供准确而有效的数据信息，支持系统提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速反应，本质是加强企业以便对需求做出迅速反应，本质是加强企业“核心竞争力核心竞争力”。供方需方消 费市 场一个企业能否立足，在于如何快速地得到、交流、反馈信息、一个企业能否立足，在于如何快速地得到、交流、反馈

18、信息、及时准确地响应客户，这是目前最迫切需要解决的问题，而及时准确地响应客户，这是目前最迫切需要解决的问题，而这一切都是为了保持企业核心竞争力，取得持久盈利的根本。这一切都是为了保持企业核心竞争力，取得持久盈利的根本。综综合合计计划划综综合合统统计计综综合合查查询询财财务务管管理理库库存存管管理理采采购购管管理理生生产产计计划划销销售售管管理理产产品品设设计计成成本本管管理理工工资资管管理理人人事事管管理理作业作业计划计划作业作业控制控制生产生产统计统计查询查询成本成本核算核算决策层决策层管理层管理层操作层操作层信息技术为信息技术为ERP产生提供可能产生提供可能（1）全面网络化。）全面网络化。

19、 （2）数据库技术。）数据库技术。 （3）开发工具。）开发工具。 （4）Internet 技术。技术。内容简介内容简介1.ERP实践意义实践意义2.ERP引入背景引入背景3. ERP的涵义的涵义 3.1 起源定义：起源定义： 3.2 不同业界的定义不同业界的定义 3.3 我们理解的定义我们理解的定义4.ERP的通俗理解的通俗理解5.ERP的效益的效益3.1 起源定义起源定义E Enterprise (企业企业)；R Resource (资源资源)；P Planning (计划计划)。 ERP Enterprise Resource Planning（企业资源计划）（企业资源计划） （1）199

20、0年，年，Gartner Group定义：一个由定义：一个由Gartner Group开发的概念，描述了下一代制造商业系统和制造资源计划开发的概念，描述了下一代制造商业系统和制造资源计划（MRPII）软件，它将包含客户）软件，它将包含客户/服务的架构、图形用户接口的服务的架构、图形用户接口的使用，以及开放系统的制作。使用，以及开放系统的制作。 （2）2002年，美国生产与库存管理协会：一种能有效的对年，美国生产与库存管理协会：一种能有效的对制造、分销和服务中的客户订单所需要的资源，包括获取、加制造、分销和服务中的客户订单所需要的资源，包括获取、加工、传输及会计处理等，进行计划和管理的方法。工、

21、传输及会计处理等，进行计划和管理的方法。3.2 不同业界的定义不同业界的定义3.2.13.2.1管理界：管理界：由由Gartner GroupGartner Group提出的一整套企业管理系统体提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在系标准，其实质是在 MRP（Manufacturing Resources Planning）基础上进一步发展而成的基础上进一步发展而成的面向供应链面向供应链（Supply Chain）的管理思想。）的管理思想。3.2.2 3.2.2 IT界：界：综合应用综合应用Clint/Server体系、关系数据库结构、面体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、

22、第四代语言向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯、网络通讯等信息产业成果，以等信息产业成果，以ERPERP管理思想为灵魂的管理思想为灵魂的软件产品。软件产品。3.2.33.2.3制造企业界：制造企业界：整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。企业资源管理系统。3.2.1 ERP的管理理念的管理理念 ERPERP实施的是实施的是以客户为中心以客户为中心的经营战略的经营战略 基本思想基本思想 将企业的将企业的业务流程业务流程看作是包括供应商、制造工厂、看作

23、是包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等在内的紧密连接的分销网络和客户等在内的紧密连接的供需链供需链； 将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。视管理。 管理资源管理资源，是企业管理调整资源的利器，是企业管理调整资源的利器ERP与企业资源与企业资源在形式上在形式上，企业的目标是追求利润，而其内涵则是追求资源的，企业的目标是追求利润，而其内涵则是追求资源的合理高效利用。合理高效利

24、用。企业资源：企业资源：厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的都是企业的硬件资源硬件资源；人力、管理、信誉、融资能力、组织结；人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源软件资源。企业运行发展中，。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竞争发展中创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竞争发展中的地位。的地位。ERPERP系统的管理对象：系统的管

25、理对象：上述各种资源及生产要素，通过上述各种资源及生产要素，通过ERPERP的使的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。调整资源的决策。ERP的作用的作用调整运用企业资源调整运用企业资源 企业发展的重要标志：合理调整和运用上述的资源。企业发展的重要标志：合理调整和运用上述的资源。 在没有在没有ERPERP这样的现代化管理工具时，企业资源状况这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整

26、安排是相当困难的，调及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难以比的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难以比较把握，而做出调整。较把握，而做出调整。 信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的计的ERPERP系统正是针对这些问题设计的，成功推行的系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。结果必使企业能更好地运用资源。3.2.2 软件产品软件产品 ERPERP是利用计算机与网络

27、，有效规划、管理企业整是利用计算机与网络，有效规划、管理企业整体资源的体资源的软件包软件包。 它的意义是将企业内外各个部门，包括财务、会计、它的意义是将企业内外各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息科技实时整合在一起，以求经源管理等，利用信息科技实时整合在一起，以求经营效率最佳化，提升企业竞争力。营效率最佳化，提升企业竞争力。3.2.3 管理信息系统管理信息系统ERPERP是将企业所有资源进行整合的集成管理，简单的说是将企业的三是将企业所有资源进行整合的集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流、资金流

28、、信息流进行全面一体化管理的大流：物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。管理信息系统。主要概念是将企业整体的资源做有效的规划与管理，以达成大幅度提主要概念是将企业整体的资源做有效的规划与管理，以达成大幅度提升效益的结构化升效益的结构化软件软件！这样的软件可以把全公司的运作，包括人力资！这样的软件可以把全公司的运作，包括人力资源、财务、制造、配送，以及组织和顾客及供货商之间的联系，通通源、财务、制造、配送，以及组织和顾客及供货商之间的联系，通通连结起来。连结起来。企业中的管理主要包括三方面：企业中的管理主要包括三方面： 生产控制（计划、制造）；生产控制（计划、制造）； 物流管理（

29、分销、采购、库存管理）；物流管理（分销、采购、库存管理）； 财务管理（会计核算、财务管理）财务管理（会计核算、财务管理） 这三大系统本身就是集成体，它们之间有相应的接口，能够很这三大系统本身就是集成体，它们之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。随着企业对人力资源管理重视的好的整合在一起来对企业进行管理。随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的加强，已经有越来越多的ERPERP厂商将厂商将人力资源管理人力资源管理纳入纳入ERPERP系统。系统。被定位为被定位为企业整体信息系统的基础与整合结果。企业整体信息系统的基础与整合结果。3.3 我们理解的定义我们理解的定义 ER

30、PERP是建立在是建立在信息技术信息技术基础上，实施以基础上，实施以客户为中心客户为中心的经营战略，综合考虑的经营战略，综合考虑供需链供需链（供应商、制造工厂、（供应商、制造工厂、分销网络和客户）各环节的影响，以计划与控制为主分销网络和客户）各环节的影响，以计划与控制为主线，为企业决策层、管理层和操作层提供线，为企业决策层、管理层和操作层提供解决方案解决方案，实现动态地平衡和优化企业资源的实现动态地平衡和优化企业资源的管理信息集成系统管理信息集成系统。 ERPERP（企业资源计划）是一种（企业资源计划）是一种融合了企业最佳实践融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理企业资源的工具。和先进信息

31、技术的新型管理企业资源的工具。 什么是ERP西游记内容简介内容简介1.ERP的实践意义的实践意义2.ERP的引入背景的引入背景3.ERP的涵义的涵义4.ERP的通俗理解的通俗理解5.ERP的效益的效益 一天一天中午中午，丈夫在外给家里打电话：，丈夫在外给家里打电话：“老婆，老婆，晚上晚上我想带我想带几个同事回家吃饭，可以吗？几个同事回家吃饭，可以吗？”（订货意向订货意向） 妻子：妻子：“当然可以，来当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜几个人，几点来，想吃什么菜？” 丈夫：丈夫：“个人，我们点左右回来，准备些酒、烤个人，我们点左右回来，准备些酒、烤 鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤，你看可以吗？鸭、

32、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤，你看可以吗？”（商务沟商务沟通通） 妻子：妻子：“没问题，我会准备好的。没问题，我会准备好的。”（订单确认订单确认） 什么是ERP?(案例分析) 妻子记录下需要做的菜单（妻子记录下需要做的菜单（MPS计划计划），）， 具体要准备的菜：鸭、酒、番茄、鸡蛋、香油（具体要准备的菜：鸭、酒、番茄、鸡蛋、香油（BOM物物料清单料清单）。）。 发现需要：只鸭，瓶酒，个番茄，发现需要：只鸭，瓶酒，个番茄，（BOM展开展开），），番茄炒蛋需要个鸡蛋，蛋花汤需要个鸡蛋（番茄炒蛋需要个鸡蛋，蛋花汤需要个鸡蛋（共用物料共用物料）。）。 打开冰箱一看（打开冰箱一看（库房库房），只剩下个鸡蛋（）

33、，只剩下个鸡蛋（缺料缺料）。 来到自由市场，妻子：来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？请问鸡蛋怎么卖？”（采购询价采购询价） 小贩：小贩：“个元，半打元，打元个元，半打元，打元 妻子：妻子：“我只需要个，但这次买打。我只需要个，但这次买打。”（经济批量采购经济批量采购） 妻子：妻子：“这有一个坏的，换一个。这有一个坏的，换一个。”（验收、退料、换料验收、退料、换料） 回到家中，准备回到家中，准备洗菜、切菜、炒菜洗菜、切菜、炒菜（工艺路线工艺路线），）， 厨房中有厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲燃气灶、微波炉、电饭煲（工作中心工作中心）。）。 妻子发现拔鸭毛最费时间（妻子发现拔鸭毛最费时间（瓶颈

34、工序，关键工艺路瓶颈工序，关键工艺路线线），）， 用微波炉自己做烤鸭可能来不及了（用微波炉自己做烤鸭可能来不及了（产能不足产能不足），）， 于是决定在楼下的餐厅里买现成的（于是决定在楼下的餐厅里买现成的（产品委外产品委外）。）。 下午点下午点，电话铃又响：，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。家里吃饭，你帮准备一下。” （紧急订单紧急订单） “好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人， 你愿意和他们一起吃吗？你愿意和他们一起吃吗？” “菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和菜你看着办吧，但一定要有

35、番茄炒鸡蛋。我们不和 大人一起吃，：左右回家。大人一起吃，：左右回家。”（不能并单处理不能并单处理） “好的，肯定让你们满意。好的，肯定让你们满意。”（订单确认订单确认） 鸡蛋又不够了，打电话叫便利店送来。（鸡蛋又不够了，打电话叫便利店送来。（紧急采购紧急采购） ：，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打：，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：电话询问：“我是李太太，怎么订的烤鸭还没送来。我是李太太，怎么订的烤鸭还没送来。”（采购委外单跟催采购委外单跟催） “不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。上就会到的。” 门铃响了，门

36、铃响了，“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签字。字。”（验收、入库、转应付账款验收、入库、转应付账款） ：，女儿的电话：，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？朋友回家吃饭可以吗？”（又是紧急订购意向，要又是紧急订购意向，要求现货求现货） “不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。一定给你们准备好。”（这就是这就是ERP的使用局限，的使用局限，稳定的外部环境，要有一个起码的

37、提前期稳定的外部环境，要有一个起码的提前期） 送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了（应该要买些厨房用品了（设备采购设备采购），最好能再），最好能再雇个小保姆（雇个小保姆（连人力资源系统也有接口了连人力资源系统也有接口了）。）。” 丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。家里你做主，需要什么你就去办吧。”（通过审核通过审核） 妻子：妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？钱来补贴一下，好

38、吗？”（最后就是应收货款的最后就是应收货款的催要催要）第一课第一课 内容简介内容简介1. ERP的实践意义的实践意义2. ERP的引入背景的引入背景3. ERP的涵义的涵义4. ERP的通俗理解的通俗理解5. ERP的效益的效益 5.1定量效益定量效益 5.2定性效益定性效益 5.1.1 降低库存投资降低库存投资（1 1）降低库存量。使用）降低库存量。使用ERPERP系统之后，由于有了好的需求计划，系统之后，由于有了好的需求计划，使得可以在恰当的时间得到恰当的物料，从而可以不必保持很使得可以在恰当的时间得到恰当的物料，从而可以不必保持很多的库存。根据统计数字，在使用多的库存。根据统计数字，在使

39、用ERPERP系统之后，库存量一般系统之后，库存量一般可以降低可以降低20203535。（2 2）降低库存管理费用。库存量降低还导致库存管理费用的降低。）降低库存管理费用。库存量降低还导致库存管理费用的降低。其中包括：仓库维护费用、管理人员费用、保险费用、物料损其中包括：仓库维护费用、管理人员费用、保险费用、物料损坏和失盗等等。库存管理费用通常占库存总投资的坏和失盗等等。库存管理费用通常占库存总投资的2525。（3 3）减少库存损耗。一方面，由于库存量减少，库存损耗也随之）减少库存损耗。一方面，由于库存量减少，库存损耗也随之减少；另一方面，减少；另一方面，ERPERP对库存记录的准确度有相当高

40、的要求，对库存记录的准确度有相当高的要求，为了保证库存记录的准确性，就要实行循环盘点法。因而能够为了保证库存记录的准确性，就要实行循环盘点法。因而能够及时发现造成库存损耗的原因，并及时予以消除，从而可以使及时发现造成库存损耗的原因，并及时予以消除，从而可以使库存损耗减少。库存损耗减少。 【例例1.11.1】 假定企业年产值为假定企业年产值为$10 000 000$10 000 000美元；库存成本占年产值的美元；库存成本占年产值的7575；库存维护费用占库存投资的；库存维护费用占库存投资的2525；使用；使用ERPERP之后，每年库之后，每年库存周转次数提高一次，如表存周转次数提高一次，如表1

41、.11.1所示所示( (其中，未计库存损耗减少所其中，未计库存损耗减少所产生的效益产生的效益) )。 5.1.2 降低采购成本降低采购成本 ERPERP把供应商视为自己的外部工厂。通过采购计把供应商视为自己的外部工厂。通过采购计划法与供应商建立长期稳定、双方受益的合作关系。划法与供应商建立长期稳定、双方受益的合作关系。这样，既保证了物料供应，又为采购人员节省了大这样，既保证了物料供应，又为采购人员节省了大量的时间和精力，使其可对采购工作进行有价值的量的时间和精力，使其可对采购工作进行有价值的分析。分析。 采购计划法既提高了采购效率，又降低了采购采购计划法既提高了采购效率，又降低了采购成本。使用

42、成本。使用ERPERP，可以使采购成本降低，可以使采购成本降低5 5。 【例例1.21.2】 假定企业年产值为假定企业年产值为$10 000 000$10 000 000美元，采购原材料及运输费美元，采购原材料及运输费用为年产值的一半，使用用为年产值的一半，使用ERPERP之后可得到如表之后可得到如表1.21.2所示的结果：所示的结果： 5.1.3 提高生产率提高生产率（1 1）提高直接劳力的生产率。使用）提高直接劳力的生产率。使用ERPERP之后，由于减少了生产过程之后，由于减少了生产过程中的物料短缺，从而减少了生产和装配过程的中断，使直接劳中的物料短缺，从而减少了生产和装配过程的中断，使直

43、接劳力的生产率得到提高。生产线生产率平均提高力的生产率得到提高。生产线生产率平均提高5 51010，装配，装配线生产率平均提高线生产率平均提高25254040。（2 2）提高间接劳力生产率。以）提高间接劳力生产率。以ERPERP作为通信工具，减少了文档及其作为通信工具，减少了文档及其传递工作，减少了混乱和重复的工作，从而提高了间接劳力的传递工作，减少了混乱和重复的工作，从而提高了间接劳力的生产率。间接劳力生产率可以提高生产率。间接劳力生产率可以提高2525。（3 3）减少加班。过多的加班会严重降低生产率，还会造成过多的）减少加班。过多的加班会严重降低生产率，还会造成过多的库存。使用库存。使用E

44、RPERP，可以提前作出能力需求计划，从而减少加班。，可以提前作出能力需求计划，从而减少加班。加班时间可以减少加班时间可以减少50509090。【例例1.31.3】 假定生产率提高用一个统一的数字来表示，即假定生产率提高用一个统一的数字来表示，即1010，且假定，且假定直接劳力成本节约直接劳力成本节约1010，间接劳力成本节约，间接劳力成本节约5 5，则可算得如，则可算得如表表1.31.3所所示。示。 5.1.4 提高客户服务水平提高客户服务水平 要提高市场竞争力，既要有好的产品质量，又要有高水平要提高市场竞争力，既要有好的产品质量，又要有高水平的客户服务。要提高客户服务水平，就必须有好的产销

45、配合。的客户服务。要提高客户服务水平，就必须有好的产销配合。ERP系统作为计划、控制和通信的工具，使得市场销售和生产制系统作为计划、控制和通信的工具，使得市场销售和生产制造部门可以在决策级以及日常活动中有效地相互配合。从而可以造部门可以在决策级以及日常活动中有效地相互配合。从而可以缩短生产提前期，迅速响应客户需求，并按时交货。缩短生产提前期，迅速响应客户需求，并按时交货。 客户服务水平的提高将带来销售量的提高。假定因此提高销客户服务水平的提高将带来销售量的提高。假定因此提高销售量售量10，那么，那么，提高的销售收入为：提高的销售收入为：$10 000 00010=$1 000 000假定利润率

46、为假定利润率为10，则增加的利润为：，则增加的利润为：$1 000 00010=$1000005.1.5 增加利润增加利润根据以上的分析，可以计算出增加的全部利润。根据以上的分析，可以计算出增加的全部利润。（1 1）库存投资降低产生的利润）库存投资降低产生的利润: $312 500: $312 500；（2 2）采购成本降低产生的利润：）采购成本降低产生的利润：$250 000$250 000；（3 3）生产率提高）生产率提高( (直接劳力成本节约直接劳力成本节约) )产生的利润：产生的利润：$100 000$100 000；（4 4）生产率提高）生产率提高( (间接劳力成本节约间接劳力成本节约) )产生的利润：产生的利润：$50 000$50 000；（5 5）提高客户服务水平增加的利润：）提高客户服务水平增加的利润：$100 000$100 000；（6 6）增加的利润总和：）增加的利润总和：$812 500$812 5005.1.6 现金总收益现金总收益根据以上分析，可以计算出全部的现金收益，即增加的流