煦色布艺店长职责

1、岗位职责- 店长篇1、职务定位1. 公司一线的形象大使；2. 公司卓越品质的直接宣传者；3. 公司服务理念的传播者；4. 店面的良好维护者，家居顾问和合作者及教练员；6. 市场信息传播与反馈的纽带；2、工作职责1. 专卖店的防火、防盗等安全管理；2. 及时协助和处理日常销售过程中与客户产生的问题；3. 组织现场培训和对新家居顾问的销售实际操作培训；4. 处理样品和不适合产品；5. 努力学习产品、服务、销售的知识和技巧，充实完善，不断提高全体销售人业务水平；6. 随时检查家居顾问工作情况，出现问题及时，耐心处理，问题严重的，及时上报主管领导；7.负责货物管理，建立健全的出入库记录，出现盈亏要及时

2、查明原因；8. 销售成交后，需核对销售单合同，确认无误方可。收取的定金管理好并及时上交。售后服务应立即跟上；按合同规定时间安排送货，隔一段时间可电话查询顾客满意度，对顾客提出的合理要求尽可能给予满足；9. 负责收集、编辑、分析消费需求、提供可靠的市场信息；10. 调场、换货信息及时上报有关领导；11. 负责检查保养电脑、电视、功放等设备，如有不能解决的问题，需要及时上报；12. 随时检查店内家具、饰品、 POP等摆放，保证按照公司的新形象标准；13. 物品损耗或破损，需及时更换，补充到位，各种类型灯泡备用2 个；14. 保存店内的清洁，做到家具及饰品内外手擦无尘，眼观无油腻，无污垢，地毯上无脚

3、印；15. 检查音乐带和广告的播放，保证营业期间不间断的滚动播放；16. 各种宣传单、招贴画摆放张贴到位，如有不足或破损情况，及时申请补充；17.填写日、周、月销售报表，根据客户和市场反馈，作出分析判断或提出合理化建议按时按质交个上级管理人员；3、店长七项关键工作第一项（计划）全体参与切实可行保存灵活性全力以赴相互提醒定期检查书面化第二项（沟通）问“为什么”的问题问“除 . 。 之外”的问题沟通需要引导及时给予反馈谁是沟通的主角？（切记：多提问、多倾听、少说话。因为对方才是主角）第三项关键工作（培训）准备培训内容做充分的准备实施培训复习，使用，融汇贯通，进行考试第四项关键工作（辅导）“有什么困

4、难？”“你认为怎么样比较好呢？”“那么你打算选择怎么做？”探讨出更好的方法并且不断的监督学习。注：多提问别花太多时间在没有长进的人身上让导购员学会自我检讨，并主动找你帮助辅导工作第五项关键工作（检查）销售量导购员心态工作纪律资料纪律店面形象相关知识第七项关键工作（报表）填写店面客流登记表月销售报表绩效考核表意向客户登记表，做出分析判断或提出合理化建议按时按质交给上级；绩效考核表姓名店面职位考核指标月销售任务目标完成情况门店形象 / 产品 / 饰品配搭个人形象及工作着装是否按公司要求门店布置氛围 / 卫生达标程度月度 20 个顾客数据库达成（顾客电话）意向客户跟进（临店短信/ 电话跟进 / 报表

5、）是否主动接待进店顾客是否积极配合店长/ 同事开展销售工作店员是否每天坚持商场晨会和公司中午舞蹈是否坚持每月顾客满意度调查和回访2014 年月考核分数店长核分20101010302010151010是否主动参加店外营销和小区推广活动（每月至少两次）15培训是否积极参加并合格（每周至少一次培训和演练销售流程）20户型图配置或圆方软件设计是否达标20正面能量 / 团队凝聚力 / 工作氛围10是否积极参加公司会议，并为店面及公司发展献计献策10合计第七项关键工作（绩效）店长如何培养家具顾问做一名优秀的店长首先要做好对营业员的培训工作。店长的主要工作是传、帮、带。传就是传授销售知识和企业文化知识；帮就

6、是帮助家具顾问处理他解决不了的问题和困难；带是以身作则为家具顾问做到示范作用。故店长对营业员的培训工作是天天进行的。店长对家具顾问的培训的内容主要分以下几个方面（尤其是对新营业员）1.企业文化的内容传授（ 文化本身有着极强的凝聚力和向心力 ）。2.顾客应对技巧3. 专卖店设备的操作、维护及清洁4.本店产品系列及对产品的熟知度5.店铺安全管理6.计划、报表制作工作计划是考验店长管理能力和导购员工作能力的标志，日常的工作日志的写作和报表格式的填写是经营者管理员工的工具之一，因此教导员工填写基本的报表，如交班日报表、现金记录表、误打、销退、自用记录表等。关于培训管理职责：1.店长负责店员的日常训练及

7、新员工训练；2.经理负责对门店训练的支持、店长日常训练及员工训练后转化的监督考核。3.操作细则：1）.店长按照公司的专业知识和销售技巧能要求针对店员作评估，针对不足之处和需要强化部分指定月度培训计划负责执行；2）.新员工培训完填好新入职员工培训记录表3）.已经入职员工训练结束时，要做好训练总结，并填写店员培训效果跟进检查表4）.训练结束 15 天内对受训的员工进行一次抽查考试，并填写店员培训效果跟进检查表5）.训练结束填好的表及时交给公司入档4.公司对门店的培训活动：1）.公司每月组织开展 1 次集中培训活动，门店必须按照要求每人必须参加；2）.店长及时跟进店面培训活动的落实情况；5.培训内容

8、1）员工手册2）绩效考核3）工资方案4) 公司开单操作流程5) 公司概况品牌知识家具专业知识产品知识6）销售流程与演练 ( 天龙八步 ): 商务礼仪与沟通专业知识销售用语/ 销售流程7) 销售话术训练与开单实战 (葵花宝典 )8) 具体安排：试工期三天： 项( 试工三天为相互适应期，离职不核算工资 )1、新员工入职第一天： 了解公司基本概况信息、 公司组织架构、公司在职人员工作职责、日常工作流程等。 做好与公司在职人员的沟通，了解每位在职同事的基本信息（姓名、电话、喜好、） 把公司给予的文字版产品知识做一简单的阅读和了解。 通过自己的能力找到5 个以上珠海知名小区的名字（交楼年份5 年以下的大

9、型小区楼盘） 入职10 天内由店长安排3 次以上根寻老员进入安装工地现场。2、新员工入职第二天：为了更好的培养新入职人员对行业环境的适应，使自己在行业当中找准自己的位置和目标，新入公司同事第二天、第三天需走向市场了解同类别行业及不同类别同行业，自己设置身份与其他行业导购对话，关注他们的沟通技巧，工作内容，学习别人身上的长处，然后当天做总结报告。 （工作核心：通过走访市场更迅速的进入行业环境工作状态，了解竞争对手，汲取别人的沟通技巧，专业知识，做好入职前期的工作准备）3、新员工入职第三天：（表现良好继续留下，表现不好淘汰）全天只做站台迎宾，接待客人，配合辅助销售工作，客户到店门口需要说：“您好，

10、欢迎光临，煦色布艺”，把将要进店和准备离开灯饰区域下楼的客户引导到店内，由在职导购进行销售，然后其做好茶水招待工作。（工作内容核心：学会微笑面对进店的每一个人，注意在职前辈进行客户销售时的言行举止、沟通技巧等与前期走访结果的对比，去其糟粕，取其精华）4、新员工入职第四天 :新同事入职第四天继续完成市场走访，更进一步的对比竞争对手，了解与同行业经营的差距，做好总结并上交。 （工作核心 :在一次获得与市场接触的机会，更多的了解自己所需要的知识和技巧，更丰富自己对工作状态的准备工作，扎实自己的工作基础）5 新员工入职第五天、第六天：（表现良好继续留下，表现不好淘汰）新同事入职第五天、第六天继续完成迎宾接待、辅助同事完成销售等工作。6、新员工入职第七天新员工入职第七天开始接受产品知识、装修风格分类、沟通技巧等培训7、新员工入职第八天至第十天新员工入职第八天至第十天需熟悉公司现有版本种类，风格，做好往后销售工作的对接，增强自信心。8、新员工入职十五天接受产品知识、装修风格考核。9、新员工入职二十五天（表现好留下，表现不好淘汰）接受沟通技巧、版本熟悉度考核。试用期第二个月：第 1 周如何留电话第 2/3/4 周：销售话术训