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文档简介

1、工作行为规范系列前台收银员操作注意事项（标准、完整、实用、可修改）i.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第3页/共3页编号:FS-QG-25563前台收银员操作注意事项Front cashier operation precautions说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。一、每班收银员需按酒店管理要求进行交接班。交班项 目包括：打印一张收银员交班汇总表，清点所有的款项（现金、信用卡、桂帐、预付金、备用金），按规定封包投入投币箱， 和下一班办理交班手续，填写交班记录二、每班需将当班入帐的所有原始票据交接给下

2、一班， 原始票据包括：帐单、押金单、杂项单、扣数调整单。全部票 据由夜班收银员上交财务日核员。三、所有的扣数项目（负数帐项），如：房费调整、杂项调 整、电话费调必须填写手工票据，注明相关的操作原因，且 经过相关负责人签字确认。在电脑中录入时，需在备注栏说 明。四、不能随意进行转帐操作。所有的转帐操作必须按酒 店管理流程执行，如代其他客人付帐。尤其注意的是不能将冲减的帐目，通过转帐方式转移到其他客房。一经发现，按做弊处理。五、除预付金之外的所有杂项现金收入必须在相应的杂 项单上加盖现金章，并由相关人员签字确认。六、客人离店帐单一定要由客人签字确认，打印完帐单后，需立即在电脑中给客人办理离店结帐手续。客人离店后,没有正常理由不得将客人追回，追加入帐，冲销帐务，或者 进行其它帐务操作。七、两头班的收银员要按规定在夜审前和夜审后各打印一张交班表。八、当日离店客人的未签单，或者客人做短期的离店又 返回酒店入住的，可以用暂离处理。暂离客人在月底要进行 帐

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