华盈恒信_中华商务

1、*華髙務耶£叩加黄車韦限治可C C JOIHT PRIHTING CO., (GHA>rGPOraG> LTD.中华商务联合印刷（广东）有限公司能力素质指标管理手册深圳市华盈恒信管理顾问有限公司0C六年二月目录第一章 能力素质指标概述 444一、能力素质（Competence）的定义 444二、能力素质指标的分类和适用范围 444三、能力素质考核在绩效管理中的作用 555第二章 中华商务（广东）公司员工能力素质指标一览 666一、管理能力指标 666二、业务能力指标 666三、行为态度指标 666第三章 中华商务（广东）公司员工分职族能力素质指标识别 777一、能力素质识

2、别概述 777二、能力素质指标重要程度识别的分级 777三、职族划分概述 7771、职族的定义 7772、职族划分的目的 7773、职族划分的依据 777四、中华商务（广东）公司的职族划分 8881、中华商务（广东）公司的职族 . 8882、中华商务（广东）公司各职族的定义及典型职位： 8883、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别的依据 111111五、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别表 1212121、管理系列的能力素质指标识别表. 1212122、生产系列的能力素质指标识别表. 1313133、技术系列的能力素质指标识别表. 1414144、业务系列的能力素质指标识别表. 151

3、5155、专业系列的能力素质指标识别表. 1616166、支持系列的能力素质指标识别表. 171717第四章 中华商务（广东）公司员工能力素质指标的定义与分级 . 181818一、管理能力指标 1818181.1 领导能力 1818181.1.1 授权能力 1818181.1.2 评估下属能力 1818181.1.3 激励能力 1818181.2 组织协调能力 1919191.3 决策能力 1919191.4 过程监控能力 2020201.5 说服他人的能力 2020201.6 冲突解决能力 2121211.7 创新能力 2121211.8 团队建设能力 2222221.9 培养下属能力 22

4、2222二、业务能力指标 2323232.1 沟通能力 2323232.1.1 口头表达能力 2323232.1.2 倾听能力 2323232.1.3 书面表达能力 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.2 计划能力 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.3 人际交往能力 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.4 执行能力 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.5 解决问题的能力 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。错误 !未定义书签。2.6 分析判断能力 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。2

5、.7 谈判能力 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.8 学习能力 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.9 电脑应用能力 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.10 岗位专业技能 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。三、行为态度指标 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。3.1 责任心 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。3.2 纪律性 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。3.3 诚信 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义

6、书签。3.4 主动性 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。3.5 坚韧性 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。3.6 团队精神 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。3.7 服务意识 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。3.8 忠诚度 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。第五章 能力素质指标的管理 错误 ! 未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。一、能力素质指标在其他人力资源模块中的应用 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。二、能力素质指标

7、的动态管理 错误 ! 未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。三、能力素质指标管理中的职责分工 错误 !未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。第一章能力素质指标概述一、能力素质（Competence）的定义20世纪60年代哈佛的教授 David C. McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家Scott Parry 于1998年提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义：（1）能力素质是

8、知识、能力及职业素养的整合；（2）这些因素的整合引岀的是可观察的和可测量的行为；（3）能力素质与绩效有直接的关联；（4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。二、能力素质指标的分类和适用范围针对中华商务（广东）公司具体的职位特征，我们将能力素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标；业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需 具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。对于中华商务（广东）公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如下：能力素质岗位类别、管理能力指标业务能力指标行为素质指标管理岗位需要需

9、要需要执行岗位不需要需要需要中华商务（广东）公司所有员工所需要的能力素质指标集合将在第二章详细列岀。根据中华商务（广东）公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为6大职族：管理系列、生产系列、技术系列、业务系列、专业系列、支持系列，并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别，详细的职族划 分和能力素质指标识别将在第六章专门讨论。三、能力素质考核在绩效管理中的作用绩效考核中对于员工的评价一般分为 3 个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，员工的能力是 前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。之所以将能力素质考核从绩效考核中单列出来，一

10、方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价，从而更好地 进行绩效改进，另一方面，是通过能力素质考核，更好地选拔人才、培养人才。中华商务（广东）公司的能力素质考核周期为 1 年，在年底进行考核，考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和 制定员工针对性的培训方案。第二章 中华商务（广东）公司员工能力素质指标一览我们将中华商务（广东）公司的员工能力素质指标划分为 3 类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标，共计一、管理能力指标管理能力包含以下 11 种指标：领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力）；组织协调能力； 决策能力； 过程监控能力； 说服他人能力 冲突解决能力 创新能力 团队建设能

11、力 培养下属能力二、业务能力指标 业务能力包含以下 10 种指标： 沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力） 计划能力 人际交往能力 执行能力 谈判能力 分析判断能力 学习能力 解决问题能力 岗位专业技能 电脑应用能力三、行为态度指标行为态度包含以下 8 种指标： 责任心 纪律性 诚信 主动性 坚韧性 团队精神 服务意识 忠诚度第三章 中华商务（广东）公司员工分职族能力素质指标识别一、 能力素质识别概述 能力素质指标与岗位的匹配是中华商务（广东）公司进行能力素质考核的核心，确定不同岗位所需要的能力素质指标， 主要依据岗位职责和工作重点。岗位的能力素质模型如下：某岗位能力素质要求 =刀（

12、能力素质指标X权重） 通过权重的合理分配，可以明确不同岗位能力素质要求的侧重点。 中华商务（广东）公司员工能力素质识别的方法是首先对所有职位按照职位特点进行职族的划分和归类，再对不同的职 位族进行能力素质指标识别，在对管理系列进行识别时还要考虑管理层级的高低。通过识别找出不同职族所需要的关键 能力素质指标。二、能力素质指标重要程度识别的分级我们将各职族对能力素质指标需要的重要程度分为3个等级，A级代表很重要、B级代表次重要，C级代表不重要在进行能力素质考核的过程中，我们一般对A类指标进行考核。三、职族划分概述1、职族的定义所谓职族，就是具有相同工作性质或类似任职素质的一类职位的通称。例如中华商

13、务（广东）公司技术部的技术研 发人员和电脑部的软件编程人员；虽然他们具体工作内容不同，但其工作性质是相同的，都是通过利用专业技术知识来 进行技术开发。2、职族划分的目的 通过职族的划分，将中华商务（广东）公司的职位进行分门别类，并通过对各个职族的关键能力素质 指标进行识别，从而增强中华商务（广东）公司员工能力素质考核的准确性和有效性。3、职族划分的依据进行职族划分的依据如下：（ 1）具有相同的工作性质；（ 2）具有类似的任职素质。一般的同类职族只要具备以上两个条件之一（如厂务部不同车间的工人职位）或同时具备以上两个条件（如技术部 和电脑部的技术研发职位）。四、中华商务（广东）公司的职族划分1、

14、中华商务（广东）公司的职族中华商务所有职位管理系列生产系列技术系列业务系列专业系列支持系列2、中华商务（广东）公司各职族的定义及典型职位:/ 1） 管理田系列.指专职口从事班口车间科室立部门公司管工田的 系列职位的总和中华商务/ 广东 公司的管工田系列职位包括车间组长及以上级别的所有专职管理职位。 中华商务（广东）公司管理系列的典型职位如下：典型职位公司总经理、副总经理部门部门总经理、部门副总、总监、部门经理、副经理、助理经理、科室主任、副主任车间车间主任、组长(2)生产系列：指直接从事产品生产、检验或与生产、检验相关性较强的工作，生产或检验产岀容易量化的一系列职位 的总和。中华商务(广东)公

15、司生产系列的典型职位如下：部门/科室典型职位制作部厂务部/计划科计划员、外发跟单员厂务部/印前中心CTR DTR数据备份员、电分扫描员、内校员厂务部/平制车间拆片员、工艺员、排版员、晒版员、小版员、岀样员厂务部/印刷车间机长、二手、三手、机员、质检员、调度员丿务部/轮转中心机长、折页、纸架、机员、码板、QC厂务部/装订车间机长、二手、机员、台长、台员厂务部/工艺印后机长、机员、台长、台员、调度员、打样员厂务部/质检科FQC IQC、全检员、选样员、包装员厂务部/品管科QA厂务部/仓管科机长、机员厂务部/后勤科机长、包装工(3)技术系列：指利用专门的技术知识或技术研发技能从事产品研发、设计、技术

16、革新、设备保养维修及设备技改等技 术工作的一系列职位的总和。中华商务(广东)公司技术系列的典型职位如下：部门/科室典型职位技术部技术发展部/研究开发科工艺工程师、工艺技术员技术发展部/物料测试科实验员设备工程部/设备科电气工程师、设备工程师、维修工设备工程部/基础设施科电工、水土工、制冷工、特种工资讯科技部电脑部系统维护员、程序员市场营业部市场发展部设计员制作部厂务部/印前中心色彩管理员厂务部/印刷车间调墨员、设备管理员、留样监控员厂务部/装订车间设备维修员质量部/品管科QE(4)业务系列：指从事市场及客户开发、产品销售、物资采购、第三方物流服务采购等对外业务工作的一系列职位的总和。中华商务(

17、广东)公司业务系列的典型职位如下:部门/科室典型职位市场营业部营业部营业代表客服部客服代表办事处营业代表采购部米购科采购员、特种物料采购员制作部船务科船务文员技术部设备工程部采购员（5）专业系列：指从事的工作具有一定专业性的一系列职位的总和，如财务、人力资源、报关、法律事务等工作。中华 商务（广东）公司专业系列的典型职位如下：部门/科室典型职位财务部会计、出纳人力资源部人事文员、培训文员行政与公共事务部行政部行政文员、行政助理、档案管理员市场营业部估价部估价员采购部报关科报关员（6）支持系列：指从事相对于部门职能而言的支持、协助类工作的一系列职位的总和 中华商务（广东）公司支持系列的典型职位如

18、下：部门/科室典型职位行政与公共事务部行政部前台文员、司机、后勤工、服务员、厨师、宿舍管理员、收发员保安部保安员制作部仓管员、收发员、后勤员、清洁员、资料管理员、菲林管理员、统计员、工序跟进员、发外跟进员、留样员、样书管理员、司机、电梯工、叉车工其他部门从事单纯文书处理、资料整理等支持工作的文员3、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别的依据能力识别的关键在于把握不同职族所需要的关键能力。（1）管理能力指标的识别对于管理能力：我们按照不同管理层次的管理责任进行分类：a、高层管理的主要职责：定目标、分任务、用人、决策、管理团队建设等b、中层管理的主要职责：承上启下组织任务的执行、过程监控、执行团

19、队建设c、基层管理的主要职责：执行、过程监控，确保任务顺利完成。（2）业务能力指标的识别对于业务能力：我们可以将业务能力进行分类：a、处理与人关系的能力：沟通能力、人际交往能力、谈判能力b、处理事务的能力：计划能力、执行能力、解决问题的能力、电脑应用能力、岗位专业技能c、鉴别与选择的能力：分析判断能力d、吸取新知识、新技能的能力：学习能力（3）行为态度指标的识别不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求方面具有一定的倾斜性，如市场营销人员需要较强的“坚韧性”和良好的“服务意识”、管理人员和市场营业人员要信守承诺一“诚信”、生产一线的工人要具备较好的“纪律性”，等等。针对不同职族的工作特点和职

20、责要求，识别岀重要的行为态度指标。五、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别表根据中华商务（广东）公司的职族划分及能力素质指标识别依据，我们在对不同职族进行能力素质指标识别时，经过与项目小组成员、各部门管理人员的多次沟通、讨论，最后归纳岀各职族的能力素质识别表：1、管理系列的能力素质指标识别表管理能力管理糸列业务能力管理糸列咼层中层基层咼层中层基层领导能力授权能力AB沟通能力AAA评估下属能力AAB计划能力AAA激励能力AB行为态度管理系列组织协调能力AAA高层中层基层决策能力AB责任心AAA过程监控能力BAA纪律性A说服他人能力BB诚信AA冲突解决能力BAB主动性AA创新能力AA-BB坚韧性

21、AA团队建设能力AAA团队精神AAA培养下属能力ABB服务意识AAA注：A级代表很重要、B级代表次重要，C级代表不重要。一般对 A类指标进行考核。2、生产系列的能力素质指标识别表业务能力行为态度计划统计生产质量沟通能力AAB责任心A计划能力A纪律性A人际交往能力AAA诚信执行能力AAA主动性A解决问题能力A坚韧性A分析判断能力AAA团队精神A谈判能力AAB服务意识A学习能力A忠诚度A岗位专业技能AAA电脑应用能力视岗位要求3、技术系列的能力素质指标识别表业务能力行为态度技术、研发、资讯科技设备管理沟通能力AA责任心A计划能力BA纪律性A人际交往能力诚信执行能力AA主动性A解决问题能力AA坚韧性

22、A分析判断能力AA团队精神A谈判能力服务意识A学习能力AA忠诚度A岗位专业技能AA电脑应用能力视岗位要求4、业务系列的能力素质指标识别表业务能力行为态度沟通能力A责任心A计划能力B纪律性B人际交往能力A诚信执行能力A主动性A解决问题能力A坚韧性A分析判断能力B团队精神A谈判能力A服务意识A学习能力B忠诚度B岗位专业技能A电脑应用能力视岗位要求A级代表很重要、B级代表号次重要，C级代表不重要。一般对A类指标进行考核。5、专业系列的能力素质指标识别表业务能力行为态度人力资源、行政、报关财务人力资源、行政、报关财务沟通能力AB责任心AA计划能力BA纪律性AA人际交往能力AB诚信AA执行能力AA主动性

23、解决问题能力AA坚韧性分析判断能力BA团队精神AA谈判能力服务意识A学习能力AB忠诚度A岗位专业技能AA电脑应用能力视岗位要求6、支持系列的能力素质指标识别表业务能力行为态度沟通能力B责任心A计划能力B纪律性A人际交往能力诚信执行能力A主动性解决问题能力A坚韧性分析判断能力B团队精神A谈判能力服务意识A学习能力忠诚度岗位专业技能A电脑应用能力视岗位要求A级代表很重要、B级代表号次重要，C级代表不重要。一般对A类指标进行考核。第四章 中华商务（广东）公司员工能力素质指标的定义与分级进行能力素质指标分级的主要目的是进行能力素质考核，我们将中华商务（广东）公司的每种能力素质指标分为4级，第1级到第4

24、级分别对应不合格、基本合格、良好和优秀，分别采用相应的关键行为结果进行描述。具体29种能力素质指标的定义和分级如下：一、管理能力指标1.1领导能力我们将领导能力分解为 3种能力：授权能力、评估下属能力和激励能力。在对领导能力进行总体评估时，采用如下 方式：领导能力得分=（ 授权能力得分 +评估下属能力得分 +激励能力得分）/ 31.1.1授权能力定义：为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59欠缺分配工作与权力、指导员工的方法，内部常常有不服怨言260-79不善分配工作、权力及指导部属，任务进行偶有困难380-89能够顺利分配工作与权力

25、，有效传授工作知识，完成任务490-100善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务1.1.2评估下属能力定义：对下属的能力态度、工作成绩、不足之处等进行合理评价的能力指标分级考核分值指标分级描述10-59无法正确评估下属260-79能够按公司要求对下属作岀基本准确的评估380-89能较为合理的评价下属的技能和绩效，指岀其不足490-100能合理评价下属的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向1.1.3激励能力定义：了解下属的需求，并采取相应的激励方式，激发下属的工作动机，提高工作积极性的能力指标分级考核分值指标分级描述10-59工作主要靠行政命令与指示260-79

26、有一定的激励手段，但不能充分发挥作用，员工积极性不高380-89能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性490-100了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极 性，并使员工积极努力地工作1.2组织协调能力定义：组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力指标分级考核分值指标分级描述10-59工作中不善于组织人员、分配任务、协调相关关系，组织成员意见大260-79工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务380-89工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务490-

27、100能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，擅长协调工作相关的各方关系，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务1.3决策能力定义：制定策略、办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力指标分级考核分值指标分级描述10-59遇事优柔寡断，缺乏主见260-79能够确定决策时机，但很少提岀可行方案，常常造成延误380-89善于确定决策时机，提岀可行方案，但在权衡、选择时偶有不妥，大多数日常事务处理果断得当490-100善于确定决策时机，提岀可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得7/当1.4过程监控能力定义：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力指标

28、分级考核分值指标分级描述10-59对于下属的工作过程放任自流260-79虽能与员工沟通，但缺乏对员工的指导和协助380-89能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务490-100能够充分与下属沟通，督导员工及时反馈工作进展，提岀的意见指导性强，让下属 对自己的工作担负责任1.5说服他人的能力定义：通过摆事实、讲理由、谈分析等方法使得他人信服的能力指标分级考核分值指标分级描述10-59无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让260-79说服别人比较困难380-89能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见490-100能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见1.6冲突解决能力定义：有效处理和化解团队成员之间的各种内部矛盾、冲突的能力指标分级考核分值指标分级描述10-59遇到矛盾、冲突不知如何解决，常常需要将矛盾提交上级处理260-79能够解决矛盾、冲突，但手法显得生硬，有时会对工作产生一定的负面影响380-89能够解决已发生的矛盾、冲突，不致对工作产生负面影响490-100巧妙地和建设性地解决不同矛盾、冲突，营造和谐的气氛1.7创新能力定义：运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力指标分级考核分