广州流花君庭项目金钥匙销售服务流程_38PPT_经纬

1、尊尊 享享 设置金钥匙销售服务流程设置金钥匙销售服务流程 提升现场销售气氛提升现场销售气氛提供更体贴、人性化服务提供更体贴、人性化服务提高项目品牌认知度提高项目品牌认知度增加客户投入度及提高客户的体验感增加客户投入度及提高客户的体验感目目 的的尊贵服务的三大原则尊贵服务的三大原则大空间低密度大空间低密度人性化服务人性化服务贴心不贴身贴心不贴身追求绝对豪气的居住环境首先体现在对空间的需求能够容易10个人的空间仅提供给1人独享是奢侈奢侈更是尊贵的认同对于隐私的看待越发重视富者需要管家却不需要仆人需要高素质的高素质的贴心服务贴心服务不需高稠度的黏身服务的人性化体现在服务方的到位客户只需享受享受过程十

2、指不沾阳春水坐倚流化湖美景笑享人生高境尊贵服务满足客户心理需求尊贵服务满足客户心理需求临时接待区临时接待区物品托管区物品托管区展示区展示区湖居生活体验区湖居生活体验区讲解区讲解区洽谈区洽谈区休闲区休闲区现现 场场 布布 局局 建建 议议临时接待区临时接待区指引指引客户过滤客户过滤高质感高质感物品托管区物品托管区物品寄存物品寄存体现管家服务体现管家服务温馨、高质感温馨、高质感展示区展示区电子放映电子放映展示百年流花文化、展示百年流花文化、企业品牌、项目企业品牌、项目展示项目地段文化展示项目地段文化历史、项目特色和历史、项目特色和发展商品牌介绍发展商品牌介绍现代化、现代化、舒适性舒适性讲解区讲解区

3、项目介绍项目介绍通过销售工具深化通过销售工具深化客户对项目的理解客户对项目的理解现代化现代化湖居生活体验湖居生活体验区区样板间样板间生活体验区生活体验区突出项目特性突出项目特性加入加入舒适、舒适、高质感高质感洽谈区洽谈区销售销售销售过程销售过程舒适性舒适性休闲区休闲区供客人休息、会谈供客人休息、会谈吸引客户回流吸引客户回流舒适性舒适性各区域服务功能说明各区域服务功能说明停车区停车区临时接待区临时接待区展示区展示区讲解区讲解区体验区体验区洽谈区洽谈区休闲区休闲区送客送客确定客户到场时间、来访人数；通过统一口径简单介绍楼盘概况，咨询客户意向户型；询问客人是否有特殊服务要求（如提供婴儿车寄存）通过预

4、约时间的控制，保证来客的接待安排，做时间和人力的 分流；保证服务质量；进行第一重客户过滤。停车区停车区临时接待区临时接待区展示区展示区讲解区讲解区体验区体验区洽谈区洽谈区休闲区休闲区送客送客通过预约进行客户筛选第一关通过预约进行客户筛选第一关提前预约提前预约临时接待区临时接待区展示区展示区讲解区讲解区体验区体验区洽谈区洽谈区休闲区休闲区送客送客保安安排指定车位，通知区域服务员待位，并通知洗车服务；服务员接到保安指令后前往停车位等候： 开车门 告知洗车服务 引导至电梯指引作用；提供洗车服务，让客户倍感尊贵物业管理。提前预约提前预约临时接待区临时接待区展示区展示区讲解区讲解区体验区体验区洽谈区洽谈

5、区休闲区休闲区送客送客物管专业指引物管专业指引避免客户避免客户等电梯等电梯我们贵宾式洗车服务、停车接待区：我们贵宾式洗车服务、停车接待区：l将会设立酒店式的洗车服务生，为来访的客户车辆进行简易的洗将会设立酒店式的洗车服务生，为来访的客户车辆进行简易的洗车服务；车服务；l站岗礼宾司对来访的客户进行开车门，并由置业顾问接待至销售站岗礼宾司对来访的客户进行开车门，并由置业顾问接待至销售中心；中心；客户所接收的：客户所接收的：无微不至服务，能有效提升客户对项目认同度无微不至服务，能有效提升客户对项目认同度，因此，增，因此，增设贵宾式洗车服务停车接待区，通过热情、细致、亲切服务，设贵宾式洗车服务停车接待

6、区，通过热情、细致、亲切服务，深化项目特有尊贵服务模式深化项目特有尊贵服务模式具体表现具体表现全新的接待服务令来访客户由前往全新的接待服务令来访客户由前往第一印象已充分感受其楼盘的尊贵第一印象已充分感受其楼盘的尊贵提前预约提前预约停车区停车区展示区展示区讲解区讲解区体验区体验区洽谈区洽谈区休闲区休闲区送客送客临时接待处礼仪接待，询问是否需要寄存衣物； 通知售楼部“销售经理”等候接待客人； 安排电梯等候客人前往7楼售楼部；电梯内设置物管人员，由物管简单讲解电梯功能优越性；至7楼后，销售经理自我介绍并全程陪同。电梯凸现项目的档次感；衣物寄存和鞋套穿戴的温馨高质感服务；销售经理进行第二重客户筛选。我

7、们酒店式接待大堂：我们酒店式接待大堂：接待大堂往往担当项目形象宣传的第一线作用，接待大堂往往担当项目形象宣传的第一线作用，因此，为配合项目高尚优质物业形象，建议于接待大堂设立礼宾司接访客户，专为客户开启迎宾大门，营造酒店式尊贵服务感觉；对站的礼宾司，于客户和主人都是体现档次的感觉。对站的礼宾司，于客户和主人都是体现档次的感觉。客户所接收的：客户所接收的：提前预约提前预约停车区停车区展示区展示区讲解区讲解区体验区体验区洽谈区洽谈区休闲区休闲区送客送客销售经理亲临的款待销售经理亲临的款待 配合优质物管配合优质物管提前预约提前预约停车区停车区临时接待区临时接待区讲解区讲解区体验区体验区洽谈区洽谈区休

8、闲区休闲区送客送客现代感“电子太空舱”让客户体会高科技创新服务；通过电子系统的介绍比人为介绍更具体，配合影像音乐更形象；注意：本阶段时间不宜过长，且展示内容尽量丰富有趣，激发 客户对项目的好感。百年荔湾，百年流化历史展示百年荔湾，百年流化历史展示发展商品牌介绍发展商品牌介绍项目简介，户型特色赏析项目简介，户型特色赏析提前预约提前预约停车区停车区临时接待区临时接待区讲解区讲解区体验区体验区洽谈区洽谈区休闲区休闲区送客送客智能化体验智能化体验提前预约提前预约停车区停车区临时接待区临时接待区展示区展示区体验区体验区洽谈区洽谈区休闲区休闲区送客送客由销售经理带领进入讲解区；由销售经理带领进入讲解区；现

9、代化沙盘展示，在介绍项目的同时深化宣传项目的形象。现代化沙盘展示，在介绍项目的同时深化宣传项目的形象。体验区后配合沙盘讲解，令客户由小觑一角变为鸟瞰全局， 增加客户对项目的整体好感度；我们的讲解区：我们的讲解区：通过模型的展示，令通过模型的展示，令客户可以有效、全面获知项目景观优势，并客户可以有效、全面获知项目景观优势，并获知区域优越的现状及前景获知区域优越的现状及前景，提升客户对项目、区域的认同度。，提升客户对项目、区域的认同度。模型周边放置区域的市政消息及区域发展的介绍展板。模型周边放置区域的市政消息及区域发展的介绍展板。模型旁设多媒体系统多媒体系统触摸屏，客户想了解自己意向购买客户想了解

10、自己意向购买 的房子所位的房子所位于的位置，按相关设置在已可在模型中清晰看到。于的位置，按相关设置在已可在模型中清晰看到。楼顶的灯光工程设置楼顶的灯光工程设置小区外围一圈商业街的霓小区外围一圈商业街的霓 虹灯设置虹灯设置客户所接收的：客户所接收的：提前预约提前预约停车区停车区临时接待区临时接待区展示区展示区讲解区讲解区洽谈区洽谈区休闲区休闲区送客送客由销售经理指引进行样板间参观；由销售经理指引进行样板间参观；每间样板间配备专业管家，负责接待服务；每间样板间配备专业管家，负责接待服务；结合湖景进行样板间情景展示。结合湖景进行样板间情景展示。样板间的参观是客户对项目最直观的印象， 充分利用湖景优势

11、，演绎现代湖居生活，激发客户情感想象。提前预约提前预约停车区停车区临时接待区临时接待区展示区展示区讲解区讲解区体验区体验区休闲区休闲区送客送客由销售经理带领进入洽谈区；由销售经理带领进入洽谈区；服务员及时提供茶水和热（湿）毛巾；服务员及时提供茶水和热（湿）毛巾；销售经理通过客户流程中的反馈进行销售接待。销售经理通过客户流程中的反馈进行销售接待。服务员贴心服务，配合客户地位，体现项目高质感；服务员贴心服务，配合客户地位，体现项目高质感；销售经理通过全程的陪同，建立客户对项目及销售经理的信任销售经理通过全程的陪同，建立客户对项目及销售经理的信任感，加深客人的认同。感，加深客人的认同。整个谈洽区布局

12、以格调高雅、温馨为主，可围绕红酒雪茄为主调设整个谈洽区布局以格调高雅、温馨为主，可围绕红酒雪茄为主调设置充分彰显目标客户群身份，让客户提前感受生活品位与尊贵。置充分彰显目标客户群身份，让客户提前感受生活品位与尊贵。我们的洽谈认购区：我们的洽谈认购区：客户所接收的：客户所接收的：部分还可采用半封闭空间的洽谈桌设计部分还可采用半封闭空间的洽谈桌设计可以在保障客户所需的安全感同时也令客户感到尊重以及贵宾感可以在保障客户所需的安全感同时也令客户感到尊重以及贵宾感 认购、洽谈区增设服务水吧，认购、洽谈区增设服务水吧， 得以让客户感受服务。得以让客户感受服务。软质材料的洽谈桌，软质材料的洽谈桌，提供温暖细

13、微的感受。提供温暖细微的感受。洽谈区增设电子触摸系统，方便客户可以自行查询项目的各项情况，洽谈区增设电子触摸系统，方便客户可以自行查询项目的各项情况，以及价格等。所有置业顾问手头上将不会出现价格表，所有价格咨询以及价格等。所有置业顾问手头上将不会出现价格表，所有价格咨询及计价都需通过电脑查询。及计价都需通过电脑查询。提前预约提前预约停车区停车区临时接待区临时接待区展示区展示区讲解区讲解区体验区体验区洽谈区洽谈区送客送客销售经理根据销售进度指引客户到休闲区；休闲区可供预约客户进行会友、商务、休息等用处，销售经理 可不做陪同；休闲区提供无线上网（配置上网机）和杂志阅读，设置酒水吧， 儿童托管处，液

14、晶电视播放新闻、时尚节目和股市行情。设立休闲区的目的是更大限度的延长客户在项目的停留时间， 如果满足客户的尊贵需求，逗留时间越长，客户对项目的好感 越高，提供如同会所般的服务，使客户以后也可通过预约前来， 更扩充了客户资源。我们的休闲区：我们的休闲区：我们售卖给客户不仅仅是一件好的产品，一所好房子代表一个家，除户型、间隔优秀外，更应该给予客户一种属于社区特有优质文化生活享受。因此，在销售阶段我们应将项目未来给予生活模式，给予充分展现与渗透。用一种属于项目特有优质生活方式去彻底征服我们目标客户群。用一种属于项目特有优质生活方式去彻底征服我们目标客户群。客户所接收的：客户所接收的：提前预约提前预约

15、停车区停车区临时接待区临时接待区展示区展示区讲解区讲解区体验区体验区洽谈区洽谈区送客送客舒适的休闲区，既体现项目档次感舒适的休闲区，既体现项目档次感 又可以吸引客户回流又可以吸引客户回流 设立中型的电子屏幕，除播放项目的宣传介绍篇外，还可滚动播放客户设立中型的电子屏幕，除播放项目的宣传介绍篇外，还可滚动播放客户在销售中心设置的留言电脑给予项目的留言信息，从而更好带动其他客户的在销售中心设置的留言电脑给予项目的留言信息，从而更好带动其他客户的认同度。认同度。提前预约提前预约停车区停车区临时接待区临时接待区展示区展示区讲解区讲解区体验区体验区洽谈区洽谈区休闲区休闲区销售经理接到休闲区服务员通知前往

16、送客；销售经理接到休闲区服务员通知前往送客；衣物托管区将客户衣物奉回；衣物托管区将客户衣物奉回；专门电梯安排送客，由停车场服务员带回其停车位。专门电梯安排送客，由停车场服务员带回其停车位。销售经理一定要参与送客环节，表现管理的优越性和人性化；重视送客环节，以尊贵服务吸引客户回流。 从预约开始进行客户资料存档，安排接待分流， 保证客户在与销售有关的环节并无他人在场， 确保客户隐私和尊贵感； 由客户进入停车场开始做好每个环节的准备工作， 从迎宾到送客，保证流程畅通，不让客户等待。除电梯设专人等候服务外，服务包含开车门、送热毛巾等细节 的同时，也需要现场工作人员和销售经理对客户需求的正确认识， 做到

17、贴心但不黏身，保证客户舒适性和被服务的享受感。尊尊 享享专业技能专业技能渊博见识渊博见识得体礼仪得体礼仪培训目标培训目标得体礼仪得体礼仪举手投足的优雅肢体举手投足的优雅肢体l90度鞠躬的物管l斜45度引导的销售经理；随时随地的文明用语随时随地的文明用语l中英文同步简单礼貌用语培训；l岗位固定问候解说语；无处不在的微笑指引无处不在的微笑指引高密度多岗位微笑服务；让客户感动让客户感动礼貌的话语永远不嫌多；礼貌的话语永远不嫌多；细致的工作永远不认为繁琐；细致的工作永远不认为繁琐；专业技能专业技能l区域在售楼盘综合指数对比；区域在售楼盘综合指数对比；l广州豪宅市场及各地重点豪宅项目综合指数对比；广州豪宅市场及各地重点豪宅项目综合指数对比；l市场走势的合理分析，豪宅稀缺价值的市场优势演绎；市场走势的合理分析，豪宅稀缺价值的市场优势演绎；l户型优劣势的合理分析；户型优劣势的合理分析；l项目卖点的合理演绎；项目卖点的合理演绎；l客户心理的正确把握；客户心理的正确把握；让客户信任让客户信任渊博见识渊博见识l今天今天1515号风球来袭，请注意防护；号风球来袭，请注意防护；l今天沪指受钢铁股影响，下跌今天沪指受钢铁股影响，下跌5 5个百分点；个百分点；l今年的服装市场出现饱和，原材料成本上升；今年的服装市场出现饱和，原材料成本上升；lDIORDIOR上周发布的黑格袋成为今年