4S店服务经理绩效考核制度

1、服务经理绩效考核制度1考核对象 服务部经理。2.考核周期1.1.1 考核分为月度考核和年度考核。3.考核实施3.1 考核时间：每月 1 日-10 日，考核上月业绩。每年 1 月 1 日-15 日，考核上年度业绩。3.2 考核步骤：服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标， 人力资源部根据预定的工作目标 按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。4.考核结果运用4.1 考核结果在薪酬方面的运用服务经理月提成工资 =提成基数 *(月绩效分数 /100 分*100% ) 例:2011 年 6 月,按服务部业绩 ,服务经理提成工资数为 5000 ，6 月绩效考核分数为 分，

2、则服务经理 6 月最终提成工资 =5000* (95/100*100% )=5000*95%=4750 元服务经理年终奖金 =年终奖金基数 *(年度绩效分数 /100 分*100% ) 例： 2011 年度，经理级年终奖金标准为 10000 元，服务经理年度绩效考核分数为 分，则服务经理年终奖金=10000* (110/100*100% )=10000*110%=11000 元。4.2考核结果在职级方面的运用考核分数在 100 分及以上 ,考核等级为 A 级考核分数在 90 分及以上、 100 分以下，考核等级为 B 级考核分数在 80 分及以上、 90 分以下，考核等级为 C 级 考核分数在

3、 80 分以下，考核等级为 D 级月度考核等级连续三次为 A 级，将给予晋升一级奖励。 月度考核等级连续六月中有三次为 D 级，将予以降级或撤职处理。 年度绩效考核等级为 A 级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。 年度绩效考核等级为 C 级及以下，将予以降级或撤职处理。951105.绩效考核评价表5.1 月度绩效考核评价表服务经理月度绩效评价表_年_月评价要素权重工作目标完成情况完成率考核细则得分1、进厂台次20%完成比例80%乍分值比例为0,80%W完成比例V90%乍分值比 例为70%,90%完成比例V100%T分值比例为 90%, 100%C 完成比 例V110%-分值比例为 1

4、00%,完 成比例110%,分值同比率增加2、产值40%完成比例80%-分值比例为0,80%W完成比例V90%-分值比 例为70%,90%完成比例V100% 分值比例为 90%, 100%C 完成比 例V110%分值比例为 100%,完 成比例110%,分值同比率增加3、计划完成率15%按每月确认的月度计划来考核，未完成的工作计划，每项扣 3 分4、日常行为规范 考核15%办公室按日常现场管理规定考核 细则及厂家标准来考核，如有考 核不合格情况，每次扣 1 分（以签 字确认的检查记录本为准）5、客户满意度10%调查问卷 100 分以上客户数/总客 户数=满意率，满意率X90%得 满分；90%满

5、意率X85%得90% 85% 满意率 X 75%,得 80%满意率 X 75%不得分.6、总经理考核调节总分工作目标沟通确认：销售经理：总经理：人力资源部：绩效考试上报时间：总经理评价：最终评分：月度提成系数：5.2 年度绩效考核评价表服务经理_年绩效评价体系指标 维度指标名称年度目标及权重计算公式评分标准得分年度目标权重财务 维度(60%)1、进厂台次完成 率20%实际数/预算数完成比例80%分值比例为 0,80%W完 成比例V90%乍分值比例为 70%,90%完 成比例V100%-分值比例为 90%, 100%W完成比例V110%分值比例为 100%, 完成比例110%,分值同比率增加2、

6、服务产值完成 率40%实际数/预算数完成比例 V80%-分值比例为 0,80%W完 成比例V90%-分值比例为 70%,90%完 成比例V100%-分值比例为 90%, 100%W完成比例V110%分值比例为 100%, 完成比例110%,分值同比率增加客户 维度(10%)1、客户满意度10%满意客户数/调 查客户总数X100%满意率X90%,得满分；90%满意率 X 85%得 90%; 85% 满意率 X 75% 得 80%;满意率 X 75%不得分.内部 流程 维度(20%)1、月度考核分数10%月度考核平均分*10%全年的月度考核分数的平均分，按权重 计分2、公司内部满意 度10%公司其

7、它部门填 写调查表分数V75 分，得 0 分，75 分W分数V80 分，得本项标准分的60% 80 分W分数V85 分，得本项标准分的 80%。85 分W分数V95 分，得本项标准分的100%。95分W分数W100 分，得本项标准分的 110%学习 发展 维度(10%)1、服务部劳动生 产率5%服务部劳动生产 率=服务部营业 收入/人数*100% 实际数/预算数完成比例85%分值为 0,85%w完成比 例V90%-分值比例为 80%,90%完成比 例V100%分值比例为 90%, 100%完成 比例V110%分值比例为 100%,完成比 例110%,分值同比率增加2、员工满意度得 分5%满意度

8、分差=本 年度满意度调查 得分-员工综合 满意度目标值分差-5 分,得 0 分,-5 分V分差w-3 分,得本项标准分的 60%o -3 分V分差w-1 分,得本项标准分的 80%o1 分V分差w1 分,得本项标准分的100%。 1分V分 差W3分,得本项标准分的110%,分差3 分，得本项标准分的120%总分：工作目标沟通确认：服务经理：总经理：人力资源部：绩效考试上报时间：总经理评价：最终评分：年终奖金系数：6.考核数据收集、提交、审核数据名称数据收集期数据提交审核复核进厂台次月度次月 3 日前服务部收次月 4 日前服务部经次月 5 日前，财务部复核，服务产值客户满意度月度客户服务部次月4 日前完成客户意见统计次月 5 日前,人力资源部计划完成率月度办公室次月 4 日前考核计划完成情况，将考次月 5 日前,人力资源部日常行为考核月度办公室次月 4 日前完成日常行为规范考核次月 5 日前,人力资源部公司内部满意度年度当年 12 月人力资源部组织