酒店客房部员工考核表

1、精心打造酒店客房部员工考核表酒店客房部员工考核表(卫生班)姓名：日期：得分：项目考核内容 记分得分评分标准(1)工装清洁整齐，1分，仪1、工服、个人卫，2,着黑皮鞋、深色袜,1分, 表 生5 ,3,女发不得过肩不得染指甲留长指甲 仪 着淡妆，1.5分，容,4, 男发不过耳,1.5分，10 (1)落落大方干净利落,2分，分2、综合印象5 ,2, 整体感觉好衣着合适,2分，,3,发式与着装相适应，1分，(1)无迟到、早退现象,2分，1、出 勤率4 ,2,有事能够按规定请假,1分，,3,请假次数相对较少,1分，行(1)挺胸收腹两眼目视前方,1分，,2,男两手后备两脚成30?分 为2、站态、行姿4开与

2、肩相平。,1分，,3,女两手交叉腹前两脚成30规？站立姿势。,1分，,4,行走目视前方两手自然下垂。，1分，范3、劳动纪律5 ,1,用规章制度 来制约自己。,3分，,2,按规章制度办事。,2分,20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。,1分，4、工作态度4 ,2,当日工作当日完成。,2分，分,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。,1分，,1,礼貌待客不骂人、不讲脏话文明礼貌。,1分，5、言谈语态3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。,1分，,3,语气适中言谈适度讲话不过火。,1分，床铺：铺法正确床单及枕套无污点、干净、无毛发、整体效果好、床垫定期翻转。杯子：每天消毒、摆放整齐。房门：锁灵活、无手印房号牌光亮

3、干净。地毯：干净、无污迹。抽屉：干净无灰尘使用灵活。木家具：干净无灰尘使用灵活。地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。镜子：镜面明亮位置端正、无手印、无灰1、房间内的18尘。卫生标准灯具：灯泡、灯罩清洁使用正常、无尘。空调：空调格的清理定期清洁保养。业衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘每天清洁保养。务 窗帘：干净完好使用正常。垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。 技 窗玻璃：清洁明亮窗台、窗框干净开启自如。能 客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。电视:定期保养电视格子使用正常。48分2、计划卫生3落实当日计划卫生,3分，厕门：前后两面干净关启灵活。客用品：品种、数量齐全摆放正确、无灰尘。洗手盆：干净无

4、积水不锈钢无水印无毛发发亮无尘。浴室灯：灯板无水渍无尘定期清洁保养。浴室镜：无水渍发亮每天清洁一次。3、卫生间卫生10抽风口：清洁、运转正常定期清洁保养。标准 天花板：无尘、无污迹、定期清洁。马桶：里外清洁使用正常冲水流畅。卷纸、卷纸盒：无水迹。淋浴器：无水印、无尘。墙面:墙面无水渍住客房每天都要清洁。地板：无污迹、无头发每天清洁一次。浴帘：干净完好浴帘扣齐全晾衣绳使用自如。毛巾、浴巾：摆放干净、整洁无尘、无水迹。澡盆：无水迹干净无毛发。1、工作车清洁保养物品齐备。,1分,4、收尾工作3 2、工作间物品摆放整齐干净。,1分，3、吸尘器清洁保养。,1分，空调出风口：每天保持干净。,1分，走廊灯：

5、每天清洁抹尘光亮无灰尘。5、公共区5 ,1分，卫生标准 门铃及 门号牌：每天清洁抹尘光亮无灰尘。,1分，走廊地面：无杂物、无污迹每天尘一次。,1分，消火栓及灭火器：每天保持干净保持光亮。,1分，,1,能简单的用英文对话。,1分,6、汉语水平4 ,2,普通话发音标准。,1分，,3,能听懂客人意图。,1分，,4,能够书写清楚值班记录。，1分，,1,能积极配合相关的部门的工作。,2分，7、部门合作的5情况，2,并及时完成与之相应的工作。,3分，,1,见领导主动微笑、打招呼、问好。团1、尊重领导4 ,2分，体,2,与领导对面相遇主动为领导让道。协,3分，作,1,见同事能够微笑、打招呼、能2、团结同事3

6、问好。,1分，力,2,和同事关系融洽。,1分，9 ,3,和同事互帮 互助。，1分，分3、集体活动参加,1,积极参加集体活动。,1分，情况2 ,2,为集体活动献计献策。,1分，,1,能按时参加宾馆及部门组织 培训 酒店及部门培训3的培训。，1分，工作参加情况，2,培训之后能够顺利通过考核。，2分，3分顾客表,1,受到顾客书面表扬的。,1-5分，扬及企评先进及受表扬10业表彰 情况，2,由总办下发的表扬及表彰。,1-5分，10分当日受到顾客投诉，内部投诉，及酒店通报批评经调查证实为服务人员自身原 因引起的投诉则当日考核为不合格当月考核不合格。并按照处罚条列进行相应 处罚。1年内两次及以上受到顾客投

7、诉，内部投诉，则取消先进评选资格。并按照 处罚条列进行相应处罚。1年内3次及以上受到顾客投诉，内部投诉，部门将进行 劝其辞职处理。酒店客房部员工考核表(早台班)姓名：日期：得分：项目考核内容记分得分评分标准(1)工装清洁整齐，1分，仪1、工服、个人卫，2,着黑皮鞋、深色袜,1分， 表 生5 ,3,女发不得过肩不得染指甲留长指甲 仪 着淡妆，1.5分，容,4, 男发不过耳,1.5分，10 (1)落落大方干净利落,2分，分2、综合印象5 ,2, 整体感觉好衣着合适,2分，,3,发式与着装相适应，1分，(1)无迟到、早退现象,2分，1、出 勤率4 ,2,有事能够按规定请假,1分，,3,请假次数相对较

8、少,1分，行(1)挺胸收腹两眼目视前方,1分，,2,男两手后备两脚成30?分 为2、站态、行姿4开与肩相平。,1分，,3,女两手交叉腹前两脚成30规？站立姿势。,1分，,4,行走目视前方两手自然下垂。，1分，范3、劳动纪律5 ,1,用规章制度 来制约自己。,3分，,2,按规章制度办事。,2分,20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。,1分，4、工作态度4 ,2,当日工作当日完成。,2分，分,3,谦虚、谨慎、不骄不 躁。,1分，,1,礼貌待客不骂人、不讲脏话文明礼貌。,1分，5、言谈语态3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。,1分，,4,语气适中言谈适度讲话不过火。,1分，1、赠品入房标准2、对客服

9、务标准业务技3、公共区域卫生标准台匕 目匕48分4、计时巡检,1,能简单的用英文对话。,1分，5、语言水平4 ,2,普通话发音标准。,1分，,3,能听懂客人意图。,1分，,4,能够书写清楚值班记录。，1分，,3,能积极配合相关的部门的工作。,2分，6、部门合作的5情况,4,并及时完成与之相应的工作。,3分，,3,见领导主动微笑、打招呼、问好。团1、尊重领导4 ,2分，体,4,与领导对面相遇主动为领导让道。协，3分，作,1,见同事能够微笑、打招呼、能2、团结同事3问好。,1分，力,2,和同事关系融洽。,1分，9 ,3,和同事互帮互助。,1分，分3、集体活动参 加，1,积极参加集体活动。,1分，情

10、况2 ,2,为集体活动献计献策。,1分，培训，1,能按时参加宾馆及部门组织工作 酒店及部门培训3的培训。,1分,3分参加情况，2,培训之后能够顺利通过考核。,2分，顾客表10 ,2,受到顾客书面表扬的。，1-5分，扬及企评先进及受表扬 业表彰 情况，2,由总办下发的表扬及表彰。,1-5分，10分当日受到顾客投诉，内部投诉，及酒店通报批评经调查证实为服务人员自身原 因引起的投诉则当日考核为不合格并按照处罚条列进行相应处罚。1年内两次及以上受到顾客投诉，内部投诉，则取消先进评选资格。并按照处罚条列进行相应 处罚。1年内3次及以上受到顾客投诉，内部投诉，部门将进行劝其辞职处理。酒店客房部员工考核表(

11、下台班)姓 名：日期：得 分：项目考核内容 记分 得分评分标准(1)工装清洁整齐，1分，仪1、工服、个人卫，2,着黑皮鞋、深色袜,1分，表 生5 ,3,女发不得过肩不得染指甲留长指甲仪 着淡妆,1.5分，容,4,男发不过耳,1.5分，10 (1)落落大方干净利落，2分，分2、综合印象5 ,2,整体感觉好衣着 合适,2分，,3,发式与着装相适应，1分，(1)无迟到、早退现象,2分，1、出 勤率4 ,2,有事能够按规定请假,1分，,3,请假次数相对较少,1分，行（1）挺胸收腹两眼目视前方,1分，,2,男两手后备两脚成30?分 为2、站态、行姿4开与肩相平。,1分，,3,女两手交叉腹前两脚成30规？

12、站立姿势。,1分，,4,行走目视前方两手自然下垂。，1分，范3、劳动纪律5 ,1,用规章制度来制约自己。,3分，,2,按规章制度办事。,2分,20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。,1分，4、工作态度4 ,2,当日工作当日完成。,2分，分,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。,1分，,1,礼貌待客不骂人、不讲脏话文明礼貌。,1分，5、言谈语态3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。,1分，,5,语气适中言谈适度讲话不过火。,1分，1、公共区域卫生标准2、对客服务标准业务3、计时巡检技,1,能简单的用英文对话。,1分，能4、语言水平4 ,2,普通话发音标准。,1分，,3,能听懂客人意图。,1分,48 ,4,能

13、够书写清楚值班记录。,1分，分，5,能积极配合相关的部门的工作。,2分，5、部门合作的5情况，6,并及时完成与之相应的工作。,3分，,5,见领导主动微笑、打招呼、问好。 团1、尊重领导4 ,2分，体,6,与领 导对面相遇主动为领导让道。协,3分，作,1,见同事能够微笑、打招呼、 能 2、团结同事3问好。,1分，力,2,和同事关系融洽。,1分，9 ,3,和同事互帮 互助。，1分，分3、集体活动参加,1,积极参加集体活动。,1分，情况2 ,2,为集体活动献计献策。,1分，培训 酒店及部门培训3 ,1,能按时参加宾馆及部门组织工作 参加情况 的培训。,1分，3分，2,培训之后能够顺利通过考核。,2分

14、，顾客表评先进及受表 扬10 ,1,受到顾客书面表扬的。,1-5分，扬及企情况 业表彰，2,由总办下发的 表扬及表彰。,1-5分，10分当日受到顾客投诉，内部投诉，及酒店通报批评经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉则当日考核为不合格并按照处罚条列进行相应处罚。1年内两次及以上受到顾客投诉，内部投诉，则取消先进评选资格。并按照处罚条列进行相应 处罚。1年内3次及以上受到顾客投诉，内部投诉，部门将进行劝其辞职处理。酒店客房部员工考核表(夜台班)姓 名：日期：得 分：项目考核内容 记分 得分评分标准(1)工装清洁整齐，1分，仪1、工服、个人卫，2,着黑皮鞋、深色袜,1分， 表 生5 ,3,女发不得

15、过肩不得染指甲留长指甲 仪 着淡妆,1.5分，容,4, 男发不过耳,1.5分，10 (1)落落大方干净利落,2分，分2、综合印象5 ,2, 整体感觉好衣着合适,2分，,3,发式与着装相适应，1分，(1)无迟到、早退现象，2分，1、出 勤率4 ,2,有事能够按规定请假,1分，,3,请假次数相对较少,1分，行(1)挺胸收腹两眼目视前方,1分，,2,男两手后备两脚成30?分 为2、站态、行姿4开与肩相平。,1分，,3,女两手交叉腹前两脚成30规？站立姿势。,1分，,4,行走目视前方两手自然下垂。，1分，范3、劳动纪律5 ,1,用规章制度来制约自己。,3分，,2,按规章制度办事。,2分,20 ,1,认

16、真、严谨、一丝不苟。,1分，4、工作态度4 ,2,当日工作当日完成。,2分，分,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。,1分，,1,礼貌待客不骂人、不讲脏话文明礼貌。,1分，5、言谈语态3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。,1分，,6,语气适中言谈适度讲话不过火。,1分，1、公共区域卫生标准2、对客服务标准业务3、计时巡检技,1,能简单的用英文对话。,1分，能4、语言水平4 ,2,普通话发音标准。,1分，,3,能听懂客人意图。,1分,48 ,4,能够书写清楚值班记录。,1分，分,7,能积极配合相关的部门的工作。,2分，5、部门合作的5情况,8,并及时完成与之相应的工作。,3分，,7,见领导主动微笑、打招呼、问好。 团1、尊重领导4 ,2分，体,8,与领导对面相遇主动为领导让道。协,3分，作,1,见同事能够微笑、打招呼、 能2、团结同事3问好。,1分，力,2,和同事关系融洽。,1分，9 ,3,和同事互帮互助。，1分，分3、集体活动参加,1,积极参加集体活动。,1分，情况2 ,2,为集体活动献计献策。,1分，培训 酒店及部门培训3 ,1