自由之翼三包政策ppt课件

1、三包政策前 提u 大陆境内u 合法购机u 出现性能故障目 录一、概述国家的三包政策二、服务承诺三、我司的三包政策四、有限保修机概念五、送修注意事项六、补充材料一、概述国家的三包政策其实所谓的手机三包政策出处来自于2019年9月17日国家质检总局、信息产业部和国家工商总局联合颁布的移动电话机商品修理更换退货责任规定 国家规定：7天包退 ；15天包换；1年包修二、服务承诺 七天包退 15天包换 1年联保 终生维护三、我司三包政策 1、七天包退A.按发票一次退清货款B.更换同型号同规格的移动电话机C.修缮特别说明客户出据格莱特移动电话保修卡和发票正本。（有加盖售机单位公章）无法出据者，依照出厂日期后

2、的第90日为保修起始日期一年内免费保修由购机处经销商负责：标注清楚故障，携正式发票/复印件有效保修卡用户个人身份证复印件及手机当地客服中心确认第九条 在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、改换、退货的权利，修缮、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票底联复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。 消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票底联复印件等有效证据，但依照主机机身号IMEI串号显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第

3、90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。 2、15天包换自购机之日起1至15日内更换同型号同规格移动电话主机修缮特别说明：凭发票/保修卡和身份证复印件可更换故障部分，同时更新保修卡经销商负责：标注清楚故障，携正式发票/复印件有效保修卡用户个人身份证复印件及手机当地客服中心确认4、1年联保不论在中国大陆地区何地购买，均可在全国任何售后服务网点享受1年保修的服务3、终身维护自购机之日起一年内免费保修同一故障经两次修理,仍不能正常使用，凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,由销售人员负责更换同型号同规格移动电话主机一年以上报价维修5、配件三包有效期电池自购机之日

4、起,三包有效期为6个月充电器/充电座/移动终端卡和数据接口卡为一年耳机为3个月在三包有效期内更换两次仍不可正常使用的可退货,按退货时单独销售的价格一次性退款四、有限保修概念人为损坏食物液体沾渍/进水/摔裂/刮痕等）自行拆机及非经认可地点之维修/改装未依说明书使用、连接不适当配件手机外表的各种标签、零件、因长期使用造成的自然磨损三包有效期外无三包凭证及有效发票三包凭证内容与实物不符有限保修机注意事项维修人员须在维修记录或收费发票/收据上注明不符合保修条件原因，并经用户签名认可。否则出现用户投诉，由承修单位负责维修后的手机对原故障保修30日，进水机/严重人为损坏机除外五、送修机注意事项用户填写送修

5、单姓名/故障现象/要求等）送修前记录重要信息凭有效取机条取机。若取机条丢失须凭本人身份证到取机处办理挂失手续，7日后可凭证取机支票付款者在款到后方可取机六、补充材料“7日包退；15日包换的三包政策是否意味着：只要超出7天的包退有效期限，手机仅能以换货一种方式处理？ u第十八条 符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。 u第十九条 符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5%的折旧率收取

6、折旧费。 三包政策时间期限的详尽解释： 第八条 移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。 第十六条 因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 第十七条 因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 本卷须知第十条 在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免 费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。第二十条 换货时，应当提供新的商品。第二