浅谈办公室工作礼仪

1、浅谈办公室工作礼仪2016年12月 v礼仪解析v学习十大礼仪v行动计划 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现现的律己、敬人的完整行为。v 尊重为本1. 自尊自爱2. 尊重自己的职业3. 尊重自己的单位4. 尊重交往对象v 擅于表达v宽容的原则v敬人的原则v自律的原则v遵守的原则v适度的原则v真诚的原则v从俗的原则v平等的原则 v适应的原则v懂得人际交往的一般礼节v提升职业成熟度v掌握职业素养的评价标准v提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯v培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值你不做你不知v礼仪解析礼仪解析v学习十大礼仪学习十大礼仪v行动计划行动计划v着装

2、礼仪着装礼仪v握手礼仪握手礼仪v电话礼仪电话礼仪v名片礼仪名片礼仪v电梯礼仪电梯礼仪v办公室礼仪办公室礼仪v会议礼仪会议礼仪v宴请礼仪宴请礼仪v沟通礼仪沟通礼仪v乘车礼仪乘车礼仪 头发头发是否清洁是否清洁? ?与工作与工作是否相符是否相符? ? 上衣上衣整理得是否整齐整理得是否整齐? ?是否端正得体是否端正得体? ? 手手脏吗？指甲脏吗？指甲长吗？长吗？ 袜子袜子是否干净？不要穿是否干净？不要穿白色袜子。白色袜子。 面孔面孔是否刮脸了是否刮脸了? ?是否是否剃胡须了？眼睛剃胡须了？眼睛是否充血是否充血? ? 领带领带扎系的方法是否正确扎系的方法是否正确? ?长度是否合适？位置长度是否合适？位置

3、是否正确是否正确? ?（歪了吗？）（歪了吗？） 衬衫衬衫脏吗脏吗? ?是否有斑点是否有斑点或褶皱或褶皱? ?袖子是否袖子是否挽起来了挽起来了? ? 皮鞋皮鞋颜色、样式颜色、样式是否得体？是否得体？裤子裤子是否熨烫？是否熨烫？是否变形？是否变形？（比如膝盖处突出）（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧腰带是否有些旧2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 1粒：可扣可不扣 双排扣双排扣“全扣全扣”或者或者“全不扣全不扣” 接待很多接待很多客人的时候客人的时候不要穿双排扣西服不要穿双排扣西服! 头发是否整洁?与

4、工作是否相符?饰品是否合适？ 化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？ 手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳 上衣是否熨烫？是否整齐？ 长袜颜色是否合适？ 皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？ 裙子是否有皱褶？长短是否合适？ 包质量？样式？颜色？ 衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？女士着装v正装（饰品） 以少为佳女士两大件 同质同色 风格划一v禁忌 有碍工作 炫耀财力 突出性别特征 微笑训练 行姿 谈姿 站姿 坐姿 上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握握手握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，

5、是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。 握手时太过用力 手上有水或者汗 1电话铃响在3声之内接起2电话旁准备好纸笔记录4必要时告知对方自己的姓名3确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项1拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起 您好，公司！您好，公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名确认对方先

6、生， 您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意听取对方来电用我意 是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题 好！ 清楚！进行确认 请您再重复一遍！如是传言,必须记录下电话时间和留言人 您是说确认时间、地点、对象和事由结束语 清楚 了！ 请放 心！ 我一定 转 达！ 谢 谢！ 再见！6放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上衬衣左侧口袋或西装的内侧口。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。名片放的位置 要双手递过去，以示尊重对方。 将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下

7、吧”之类的友好客气的话语。 1.应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 .认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。 .细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 .在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 .双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 .索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。外行.无意识地玩弄对方的名片。.把对方名片放入裤兜里。.当场在对方名片上写备忘事情。.先于上司向客

8、人递交名片。 v不要同时按上下行键。v不要堵在电梯口，让出通道。v遵循先下后上的原则。v先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。v在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。v电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。梯中只有你们俩个人。v人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。办办公公 个个人人 风度是指人的内在素质和外在特征和风度是指人

9、的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。的举止姿态。v 佩戴饰品：男士一般戴戒指，不适合佩戴饰品：男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。v 礼貌用语礼貌用语v 不在公共办公区抽烟；不大声喧哗，不在公共办公区抽烟；不大声喧哗，不扎堆聊天，言行端庄大方，精神饱不扎堆聊天，言行端庄大方，精神饱满，充满朝气。满，充满朝气。v真诚的表情神态真诚的表情神态 眼神眼神视线向下视线向下表现权威表现权威感和优越感和优越感，感，视线向上视线向

10、上表现服从表现服从与任人摆与任人摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。 办公桌位清洁，非办公用品不外露，办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌桌 面码放整齐。面码放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。锁好贵重物品和重要文件。需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方

11、式；何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系；出差在外时，应与主管领导保持经常联系；如遇到住处变动，手机不通，如遇到住处变动，手机不通，E-mailE-mail无法联无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能您好，我能帮您做些什么吗？帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题

12、应起身走近，声办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。主主席席台台v根据中办掌握的原则：左为上，右为下。根据中办掌握的原则：左为上，右为下。v当领导同志人数为奇数时，当领导同志人数为奇数

13、时，1号首长居中，号首长居中，2号首号首长排在长排在1号首长左边，号首长左边，3号首长排右边，其他依次号首长排右边，其他依次排列。排列。v当领导同志人数为偶数时，当领导同志人数为偶数时，1号首长、号首长、2号首长同号首长同时居中，时居中，1号首长排在居中座位的左边，号首长排在居中座位的左边，2号首长号首长排右边，其他依次排列。排右边，其他依次排列。v依职务的高低安排座次，职务最高者居中，按先依职务的高低安排座次，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。左后右、前高后低的顺序依次排列。签字仪式v签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人

14、数一其他人数一 般对等，按主客左右排列。般对等，按主客左右排列。合影：人员排序与主席台安合影：人员排序与主席台安 排相同排相同会会客客室室入入 A为上座，其次B、C、D。 图1 图2 D座 B座 C座 A座 门 A座 C座 B座 D座门宴宴请请宴宴v宴请规格先明确宴请规格先明确 v 时间、地点的安排时间、地点的安排v座位安排座位安排v点菜点菜 AB CD EF GD BC AA CB D原则：以离门最远者为上座 以上座右者为尊 离上座越近者为尊西西餐餐v 不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，

15、身體要端正、手肘不要放在桌面上，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。 官官方方中餐v 忌用餐时口中发出巨大的声响v 忌用餐时整理自己的衣饰或化妆、补妆v 忌用餐期间吸烟v 忌再三劝说别人饮酒，甚至向别人灌酒v 忌用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物v 忌乱挑、翻捡菜肴或其他食物v 忌用餐具对着别人指点或用餐具弄出声响v 忌用直接用手取用菜肴或其他食物v 忌毫无遮掩地当众剔牙v 忌随口知吐嘴里的不宜下

16、咽之物西餐食物。v餐具由外向内取用。v几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。v使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。西餐3A原则 Accept(接受) Appreciate(欣赏) Admire (赞美) 接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题选择高 尽量选择对方关注、擅长或者熟悉的话题领域！ 比如：热播的电视剧、时下热点话题等商务交v不非议政党和政府v不涉及国家秘密和行业秘密v不随便议论交谈对象v不非议自己的领导、同事和同行v不涉及格调不高的话题v不涉及个人隐私控 一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的