产品经理钉钉、企业微信IM功能对比：攻守结合,谁是最后赢家？

1、钉钉和企业微信作为目前企业效劳市场上最亮眼的两款明星产品,月独立 设备数已分别到达1000万和2000万级图1,且均呈上升趋势.图1 2021年钉钉、企业微信月独立设备数数据来自 艾瑞数据根据钉钉发布的?2021中国智能移动办公行业趋势报告?和企业微信发布 的?2021智慧企业数据报告?,两款产品的目标用户高度重合未考虑其他国 家、地区的用户.同时,考虑到两个产品中第三方不断发布的应用,绘制功 能架构图图2、图3,认为两款产品在功能上高度相似,为直接竞品,竞争 剧烈图4.图2钉钉功能架构图3企业微信功能架构图4钉钉、企业微信在App Store中的排名比照数据来自 七麦数据根据KANO模型图5

2、,用户需求可以根据不同的属性分为五类：根本 必备型需求、意愿期望型需求、兴奋魅力型需求、无差异型需 求、逆向反向型需求.而根据功能点所满足的需求类型,功能点同样可以 分为五类.图5 KANO模型结合本次分析的实际情况,钉钉、企业微信的 IM功能点可以分为三类： 必备型功能点、期望型工能点、兴奋型功能点.必备型功能点：当提供此功能时,用户满意度不会提升；当不提供此功能 时,用户满意度会大幅降 低；期望型工能点：当提供此功能时,用户满意度会提升；当不提供此功能 时,用户满意度会降低；兴奋型功能点：当提供此功能时,用户满意度会有很大提升；当不提供此 功能时,用户满意度不会降低；需要强调的是,下文中的

3、功能点分类依据为：考虑两款应用为商务沟通类 应用,参考笔者的用户视角,结合马洛斯需求判断满足较低层次需求的为必 备型功能点,满足中等层次需求的为期望型功能点,满足较高层次需求的为兴 奋型功能点,图6.图6马洛斯需求根据笔者梳理的钉钉、企业微信IM功能点图7,从总体上看,两款产 品的根底IM功能点重合度较高,但相同功能点仍可能存在局部差异.一般来 说,重合的功能点多为必备型功能点和期望型功能点.图7钉钉、企业微信IM功能点梳理及比照接下来,根据功能点的类型分类讨论.图8必备型功能点钉钉、企业微信共有正如多数分析文章的观点：钉钉的功能大而全,为了完成某个流程,用户 可能需要作出屡次选择；企业微信继

4、承了微信 少即是多的基因,操作往往更 加简单直接.而简洁和功能的全面往往是对立的,下面以日程、会议安排这类 对于企业办公应用来说是不可缺少的功能为例图9.图9日程、会议安排界面比照我们可以发现,钉钉的功能实现几乎考虑到了所有的情况,包含提醒的方 式、抄送等,为了实现某一个功能,用户需要作出屡次选择；而反观企业微信,根本上就是时间、地点、人物三要素,显得十分简洁,不需要用户做过多 的选择.图10期望型功能点在竞品之间,根本型功能点就像各个竞争者的城墙,很难攻破,无法靠此 拉开产品之间的差距；而期望型功能点,那么是竞争者短兵相接的战场.下面先 看几个有代表性的例子,之后再进行分析.首先来看钉钉的【

5、红包】和【发送短视频】两个功能点.红包：在抢红包时可能会碰到这样的场景：没看 或者刚好在做别的事,一不小心,群红包就被抢没了,幸运和你擦肩而过.要想抢到红包,就需 要时刻关注着消息提醒,但会对工作和学习带来不良的影响；在发红包时可能 会碰到这样的场景：某个对你很重要的人明天生日,你想等到了零点第一时间 发红包祝福.要想准时发送红包,就需要提前握着 ,盯着时间,时间一到 马上点击发送.针对用户痛点,钉钉改良了发红包功能,增加定时发送红包和 红包开枪提醒.图11钉钉红包的定时发送和提醒功能发送短视频：用户可以发送长度为 3-15s的短视频,短视频可以分段拍 摄.分段拍摄功能一般出现于短视频应用,配

6、合不同的场景,让拍摄的视频更 加炫酷.接着看钉钉和企业微信共有的一个功能点【聊天界面互动】.聊天界面互动：钉钉通过长按聊天界面空白处唤起发送语音,企业微信那么 通过双击聊天界面空白处唤起新建待办事项.相对来说,在企业办公场景下, 有新建待办事项需求的用户更多,频次更高想象一下：如果你的同事在工作 中有点事就给你发语音,或者旁边工位的姑娘一上午都在巴拉巴拉发语音,估 计会有提起18米大刀的冲动吧.图12钉钉长按聊天界面空白处唤起发送语音再看企业微信的【文档模式】.文档模式：拍摄照片时可选择文档模式,可自动切边、锐化等,增加文档 可读性,并可选择图片/PDF格式发送.解决了扫描纸质文档发送太麻烦和

7、直接 拍纸质文档可读性不好的痛点,属于十分契合办公场景的功能点.图13企业微信的文档识别模式一般认为,作为企业效劳类软件,钉钉的功能更为全面,而企业微信那么背 靠微信巨量的社交资源,双方各有优势.通过以上功能点分析我们可以发现, 双方不会单单固守己方优势,而是积极向对方的优势领域伸展触手：钉钉正在 积极拓展和工作不相关的应用场景,将钉钉带到用户日常生活中去；而企业微 信那么深度切入工作场景,争取覆盖更多的场景、满足更深层次的需求,双方你 来我往,攻守结合.林肯曾在一封信的开头说, 每个人都喜欢别人恭维自己.詹姆斯也说： 在人类天性中,最深层的本性就是渴望得到别人的重视. 他在这里并没有说 愿望

8、“欲望或 希望,而是说 渴望得到别人的重视.那么,究竟什么是兴奋型功能点呢根据前文所述,需要满足两个条件：1.该功能点使用户满意度大大提升,没有该功能点不会使用户满意度降低；2.该功能点满足马洛斯理论中的高层次需求：满足自尊、获得别人的认可、对自我 的认同等.根据这两个标准,在钉钉、企业微信的IM功能中可以各找出一个功能 点：【点赞】和【休息一下】点赞：长按聊天界面输入框右侧的点赞按钮,根据长按的时间,可以发送 不同大小、形式的赞,相对于打字或发表情包点赞更为简便直接.这种交互方 式和游戏中常出现的【蓄力】操作如出一辙,是一个令人爽快的动作.由此可以看出钉钉团队通过【点赞】鼓励、引导用户给他人

9、更多的认可.收到点赞 的人感受到自己是被认可、有价值的,可以鼓励他更积极地完成团队任务,更 加认同自己的团队和同事.而这种持续、正向的反应对团队的益处不言而喻.图12钉钉的点赞功能休息一下：别离工作和生活对很多职场人来说已经成为了梦想老板：你的生活不就是工作吗什么不是你听说滴滴裁20%了吗.休息一下可以选择【小休】和【下班了】两种模式,可以让员工在休息期间不受打搅. 用户在设置休息状态后将不接收企业信息提醒,但是翻开企业微信还是可以查 看到信息的.而标注为特别提醒的联系人和语音 /视频通话消息也会有提醒可 设置是否提醒.图14企业微信的休息一下有局部文章的观点认为：钉钉是为老板设计的,而企业微

10、信是为员工设计 的.前一句此处不表,放在下一局部讨论；后一句笔者颇为认同.【休息一 下】表达的是对员工的认可：员工和公司是平等的,享有下班时间休息的权 利.钉钉的DING功能曾引发广泛讨论,甚至是口诛笔伐,局部员工或作者认 为钉钉就是为老板设计的,那么,真的是这样吗下面咱们一起简要分析.图15 DING功能逻辑从核心业务逻辑上看,DING是一种强提醒,使沟通更高效,DING 一下, 使命必达.一项任务的推进往往需要多方合作,参与任务的每个人都及时收到 任务安排或者反应,是工程有序、高效推进的前提.而实际情况是：当你想找 某一个人时,他可能等一个小时才回复你,任务进度被毫无意义的拖延了一个 小时,而钉钉恰好解决了这一痛点.从解决用户需求上看钉钉是没有错的.那为什么还有那么多