--电信渠道员工思想、心理压力问题及改善之道

1、*电信渠道员工思想、心理压力问题及 改善之道内容提要：本 文作为调研报告，针对*电信渠道员工，分 析 了来自改革、公司管理、内部竞争、市场竞争、客户要求、 自身能力、团队、家庭8个方面的思想、心理压力问题，并 初步 提出 改善 、应 对 之道 ：全面 开 展学 习 型 组织 的 创建 工 作 ， 通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、 系统思考这五项修炼，来 消除制约企业发展的智障，提 高员 工的 创造 力、凝 聚 力 和 学习力 ，从而提 升 企业 的 战 斗力 。 本 文所说的改善之道只是提出了一种系统思考、综 合性解决的 方法，希 望能够超越就事论事、就 问题论问题的形而上

2、的方 法，也 希望通过企业结合实际的实施使“ 五项修炼”转变为 “实践性真知”。一、问题及分析来自公司管理， 公司出台的政策、 办法与员工期望值之 间的 差距 导致 员工 执 行 困惑、 精 神焦 虑 。来自 内部竞争， 不甘落后、 害怕失败等心理导致员 工危 机感深重， 同时还可能引起同事之间关系紧张。来自 市场竞争， 市场变化告状千头万绪使渠道人员 感到 疲于 应付 、 心 力交 瘁 。来自 客户要求， 职业的特殊性决定了渠道人员要不断地 与客户博弈， 体验抱怨、 指责、 甚至刁难， 这种不被理解的 委屈感常常折磨他们，影响其心情。来自自身能力，缺乏自信、不善学习、难以胜任工作等 问题使他

3、们害怕变化， 对前景忧虑， 生活在不安之中。来自 团队， 任务承包到社区， 相对独立的工作方式导致 客户 经理 内心 深处 的 孤 独无助 和 悲观 、 失 落。来自 家庭， 家庭关系、 子女教育等因素都会影响渠道人 员的心情，家 人的不理解、不 支持导致渠道员工不能快乐地 工作， 思想包袱重。二、 改善之道1、授 权：下 移决策权，制 定渠道人员授权管理办法，给 渠 道人员一定的业务优惠权、对 后端支撑部门的业务调度权等， 给渠道人员开展工作以更大的自 主性和灵活性，培 养他们自 己解决问题、克服困难的能力。下半年，公司改变考核模式， 将注 意力 放在 对保 存 量 的总体 收 入指 标 进

4、 行控 制 上，将 住 宅 小区规模性客户的促销政策签字权下放给片区经理，结 果我 们在调查时发现片区经理对自 己的客户群更能主动地开展 细分工作， 对营销政策影响社区收入的思考和分析都更多、 更到 位， 隔离 政策 也 把 握得较 好 。公 司 最 近启 动 、实 施 的 客 户拆机挽留流程，就 对客户部门和营销人员给予了较充分的 授权，减 少了许多层级的请示汇报，通 过营销人员与客户沟 通、交 流，主 动把握情势和应变，更 好地开展个性化服务和 针对性营销工作。这些都是比较好的经验，需要进一步总结、推广3、提 倡“终身学习”的学习理念：学 习工作化、工 作学习 化，对不同岗位、 不同年龄、

5、 不同基础的员工制定针对性、阶段性的学习目标，引导新的学习、生活、工作方式，不断 地激励他们提高自身适应能力和生存能力。要 使“终身学习 的理念内化为渠道员工的学习行为模式，根 据渠道管理及执 行上 的重 点问 题，公 司 可以采 取 的措施 包 括：高 层 和中 层 领 导带 头学 习，举 办 针 对性 的专 题讲 座 ；经 常性地 向 员工 推 荐 、 赠送一些具有新思维的学习书籍，开展读书报告会；引 导员 工利用互联网掌握更多的资讯，开办网上学习交流园地等。2、关 注渠道人员的心理健康：将 员工心理咨询作为一项事 业来做，全 面开展渠道人员心理咨询工作，党 群部门和直线 经理每月对一定数

6、量的员工进行主动性地交流、对 话和心理 辅导；普 及心理健康知识，提 高渠道人员的情商和经受挫折 的承受力；开 通企业心理咨询热线电话，利 用网上的“电信 员工之家”，畅 通渠道员工思想、心理问题的渲泻渠道，为 渠道员工缓解压力。“建立共同愿景”： 形成组织中所有员工共有的追求、愿望和目标。2、 进行基本政策、 制度等的宣传： 对于渠道计划的下达、 考核办法、薪 酬分配以及保险政策、员 工福利、 奖惩办法等 等，进行深入的宣传，同时可编印员工手册，进 行电话、 网站咨询、查询，提高执行力。对于新的重大政策、制度，人力资源部门和工会部门应当组织人员直接到最基层去宣 讲，现 场 解答 基层 员 工

7、 的问题 ，并公布 热 线电 话 答 疑；直 线 经理尤其要加强绩效管理，与员工进行持续的沟通。“团队学习”：发展成员整体搭配、实现共同目标的能 力。2、创 建学习型团队：以部门、片 区为单位，开 展学习型团 队创建的评比活动，持 续性地强化团队学习。包 括加强团队 成员的沟通、交流和深度汇谈，共同提升专业能力；开 展专 题性的讨论、学 习；共 同进行经营分析；引导团队员工处理 好内、外 部关系，共 同分享成就；鼓 励员工参加公司的兴趣 小组活动；为 员工解决实际问题，创造宽松、愉快的工作环 境等等。尤其要强调管理人员、 片区经理、大 客户高级经理 对下属员工的指导和培养工作，对 于新员工，应 该帮助其制 定学习和成长计划，指派有经验的员工进行传、 帮、 带；同 时，在 当前社区经理整体素质不是很理想的情况下，要 强调 全面推行对社区经理的