2019客房部领班述职报告范文

1、述职述廉： 第 1页共 8页 2019客房部领班述职报告范文 姓名： _ 单位： _ 述职述廉： 第 1页共 8页 日期： _ 年 _ 月 _ 日第 3页共 8页 2019 客房部领班述职报告范文 各位领导、各位同事： 大家好！ 过去的 xxxx 年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带 领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。 但是在一些细节上还 存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在 xxxx 有新的成绩。下面 把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责情况： 人员管理方面： 酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的 兴衰。因此员工素质、服务质量提高是

2、宾馆经营最为关键的环节。客房 人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这 样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度， 以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真 领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自 己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，易 9 9 除了一些表 现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。 客房卫生服务方面： 卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效 益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持员工自查和经理抽 查，客房有一段时间在缺员的状况下，我及

3、时进行了相应的调整，机动 灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了我们就是 一块砖，哪里需要往哪搬。 在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量， 也更加提高了 客第 4页共 8页 房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服 务规范、标准和程序进行服务。 定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理： 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发 展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规 定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查， 对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对 客房的危害

4、，及时观察，消毒。 （二） 工作中存在的问题 1 1、 服务质量有待向兄弟酒店学习， 人员 素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 2 2、 客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 3 3、 小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。 （三） 下一步工作目标 1 1、 在人员素质、 服务质量上配合质监部加强培训， 提高服务质量， 使服务质量趋于规范化。 2 2、 继续加强客房卫生管理，做到员工自查、经理抽查，丝毫不能 马虎。 3 3、 制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定 期检查维修制度，避免突发事故。 以上是我对 xxxx

5、 年工作的汇报和 xxxx 年工作的设想，最后在这里感谢 酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真 诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。 谢谢大家! 第 5页共 8页 2019 客服转正个人述职报告范文 各位领导、同事，你们好！ 我叫，于 xxxx 年 1111 月 2525 日进入 xxxx 物业公司，在 xxxx 山水华庭小区 担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。 xxxx 年 7 7 月 2727 日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现 在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在 公司任职的每个过程，有过

6、辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都 得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。 如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话， 那绝不是因为我个人有 多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉 献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段 时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。在刚入职时，作为一名基 层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我 的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致， 做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。 在担任客服主管职位的 3 3 个月中，我主要协

7、助小区经理抓好本部门的各 项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉， 一定程度上提高了工作的实效性，具体包括： 改变前台接待人员工作方 式， 要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案， 并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出 合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作 等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长 的方面。 一、 收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收 费期之前通过电话回访方式总结各类问题，并做好合理解释及处理。对 于施工第 6页共 8页 遗留问题， 及时上报

8、并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催 其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员 亲自上门收费，XXXX山水华庭已于 1111 月份提前完成了全年的收费任务， 并且超额完成 1212 万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部 所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、 日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管 部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我 要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务， 给业主以焕然一 新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待 来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，

9、耐心听取业主反映的 问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员 进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复 ；业主的报修问 题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在 最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门 回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过 我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工 们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。下一步 工作计划： 一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事 业激情，XXXX 给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变

10、为为企业所带 来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待 员工也是如此， 设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开 上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习 不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、 交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进 第 7页共 8页 行必要的谈心。 确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户 业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带 领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交 房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难， 杜绝业主

11、扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 三、 对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的 问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培 训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。 四、 对新入住业主明年装修及办理手续的管理： 根据小区工程体系 制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对 业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进 行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修 问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其 房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管 理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想 上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作 能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加 上领导与同事的帮助