汽车服务公司规划方案

1、重庆汽车服务有限公司发展规划方案2008年2月目录第一部分总论1、 国内行业状况32、 重庆地区行业状况5第二部分公司基础及优势特色1、 公司概况7 2、 优势与特色93、 问题与思考11第三部分指导思想和远景目标1、 指导思想12 2、 总体目标13 3、 发展指标14 第四部分信息技术化建设 14 第五部分环保技术推广建设 16 -第六部分团队建设18 第七部分保障措施一、 建立合理、科学的融资渠道19二、健全组织、完善制度，加强管理，保障各业务板块顺利开展19三、 转变观念促进公司发展20四、以创新促进公司业务质量及管理水平的提升 225、 建立健全的业务质量监控及保障体系246、 严格

2、坚持国际化标准，树立行业标杆24七、全面深入钻研业务板块，为各项业务提供专业指导25第一部分总论为在汽车后服务行业领域内率先打造具有较高专业技术水平，并 在重庆乃至全国范围内具有一定影响力的品牌汽车服务连锁经营企 业，重庆汽车服务有限公司根据市场现状，深入分析汽车后服务市场 的发展方向，并结合自身实际制定本案，旨在为公司未来的发展指明 方向并提供参考。一、国内行业状况随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成 为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年 里将会飞速提高。市场调查表明：目前我国 60%以上的私人高档汽车 车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上

3、的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定 时进行外部美容养护。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的市场中，汽车的销售利润 在整个汽车业的利润构成中仅占20%,零部件供应的利润占20%,而 5060%的利润是从汽车美容业中产生的。现在做二次装修的车主已 经达到6070%,尤其是一些经济型轿车的车主更注重汽车的装饰。 以北京为例，北京目前私家车拥有量近百万，以每辆车美容费3000元算，北京100万辆轿车美容市场整体就达到30亿元左右。目前我国的汽车分销与服务体系存在诸多问题，比如销售功能不 健全，代理制度不规范，区域代理商价格不统一，金融业支持不够， 旧车交易

4、市场不发达，汽车配件和维修市场混乱，汽车质量缺陷问题 得不到有效处理等。汽车美容业的巨大发展前景与现状形成巨大反差， 这也为民间投资者进入本行业提供了投资机会。据介绍，美国的汽车 美容装饰一年的产值就有数千亿美元，而在中国这一行业也就是刚刚 起步，还远远没有达到饱和。据统计，我国一部中低档的家用轿车， 每年用于车辆清洁、保养和维护的费用在3000元以上，中高档车的各 项护理费用还将远远超过这一数字。每年落入擦车族手中的擦车费就 有3个亿。不难看出汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。近年来，从汽车维修、养护，到汽车美容、加油站等，外资纷纷 涉足汽车美容业，对成长初期和长期处于小、散、差的汽车

5、美容市场 构成了竞争压力。但我国汽车美容业良好的市场前景，以及引入先进 经营理念、业态、技术设备、人才的巨大潜力，为投资者进入汽车美 容业提供了良好的投资前景。但目前国内规模较大、已经形成自己品 牌效应的大型汽车美容连锁店还不多见。 由于这个行业的门槛并不高， 没有行会自律、缺乏归口管理，许多经营者忙于占领地盘，服务的规 范便大打折扣。尽管汽车美容装饰业目前各种小规模的店面普遍存在， 但是有规模和实力的大的品牌连锁相对垄断的占领市场，对行业进行 洗牌再所难免。预计到2010年中国汽车数量可达到7167万辆（包括公务购车、 商务购车及私人购车），其中轿车可达到 2070万辆。到2025年，中国可

6、能成为世界上最大的汽车市场，汽车美容业的商机前景广阔。可 以预见，这一新兴市场将进一步向专业化、规范化方向发展。二、重庆地区行业状况1、地区经济决定行业的发展直辖十年，我市 GDP保持年均10。2%的高速增长，人均 GDP 年均增长10。5% , 2006年达到了 12457元，是1996年的3倍。非 公经济异军突起，占GDP比重为53。1%。经济增长动力结构，由直 辖初期单纯的投资拉动型逐步向投资和消费“双轮”驱动型转变。市统计局初步统计，2007年我市GDP将增长15。5%,其中消 费拉动经济增长8。2个百分点，资本形成总额拉动经济增长 9。3个 百分点，净流入负拉动经济2个百分点。2、重

7、庆车市的发展直接关系到后市场的规模汽车后服务市场的发展始终围绕轿车保有量。07年重庆整车销售呈现稳步增长的趋势，继06年12月重庆轿车销售突破6000台的月 销售量后，持续在07年1-2月稳定在6000台，3月5594台；4月 创造了 6871台的月度销售量的新高，5月销售6124台；6月销售6447 台；7-9月稳定在6500台左右；10月销售为5700台；11-12月由 于汽车销售商年底冲量，优惠力度大，均保持 6500台左右。07年重 庆销售轿车约7。5万辆；同比06年增长约为20%,目前重庆市私家 车拥有量已经达到35万辆。随着今年6月重庆、成都同时被设为第三 个国家综合配套改革新试验

8、区，重点之一是缩小城乡差距。汽车专家贾新光分析，“ 2006年北京、上海、广州特大城市的新 车销量基本饱和，有的甚至出现下滑，增量出现在天津、杭州、成都、 重庆等一级城市。”有一个数据值得关注，西南区的增长率最惊人。本来就值得关注 的增长型城市，划为新特区，具备了战略意义，在中国车市关注西南 就如全球车市看待中国。成都、重庆一直是厂家拉动整个西南区销售 的开关，而成渝两地升为特区，给本来就发热的西南车市加“一把火”3、重庆汽车后服务市场状况2007年的重庆汽车后服务市场随着车市的火爆呈高速发展的趋 势，一些小投资者纷纷以200-300平米左右的店面在重庆主城区投资 汽车美容店。也有一些房地产开

9、发商也看好汽车服务后市场的机会， 在商业开发上大打汽车产业牌，打造“汽车服务一条街”（东和春天骏逸江南等）。尤其在4-7月间，小型汽车美容店如雨后春笋般的起来。 但目前重庆地区的小型汽车美容店普遍存店面形象差，施工作业污水 横流，流程不规范，更由于作坊式的经营，商业信誉很难有保证；也 有一些小型的连锁，采用加盟形式发展如纽卡、聚友等，但由于其总 部的经营管理水平有限，经营项目单一。同时更由于经营者基本都是 没有行业经验，且各自为战，很难形成统一的服务标准及价格体系， 所以仅仅是使用了同一个招牌而已，根本谈不上品牌效应。纵观重庆汽车后市场，没有一个大型的专业物流市场，在各种汽车用品的上游 供应资

10、源也严重缺乏。如此看来，汽车后服务市场是一块相当大的蛋糕，但目前下叉的 投资者大都缺乏合理规划，挥来挥去也至多只叉到一些皮毛。而应该 如何正确的下叉？全行业都是属于摸索阶段。鉴于此，我们最重要的 是从自身着手，高标准，严要求，打下坚实的业务基础并不断钻研， 才能在激烈的竞争中获胜。第二部分 公司基础及优势特色一、公司概况1、公司的发展史重庆汽车服务有限公司是以整合汽车后市场资源和构建连锁网络 支持为运营手段、提供汽车后市场品牌服务为宗旨，以汽车维护保养、 美容、装饰、精品销售的“ 4s汽车服务”为主营方向，经营定位为高 档次、高起点、高标准的企业。公司成立于2004年底，总店位于，经营面积约1

11、200平米。2006 年9月，公司斥资千万购买位于重庆南岸四公里约 2400平米的商业 街铺，在此建立西南地区单店投资最大、档次最高、技术实力最强、 服务最专业的汽车服务旗舰店。2007年9月，公司分别在渝北区冉家 坝、沙坪坝区凤天大道、九龙坡区翼龙路、大渡口区松青路建立了四 家直营店。经过3年多时间的磨练，公司的经营网络不断扩大，总经 营面积达到7000多平方米；经营管理及专业技术人才约 180余人， 是重庆目前经营场地最大、档次最高、技术实力最强、服务最专业的 一家全程汽车服务公司。在这3年的发展道路中，公司积极参与全国性汽车音响比赛，并 取得了骄人的成绩。其中，在 2003 -2004年

12、全国首届汽车音响锦标 赛获西部赛区A组冠军；2005 -2006年中国第二届IASCA汽车音响 锦标赛中获成都站挑战赛总冠军和最佳安装奖；2005年艾玛中国（成都站）汽车音响超级职业赛 SPL声压组亚军。同时，公司也组织筹备 了一些重大活动，为公司的品牌建设和长远发展奠定了坚实的基础。2007年6月，公司参加了于南坪国际会展中心举办的重庆第三届 国际车展，公司以专业汽车服务的形象在此次车展上完成了一次几乎 完美的亮相，获得了社会各界及业界的广泛好评，并为公司的品牌打 造开创了崭新局面。2007年6月13日，公司邀请著名歌星满文军及超级女生冯家妹 参观南坪旗舰店。在公司相关人员的陪同下，来宾参观

13、了汽车美容、 快修中心、改装中心亲身体验了汽车音响带来的魅力，并积极了解 太阳膜等产品的功能。来宾为公司提下了贺词并对公司未来的发展作 出了高度的评价。此次活动的成功举办，有效的提升了公司的品牌效 应。2007年7月，在公司发展的重要阶段，公司不惜花费了大量的人 力、财力、物力在歌乐山林园军训基地对新员工进行了为期1个月的集中培训。不仅迅速提升了团队的凝聚力、执行力和战斗力；同时也树立了良好的企业形象。2007年11月，为了让公司二线部门员工亲身体验一线员工工作 的酸甜苦辣，公司开展了为期一周的“走进一线，服务前移”活动。 经过一周的洗车活动，不仅提高了二线部门员工的服务意识，同时还 加强了二

14、线部门员工与基层员工的工作感情交流，增强了公司的团队 凝聚力。2、经营成果分析公司发展至今，已拥有优质资产万元。年营业额从2006年的万元， 到2007年的万元，增长比率达到59。8% ;利润率达60%。其中2007 年精品销售收入万元，增幅52% ,利润率45%;美容销售收入万元， 增幅71% ,利润率80%。07年12月新开展的保险收入就达万元。二、优势与特色1、连锁网络优势按照公司的发展战略，09年上半年在重庆主城区建成连锁店 30 家，综合性维修中心4个，1个15000平米的汽车用品物流超市，形 成遍布全城的业务平台网络格局；达到在行业内绝对的市场占有率。2、完整的汽车后服务市场业务链

15、连锁网络的业务范围涵盖了汽车后服务市场的所有业务功能，汽 车清洗，汽车美容，汽车保养及维修，汽车精品，汽车音响及性能改 装，汽车装饰，汽车金融（保险及新车按揭担保），汽车旅游（自驾游及 汽车赛事承办），汽车休闲（餐饮、娱乐），二手车置换。3、业务平台延伸目前重庆市的私家车保有量为 35万，未来5年内将增至60万， 其中汽车保险业务规模为30个亿，按揭业务规模375亿，按汽车公 司的战略规划，同时新旧车置换也非常普遍。汽车公司适时利用自身 的网络平台，成立独立的保险公司、担保按揭公司及二手车置换公司。 强大的连锁网络同时可以成为开展保险业务及新车按揭业务的营业 点，一个网络衍变成四个彼此联系，又

16、相互支撑强大的业务网络，为 其在西南或国内其他市场的拓展做准备。4、客户资源价值转换强大的网络必然积累庞大的客户资源，且都是其他行业羡慕的优 质客户资源，预计网络成熟后，将会拥有15万客户。因此当品牌及网 络成熟后，围绕这些优质客户资源拓展边际业务，将会突破行业界限， 汽车后市场服务网络会成为新经济时代强大的信息传播平台，打造目 前社会顶级阶层的黄金“汽车生活经济”，创造全新的经济赢利模式。二、问题与思考1、管理经验公司成立至今3年，汇聚了一批年轻、富有热情的优秀人员，形 成了一个年轻、有活力、具有执行力的团队。这是我们的优势，也是 我们的提升点。这是个发展期中的行业，我们是这个行业中发展期的

17、企业，许多 具有行业特性的管理方式、细节还需要在发展中探索、总结。2、业务规划与流程再造整个行业目前尚无成熟、科学的典型企业可供参考，这是我们的 契机，也是我们的考验。业务的规划、组合与流程设计、再造，只有在工作和前进中不断 探索、总结、改进。3、产品结构与进货渠道由于行业的新型性，汽车服务的上游环节也比较匮乏，尚未建立 健全形成规模气候。因此给我们经营产品结构的设计、调整带来了客 观上的难度。上游环节的散、舌L、零，也给我们进货渠道的筛选、控 制带来了一定的困难。为保证高品质的服务，控制产品质量是必须长 期坚持和改进的。4、监督机制连锁经营的售后服务及客户投诉处理等质量监督体系，是目前公 司

18、提升潜力最大的环节。这是公司长期经营、盈利的保证，公司通过 引进人才、加强制度建设等措施已经使情况得到大大改善，在以后的 工作中将进一步加强。5、客户资源管理公司经营积累了大量的优质客户资源，公司发展前期主要是稳定 并发展客户群，当公司初具规模进入成长期、成熟期时，对客户资源 的再开发是尤为重要的。这一切都必须建立在良好的客户资源管理之 上，这方面需要继续加强。第三部分 指导思想和远景目标一、指导思想牢固树立科学的发展观，以“全员开拓，勇闯市场”为龙头；以 “观念、管理、技术、文化、创新”为主线；以“技术进步”为推动; 以实现公司“做大、做强、做长”为目的，打造优质品牌连锁汽车服 务店，实现企

19、业在经营能力、装备能力、人员能力、业务能力、企业 文化等方面的全方位发展，使公司成为重庆乃至全国范围内汽车后服 务市场的领军企业。二、总体目标汽车从单店到连锁网络的发展，是集团“建百年基业”的战略与 汽车迅速进入家庭、行业市场发展结合的必然；从成立之初以美容装 饰精品为主营业务的经营结构，到目前确定的以美容、快修、保险业 务为主营业务，音响及性能改装提升品牌，精品及装饰产品为季节性 利润项目，大力拓展二手车交易等边际业务，实现不断创新的利润点 新增的业务结构。随着企业不断的成熟、壮大，以及品牌影响力的不 断扩张。汽车将在五年内成为都市现代人享受品质生活不可缺少的品 牌“汽车生活系统服务商”，我

20、们将依托强大的网络优势，为客户提供 完善的“汽车生活系统解决方案”。2007年是汽车的“基础建设年”，重点着力于基础业务网点的拓 展及人力资源的储备，在重庆主城区建成了9家直营店，汽车的整个服务网络已初具规模。通过基础网络的规划建设，实现了复制和扩张 的管理与技术的积累，流程的再造和优化，形成了一套标准化的企业 管理与控制的体系，已经具备进行高速扩张能力。2008年是“优化发展年”，在2007年的基础上坚定不移按2007 年确定的经营结构，重点将已经形成的标准化的企业管理与控制的体 系在实施、补充、完善，对人力资源及管理团队优化，高速进行网点 的扩张，在2008年底打造20家店组成的强大业务网

21、络。预计至2009年6月，将在重庆主城区铺设连锁门店达到 30家， 面积达3000平米以上多功能维修中心4个，超过10000平米的汽车 用品及装饰改装中心1个。到2009年下半年，将挺进昆明，并于2010 年上半年，在昆明主城区铺设连锁门店 20家。2010年下半年进军成都，用2年时间铺设连锁门店30家，在西南地区构架出最大的品牌连 锁汽车服务网络，为后期上市积极准备。三、发展指标1、业务构架目前，公司主要业务构架是“以精品销售、美容业务为主，发展 快修及保险业务”，随着网络构架的铺设，业务构架将向更科学的方向 调整，充分体现连锁经营优势。2008年将形成“传统业务和保险业务齐头并进”的格局。

22、到2009 年在保险业务为主要盈利点的情况下，进行业务延伸，开展车辆改装、 大修、车友聚乐部、自驾游等业务。到2010年形成行业中集合高、业 务广、服务好的一流企业。2、主要经济指标根据网络构架速度，2008年将实现销售收入6000万元，2009 年完成30家门店的网络建设后，将实现销售收入 2亿元。至2010年 进军昆明和成都后，三地市场将实现销售收入 5亿元。第四部分 信息技术化建设构建优质资源共享平台，实现扁平化的快捷、绩效管理，实现公 司资源的充分综合利用。公司自 2007年初启动ERP项目，开始全面 信息技术化建设，这在行业内是首创。经过对国际、国内软件的仔细筛选、对比，公司确定使用

23、德国SAP 公司软件产品。该公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是 全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立 软件供应商。目前，在全球有120多个国家的超过41 , 200家用户正 在运行SAP软件。财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理 方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交 易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。使用该公司软件的大多数为 跨国企业或行业龙头企业。通过与国际一流的软件商合作，我们获得的不仅是技术更新，在 软件实施过程中，还可以将系统中所蕴涵的先进管理思想，融入到公 司的日常管理。从而使得企业的各级管理和业务人员，

24、同时在管理思 想和管理理论上得到提高，最终建立起一支高素质的管理队伍。项目实施成功后，将实现业务的全面集成管理、业务和财务信息 的一体化、有效的客户关系管理和开发、灵活的价格体系、化繁为简 的成本控制管理、预算管理、实用直观的销售处理流程、完善的售后 服务，从而降低库存，减少浪费，提高利润、提高现金管理水平、提 供准确的管理信息以支持快速的决策。第五部分环保技术推广建设为了进一步推进循环经济发展，“十一五”期间，重庆市将以资源 节约和生态建设为重点，建成循环经济基本框架，健全循环型社会组 织管理体系与运行机制，实现生态环境与经济社会的协调发展。我们的行业是新科技、新技术含量比较高的行业，具基础

25、业务之 一 “洗车”又是一个高耗水的业务。在目前自然资源日益紧缺的大环 境下，环保科技、循环经济不仅是本企业、本行业的责任，更是全社 会的宗旨。但是受设备建设条件、投入成本、企业竞争压力等各方面 因素影响，目前全国对洗车用水环保技术的推广比较滞后，除上海开 展得比较好以外，其他城市推广效果均不太理想，在郑州还出现“微 水洗车” 20家店同时关门的境况。传统清洗设备主要是使用高压枪，洗一辆车需要30-40升水，而真正有效的用水量只占总喷出量的10%-20% ,绝大部分都流失了。 假设一个车店一天洗20辆车，仅重庆市区600多家车店一年就会产 生14万立方的水资源浪费，这是一个非常大损失。由此可见

26、，推广环 保洗车技术不仅对企业有利，更是利国利民的大事情。目前行业内的 环保洗车技术有三类：中水（再生水）洗车、微水洗车、循环水洗车、 无水洗车。中水洗车就是通过利用污水处理厂将城市污水经处理设施深度净 化处理后的水来开展洗车业务，它既保持了传统高压枪洗车的优势和 维持了客户的心理接受力，又达到了节约用水的环保目的。上海因为 建设节水型城市，中水处理能力较强，成为中水洗车推广较好的城市典范。微水洗车改变了传统洗车技术，改以高速气流配合水硬雾两相流 清洗技术（即模拟自然界暴风雨的现象一雨点把脏东西打掉，风把它 带走）。微水洗车分为两大部分：强力涡旋气流发生器产生高速气流， 实现清洗的冲击功能；水

27、硬雾喷射器将水以高速喷出，气、水混流过 程中发生碰撞，依靠喷射、加温、旋涡与空气磨擦等多重作用，使水 直接雾化，并且水温升至 20-30度，进行汽车表面清洗，实现节约 用水。但是微水洗车设备具有投入高，回报慢，而且客户消费观念接 受度差的缺点，这也是郑州“微水洗车店”经营失败的主要原因之一。循环水洗车是通过自建或购置净化装置完成投药、混凝、沉淀、 过滤等工艺处理，达到快速净化洗车污水并回水再用。循环水设备相 对简单、占地面积小、操作简单、维修方便，而且投资少、运行维护 费用低，污水回收率高达85%-95%。循环水跟中水利用一样不改变传 统洗车技术，客户接受度高。无水洗车是用一种化学成分的洗涤剂

28、洗车，但对车漆腐蚀严重， 而且对环境造成污染，洗车不彻底，车主很难接受，目前这种洗车方 式正逐渐退出市场。通过几种环保技术分析可以看出，中水洗车和循环水洗车是更适 合目前行业状况的优选技术。但是，目前重庆市的污水处理能力和中 水生产、管道建设尚在起步阶段，暂时不能满足大面积推广中水洗车 的技术支撑。因此，我们将循环水技术作为重点建设和推广对象。首先通过在我们自己的店面建设循环水设备，通过自身业务扩展向客户、行业伙伴介绍循环水技术，通过公司网络覆盖带动周边环境 对循环水技术的接受度；其次，与相关管理部门和科研机关紧密合作， 总结经验，不断改进，形成行业技术规范进行大规模的推广；然后， 通过广告、

29、组织相关公益活动，达到集合式的宣传效益，扩大社会认 知度。第六部分 团队建设深化人事制度改革，建立有利于业务团队成长的员工评价体系以 及公司内部技术资格认证体系，围绕“四能”（能拥有在市场竞争中站 稳脚跟的专业技术、能在业务开展中不断创新、能解决业务流程中遇 到的技术难题、能根据业务专业技术的发展不断提升自身的国际化和 专业化素养）和“五有”（有高尚的职业道德、有高级技能证书或职业 证书、有有特色的技术服务项目、有行业或社会知名度、有突出的业 务开拓研究能力）的总体要求，全面改善业务团队的结构；启动“高 层次专业技术带头人”和“骨干员工”选聘与管理办法；以市场要求 和项目驱动加快员工队伍国际化

30、和专业化建设步伐。在2010年实现“骨干员工”人数比例达到 30% ,拥有专业技术认证的员工人数比例 达到60%。第七部分保障措施一、建立合理、科学的融资渠道1、依靠集团公司强大的资金网络，根据汽车公司的发展规划，结 合实际现金流量，为充分发挥财务杠杆作用，制定合理、科学的融资 计划，建立稳定的长期合作、互惠互利的融资渠道。2、充分利用汽车公司在重庆市场上建立起来的品牌效应，不断吸 收国内外的先进技术及设备，保证公司在重庆市场的领军地位，积极 争取政府、行业、企业及社会的投资，同时努力增强公司自身的造血 能力，为筹集资金打下坚实的基础。3、以长期发展的股票和基金投入为主，辅以保证资金流转的中、

31、 短期银行贷款，有力保障企业的发展。二、加大改革力度，完善业务体系建设，保障各业务板块顺利开 展根据各业务板块的不同特点，以公司的实际情况和员工的技术能 力分析为基础，以提升业务板块的专业水平和可持续发展能力为基本 点，改革业务体系及其流程。构建以提升业务能力为目的的项目式、 任务型、专业技术模块化、业务流程进阶化的新型业务体系。同时， 根据各项业务的发展需要，积极引进先进的硬件设备，从根本上提升 各项业务的技术水平。在业务开展方面，坚持“三贴近”、“四为主”的原则，即技术应 用按照“贴近业务、贴近技术、贴近工艺”原则，以“务实、实例、 问题、流程”为主。为了实现上述构想及原则，公司将汽车服务

32、业务划分为重点基础 业务和拓展延伸业务两大类别，共计十一个业务板块。重点基础业务 包括：汽车清洗板块、汽车美容板块、汽车装饰板块、汽车保险板块、 汽车快修板块、汽车手续代办板块；拓展延伸业务包括：车辆改装板 块、车辆大修板块、车友会板块、自驾游板块、二手车交易板块。公 司还专门设计了 一套汽车后服务标准工艺流程，并经由重庆市版权局 获得了版权认证，进一步巩固了汽车公司在重庆地区市场的领军地位。 同时，这套标准工艺流程将与接下来开展的ISO2000质量管理体系认 证工作紧密结合，为下一步汽车冲出重庆，走向全国奠定基础。三、转变观念促进公司发展转变观念是我们打造品牌汽车服务连锁企业的重要保障，因此

33、， 公司从上至下都要努力实现以下观念的转变。1、从杂牌行业到品牌行业的转变。随着中国经济的不断腾飞，汽 车服务行业方兴未艾，但由于行业门槛太低，造成了这个行业杂乱无 章的局面。而我们必须抬高自己的眼光，站在“大行业创造大品牌， 大品牌提供优服务”的层面上，积极拓展自身服务半径及质量，在混 沌的行业大环境中，明确自己的品牌发展方向，在指导思想的引导下实现转变。2、从面向重庆、服务重庆到立足重庆、面向西部、走向全国的转 变。通过品牌汽车服务连锁企业的打造，我们已经成为了重庆的龙头， 我们不能沉浸在现有的成果中，更不能因为有点成绩就停步不前。我 们必须把眼光放长、放远，要把我们的产业从重庆地区放大到

34、全国， 从而在全国范围内引起一轮汽车服务行业的改革浪潮。3、从高点到高地的位置转变。作为品牌汽车服务连锁企业，我们 不仅需要充分发挥自身原有的优势业务，还要深度挖掘企业的潜能， 将所有业务的业务水平均提升到全国领先乃至在全世界都领先的水平 上。我们的目标就是要以优势业务点带动拓展业务点，通过不断改革 更新、努力拼搏，打造一个全能的品牌汽车服务航母。4、从以规模扩张、硬件建设为主到以内涵、持续、高水平发展为 主的转变。品牌汽车服务连锁企业的打造是我们的发展迈向新阶段的 标志。在未来的发展中，公司必须从简单的规模扩张转向内涵提升。 同时，不断引进、吸收和消化国内外先进的技术、标准，继续保持持 续、

35、快速和高水平发展，树立中国汽车后服务市场的典范。5、从以简单的人员招聘为主到以自主培育高质量、高技能、高素 质的人才为主的转变。随着公司的不断发展壮大，依靠简单的招牌和 挖角完全跟不上公司今后的发展速度和需求。因此，积极推进产学结合，启动“高层次专业技术带头人”和“骨干员工”选聘与管理办法， 实施能工巧匠培训计划，才能为今后我们的迅速发展提供足够的人才 资源。6、不断提升公司自身学习研究能力的转变。为保证公司在行业内 的领先地位，必须加强对业务的全方位钻研，探索各业务项目的新需 求、新要点、新亮点，在学习吸取外界先进知识的同时注重提升公司 内部业务专业能力，为今后公司的发展提供有力的技术保障。

36、7、管理体制和机制的转变。要适应品牌汽车服务连锁企业发展的 要求，从制度建设人本化、业务运行程序化、质量控制标准化的角度， 保证公司的业务管理、人事管理等各项制度能保障和促进公司业务扩 张、范围扩散、影响力扩大的实现。四、以创新促进公司业务质量及管理水平的提升1、业务模式创新。坚持以业务水平为品牌提供支持的原则，不断 强化业务特色，大力提高业务水平。在业务体系建设方面，以市场需求为导向，不断优化业务体系布 局，努力建设一批具有一定影响的精品业务项目和特色业务项目。坚 持以业务范围、业务水平和业务质量为核心，构建特色鲜明的业务体 系，并不断深化业务体系改革，做到贴近生产、贴近技术、贴近工艺。 重

37、点抓好重点基础业务的建设。在业务体系拓展方面，坚持走产学结合的研发道路，通过开展“订 单式”钻研、“半工半研”、弹性学习制度等多种形式，不断深化产、 学、研合作，建立长效的业务拓展机制。2、体制创新。建立一主多元的经营体制，实施品牌扩张战略，放 大公司的业务资源，拓宽与外界的合作面，实现业务资源的优化配置 与共享，实现集约化经营和品牌扩张。实行项目制管理模式改革，推行以核定职位设置、人员编制、职 位结构比例为主要内容的人员管理办法，以门店和公司两级目标绩效 考核为主要内容，逐步实现公司管理的扁平化，充分调动各门店的工 作积极性和创造性。3、管理创新。深化公司内部管理体制改革，优化组织结构，减少 行政层级，提高行政效率，实施扁平化管理，实施干部能力提升计划， 不断提高公司的管理水平。深化以人事分配制度改革为核心的公司内部管理体制改革，全面 推行按岗聘职、以岗定责、以岗定酬的聘任制管理改革，充分调动全 体员工的主动性、积极性和创造性，营造干事、创业的良好氛围，真 正建立一种与社会主义市场经济体制相适应的充满活力的公司内部管 理机制。建立健全科学、层级清晰的公司管理责任体系，明晰各职能 部门的职责权限和工作标准，强化服务意识，严格责任追究，赏罚分