物质文化精神文化

1、物质文化精神文化海尔企业文化海尔的物质文化是高酬，包括基本工资与股权薪酬激励：？海尔提供具有外部竞争力和内部公平性的薪 酬激励，以短期、中期和长期激励组合实现个人价值和企业价 值的统一，并通过人单合一机制实现企业与员工的双赢。基础福利：？海尔提供社会统筹的五项保险和住房公积金 构成的法定福利，同时为员工提供企业年金，除此之外，海尔 还为员工提供丰富的企业福利和弹性福利。乐活计划：？为保证员工在海尔快乐工作、幸福生活，除 竞争力的薪酬之外，海尔还为员工提供由丰富的特色项目组成 的“乐活计划”，如：员工健康管理、子女教育讲座、个人成 长讲座、流行时尚讲座、图书阅览室等。员工关怀：？包括新员工关怀和

2、在职员工关怀。生活平衡计划：？为平衡员工工作和生活的关系，集团除 为员工提供带薪休假外，还为员工提供与职业生涯相关的各种 培训、以及丰富生活沙龙项目。海尔的制度文化是创新创新为什么要创新没有创新只靠速度赢得的市场难以为继。在创新的过程中，创新还要和速度结合起来。另外，组织结构不好也会窒息速度。过去金字塔式的组织 结构，使市场上用户有什么需求、员工有什么反映，很难传递 到决策层来，决策过程非常慢，因而不能把所有创新的想法都 变成现实。现在扁平化的组织结构，等于是把企业与市场合在 一起，流程全部围绕着用户来转，这样就可以实现创新的需求。如何靠创新创造用户价值如果说速度争取到了用户资源，创新就是要留

3、住这个资 源，给用户创造新的价值。在网络时代，用户的价值体现在“两个化，：一个是个性化，一个是全球化。为什么突生体现 这“两个化”呢？因为现在市场供大于求，顾客选择的余地很 大，谁能满足顾客的个性化需求，顾客就选择谁。创新的目标创新的目标，就是创造有价值的定单。要实现这个创新的 目标就必须要做到两点：第一就是创新的本质一一创造性地破 坏；第二就是创新的途径一一创造性地模仿和借鉴，即借力。全球化是因为在全球网络上，用户的选择余地很大，而且 用户需求的是全球质量最好的、价格最便宜的产品，我们要做 的就是以本土化满足个性化，以竞合实现全球化。SBU定义：SBU即 Strategical Busine

4、ss Unit的缩写Strategical 战略的Business事业的Unit单位（单元）SBU即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都 是一个SBU那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每 一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。为什么要成为SBU如果员工不能成为 SBU我们就不能满足用户的个性化需 求，也可以说SBU具体的体现就是速度和创新，或者说把海尔 集团速度和创新的目标量化到每个人身上，每个人都去创新， 都以速度去争取用户，那么他就应该成为一个SBU对外'站到位”的服务和对内“一票到底”的流程，就是为了最快地 满足用户的个性化需求。如何成为SBU如何成为SBU成为

5、SBU的四个要素是：市场目标、市场 定单、市场效果、市场报酬，这实际是企业的四个目标，现在 要转化到每个人身上去。市场目标：以速度体现的市场竞争力，创造用户资源 市场定单：以创新创造有价值的定单，实现市场目标 市场效果：以定单执行到位创造由用户满意度的量化数 据，并由企业信息化系统显示市场报酬：自己创造的市场增值部分在收入中的体现，并 能对市场目标的再提高产生作用力SBU的目标SBU的目标对企业对员工、对用户意味着什么？对员工意 味着要成为创新的主体，在为用户创造价值中，体现自己的价 值，实际上就是经营自我；对企业来说，如果每个人都成为 SBU形成了企业的核心竞争力，这才是竞争对手不能模仿和

6、复制的；对用户来说，意味着在网络时代，对企业和品牌的思 诚度。如果每个员工都在创新，用户的需求无论怎么变化，我 们都能抓得住。海尔的行为文化是创造感动，创造感动就是用心做事，增 强凝聚海尔人就是要创造感动就这样被你感动20年6月22日用户永远是对的三次上门心不烦 海尔社区服务美名传家住重庆市荒地城市花园的祖文霞女士最近听说海尔社区 服务站在小区落户了，便抱着试试看的心情给小区物业打了个 电话，要对家中1999年买的两套空调进行维护保养。哪知刚 放下电话不到十分钟，服务人员就上门了，令祖女士惊讶不 已。然而就在工作人员刚把空调部件打开时，祖女士家的门铃 就响了。原来是祖女士的一位好友带着一家人来

7、做客。看着满 满一屋子人，祖女士面露难色，犹豫再三小心翼翼地对工作人 员说：“能不能暂且停止下次再来？”服务人员二话没说，带 着微笑收拾工具退了由来。第二天，当祖女士再次打电话时，和上次一样，服务人员 又在十分钟内就登门了，然而这次正当保养工作接近尾声时， 祖女士家的电话突响，接起一听，是公司电话，上司要求祖女 士立即回公司处理事情。怎么办？当祖女士再次为难地表达歉 意时，服务人员像上次一样，依然面带微笑悄然退由。一周后，当祖女士第三次打电话时，服务人员再次登门， 这一次进行得顺顺当当，而且服务人员的热情不减，工作仔细 周到。当祖女士送走服务人员，回头看着焕然一新的空调时，禁不住感慨万千。而海

8、尔服务人员保养空调三次登门的事迹也 在荒地城市花园以及周边居民小区流传开来。您的满意就是我们的工作标准“孙悟空”的一碗长寿面20年，一位加拿大设计师为海尔山庄二期的别墅设计造 型，因此住在了山庄内。每天他都会到餐厅来用餐，时间久 了，我们都知道他有一个有趣的中国名字“孙悟空”（他非常 喜欢中国文学西游记并崇拜孙悟空）。“孙悟空”每天都来用餐，他总是彬彬有礼，并用并不流 利的汉语向我们致谢。这天，他和往常一样，与妻子以及朋友来餐厅用餐，无意 中，他的妻子说由今天是他四十五岁生日，服务员立即把这一 信息反馈给了主管，并通知后灶为他煮了一碗长寿面。当服务 员把这碗面端到“孙悟空”面前时，他惊讶地看着服务员，满 脸的茫然。服务员看由了他的心思，忙解释道：”在中国有一 个传统的说法，过生日要吃一碗长寿面，因为这面是长长的， 祝您长寿；同时这面是热气腾腾的，祝您事业蒸蒸日上；里面 的荷包蛋是圆圆的，祝您全家和和美美、团团圆圆，最后祝您 一生平安，生日快乐！”服务员一