《客户管理器简介》

1、客户管理器客户管理器简介简介为什么我们需要为什么我们需要“客户管理器客户管理器”? ?来自顾客的声音来自顾客的声音:l我从企业的两个销售人员那里得到了同一产我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？品的不同报价，哪个才是可靠的？l我以前买的东西现在出了问题。这些问题还我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？没有解决，怎么又来上门推销？l我通过企业的网站发了一封我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？人理我？l我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮我已经提出

2、不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？件了，怎么情况并没有改变？为什么我们需要为什么我们需要“客户管理器客户管理器”? ?来自销售人员的声音来自销售人员的声音 :l从市场部提供的客户线索中很难找到真正的从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常常在这些线索上花费大量时间顾客，我常常在这些线索上花费大量时间 ;l我是不是该自己去找线索？我是不是该自己去找线索？l出差在外，要是能看到公司电脑里的客户和出差在外，要是能看到公司电脑里的客户和产品信息就好了？产品信息就好了？ l我这次面对的是一个老客户，应该如何给出我这次面对的是一个老客户，应该如何给出报价才能留住她呢报价才能留住

3、她呢? 来自经理人员的声音来自经理人员的声音:l有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；一无所知，真急人；l有三个销售员都和这家客户联系过，我作为有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么？么？ l另外，现在手上有个大单子，该派哪个销售另外，现在手上有个大单子，该派哪个销售员才放心呢？员才放心呢？为什么我们需要为什么我

4、们需要“客户管理器客户管理器”? ?为什么我们需要为什么我们需要“客户管理器客户管理器”? ?来自营销人员的声音来自营销人员的声音:l去年在营销上开销了去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这万。我怎样才能知道这2000万的回报率？万的回报率？l在展览会上，我们一共收集了在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么张名片，怎么利用它们才好？利用它们才好？l我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？么能知道谁是真正的潜在购买者？l我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联

5、系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？以防止重复地给客户发放相同的资料？l有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？竟想买什么？为什么我们需要为什么我们需要“客户管理器客户管理器”? ?来自企业老总的声音来自企业老总的声音 :l我如果要观察我的员工在工作上是否努力，我如果要观察我的员工在工作上是否努力，通常都会去看他们的绩效考核的成绩，但是通常都会去看他们的绩效考核的成绩，但是我想在一大堆的考核表中找某一个人却是一我想在一大堆的考核表中找某一个人

6、却是一件非常费力的事情，我怎样才能方便而又快件非常费力的事情，我怎样才能方便而又快捷地知道我想要结果？捷地知道我想要结果？ 问题的归纳：问题的归纳：企业的销售、营销和客户服务部门难以企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。获得所需的客户互动信息。来自销售、客户服务、市场、制造、库来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。客户。 针对这些声音针对这些声音, ,我们提出了我们提

7、出了: :提高销售业绩提高销售业绩优化销售管理优化销售管理 管理客户信息管理客户信息 客户满意度分析客户满意度分析 关注竞争对手信息关注竞争对手信息 员工绩效考核管理员工绩效考核管理 销售状况统计与分析销售状况统计与分析 1. 1“客户管理器客户管理器”软件软件概述:“客户管理器客户管理器”软件系统是由杭州家园科技有软件系统是由杭州家园科技有限公司独立开发的客户销售管理自动化软件。限公司独立开发的客户销售管理自动化软件。本软件是结合当今营销模式而开发的，面向广本软件是结合当今营销模式而开发的，面向广大企业实现销售管理的自动化工具。大企业实现销售管理的自动化工具。它实现了企业集中管理客户资源，动

8、态跟踪和它实现了企业集中管理客户资源，动态跟踪和把握客户需求的变化，并促进企业的快速改进。把握客户需求的变化，并促进企业的快速改进。它将客户的信息，客户与企业之间的销售服务它将客户的信息，客户与企业之间的销售服务的记录和动态的交付工程，以及相关的文档，的记录和动态的交付工程，以及相关的文档，有效并集中地管理和共享。有效并集中地管理和共享。1. 1“客户管理器客户管理器”软件软件概述:“客户管理器客户管理器”软件系统通过对所有记录的分析，软件系统通过对所有记录的分析，帮助企业提高了效率和工作能力，使企业及时地把帮助企业提高了效率和工作能力，使企业及时地把握客户需求的变化，并迅速做出决策。握客户需

9、求的变化，并迅速做出决策。通过资料分析，对不同类型的客户需求进行归类，通过资料分析，对不同类型的客户需求进行归类，更能使企业充分把握市场变化并做出反应。更能使企业充分把握市场变化并做出反应。尤为重要的是，这个记录的过程是动态的，随时都尤为重要的是，这个记录的过程是动态的，随时都有更新，这样企业便能动态地把握客户需求和市场有更新，这样企业便能动态地把握客户需求和市场变化。变化。 1. 2“客户管理器客户管理器”主要特色主要特色 :积累、保护客户信息积累、保护客户信息 跟踪分析项目状况跟踪分析项目状况 量化、考评人员绩效量化、考评人员绩效 查询合同状态、控制销售成本查询合同状态、控制销售成本 销售

10、状况分析、辅助决策支持销售状况分析、辅助决策支持 2 “客户管理器客户管理器”包括模块包括模块 :客户资源管理：客户资源管理：销售进程管理：销售进程管理： 客户服务管理：客户服务管理： 个人事务管理：个人事务管理： 合同交易管理：合同交易管理： 统计分析模块：统计分析模块： 系统权限管理：系统权限管理： 2.1 客户资源管理客户资源管理模块模块 : “客户资源管理客户资源管理”模块是整个系统重要的组成模块是整个系统重要的组成部分，是整个软件系统的部分，是整个软件系统的“灵魂灵魂”；它的核心是数；它的核心是数据集中，系统从客户的各种据集中，系统从客户的各种 接触点接触点 将客户的各种将客户的各种

11、背景数据和行为数据收集并整合在一起，按照数据背景数据和行为数据收集并整合在一起，按照数据内在规律建立数学模型，并对数据进行分析整理，内在规律建立数学模型，并对数据进行分析整理，使海量数据不再仅仅供简单查询和填表，可为企业使海量数据不再仅仅供简单查询和填表，可为企业提供多维提取的方便，使得有关客户的信息和知识提供多维提取的方便，使得有关客户的信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享，这样可以发在整个企业内得到有效的流转和共享，这样可以发现大量客户潜在的和已有的需求，为生产新产品提现大量客户潜在的和已有的需求，为生产新产品提供决策，为销售对象和方法提供依据，大大提高与供决策，为销售对象和方法提供

12、依据，大大提高与客户交互沟通的有效性和针对性。客户交互沟通的有效性和针对性。 2.1 客户资源管理客户资源管理模块模块 : 记录客户的基本信息；记录客户的基本信息； 记录客户单位各个联系人的具体情况；记录客户单位各个联系人的具体情况； 支持单据导出至支持单据导出至ExeclExecl等其他格式；等其他格式； 支持万能查询功能；支持万能查询功能； 2.1 客户资源管理客户资源管理模块模块 :2.2 销售进程管理模块销售进程管理模块 : 销售进程管理模块在整个软件系统中占有销售进程管理模块在整个软件系统中占有相当大的比例，是客户资源有效利用和销售有相当大的比例，是客户资源有效利用和销售有效管理的关

13、键。系统帮助企业全面全过程地管效管理的关键。系统帮助企业全面全过程地管理与销售有关的事务，细致管理销售活动每一理与销售有关的事务，细致管理销售活动每一个细节：市场活动、销售预测、销售管理、竞个细节：市场活动、销售预测、销售管理、竞争对手、渠道销售等等每个方面，争对手、渠道销售等等每个方面，“事前分析，事前分析，事中监控，事后总结事中监控，事后总结”，是真正的销售管理全，是真正的销售管理全面解决方案，极大限度的减少了重复工作。企面解决方案，极大限度的减少了重复工作。企业可轻松动态监控销售进展情况。业可轻松动态监控销售进展情况。 2.2 销售进程管理模块销售进程管理模块 :结合众多公司企业的销售模

14、式，开发了贴合结合众多公司企业的销售模式，开发了贴合 实际工作的销售联系互动功能；实际工作的销售联系互动功能；实现对相关销售服务人员的提醒功能；实现对相关销售服务人员的提醒功能；记录销售以后的服务周期提醒管理；记录销售以后的服务周期提醒管理；支持数据的导出功能和万能查询功能；支持数据的导出功能和万能查询功能；把客户分成潜在、意向、成交等字定义等级并把客户分成潜在、意向、成交等字定义等级并归类；归类；记录客户相关信息、客户跟踪记录、客户跟踪记录客户相关信息、客户跟踪记录、客户跟踪汇总查询；汇总查询；2.2 销售进程管理模块销售进程管理模块 :2.3 客户服务管理模块客户服务管理模块 : 随着现代

15、生产管理和生产技术的发展，产随着现代生产管理和生产技术的发展，产品同质化的趋势越来越明显，品同质化的趋势越来越明显，以客户为中心以客户为中心已成为企业决策的导航指向，企业的核心竞争已成为企业决策的导航指向，企业的核心竞争力很大程度可以理解为满足客户需求的能力。力很大程度可以理解为满足客户需求的能力。客户服务管理模块以客户服务管理模块以客户为中心客户为中心展开，能够展开，能够有效地管理客户信息，提示销售人员以及服务有效地管理客户信息，提示销售人员以及服务人员不断地与客户进行联系和沟通，为客户提人员不断地与客户进行联系和沟通，为客户提供各种服务和关怀，保持客户忠诚度，赢得更供各种服务和关怀，保持客

16、户忠诚度，赢得更多的客户，使得客户价值最大化。多的客户，使得客户价值最大化。 2.3 客户服务管理模块客户服务管理模块 :分销售满意度和服务满意度；分销售满意度和服务满意度；可灵活设定销售和服务满意度的调查项目；可灵活设定销售和服务满意度的调查项目；记录客户的销售满意度和服务满意度的调查；记录客户的销售满意度和服务满意度的调查；提供销售服务满意度的打印输出；提供销售服务满意度的打印输出；提供记录的导出功能；提供记录的导出功能；2.3 客户服务管理模块客户服务管理模块 :2.4 个人个人事务管理事务管理 :个人事务管理模块是整个软件系统的个人事务管理模块是整个软件系统的“血液血液”，有机串连各个

17、功能模块，规范作业过程，管理有机串连各个功能模块，规范作业过程，管理每个人每天的工作，对个人有效合理分配精力每个人每天的工作，对个人有效合理分配精力和时间有非常大的帮助作用，对有效执行公司和时间有非常大的帮助作用，对有效执行公司工作安排和策略部署起到非常关键的作用；具工作安排和策略部署起到非常关键的作用；具体的功能有个人助录、工作计划、记事本、日体的功能有个人助录、工作计划、记事本、日程安排等。程安排等。 2.4 个人个人事务管理事务管理 :今日需要联系的客户自动列表，明晰今日工今日需要联系的客户自动列表，明晰今日工 作内容；作内容；可灵活设定提醒功能，不致脱了与客户约定可灵活设定提醒功能，不

18、致脱了与客户约定时间；时间；灵活机动地对各类客户设定联系周期，自动灵活机动地对各类客户设定联系周期，自动提醒联系；提醒联系； 2.4 个人个人事务管理事务管理 :2.5 合同交易管理合同交易管理 :不仅帮助企业加强内部合同管理，规范合同不仅帮助企业加强内部合同管理，规范合同实施流程；及时了解和跟踪合同执行情况和实施流程；及时了解和跟踪合同执行情况和状态；还有助于加强与现有客户的联系，赢状态；还有助于加强与现有客户的联系，赢得更多新的客户，提高客户的满意度，将是得更多新的客户，提高客户的满意度，将是企业做好客户关系管理的重要基础。企业做好客户关系管理的重要基础。 2.5 合同交易管理合同交易管理

19、 :2.6 统计分析模块统计分析模块 :专业、简捷、丰富的业务报表，可即时汇总、专业、简捷、丰富的业务报表，可即时汇总、瞬间生成，为企业经营、项目管理提供了重要瞬间生成，为企业经营、项目管理提供了重要的依据。具有随机性，用户可以根据不同的分的依据。具有随机性，用户可以根据不同的分析目标，设立不同的分析主题（如客户群体分析目标，设立不同的分析主题（如客户群体分类、销售业绩分析、客户满意度分析、市场策类、销售业绩分析、客户满意度分析、市场策略分析）随意调出任意时点或时期区间内的数略分析）随意调出任意时点或时期区间内的数据，生成形象逼真的数据对比分析图；突出、据，生成形象逼真的数据对比分析图；突出、

20、动态地显示分析结果。动态地显示分析结果。 2.6 统计分析模块统计分析模块 :根据客户对销售满意度和服务满意度的调查结果，根据客户对销售满意度和服务满意度的调查结果，利用图表进行可视化的分析；利用图表进行可视化的分析；实现时间段内某一销售员的情况与该部门的平均情实现时间段内某一销售员的情况与该部门的平均情况进行对比；况进行对比； 也可直接对某一个调查项目进行分析；也可直接对某一个调查项目进行分析；可自行设定考核项目并可按类别分类；可自行设定考核项目并可按类别分类；可实时调整员工岗位可实时调整员工岗位 ；提供直观的图表随时查看并统计员工的得分情况，提供直观的图表随时查看并统计员工的得分情况，并和

21、预先设置的基础分值进行系统并和预先设置的基础分值进行系统 而直观的比而直观的比较；较； 2.6 统计分析模块统计分析模块 :从从来访方式来访方式维度分析客户需求；维度分析客户需求；从从购买预期购买预期维度分析客户需求；维度分析客户需求；从从消息来源消息来源维度分析客户需求；维度分析客户需求；从从客户性质客户性质维度分析客户需求；维度分析客户需求；从从产品需求产品需求维度分析客户需求；维度分析客户需求；从从性别性别维度分析客户需求；维度分析客户需求；从从职业职业维度分析客户需求；维度分析客户需求；. 2.6 统计分析模块统计分析模块 :2.6 统计分析模块统计分析模块 :2.7 系统权限管理系统

22、权限管理 :完善的员工资料管理；提供完善的用户管理、完善的员工资料管理；提供完善的用户管理、系统日志管理、系统备份与恢复等功能，并通系统日志管理、系统备份与恢复等功能，并通过用户组、职位及部门权限分配等方式建立完过用户组、职位及部门权限分配等方式建立完善的安全机制；开放式的数据结构可以根据企善的安全机制；开放式的数据结构可以根据企业规模的变化随时进行功能调整；模块化结构业规模的变化随时进行功能调整；模块化结构可以更加方便的维护和升级，并根据客户的需可以更加方便的维护和升级，并根据客户的需要灵活的定制需要的功能；后台数据库也支持要灵活的定制需要的功能；后台数据库也支持MS SQLSERVER。 2.7 系统权限管理