制定客户服务人员的奖励机制

1、如何制定客户效劳人员的奖励 机制作者:日期:口宽学网gKUANXUE如何制定客户效劳人员的奖励机制课程描述：奖励机制是通过理性化的制度鼓励客服人员努力为客户效劳,为企业创造利润的一种鼓励方式.治理者通过各种奖励资源,充分调动 客服员工的工作积极性,并利用奖励制度引导员工遵循企业各项制度 效劳客户,是治理客服团队,提升客服团队效劳素质,鼓励团队开展 的有效武器.本课程将从实务角度出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为 您一一阐述如何制定客户效劳人员的奖励机制, 并为您提供有效的方 法与流程.解决方案：他山之石,可以攻玉！虽然在客服工作中的奖励机制有很多种,但万变不离其宗.下面请丁老师从实战经验中

2、总结一些方法流程,以便大家参考, 少走弯路,直达成功！制定奖励机制首先需要明确制定奖励方案的内容,按时间来区 分,可以将奖励方案设置一个合理周期,如月度、季度和年度.按月发放效劳工作奖励,设置奖金按劳发放给效劳人员,如月度 能手奖.季度奖励方案要着重放在表现突出的个人效劳奖励上,奖励比例设置为员工总数的40%左右,如季度优胜奖年度奖励方案是一年中最重要的奖励方式, 既要有表彰,也要有实质性奖励.企业可灵活设置多种奖励称号增加奖项的多元化,如年 终评选奖中参加最正确效劳能手、最正确后台支撑、年度最优效劳团队等 等.按事件来区分,可以对客户效劳工作中有突出表现和杰出奉献的客服人员进行即时嘉奖的奖励

3、方案.如杰出表现奖、效劳之星奖、特 殊奉献奖等.按个人和团体来区分,最正确个人奖,是根据员工个人的突出表现而设置的,目的是对其他客服人员起模范带头作用, 从而影 响并带动整个团队的效劳.优秀团队奖,是以团队积极参与配合各部 门做好效劳工作为标准而设置的月度,手奖 按时间二手应优胜奖 1年终评选娶4制定奖励方窠A杰出表现奖 接事件.即务之星奖 特殊奉献奖建佳个人奖 才"人和团Z诜3团队奖其次,制定奖励制度可通过审核和评审两个阶段进行. 奖励的审 核阶段可以分为内审和外审两个局部,内审是针对客户效劳工作中优 秀事件真实性的调查,防止出现为获得奖励而虚假编造的现象.外审 是针对客户感知程度

4、的调查,保证效劳效果的持续性.奖励的评审阶 段可以分为制度评审和绩效评审, 参考企业制定,对奖励的个人和团 队进行标准审核,如日常工作制度和相关效劳标准等, 对工作态度认 真的客服人员给予一般性的奖励,有良好效劳意识,努力工作的客服 人员,给予通报表彰和更高一级的奖励；参考绩效考核,通过累计计KUANXUE算日常绩效考核成绩,保证奖励评审中的公正性和有效性,通过对绩 效考核成绩的比照,划分奖励的等级.内甯 苴实性制定奖Bh制度:一奖励的蜜橘阶段二 小十一7 ;小丁.持续性制度评审匕一参考企业制度 色回阳许隼防战?锄皴评甯参考绕鼓考核1第三,确定奖励内容是对企业奖励机制的进一步完善,而奖励的内容

5、可分为物质奖励和精神奖励两种. 物质奖励,除企业正常发放的奖金外,企业治理者在发放其他物质奖励时,要保证奖品的实用性、 奖品的美观性和奖品的适宜性.精神奖励,是指针对精神方面的鼓励 与宣传工作,它代表了奖励的真正内涵.精神的奖励重在宣传,旨在 为了表扬先进,鼓励后进,培养员工之间的竞争意识.物局奖吗奖品的实用性 奖品的美观性 奖品的适宜性精神奖表扬先进g鼓励后进奖励机制要保证公平公正公开的原那么,在机制实施过程中,总有 一些客服人员产生心态上的不平衡,防止这种现象就要从建立奖励机 制的评价与反应系统上着手.1 .员工评价体制,客服员工是评价企业奖励机制是否合格的重要 发言对象.在奖励机制出台前

6、,可以采用调查问卷的方式对全体客服 员工征求意见,针对新制定的奖励机制给出分数评价、 优良评价和综 合评价,及时了解客服员工对该项机制的满意度情况.2 .反应工作,这是对客服员工意见反应整理的过程.在员工意见被采纳之前,企业先要对该意见进行合理审核,然后纳入企业实际中,进行实际考量,并根据上交的意见进行分类归纳.同时设立反应的监 督系统,如设立员工信箱,可以在初级反应失败后,做到越级反应等. 针对员工的二次反应意见,反应组及时进行回复,并且在回复信息中 说明进一步处理的态度与时间.最后,设立反应的档案,做到有档可 查,全体客服人员都可公开透明监督分数评价 员工评价体制/优良评价 练评价奖励机制的评价与反镣,:-合理审核反惯的整现T际考量分类归纳品工信箱 反谶的监愕,至馈组回复 一反应的档里最后,将这几局部的导图串在一起,就形成了 “制定客户效劳人 员的奖励机制完整的方法流程.或许文字的话大家并不是很清楚,我们可以看下面的思维导图, 能让你更加形象的理解和明白 如何制定客户效劳人员的奖励机制.按时间c按事气习度能手奖 季度优胜奖 转m偿 杰出表现艾 出务之星奖 片轩奉献费断入和鹏0-1覆;覆内市 苴实忖我同声祁%4q募;制度评审合冬冷企业制度.一手考绩效考