航空机上客舱服务暗查检查表_第1页
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文档简介

1、航空机上客舱服务暗查检查单检查阶段检查项目检 查 内 容是否备注关 闭 舱 门 刖迎客登机时乘务员是否主动热情、微笑向旅客问候乘务员是否进行欢迎词、防止登错机广播紧急出口确认乘务员是否向坐在紧急出口的旅客介绍紧急出口须知紧急出口座位处是否有障碍物关 闭 舱 门 后安全示氾乘务员是否对客舱进行电子设备检查及确认乘务员是否对客舱进行标准安全演示7F范安检乘务员是否对客舱进行安全检查及确认（行李架关闭-座椅靠背调直-遮光板打开-小桌板收起-安全带扣上-通道畅通无阻）乘务员在规定座位上就座、系好安全带并对客舱进行观察和监控进行起飞前再次确认广播空中广播航线及服务介绍广播（起飞后三分钟广播）餐饮服务 1

2、乘务员是否向旅客提供餐饮服务回收垃圾乘务员是否对客舱垃圾进行回收巡舱和细微服务航班中乘务员是否有细微服务（如：开关阅读灯、通风口、提供毛毯 等服务）在提供餐饮服务后乘务员是否有巡视客舱（1小时以内含1小时的航线至少每隔5分钟/次；1小时以上的航线至少每隔10分钟/次）乘务员是否在旅客按呼唤铃后及时（3分钟之内）到达客舱提供服务（飞机在起飞、下降、颠簸阶段除外）洗手间清洁随时监控洗手间卫生状况、及时进行清洁乘务员是否广播告知旅客预达时间和目的地温度等信息下降期间乘务员是否对客舱进行安全检查及确认（行李架关闭-座椅靠背调直-遮光板打开-小桌板收起-安全带扣上-通道畅通无阻）到乘务员在规定座位上就座、系好安全带并对客舱进行观察和监控落地前再次确认广播达落地滑行落地广播飞机完全停稳，“安全带信号灯”熄灭后开门送客摆渡车到位后按规定站位热情相送全程中乘务员是否主动帮助老幼病残孕旅客全程中乘务员是否微笑服务全程中乘务员是否用中英文广播日期航班号飞机号飞行时间评分标准乘务员工作如达到以下检查内容项目，请在“是”栏打；未达标则在“否”栏打“X”及在“备注”栏内注 明乘务员工作的具体不足。共计27项：的数量在27个为优秀；N6个为良好；26-24个为合格；23个（

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