嘉祥中医院提升群众满意度工作实施方案

1、嘉祥县中医院提升 群众满意度工作实 施方案嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案为进一步增强医院行风建设,标准医院治理和医疗效劳行 为,提升社会对医院的满意度,促进医院又好又快开展,根据 ?卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通 知?精神,结合医院实际,特制定本实施方案.一、指导思想以“三个代表重要思想、科学开展观为统领,以提升效劳 质量和人民群众满意度为目的,坚持围绕中央、效劳大局,全面 推进、突出重点,以关注民生、改良作风为主线,以“端正政风 行风、优化开展环境为主题,从解决具体问题入手,着力实施 联合监督,引导群众有序参与,标准评议活动,丰富评议形式, 注重评议质量,推进制

2、度创新,建立完善纠正一建设一监督的长 效机制,努力建设人民群众满意的医院,不断优化医院事业改革 和开展环境.二、领导机构为增强对医院民主评议行风工作的领导,成立医院民主评议 行风工作的领导小组,成员组成如下：组长：王德英副组长：黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升成 员：杜庆锋、孔 秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、禹焕云、靳福利、岳 伟、周文菊、宋德振、闫宪华、梁之和、三、工作重点一强化反腐倡廉思想教育以党性党风党纪教育为重点,增强对全体党员干部,特别是 领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育,要把认真学习贯 彻?中国共产党党员领导干部廉洁从政假设干准那么?、中央?建立 健全惩治和预防腐败体系

3、工作规划?及卫生部实施方法作为学习 重点内容,严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各 项规定,深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法 律法规宣传教育,增强医务人员职业道德和遵纪守法意识,增强 医院廉洁从医与和谐从医文化建设,树立廉洁从医、依法执业和 抵抗商业贿赂的良好风气,从思想上筑牢拒腐防变的防线.二完善医德考评制度深入开展医务人员医德考评工作,健全告知制度、医患沟通 制度、效劳投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度,完善医务人 员医德医风考核档案,把医务人员医德考评纳入科室综合目标管 理,作为医务人员年度考核的先决条件,考核结果与科室及个人 绩效工资分配、年度考核评先评优和职

4、称晋升等挂钩,充分发挥 医德考评的鼓励约束作用.三积极推进院务公开制度进一步完善院务公开各项举措,标准院务公开内容,坚持对 外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、 医疗效劳信息、便民举措、医疗收费工程及标准、药品价格等基 本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营治理情 况、人事治理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职 工切身利益的相关信息,主动接受群众监督,真正做到取信于 民,使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实.四严格标准诊疗效劳行为认真落实临床路径,坚持医院药品用量动态监测和超常预警 制度,增强对药品使用的治理和监督,严格标准医师处方行为. 建

5、立同级医疗机构检查、检验结果互认制度,促进合理检查、合 理用药、合理治疗.推行临床路径和单病种限价收费,促进医疗 质量治理向科学化、标准化、专业化、精细化开展,标准诊疗行 为,限制医疗费用不合理增长.五增强医疗质量治理认真贯彻落实省卫生厅、中医药治理局?医疗质量万里行活 动方案?,严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理标准、常 规以及治理制度,认真抓好首诊负责制、三级医师查房制度、分 级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、查对制度、危重患 者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度 等医疗质量和医疗平安核心制度的落实.增强医务人员“三基三 严练习,完善病历书写和处方标准化治理,

6、提升根底医疗护理 质量.六严格医疗效劳收费认真执行国家药品价格政策和医疗效劳收费标准,严格执行 收支两条线,禁止在国家规定之外擅自设立新的收费工程,严禁 分解工程、比照工程收费和重复收费,建立健全医疗效劳价格管 理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度,提升收费透明 度.进一步完善计算机收费治理系统,及时为患者提供医疗费用 查询效劳,及时处理患者对违规收费的投诉,主动接受社会和病 人对医疗费用的监督.七发挥院务监督委员会职能健全医院民主监督组织的运作机制,不断完善民主治理制 度,提升民主监督水平.院务监督委员会对院级事务实行全方 位、全过程监督.对党务、院务工作的事前、事中、事后全过程 监督,及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规和侵害群众利 益的问题,促进监督工作代表群众利益、符合群众意愿.八深入开展“开门评医活动进一步弘扬“大医精诚、传承创新的精神,在全院开展 “开门评医活动,坚持以医德医风更高尚,医疗质量上水平, 人民群众得实惠,医患关系更和谐,卫生事业