光明乳业HelpDesk系统实施主要问题及解决方案

1、光明乳业Help-Desk系统实施主要问题及解决方案项目基本情况:问题列表及解决方案问题编号1问题描述在 iSupport中创建和查看服务请求时报错：java.la ng.NullPoi nterException error系统访问路径iSupport ( Web)Home(Tab)> Create Service Request或：Support(Tab)>Create Service Request > View Service Request解决人吴联银、咼荣杰解决办法确认Profile 设置：Oracle iSupport :内部转出配置文件选项为否说明当这个配置选

2、项为“是”是提供给Oracle内部使用的，即Metalink.，另外在低版本（如11.5.5 ）创建的服务请求在咼版本（如11.5.7 ）也可能导致此问题。问题编号2问题描述在iSupport无法访问技术资料库内容：已在MES中设置系统访问路径iSupportSupport (Tab)>Tech nical Library解决人咼荣杰解决办法尚不清楚冋题的真正原因，但在做过清除Jserv cache,重启Apache,重新编译所有.jsp文件后症状消失。说明问题编号3问题描述创建知识库是，解决方法中增加的Stament保持时会消失系统访问路径Web>Profile(icon)>

3、;Preferce改当前责任为：CS KB SYS SMS>Solutio n解决人咼荣杰、吴联银解决办法清除客户端IE临时文件，重启IE。另外，新建必须点击【创建新报表】按钮，用其它行向下箭头不起作用说明可能与服务器端的清JSP生成类和重启有关，冋时客户端浏览器cache的原来的内容有问题。问题编号4问题描述UWQ错误，当点击ServiceRequest的子结点，访问其内容时报错：App-JTF-210604: Program Error: Please inform your system admi nistratoror supportreprese n tativethat:JT

4、F_GRID.PopulatePackageReportsErrorAnun expectederroroccuredinGRID:jtf_grid.populatevGRID_BLOCK.GRID.ITEMDatasource:<CS_SR_UWQ_GROUP_Thefollow ingin formati onisavailable:<n ull>The error is most likely in the form or metadata definition.please Check the followingalefbrerrorcode.SelectOlThee

5、rrorstackis(first1000bytes)ORA-00936:missi ngexpressi onORA-06512:At"APPS.JTF_GRIDDB"ORA-06512: At "APPS.JTF GRIDDB" LINE 878LINE837系统访问路径Customer Support(Form) Un iversal Work Queue解决人田剑鹏、吴联银解决办法重新编译 SR UWQ INIEG，确保头和体都编译成功说明Oracle推存打patchpatch 2416844，但千万不能打，否则会出意想不到的错误问题编号5问题描

6、述服务请求类型和责任Map后不起作用系统访问路径Customer Support>Setup>Service Request Type> Map Repon sibility(Butt on)解决人咼荣杰解决办法通过定制视图实现。具体步骤：1) 创建预制选项CS:启用请求类型映射应用开发者职责：Profile Name: CS_SR_T YPE_MAP_ONUser Name: CS:启用请求类型映射Applicati on: Oracle ServiceSQL Validatio n:SQL="select meaning "是否启用 ", l

7、ookup_codein to :visible_opti on _value,:profile_optio n _valuefrom fn d_lookupswhere lookup_type = 'YES_NO'" COLUMN=""是否启用 "(*)"禁止用户和应用程序更新值2) 对查询结果视图作类型屏蔽修改视图CS_SR_SEARC增加过滤条件如下-added by HAND jed -08-14AND ( n vl(fnd_profile.value_w nps('CS_SR_T YPE_MAP_ON'

8、),' Y')='N'ORin c.i nciden t_typed IN(SELECT inci de n t_typed FROM CS_SR_T YPE_MAPPINGWHERE respo n sibility_id = n vl(fnd_profile.value_w nps('RESPD'),responsibility_id )ANDtrun c(sysdate)betwee ntrunc(n vl(start_date,sysdate)andtrunc(n vl(e n d_date,sysdate)3) 对创建请求时类型选择作限

9、制修改视图CSNCIDENT_TYPES_RG_£滤条件如下-addedbyHANDjed-08-14WHERE(nvl(fnd_profile.value_wnps('CS_SR_T YPE_MAP_ON'),' Y')='N'ORtype.i n cide n t_type_idIN(-SELECTin cide n t_typedFROMCS_SR_T YPE_MAPPlWHERE resp on sibility_id = n vl(fnd_profile.value_w nps('RESP_ID'),responsibility_id)ANDtrun c(sysdate)betwee ntrunc(n vl(start_date,sysda