电池之火“烧”着谁

1、电池之火“烧”着谁面对大规模的电池召回,PC厂商们如何应对？召回机制是否应该成为必备?业 界应从中吸取到什么教训？10月16日，北师大女生宿舍。一台笔记本电脑突然着火,引发宿舍失火9月17日，美国洛杉矶机场候机厅。一位旅客携带的ThinkPad T43笔记本电 脑突然着火8月24日，美国勘萨斯州一户人家。一台索尼笔记本电脑突然着火笔记本电脑电池爆炸事件接二连三地发生，使得笔记本电脑再次成为舆论焦 点。截至LI前，据不完全统计，自8月份戴尔公司发生今年第一起笔记本电脑电池召 回事件之后，卷入这一事件的公司已包括苹果、联想、东芝、富士通、夏普公司等, 涉及电池共800余万块。事实上，对任何一个产业

2、和任何一个企业来说,质量问题总是难以完全避免 的。但是，IT产业还从来没有如此大规模地遭遇到涉及人身安全的产品质量问题。问题电池的根源在哪里?面对大规模的召回,PC厂商们如何应对?企业是否具 备完善的召回机制和用户补偿机制？面对类似事件，业界应从中吸取到什么教训？问题电池虽然刚到10月底，但对笔记本电脑厂商和笔记本电脑电池制造商来说,这实在 是不平静的一年。山于发生了大规模的笔记本电脑电池召回事件,2006年很可能会 被业界冠以"电池召回年”的称号。从8月份开始，在戴尔、苹果等笔记本电脑厂商开始大规模召回笔记本电脑电 池之后，联想、日立、东芝、富士通等全球各大笔记本电脑厂商也纷纷在1

3、0月1日 询后陆续召回其部分笔记本电脑电池。被召回的问题电池大部分出自锂离子电池的 发明者，也是LI询全球最大的笔记本电脑电池组供应商索尼公司。10月17日，索尼（中国）在其网站上公布，该公司将在日本和中国市场召回9 万块电池,这部分问题电池安装在索尼V AIO品牌的12款笔记本电脑上,其中,6万 块电池投放在日本市场上,3万块在中国市场。索尼公司发言人Takashi Uehara表 示,此次召回最终将会被扩大到其他市场上。该发言人称，索尼公司将按法定程序召 回这些电池。事实上，据日本媒体报道，早在去年11月，戴尔公司就曾告知索尼，称该公司生 产的配置索尼电池的笔记本电脑发生了着火事件。尽管如

4、此，山于索尼并未接到其他PC厂商的大规模的事故 报告，因此在针对戴尔电脑进行了针对性调查后，并未对电池展开进一步深入调查。直至连续发生多起火灾之后，索尼才开始展开深入调查。对电池出现问题的原 因，索尼（中国）公共关系部部长李曦对记者解释说：“在极度罕见的情况下,相关的 电池芯中会有微小的金属屑接触到电池芯的其他部位，从而产生短路的可能。一般 情况下，在这种情况发生时，电池组会断电。然而在某些极为罕见的条件下,这种内 部短路会引发电池芯过热和潜在的起火风险。这种情况发生的儿率会因为不同电脑 制造商使用的电脑系统配置不同而产生差异。”李曦表示，到目前为止，索尼认为，这一技术分析是正确的。相对于已经

5、发生的笔记本电脑着火事件，更重要的是，装载了问题电池的其他 笔记本电脑用户将会受到什么样的影响？召回在电池问题出现之后，索尼公司表现出了积极的应对态度。而笔记本电脑厂商 们也都在全球召开了召回行动，但在中国，各家厂商的态度却不尽相同。索尼公司在全球范兩内启动了资助更换电池汁划。李曦解释说，即便是微小的 风险儿率，索尼也要采取最为安全的措施，以保护客户和消费者的权益。因此，索尼 采取了全球范用的相关电池组更换讣划，以消除最近山于电池过热事故而引发的担 忧。作为全球行动的一环，索尼（中国）有限公司也将积极配合采取相应行动,确保中 国消费者和客户的利益得到最大程度的保护。索尼公司密切配合受牵连的厂商

6、（如联想、戴尔、苹果等企业）的召回工作，并 主动启动了 “针对使用索尼制造的锂离子电池芯的特定笔记本电脑电池组在全球范 围内的自主更换计划”，并公开召回了 9万块V AIO系列笔记本电脑电池。9月29日，联想集团和IBM公司宣布召回索尼公司生产的ThinkPad笔记本电 脑锂电池，以及在中国范围内销售的部分Lenovo笔记本电脑锂电池,全球合计共有 52万块。涉及其中的共有4个系列、11个型号的产品。而戴尔和苹果则是第一批宣布电池召回的公司。8月16日，戴尔面向全球召 回问题电池410万块，截至U前,据戴尔中国公司确认，需要召回约420万块。8月 24日，苹果向全球召回180万块问题电池。召回

7、事件络绎不绝。10月5日，富士通向全球市场召回29万块问题电池。10 月15日，追加召回5.1万块,总召回数量已经达到32. 8万块。此外，东芝还召回83万块。据保守佔计，截至日前， 预计被召回的索尼笔记本电池总数已超过800万块。富士通公司曾向国外媒体表示,为响应索尼的全球召回计划，决定对索尼生产 的笔记本电池进行“召回”，但富士通公司在其中文网站声明的表达却耐人寻味：“富士通笔记本电脑未出现类似戴尔和苹果电脑所发生的索尼电池组问题 富士通公司计划针对部分笔记本机型的电池组实施'自愿更换'计划。”就富士通公司为何未选择“直接召回”，记者试图采访该公司，但一直未能得 到正面答复

8、。而在以上召回中，索尼公司成为主角。事实上，索尼预计仅支持苹果和戴尔的 电池召回计划的全部费用就将为200300亿日元。而东芝、日立、富士通等公司也已经表示，可能就电池召回 事件向索尼公司索赔，以弥补电池召回事件造成的品牌形象受损和销售下降的损 失。面对这一事件，索尼公司的态度十分积极。据联想中国发言人朱光透露，索尼 公司将与联想共同承担山召回问题电池而给联想集团带来的损失。索尼公司也承认，此事件将肯定会给索尼带来一定的经济损失。李曦表示，''索尼会为电池召回事件付出一定的经济代价。” 10月7日，来自索尼公司的 消息称，索尼已降低本财年的预计盈利。态度8月24日，旧金山，苹果

9、电脑公司宣布召回180万块笔记本电脑电池。在各个电脑厂商品牌的召回细节中，都提供了针对消费者具体召回描施。联想集团在其网站上公布了具体的召回办法和涉及召回的具体型号，其中型号 包括:在2005年2月、2006年9月购买下列笔记本电脑机型并注册的消费者的笔记 本电池有可能在这次召回的范围中,R系列(R51e, R52, R60,R60e) ;T 系列(T43, T43p, T60) ;X 系列(X60, X60s)。联想集团表示，在 2005年2月至2006年9月期间购买这两种品牌笔记本电脑的用户，在确认自己使 用的笔记本电池在被召回之列后，只要带上保修卡、电池，以及笔记本，到指定维修 站就可免

10、费更换新的电池。而朱光则表示，联想现在还推出了 “免费上门换电池”措施。消费者只需要确 认自己的电脑在召回之列，电话通知联想在全国各地的分支机构和服务机构即可。“而且，跟有的厂商限定3月内免费更换不同，联想是无限期更换的。”戴尔表示，出问题的这些电池是于2004年4月1日至2006年7月18日期间 发货的。在其网站上，戴尔列出了召回电脑的型号。戴尔(中国)向本报记者介绍说, 戴尔首先通过电子邮件和电话等方式与有准确联系信息的用户直接联系，同时，还开 设了专门的召回网站，提供包括中文在内的多种语言版本，''用户只需输入电池的序 列号，即可方便地进行在线查询。”戴尔介绍说，在“十一

11、”期间，戴尔服务部门都在通过800电话和电子邮件为 客户处理电池召回问题。"在确认用户电池属于召回范围后,我们会尽快免费为用 户递送新电池并取回旧电池。”而没有卷入电池召回的企业，态度显得耐人寻味。宏基此次并未发生召回事件，其公关部门表示，宏基笔记本电脑产品中，有一些 型号使用了索尼电池，“但索尼提供给宏基的电池跟其他厂家有所不同(这一点本报 记者已经向索尼公司得到确认)，我们在市场上并没有发生类似其他厂家的情况。我 们非常注意任何相关的事件，并与索尼公司保持密切的联系，关注整个事态的进展。U前，同样置身事外的惠普公司比宏基公司还要谨慎，记者多次与该公司联系， 该公司介绍，由于尚未接

12、到有关发热量过高的事件报告，惠普目前仍无召回计划。另一方面，“惠普正在全球范 围做着积极的调查，如有可靠科学的报告显示电池存在问题，惠普公司会很快召回其 产品。”而索尼公司则表示,惠普所使用的电池芯(battery cell)无需召回。但对消费者来说，“召回总在爆炸后”显然并不是一个最完美的答复。那么， 对企业而言，如何能防患于未然？乂如何能够更加积极有效地应对类似的公共安全事 件呢？召回机制"山于之前并没有发生过类似事件，我们并没有专门的召回制度。”联想中国 发言人朱光介绍说，“但联想从上到下，都高度重视此种事件，比如，在这次的召回事 件中，从集团到全球区域市场，联想都成立了专门的

13、处理小组,从全球CEO到全球地 区CEO,都参与到面向客户的问题解决中来。”而据了解，召回事件在全球IT业界早有发生，笔记本电脑、台式机、数码相 机、主板等都曾出现过召回的先例。但是，据记者调查，包括联想、惠普、戴尔、苹果、富士通、宏基、惠普等在 内的公司，虽然都有一套行之有效的服务办法，但并没有一套完整的召回机制。而在国内市场，记者曾就IT召回的话题采访了清华同方、方正科技等国内厂商，得到的答复是，该公司没有产品召回经验，也没有完 整的召回机制。“产品出现问题后选择了召回，这是好事，是n产业的进步。”中国电子学会 秘书长刘汝林表示，“这次的召回事件中，笔记本电池这么个小配件影响却很尢这 说明

14、：在国际化的it产业链背景下，全行业就是一个整体，一个方面出问题,会带动 整个行业，一个方面做得不好就会影响整体的发展。”刘汝林强烈呼吁，“召回机制对于一个行业的健康发展相当重要，我国的汽车 行业已经有了自己的召回机制，IT业也应有自己的召回机制！”作为此次事件的反应之一，众多国际电脑品牌则纷纷参与到新电池标准的制定 中。近儿年,IT产业内的召回事件越来越普遍。据了解，前业内所涉及到的召回 有两种，分别是企业主动召回和国家强制性召回。据刘汝林介绍，LI前中国只有汽车 业有缺陷汽车产品召回管理规定，而IT产品消费者能参考的也只有“三包”条 款。然而，据介绍，召回与“三包”的区别很大。召回制度是指

15、经营者发现提供的 商品或服务存在严重缺陷，应当采取紧急措施告知消费者，并召回该商品进行修理、 更换或销毁。“三包”则是指经营者提供商品或服务，按照国家有关规定或者与消费者约定，承担包修、包换、包退的责任。面对IT召回机制的缺失，中国的消费者在遇到诸如笔记本电池召回事件的时 候乂该如何维护自己的权益呢？记者曾就此问题电话采访了中国消费者协会，从该协会新闻部门的一位女士那 里得到的解释却是：“中消协知道笔记本电脑电池召回事件，但对此尚未关注。”在 解释为何中消协对涉及到广大消费者利益的笔记本电池召回事件尚未关注时，中消 协新闻部的这位女士说：“并不是说社会上关注什么，我们就一定关注什么。”刘汝林称

16、，现在，问题摆在我们面前了，举一反三,除了笔记本电脑电池，其他 IT产品还有没有需要召回的问题？在U前相关法律不完善的悄况下，只能先期望厂家要有社会责任感，主动召回 自己的产品。但是，光靠企业自律并不能解决根本问题，制定一套指导性的召回机制, 或是督促每个IT企业制定自己的召回机制，成为一个需要业界共同面对的重大问 题。链接二：电池缺货电池召回事件可能会影响今年笔记本电脑电池的供货。据预测，受索尼电池召回事件的影响，笔记本电脑电池缺货将延至明年。分析师称，这可能影响笔记本电脑销量。笔记本电脑电池召回事件仍在持续，从索尼得到的消息显示，截至口前，召回数 量已高达800万块。从全球来看，日本厂家生

17、产的笔记本电脑锂电池约占全球市场的70%,索尼是 重要的日本笔记本电脑电池供应商。据市场研究机构高盛（日本）的分析师表示，索 尼电池业务将受这一事件的“不乐观”影响。而有多位分析人七则表示，这一事件可能引发一场关联效应：电池缺货一价格 上扬一全球笔记本电脑出货进度受影响中国台湾省电池供应商新普科技发言人丁惠敏曾公开肯定了笔记本电脑电池“供应紧张”的事实。该公司是戴尔公司的另一家电 池供应商，在戴尔召回大约410万个111索尼生产的笔记本电脑锂离子电池之后，台湾 新普科技已经获得了戴尔公司的大约40万个电池模块的紧急订单。不过，丁惠敏也表示,还不至于发生“大恐慌”。因为，除了索尼外，业内还有 多家中国台湾省及日本笔记本电脑电池供应商。而另一些笔记本电脑电池供应商则表示，一系列的召回动作引发的笔记本电脑 电池缺货局面可能持续到明年6月。而且，索尼的电池召回也正对其他电池供应商 形成“寒蝉效应”，后者的出货动作比以往更谨慎,这势必促使供应局面暂难缓解。H前，全球电池的供应正处在一个明