关于社会调查报告中专生

1、关于社会调查报告中专生社会调查报告是怎么样写的，下面是 fwdqfwdq 挑选较好的 关于社会调查报告中专生范文，供大家参考阅读。XXXX 日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于电信将被“一分为三” 的消息已被信息产业部证实。 可以预期， 竞争压力下电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变 为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手 更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品 的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务 承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电 信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于 xxxx

2、 年 2 2 月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查” 。该 项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（RDDRDD），在北京市成功访问了 251251 户拥有固定电话的家庭用户。一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价 “对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度 如何”在 251251 名受访者中， % %回答“很满意” ， % %回答“比较 满意”， % %回答“一般” ，对服务感到“不太满意”的只有1 1人，占 % %，没有受访者认为“很不满意” 。在以 1 1 代表“很满 意”，5 5 代表“很不满意”的 5 5 级量表上，北京市的家庭固定 电话用户对目前电信服务的满意

3、度均值为，即接近“比较满受访者对电话服务的总体满意度如下：满意程度很满意比较满意一般不太满意很不满意合计频数393914114161619 91 1251251百分比由于在北京地区，固定电话服务只由电信旗下的北京电 信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评 价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电 话时作一对比。数据显示，% %的受访者认为服务质量有“很 大提高”，% %认为“有些提高” ，% %认为“差不多” ，% %认为“有 些降低”或“降低很多” 。说明大多数消费者认为北京电信 的服务质量确实在改进。电话服务质量的改进程度如下：改进程度有很大提高有些提高差不多有些

4、降低合计频数404012212288881 1 251251百分比在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基 础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的 服务质量相比过去有些提高，在以 1 1 代表“有很大提高” ，5 5 代表“降低很多”的五级量表中，评价均值为。在考虑不同 受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间 越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明 电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦 说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。 消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显示电信仍有很多 事情要做。调查显示， 在 251251

5、 户受访家庭中， 自己出钱装电话占 % %， 单位给装的占 % %、电话装机时间越早， 单位给装的比例越大。 说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费 者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有 的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是 最主要的交费方式，中选比例为 % %，选择“每月到银行代收点收费”的比例占% %，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占 % %，其它付款方式占% %。受访者的电话费交费方式如下：、亠-H-H-H-H交费方式每月到电信局收费处交费每月到银行的收费点交费 每月从存款帐户上扣除 其他付款

6、方式合计 频数132132767630301313251251百分比调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出元， 其中市话比例占 % %，长话比例占 % %。研究人员认为，每月的固 定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消 费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。本次调查的 251251 户受访家庭中，长途零次用户共 9393 户， 占% %。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低， 而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益 在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户 对长途电话的消费数量，对于包括电信在内的服务供应商都 有重要意义。春节期间，电信大幅度

7、增加了其对拜年电话的 宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九 洲夜话”服务后的另一重要营销举措。相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价， 不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对 所有用户都“一视同仁” ，不同教育程度、不同年龄、不同 性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的 评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行 优惠的策略至少在目前没有被使用。二、电信服务绩效分析 因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的 分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果 的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在 于：对于消

8、费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因 素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要 的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满 意的; ; 对于电信服务供应商来说，其企业是有限的，服务的 改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的 因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要 性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是急需改 进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的， 包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。 二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价 是较高的， 包括通话质量、 维修速度、维修人员的服务态度、 交费时间