远程教育网沟通技巧课件

1、形象与沟通形象与沟通 习得轩QQ:26014843头部头部面部（眼睛、鼻、面部（眼睛、鼻、 嘴、牙齿）嘴、牙齿）服饰服饰手（指甲）手（指甲）脚（鞋、袜）脚（鞋、袜）仪表整理的步骤：仪表整理的步骤：一、品位从这里开始一、品位从这里开始头发头发 头发最能表现一个人的精神状态，从事教育头发最能表现一个人的精神状态，从事教育的人员更应有一头梳洗整洁的头发。的人员更应有一头梳洗整洁的头发。 要求：勤洗、勤修、勤整理，不能有头屑。要求：勤洗、勤修、勤整理，不能有头屑。二、二、 眼睛眼睛灵魂的窗户灵魂的窗户 眼睛形成面部的核心，注视的焦点就是你的眼睛，眼睛形成面部的核心，注视的焦点就是你的眼睛，眼睛是个人思

2、想和性格的镜子。眼睛是个人思想和性格的镜子。三、口三、口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味，牙齿要刷洁白，口中不可残留异味，注意不要当着他人嚼口香糖。注意不要当着他人嚼口香糖。四、手指甲要修剪整齐，双手清洁；手脏的话，握着的任何商品都会贬低了它的价值。五、鞋五、鞋shoes袜袜socks鞋袜必须搭配平衡，两者都不要太华丽，应保持整洁鞋袜必须搭配平衡，两者都不要太华丽，应保持整洁干净，如：鞋子若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。干净，如：鞋子若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。男性袜子应为深色系纯棉质地。男性袜子应为深色系纯棉质地。女性袜子颜色应浅于皮鞋颜色。女性袜子颜色应浅于皮鞋颜色。六、穿西装应注意

3、的问题：1、领带、领带形象的焦点形象的焦点 整洁、其长度过腰带整洁、其长度过腰带1-1.5厘米，真丝面料为佳。厘米，真丝面料为佳。红和蓝、或以黄色为主色并带有图案。红和蓝、或以黄色为主色并带有图案。2、衬衫、衬衫 衬衫必须要和西装领带协调，注意领口是否污垢；衬衫必须要和西装领带协调，注意领口是否污垢；领子应高于西服衣领约领子应高于西服衣领约11.5厘米左右；袖子应在西厘米左右；袖子应在西装上衣袖口之外，并外露约装上衣袖口之外，并外露约1.5厘米左右。厘米左右。4 4、口袋、口袋原则不装任何物品，按个人习惯可装在上衣内侧口袋。原则不装任何物品，按个人习惯可装在上衣内侧口袋。5 5、钮扣钮扣双排扣

4、西服上衣双排扣西服上衣扣子永远是扣着的；扣子永远是扣着的；单排单排2 2扣西服上衣扣西服上衣上边扣子应扣住，下边不扣或都解开；上边扣子应扣住，下边不扣或都解开；单排单排3 3扣西服上衣扣西服上衣扣中间扣子；扣中间扣子；三件套西服的马甲从上到下每一个扣子三件套西服的马甲从上到下每一个扣子都要扣住，外套不扣。都要扣住，外套不扣。七、着职业装的原则七、着职业装的原则“三色原则三色原则”即全身的服饰搭配不能超过三种色调，而且即全身的服饰搭配不能超过三种色调，而且最好还有一种是无彩色系（黑、白或灰）。最好还有一种是无彩色系（黑、白或灰）。着职业装的原则及款式等一切以时间、地点、目的为转移。着职业装的原则

5、及款式等一切以时间、地点、目的为转移。八、常见的不良举止：八、常见的不良举止：不当使用手机；不当使用手机；吸烟；吸烟；随地吐痰；随地吐痰；随手扔垃圾；随手扔垃圾；当众嚼口香糖；当众嚼口香糖；当众挖鼻孔或掏耳朵；当众挖鼻孔或掏耳朵；当众搔头皮；当众搔头皮；在公共场所抖腿；在公共场所抖腿；当众打哈欠；当众打哈欠；当众频频看表。当众频频看表。双脚斜放双腿交叠标准坐姿一、交际、交谈礼仪一、交际、交谈礼仪一、交际距离：一、交际距离：1.2-3.6米。米。二、仪表整洁：服饰与社交场合相符。二、仪表整洁：服饰与社交场合相符。三、尊重对方的风俗习惯：交往时注意忌语。三、尊重对方的风俗习惯：交往时注意忌语。四、

6、规范的语言动作。四、规范的语言动作。五、遵循五、遵循“以右为尊以右为尊”的原则：坐车、入座、引路等。的原则：坐车、入座、引路等。交 际 礼 仪二、介绍礼仪二、介绍礼仪介绍是人们在社会交往中相互结识的一种常见形式。介绍是人们在社会交往中相互结识的一种常见形式。介绍的形式一般包括：1、为他人做介绍 介绍的先后顺序为：把客人、身份低、年轻、男士介绍给主人、 身份高、 年长者、女士。 介绍时应先说被介绍者名字。2、别人为你引见3、自我介绍三、打招呼礼仪三、打招呼礼仪招呼礼仪主要包括：招呼的语言和招呼的动作招呼礼仪主要包括：招呼的语言和招呼的动作1、招呼的语言、招呼的语言 根据不同的时间、地点，针对不同

7、的情况，使用不同的语言。根据不同的时间、地点，针对不同的情况，使用不同的语言。2、招呼的动作、招呼的动作 （1）点头礼）点头礼 （2）握手礼）握手礼 A、先后顺序先后顺序 B、讲究卫生讲究卫生 C、掌握力度及场合掌握力度及场合 D、时间时间 四、探访礼仪四、探访礼仪1、事先预约、事先预约拜访前，最好用电话或信函预约拜访前，最好用电话或信函预约准时赴约准时赴约2、探访须知、探访须知到达时，一定要敲门，进屋后要打招呼；到达时，一定要敲门，进屋后要打招呼；拜访中，有人进来，要起身相迎；拜访中，有人进来，要起身相迎；交谈语调及时间适中；交谈语调及时间适中；临别要打招呼道别。临别要打招呼道别。五、名片使

8、用礼节五、名片使用礼节一、名片的准备：一、名片的准备：使用名片夹使用名片夹二、接受名片二、接受名片 1、名片保持清洁；、名片保持清洁； 2、必须起身，双手接收名片，并认真看一遍；、必须起身，双手接收名片，并认真看一遍；三、递交名片三、递交名片 1、顺序：由下级或访问方先递名片、顺序：由下级或访问方先递名片 2、寒喧：请多关照、请多指教等、寒喧：请多关照、请多指教等 3、互换名片，右手拿着自己的，用左手接对方的名片后，、互换名片，右手拿着自己的，用左手接对方的名片后， 用右手摆正，看一遍对方职务、姓名等。用右手摆正，看一遍对方职务、姓名等。2121世纪成功人士必备的工作能力！世纪成功人士必备的工

9、作能力！沟 通 良好的沟通能力是构成一切事业的良好的沟通能力是构成一切事业的基础，谁能够清楚地了解对方，又能基础，谁能够清楚地了解对方，又能够有效地表达自己谁就拥有机会。够有效地表达自己谁就拥有机会。美国保德信人寿总裁Robert Beck沟通的定义沟通的定义 不是妥协,是寻求共识,获得承诺，最终获得双赢。沟通的作用沟通的作用 达成共识 协调关系 实施有效管理形成沟通障碍的原因形成沟通障碍的原因 单向交流 技巧单一 没有倾听 文字艰涩 缺乏共同兴趣 心理戒备文化差异( (一一) ) 充分准备充分准备4 4、对对方方希希望望的的结结果果5 5 、 较较 合合 适适的的时时间间6 6 、 较较 合合 适适的的地地点点3 3、我我期期望望的的结结果果有有效效的的沟沟通通7 7 、 谈谈 论论 的的重