社群运营策略

1、微 店 社 群 的 运 营 策 略一、建立社群的目的：1、聚拢具有相同价值主张、兴趣、特质的人群，在群里进行学习分 享；2、了解社群中成员的需求，从中获得更多的商机；3、随着精准营销时代的到来，尝试使用社群方式运营卖家，找到精 准人群；4、挖掘提炼核心群管理员的核心成员，并给予培养；5、提供有态度的内容，聚集起人气与共鸣。二、社群的组织架构1、社群里存在的六种角色：组织者：负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子，班长， 班委的潜在人群。思考者：群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人健谈者：能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛 的人求教者：在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人

2、 围观者：习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人挑战者：加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开 提出不满的人2、社群管理员的工作内容：提高成员交流的积极性，增加社群的向心力、凝聚力，打造一个温馨轻松、有品位的社群；通过发言、提醒等方式和群成员交流；引导潜水成员参与分享；激发潜水成员探讨主题。发布社群公告。组织、主持社群活动，回答并帮助解决群成员在社群提出的疑问； 管理维护社群秩序。拥有清除违规成员的权限。3、社群管理员要求：有一定的时间，精力履行管理员的责任义务。每天至少要有2个小时的在线时间，能够及时回复社群成员提出的问题，处理不和 谐的内容。爱交流、有激情、乐分享，愿意帮助他人

3、。在微店中比较有影响力和号召力的成员有限考虑。4、群里管理人员角色设置：班长：1名（与微店具有相同的价值观，主要负责日常与微店官方人 员对接，社群日常运营工作及班委的组建）班委：3-5人（学习委员、活动委员）学习委员：群日常培训内容安排，讲师协调等活动委员：定期策划、组织、实施社群线上，线下的活动。例如， 季度分享之星、打卡之星评选。5、社群班长选拔流程: 微店官方发布管理员招募贴T申请者填写相关资料进T通过申请者， 考察期1周T通过考察，微店批准T正式上任。三、社群运营原则：仪式感：每日打卡，班长指定每周打卡主题，每天实施在群内打 卡，提升互相激励，增加群活跃度，例如本周打卡主题为晒晒你 的

4、早餐。组织感：每个社群根据实际情况制定群规，并严格执行。参与感：群内定期组织相关内容的分享，群成员可以参与互动学 习。归属感：群运营到成熟阶段，可以定制群共性产品，例如具有微 店logo的T恤等。四、社群分享活动流程：1、分享内容征集：学习委员根据群内成员的关注、兴趣等方面内容， 协调相关人员进行每周分享。2、分享预告：先在分享交流群提前两天发布群公告，并在群内进行 预告分享主题，分享嘉宾简介等。3、 分享时间：固定分享时间，例如每周五晚上9:3010:00。4、分享方式：群内文字、语音分享，分为嘉宾分享和群内答疑两个 环节。在答疑环节，群成员可以参与提问、讨论 （如无特殊情况成员 只准许以文

5、字形式互动）5、分享总结：分享结束以后，学习委员需要把分享的内容总结上传 到社群里。五、社群激励机制： 1、群管理员可以有优先申请社区版主权限；2、社群成员优先获得微店最新产品的体验机会；附录一：社群群规： 根据每个社群的实际情况，可以制定社群自己的群规，以 下群规参考案例，供参考：1、认可本社群的价值主张，严格遵守群规则，禁止谈论宗教和政治 等敏感话题。对于问题深入讨论不可激烈争论，禁止人身攻击，恶语 相向。2、入群后，须在 1天内备注群昵称，格式为：地区职业昵称；例 如：北京 -妈妈张丽，必要时需实名制，方便线下联系和交流。3、不得发布任何形式的广告、链接，发广告提醒一次后再次违规将 严格清除处理；4、禁止私自拉人进群 （ 群主和群管理员除外 ） 。本群由群主与 3 5 名群管理员共同管理，群友 500人，群管理员由群主任命。5、