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文档简介

1、Z商业广场物业服务项目分析及定位 Z商业广场物业服务项目分析及定位 1、项目分析 1）物业属性 本商业广场属专业商业项目，占地XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。 2）服务对象 本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX的经营租户，二是进入XXXX选购的商户。 2、物业服务项目定位 1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。 全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。 2）舒适

2、：优质物业管理服务创建和谐、美丽、清洁、文明、生态的经营环境。 实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。 3）现代：应用最新物业管理服务体系，供应本商业广场物业管理服务。 4）一站式：供应包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户用心经营。 5）高效：快速服务响应机制，保证准时满意租户需求。 全面应用现代通讯技术、物业管理服务信息平台、电脑管理系统，商户需求尽在把握之中。 3、本商业广场物业管理服务要点 1）树立本商业广场物业整体形象 通过环境形象、广场楼宇形象的掌握、设备和公共设施的

3、管理、治安和交通管制以及管理服务人员行为规范等专业服务，塑造本商业广场良好整体形象。 2）安全管理 安全管理将成为本商业广场物业管理服务的重中之重。开放式物业管理，人员和车辆流淌量大，既要加强日常规范化管理，又要充分考虑各种意外状况可能带来的安全隐患，提前做好预防措施，要求员工对本商业广场环境和应急方案都特别熟识，真正做到有备无患。 3）商户服务 商户服务是本商业广场物业管理中的核心工作，一切管理服务以租户需求为中心。为本商业广场的经营商户供应规范的一站式物业管理，使这些租户有一个安全舒适和谐的经营环境，同时营造深厚的商业氛围，使租户能赚钱赢利；另一方面物业管理中要与租户建立良好的关系，真诚为租户服务，从而留住租户的心，培育忠

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