移动公司普通营业员申报“服务明星”事迹材料

1、移动公司普通营业员申报“服务明星”事迹 材料在这个通信不可缺少的信息时代，公众移动通信的服务 无疑让更多的人们体会到了那种不受时空限制的畅所欲言。 XX年我加入XX移动公司，成为一名普通的营业员，从始至 终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第 一线。我认为，作为营业员，要始终遵循手握手的承诺，心 贴心的服务，只有这样，才能真正做到急客户之所急，想客 户之所想，才能给工作插上活力的翅膀。刚来移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了 周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切 可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知 道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各

2、项业务知识了 如指掌，运用自如，在西城移动的业务考试中一直名列前茅， 在工作中我也始终不渝的为客户提供优质的服务。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表 的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献 给客户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作 有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就 是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解 释，去化解客户的误解和怒火。有一天，有一位客户因手机 突然不能拨打跑到营业厅向我投诉，一口一句移动太差了。面对怒气冲冲的客户，我只有微笑面对，耐心聆听客户的投 诉，然后细心检查了客户的手机，发现是因为客户手机设置 不当而

3、引起的。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给手机 重新设置，恢复了正常通话。此情此景，客户开始为自己粗 鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意 思。你对我这样的误会还热情、耐心解释，移动的服务态度 真好！”中国移动彩铃刚上市的时候，有很多客户需要开通或更 换其他歌曲，这种事情在别人眼里也许是一件微不足道的小 事，但想到要让客户在第一时间里体验移动公司的新业务， 再又使公司增加 5元的收入，虽然一个 5元是不足挂齿的， 但n个5元将为公司创造不小的利益。怀着这样的心情，我 总是能以最佳的状态为客户提供最满意的服务。去年的3月份，也正

4、是星期六，西城移动组织女职工去河口春游，我正 和我的同事们在游玩，当电话响起的时候，里头传来一位客 户的声音：“小郭啊！你帮我选的歌我都很喜欢，但我还想 为我的爱人开通彩铃，并点一首宋祖英的好日子，你现在能帮我开通吗？ ”我边听着心里打着咕喽，该如何是好呢？ 顿时我眼前一亮，因为我看到附近有一家网吧。于是我给了 他肯定的答案，并在 5分钟内帮他实现了他的愿望。其实帮 别人实现愿望是一件非常快乐的事情。去年四月份的时候，一位客户在办理完业务后，不慎将 其手机遗失在营业窗口，当我们的营业人员发现时，他已离 去。看着遗落的手机，想着客户焦急的心情，我们的营业人 员立即通过手机号码查询到该客户的联系电

5、话及通信地址， 一遍又一遍地联系客户。当客户从营业人员手中接过失而复 得的手机时，感动得说不出话来，当场要以现金酬谢而被我 们营业人员婉言谢绝。最后，他留下了一封表扬信，同时了将中国移动通信留在了他的心坎。也许他不会记得是哪位小 姐拾到了手机，但是他会记得中国移动通信带给他的安全和 惊喜。去年冬天，中国石油大学胜利学院一位领导与相关领导 去国外考察，临行之前我已为客户开通了国际长途和漫游功 能。客户下午六点的飞机，晚上到达目的地后却发现手机无 法与国内通话，于是他马上与学校办公室联系，然后办公室 人员联系到我说明了情况。听到这消息，我很是吃惊，第二 天一大早就开始一一联系公司各个部门查找原因。

6、查看客户 的智能网设置是否影响了国际长途通话，结果没有影响，排 除掉一个可能原因；联系网络部机房的数据，测试是否存在 网络没联络上的问题，经多次开关数据，均显示已联系到对 方通信运营商的网络，又一个可能原因被排除。此时的我已 经很着急了，到底怎么回事？没找到原因岂不是没法帮助客 户恢复正常通信？我心里直犯嘀咕，网络没问题，难道是手 机出问题了？想到这她又联系到客户，在电话里请他将手机 卡放在别人的手机里试一下，可以正常通话，果然是手机的 问题，针对这种情况我建议客户在国外期间用另外一款备用 手机通话。找到问题的原因，客户终于在国外的几天可以正 常通信。在工作中，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、 朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了 付出的快乐，