物业管理顾问PMIS调研问题(doc)

1、【精品文档】物业管理顾问PMIS调研问题租赁部/拓展部一、物业档案1. z管理的物业中有住宅、厂房、商铺，你们如何进行编号的？（如 住宅中在B-11A,表示B栋11楼A号房），现要实现信息化，也就 是对所有物业进行统一管理，就须对物业统一编号。2. 物业编号是否存在拆分或合并情况?3. 物业档案中楼栋分几层？ （ 2层还3层）http:/ 物业经理人 租赁管理om/倍讯易http:/1. 客户退租后，、是否保留与其客户相关的所有资料?2. 租金是否在租期内一至不变？如果有变化，是如何计算的?3. 是否有租赁客户被物业部强行退租的？如果相关费用如何处理?4. 不能实现用租赁平面图与物业租赁情况结

2、合，用表格表现物业租 赁情况，是否接受？5. 租赁合同审批流程是怎样的？需提供书面格式6. 除了统计整个仓库区、小区和各库位、楼宇的入住率（包括自住 和租用），是否还需要统计单独对只作租赁的物业出租率？7. 提供各类报表格式三、客户管理、1. 客户的服务申请及其处理流程是怎样的？需提供书面格式。2. 提供客户管理各类报表格式3. 客户档案资料包括哪些信息？是否记录与客户相关的成员信息？ 请提供书面格式4. 是否需要在客户管理中查看所有与客户相关的信息？如客户的物 业情况、交费情况、租户合同情况、报修情况、服务记录等数据5. 对历史住户（租户退租）是否要求查看其历史记录，如费用、维修等资料。财务

3、部一、费用管理1. 你们目前有多少收费项目？（和物业类型有关，居民、写字楼、厂房等），在我们的系统提供A固定类管理费、本体维修费、车位费等B走表类：水费、电费、煤气费。C临时费用：2你们目前各项费用的收费标准是怎样的？我们的系统的收费项目 的标准：如 管理费二面积*单价、水费三段计费（加压费、排水费、 税金）等。3是否有费用的分摊：如电梯分摊、空调分摊、水费的分摊。4 走表是否涉及到一户多表（汇总如何算最低用量，是按表还是 按户）、多户一表（分摊）。5客户费用如何收取，上门和银行托收？上门如何收费：按月、分项目、按比例、全额等。（是否打印发票和 收据，是否开走表费用）银行托收：是否存在分费用项

4、目进行多个银行的托收。 一个月内是否 存在多次托收，是否打印收据和发票。*如一个客户同时拥有多套房间，费用如何收取，是分房间还是合并收取，开发票和收据时如何开，是分房还是合并。6是否存在临时性的收费，如临时停车费等、是否打印发票和收据。7欠费滞纳金如何收取。是否存在免除的情况、如何进行免除。8相关的费用报表格式，包括费用明细、汇总表。现金、银行等报4投诉统计（按类别），在我们的系统中提供了按月统计数量，按年统 计数量和处理人员的处理数量的统计。工程部（维修部/电梯部）、报修管理1. 报修管理的过程是怎样的（IS09000的标准）？提供文档；在我们 的系统主要包括四个过程：登记、派工、处理、回访

5、，需要提供的表 单是登记单，派工单，处理单，相关的费用单，回访单。2. 报修管理过程中需要查看哪些相关报表?3. 报修统计（按类别），在我们的系统中提供了按月统计数量，按年统 计数量和处理人员的处理数量的统计。4提供所仓库管理需要的报表格式二、设备管理1在我们的系统设备管理主要包括：设备清单、保养计划、保养记录、运行记录、维修记录几大子模块，是否满足贵司的需求？2在我们系统主要提供报表是保养计划表、保养记录表、运行记录表、维修记录表。还有一个整个的一个设备的所有保养记录、运 行记录、维修记录的统计表，请提供这些相关报表的格式一、仓库管理1. 在我们的系统是根据实际的需要把所有的物料分成几大类，

6、根 据每个类来查找物料，不知是否符合要求？如果不请提供详细的文档资料。2. 提供相关的审批流程及进出仓统计表格式。管理部、运营部一、 投诉管理1投诉管理的过程是怎样的（IS09000的标准）？提供文档；在我们 的系统主要包括四个过程：登记、派工、处理、回访，需要提供的表 单是登记单，派工单，处理单，相关的费用单，回访单。2这里的权限如何处理？3投诉管理过程中需要查看哪些相关报表？二、环境管理1提供环境管理需要记录的各类表单，按ISO标准及主要统计报表格式三、车位管理1车位是按整个小区来管理还是按照小区里面的楼栋来管理并 且统计？2车位费用是如何收取的，如果有标准，请提供这种标准的相关 文档。3车位费用是否与其他相关费用一起计算且以通知单形式通知客户交费？4车位是否有一户多位的现象。主要是提供统计报表格式。5车位的编号是怎样的？四、安全管理1系统包括对保安值班，值班情况的记录，来访客人的登记，消 防人员及消防设备进行管理，突发事件进行登记、消防片区进 行管理，提供相关信息的表格。2在我们的系统提供了三班倒的自动排班功能， 不是你们的排班 是如何处理的？3请提供保安档案信息资料的书