场调研实施步骤

1、【精品文档】市场调研实施步骤调研实施整个调研的步骤包括方案及问卷设计、网络联系、人员招聘及培训、 实地访问执行与管理、数据处理和分析、撰写报告等几个部分。如果 进行的是全国性调查，其中第一项和最后二项均集中在深圳进行，具 它各项的执行方案如下：一、网络联系在所调查省份的省会城市有现成的联络人员或可以马上寻找联络人。在每个被调查的省份，我们可派1名公司督导前往，并召集这些联络 人共同来执行这个项目。这样每个省有两名全职、熟练的专业人员来 完成资料收集工作。如果两个人来做的话，可以保证在调研规定的计 划期内完成。二、人员的招聘与培训（一）人员的招聘在实际的调查中，抽样员、督导和复核人员一般由公司专

2、职的调研人 员担任,而访问员则通过招聘来解决。招聘有三种渠道，一种渠道是通 过我们已有的访问员网络来做访问（只限我们已调查过的地方）;第二 种渠道是通过当地统计局的城市调查队,:由他们提供人员（在小城 市和乡村比较合适）。由于这些人是专职的调查员，在身份和调查经验 上都比较可靠。第三种渠道是由我公司人员在当地学校与学生会或校 团委联系，在他们的帮助下招聘访问员和兼职助理督导（在大中城市1【精品文档】可行），兼职人员必须符合以下条件：以女性为主五官端正，衣着整齐，注重仪表身体健康，能吃苦耐力劳，做事踏实有经验者优先录用以上三种方法招聘方法在执行上基本不会出现问题，可经常采用。招聘流程如下：招聘广

3、告-面试-对合格人员进行培训。每个调查区域的人员配置如下：督 导:1名，由我公司专职督导或当地联络人担任；助理督导：1名，协助督导收发和检查问卷、礼品；抽 样 员:1名，抽出地址，以便访员对号入坐，按随机要求访问。访 问员：名，按培训要求进行访问。根据问卷的复杂程度和访问员的访问技巧，每人能完成的日工作量会有所不同。根据以往的经验， 每个访问员每天大约可完成20份有效问卷。参照具体情况，可上下浮 动5份左右。复核员：1名，检查访问白正确率，减少人工误差，保证问卷的代表性。（二）人员的培训在完成人员招聘后，给他们提供培训是极其重要的，在正式访问开始以前，我们提供的培训包括：1、基础培训每位新参加

4、项目的访问人员必须接受约3小时的基础培训，学会入户【精品文档】技巧(拦截技巧)、发问技巧、记录技巧、离开技巧、处理意外事件技 巧等。特别是帮助他们树立信心，掌握与人沟通的技巧。对于抽样员 和复核员，督导也要提供基础培训。使其掌握有效的抽样方法和复核 方法。(1)态度训练：目的是让访员明确访问工作对市调的客观性、科学性 的重要作用，通过训练，促使他们在今后的访问实践中做到认真、细 致、一丝不苟地按照要求完成所有任务。(2)技能训练：目的是提高访问员与陌生人打交道的能力，以有效地 完成访问任务，其主要内容有：应该携带的物品；访问时的注意事项； 无法调查时的处理办法；对受访者之释疑、说明抽样方法及不

5、公开姓 名的原则等；问卷的询问方式及登记方法；问卷的回收与审核等。(3)问题处理训练在访问过程中，访员常会碰到这样或那样的问题，如受访者不愿意配 合，找不到被抽到的样本等。此时，如果访员经过训练，他们就知道该 如何处理。否则就可能因处理不当而对抽样、访问结果产生不良影响。 对于抽样员和复核员，督导也会提供基础培训。掌握有效的抽样方法 和复核方法。2、项目培训(1)项目讲解 对所进行调查项目的背景；主要调研内容；调查日期、 期间检查日、回收日；调查部门及负责人、联络处；每位访问员需要访 问的数量等进行讲解。使访问员对整个事件有一个大致的印象 ，从而 在调研中能做到有目的、有意识的去收集信息。【精

6、品文档】(2)问卷讲解由我公司督导/联络人提供，为访问员逐个问题讲解如何提问，如何追问，如何记录，如何注意与前后题的逻辑关系等，确 保访问员能全面了解问卷内容和访问技巧。对一些特殊行业(产品),还要讲解有关行业背景和相关的产品知识、市场知识。三、试调研试调研分为模拟访问、陪访、跟访和小结四步：1、模拟访问将访问员两两配对，模拟访问员和被访者的问答，进一步掌握操作技巧。2、陪访 为了亲自了解访问中可能出现的问题，增强访员自信心。督导和助理督导要陪伴一些访问员到消费者场所做试访，并记录在访 问中出现的问题和特殊意外情况。3、跟访 对于一些访问员，要求在培训完成后实地按要求去完成一 个访问，督导要记

7、录访问过程中出现的问题。帮助访员有效解决。4、小结 等所有访问员完成试访后，督导要召集所有访问员集中进 行问卷检查和讨论，向每个人讲解出现的问题或者不足之处，同时对 于共同的问题提供解决的办法。四、正式调研正式调研分为抽样、实地访问、复核三部分：抽样：按照设计好的抽样方案抽样，抽样由专门的抽样员负责，采 用指定起点，隔几抽一，以右手原则行走，避免重复和遗漏。4【精品文档】访问：每天收发一次问卷、礼品，收到的问卷即时进行检查，对不合格 的问卷要重新访问或作废，保证及时发现问题或处理违规者。同时注 意及时补充和培训新访问员。复核：实行24小时内复核制度，既在访问员提交完成问卷后24小时内 由复核员去被访者家或电话复核（两种方式可设置不同的比例），对作 弊人员作开除和作废全部问卷处理。复核比例不能低于样本量的30%五、关于竞争对手资料的收集由于此部分内容涉及到竞争对手的大量秘密资料 ，因此是非常难于做 好的工作。对于能拿到多少资料，深度如何，我们也没有