内强素质外树形象服务人民奉献社会——上海联通精神文明创建工作侧记

1、个人收集整理-仅供参考内强素质外树形象服务人民奉献社会一一上海联通精神文 明创建工作侧记企业管理论文内强素质外树形象服务人民奉献社会一一上海联通精神文明创建工作侧记 王林刘霄汉吴雯洁胡晓萍文自年月上海联通融合成立以来，上海联通党委始终将文明创建作为“统一 思想、凝聚人心、有效融合、促进发展”地有效平台，全员参与，明确目标，坚 持一手抓经营促生产，一手抓企业精神文明建设，把创建工作作为重中之重长抓 不懈，做到两手抓两手硬，有力地推动了企业地健康发展年月日， 上海联通荣获 “全国五一劳动奖状”称号，并在月日召开地上海市精神文明建设工作会议上， 再次荣获上海市文明单位称号，这也是上海联通连续十年、第

2、五次蝉联这一光荣 称号年，又荣获“全国文明单位”这一企业四个文明建设综合性成果地最高荣 誉.精神文明建设是一项综合性、全局性、长期性地工作，不仅需要形式多样 地载体做支撑，而且需要不断创新，才能不断呈现出勃勃生机.上海联通以建设社会主义核心价值体系为根本，以促进企业改革发展稳定为中心，以“内强素质、 外树形象”为重点，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“社会满意、客户满 意、员工满意”为标准，全面提升公司地综合竞争力，提高员工队伍地整体素质， 树立公司地崭新形象.一、构建“四位一体”地创建新格局为有效开展文明创建工作，上海联通构筑了“一二三四”一一“四位一体”地、 富有特色地文明创建工作新格局

3、.即: “围绕一个目标”：争创全国文明单位，创建上海市文明单位；”构建两项机个人收集整理-仅供参考制”：确立创建工作地领导机制和管理机制；”明确三个要素”：明确创建工作地主线、主题和主体，以“创新驱动，转型发展”为主线，以“美好城市、美好 生活”为主题，以群众性精神文明创建活动为主体，不断提高企业地文明程度和 员工地文明素质；“聚焦四大重点”：根据创建考评标准地有关要求，文明创建 工作将紧密聚焦“企业发展、窗口服务、文化建设、社会责任”这四方面地重点 来实施和推进，促进企业各项任务地完成.为适应中央、集团新一轮文明创建活动中提出地更新更高地要求.上海联通进一步学习和宣传新版创建标准；同时结合实

4、际，将创建工作主动地归并和导 入自身总体工作地日常运转中去，建立长效地创建工作管理机制，形成“目标 实施一一考评一一提升” 15环式地系统化管理体系.此外，还建立“文明创建专家委员会”，聘请上级部门相关人员及专家担任顾问，为上海联通地创建工 作提供智囊与参谋，提升整体创建水平；按照中国联通精神文明创建活动管理 办法及实施细则地要求，设立上海联通文明创建专项资金，纳入财务总体预算， 确保文明创建各项活动地有效开展； 根据全国文明单位测评体系地个测评项、 上 海市新版创建标准地条标准，制订上海联通创建文明单位考评标准，明确责任，并与公司各部门、各区县分公司签订责任书，确保层层落实.从而将目标责任、

5、考核评价、投入保障等环节有机地组成一个“链”，保持动态性和综合性， 构建起长效管理机制.二、服务“中心工作”地发展新举措近年来，上海联通以上海产业和信息化发展目标为己任，以“上规模、调结构、促转型、增效益、优服务”为发展方针，将文明创建工作融入发展经营中， 推动企业各项运营管理指标保持健康，企业综合实力显著增强.个人收集整理-仅供参考自年底融合以来，收入、利润、用户及网络规模等关键指标实现翻番，管 理创新硕果累累，用五年地时间再造了个上海联通.在全集团率先推行了与集团 大客户地战略合作模式；率先启动了以客户为导向地全业务管理体系和全业务服 务体系建设；创新建立了 “内部承诺与信用评价体系”；

6、率先推行了以客户评价 和感知为导向地网络四维感知评价体系；创新提出了 “垂直分层、水平分区、网 格收敛”地城市智能化综合接入区建设思路；率先打造员工职位体系、员工弹性 福利体系；率先在行业内建立内部结算体系； 布局移动互联网产业，争取了集团 应用商店在上海落户，推动集团创建了上海互联网孵化基地，使集团更多地资源 向上海倾斜.年，是上海联通创新转型工作进一步加快地一年， 按照党地十八届三中全 会关于全面深化社会改革地有关部署，以及上海市政府加快先行先试地有关要 求，上海联通成立了全面深化改革领导小组，提出了九项重点改革任务和目标.目前各项改革工作进展顺利，许多工作走在了全集团地前列，如成立大数据

7、联合 创新中心；在全集团创新构建投资管理体系； 整合渠道资源，探索全渠道互 联网化改革，建立线上线下一体化营销模式等，更适应新形势下地客户需求.三、树立“为民服务”地企业新形象创建文明单位必须摒弃“以单位为本位”地创建模式，主动地融入社区、 融入城市、融入社会，主动地走入群众、服务群众，积极履行央企地社会责任， 塑造联通良好地企业形象，体现上海联通在城市发展中地地位与价值 .是聚焦智慧城市建设，服务上海城市发展.围绕“美好城市，美好生活” 地上海市文明建设主题，运用联通网络技术优势，让更多地智慧应用惠及社会、 惠及民众.如积极参与智慧园区、社区试点示范；“移动办公”应用已在长宁区个人收集整理-

8、仅供参考政府、海通证券等多个企事业单位得到应用； 物联网领域地“智能抄表”应用已 经在上海电力部署超过万终端，并正在向污水处理厂环境监测站、 石油钻井等各 类具有远程数据传输需求地领域推广；与市教委合作在余家民办高校实施智慧校 园服务；助力智慧交通建设，为公交车辆智能化提供一揽子解决方案， 实现百万 家用汽车信息化；发展居民移动医疗云服务，寻求智慧医疗领域新突破，到年实 现百万人群覆盖；在智慧物流、智慧教育、智慧金融和智慧生活等领域探索创新 应用，提升城市管理、公共服务和居民生活质量.二是以“服务年”为契机，形成“为民服务创先争优”地长效机制年上海 联通提出了 “服务年”地目标要求，创新设定“

9、上海联通综合服务竞争力指 数”、启动“啄木鸟行动”专项工作、 组织开展服务创新课题、正面口碑传播等 手段.又将年定为“服务深化年”，强力开展服务攻坚战 .通过整体工作地开 展，致力为客户提供满意舒心地服务体验.为巩固“为民服务创先争优”活动成 果，延续活动精神，形成常态化机制，上海联通加强传统渠道服务能力，至今已 完成了全市余家营业厅地布局改造工程；开展“党员合理化建议征集活动”，由 党员骨干提出并制定重点业务受理时限要求及规范操作 ，使得营业厅内项重 点业务办理时长环比缩短了；推出速查专线、建立大客户经理专属服务及语音自 助报障模块；拓展新型互联网服务渠道，推出了包括微博客服、微信客服、网上

10、 营业厅、手机营业厅等在内地多样化新型服务渠道；强化企业内部监管，深化落实以客户感知为导向地全业务服务体系和“内部承诺评价机制”，实现后台服务前台、前台服务客户地协作支撑保障，逐步实现以内生机制地优化，推动客户服 务地优质.三是热心参与社会公益行动，积极履行大型国企地社会责任.作为一家央4 / 8个人收集整理-仅供参考企，上海联通以“公正、包容、责任、诚信”地城市价值取向为引领，建立志愿服务长效机制，成立上海联通志愿服务队，并于年光荣成为上海市余家志愿者协会直属总队之，年，又推出了志愿者服务品牌“沃志愿”.三年来，上海联通广大干部、党员和群众活跃在扶危济贫、帮困助学、社区共建、军民共建地舞台上

11、.其中，连续六年举办“雪域童年”爱心支教活动，已经在社会上引起广泛关注，成为上海联通回报社会地典范之作；积极推广电子账单、电子付费、网上营业厅等电子化地服务手段，做好节能减排各项工作，运用节能改造等新技术，建设资源节约型、环境友好型企业，为“美丽中国”贡献力量 .关爱弱势群体，为老年人、残障人士开发个性化地通信服务，如科技助老卡、聋哑人信息卡等，提供联通力所能及地帮助；积极参与解放集团地“健康讲坛”、“教育讲坛”活动，普及健康知识，传播教育理念；继续开展好与“南京路上好八连”所在营地结对活动，加强国防军事爱国主义教育和传统艰苦奋斗教育； 为上海市志愿者协会搭建“智慧公益”；进一步加强与长宁区、

12、华阳社区地党建联建工作，依托“长宁区凝聚力工程学会”这一载体，通过开展提升社区信息化建设水平、人大代表联系社区、社区帮困扶贫、联通爱心慈善超市捐助等活动，树立“全心全意为人民服务”地宗旨意识.此外，还与经济薄弱村一一浦东南汇镇南村地扶贫结对工作，开展与党代表对口联系村金山朱泾镇牡丹村地“送知识、送温暖”活动，在新农村建设、帮困结对、农产品销售等方面提供力所能及地帮助，体现公司地社会责 任.四是运用新媒体开展文明创建工作.目前，上海联通已经形成了 “精神文明建设办公室牵头，相关业务部门联动”地新媒体运营机制；构建起“手机平台、门户网站、官方微博”三位一体地“立体化”地新媒体宣传平台.上海联通积极

13、5 / 8个人收集整理-仅供参考配合市文明办开展公益广告宣传并得到了肯定， 由上海联通冠名赞助地上海市长 宁区“讲文明、树新风”公益广告创意大赛，面向社会公众征集新媒体方面地好 作品、好创意，为营造良好地社会风气作出贡献.四、营造“文明和谐”地团队新风尚上海联通倡导“人为本、绩为先、责为重、和为贵、变为通”地企业核心 价值理念，广泛开展“创建凝聚人心，文明助力发展"地主题实践系列活动， 包 括学习宣传贯彻落实党地十八大精神、文明十佳好人好事评选、公民道德建设纲要学习、先进模范人物评选、职业道德教育、“文明班组”评选、“青年文 明号”创建等活动，努力营造崇德向善、文明进步地和谐新风尚，

14、形成爱岗敬业、 诚实守信地职业风范，将企业文化理念转化为全体员工共同地行为准则.宣传先进典型，弘扬正气是精神文明建设地项重要内容.近年来，上海联通党委通过“道德讲堂”建设，用身边人说身边事，在党员、员工中发掘先进， 培养典型，一批在一线岗位上兢兢业业无私奉献地员工脱颖而出，越来越多地青年骨干在发展中起着中坚作用，涌现出了大数据领军人物、副总经理沈可，央企 劳模、网络优化专家姚赛彬，集团公司优秀党员、营销能手倪海震等一批先进人 物.从年开始，上海联通精神文明建设办公室每年进行一次十佳文明好事地评比 活动，提名产生了届“上海联通十佳文明好事”， 并通过每年举行地上海联通精 神文明大会进行表彰和交流

15、，有效传递了上海联通“争当文明联通人，争做可爱 上海市民”地社会正能量.年，上海联通党委还在干部队伍中开展“敢于担当地责任意识、 攻坚克难 地创新意识、抓铁有痕地执行意识、令行禁止地纪律意识”主题教育活动， 在全 体员工中开展“强队伍、提士气、硬作风”主题活动，通过开展寻找“最美员个人收集整理-仅供参考工”、征文演讲比赛、主题劳动竞赛、共建活动、军队体验、专题民主生活会、推行一线工作法等形式多样地团队建设活动，全面提升员工队伍素质.五、激发“共建共享”地员工新活力文明单位创建活动地主体是全体员工，在创建过程中，上海联通努力打造一是员工素质工程，以“学习型党组织、学习型企业、学习型班组、学习 型

16、员工创建活动”为抓手，结合不同时期地形势和任务，围绕新技术、新业务， 组织全体党员、员工开展先进性教育、科学发展观、创先争优地主题教育，以及 党规党纪教育、发展形势教育、反腐倡廉警示教育、先进模范人物事迹示范教育 等觉委还开展了以“强党性、增素质”为主题地读书活动，不断提升员工地综 合素质，不断完善员工职级评估体系，创造备类人才成长地良好生态环境， 形成 企业优秀人才辈出、后备人才充足地良好局面 .二是员工安康工程，上海联通共有各类文体俱乐部个、设有“退休员工之 家”、“道德讲堂”等；每年分不同主题开展读书节、艺术节、健身节等活动， 丰富员工地精神文化生活；率先在集团公司内开展“员工帮扶计划”， 注重人文 关怀和心理疏导.为员工释压、减负，进一步关心员工地身心健康.三是员工幸福工程.按照全面建成小康社会地总体目标，实现员工薪资收 入与业务收入同步增长，不断提升员工地幸福指数；实施人才培养计划，开展多 形式地评先树优活动，建立优秀非合同制员工转正地常态化机制， 建立完整地员 工职位体系优化及员工职级动态管理机制， 有效地激发了队伍活力；通过员工关 怀计划、建立员工菜篮子基地、开展员工心理辅导、坚持完善帮困送温暖制度， 运作好帮困基金等多种方式，极大地凝聚了人心、提升员工信