浅析银行信息外包

1、浅析银行信息外包摘要 本文阐述了信息技术外包逐步成为银行 IT 应用和开展的必然性， 山于银 行 效劳外包在战略规划、本钱控制、转移风险、增强核心竞争力等方面的优势 , 其效劳 外包的范圉和规模都得到了空前开展。详细分析了银行 IT 外包效劳的特 点，在银行 实施 IT 外包效劳方面提出儿点建议。关键词银行外包应用效劳提供商一、银行 IT 外包效劳概述 随着我国银行改制的深化和开展，银行间的竞争日益加剧，银行的信息根底 设 施和业务系统不断进行升级和开展， 银行内部信息技术部门对这些系统管理也 越来越 困难。而银行 IT 外包效劳的出现能够很好地解决上述问题。银行 IT 外包 效劳是指银 行以

2、合同的方式委托 IT 效劳商来为其提供信息系统或信息技术效劳 的一种实践或管 理策略，它也引申为雇佣外部组织或个人来开展企业内部的信息 系统的行为，使银行 能够以更富有效率、低本钱、低风险的方式完成某项信息技 术任务。常见的银行 IT 外包涉及银行通信网络管理、银行信息系统运作和管理、 应用系统开发和维护、备份 和灾难恢复等。 IT 外包在构建银行核心竞争力、节约 项 U 本钱费用、加速信息化建 设的进程中发挥着不容无视的作用。二、银行 IT 系统外包效劳的特点银行系统 IT 外包运行操作效劳具有如下特点：1. 专业性与复杂性，银行信息技术融合了忖前世界上各种先进的信息理论和 技 术，信息设备

3、包含多家厂商的高、中、低端产品， IT 系统结构设计、技术运用 和生 产配置均采用 IT 技术领域先进模式。2. 影响范围，银行 IT 外包效劳范围涉及银行总行及各级分支机构，影响多 种重 要业务与应用系统的生产运行。3. 实时性，银行信息系统所承载的许多银行业务与应用系统直接面对客户， 提 供实时效劳与交易功能，因此必须保证系统的连续稳定运行。4. 效劳不间断性，根据银行业务的特点和需求，必须全年365天每天 24 小 时不间断对项 U 进行实时运行操作效劳。5. 流程管理，银行 IT 外包效劳要严格按照相应的日常操作手册、日常监控 流 程、故障处理流程、系统变更流程等工作流程与标准进行。6

4、. 报告机制，在运行操作效劳中要有完善的报告机制，对银行 IT 系统日常 运行 状况、投诉与响应、故障处理与分析、系统变更与备份、数据分析与统讣、 综合评价 等相关信息与数据均要按照合理的流程与科学的形式进行报告。7、平安与保密性，银行 IT 系统支撑了从内部的办公自动化系统到核心的交 易 系统，这些系统是银行的命脉，对其数据的平安是非常高的。除此外，涉及到 这些系 统的相关文档、资料都属于非常机密的内容，需要分级使用。三、银行 IT 外包效劳的成功保障因素根据 IT 效劳的理论，结合 IT 效劳的经验，从以下四个方面为 IT 外包效劳 提供 保障：1. 从技术上提供保障在 ITIL ITin

5、frastructurel让 rary 有关 IT 效劳的最正确实践理论中， 技术 是IT 效劳的三大要素之一。 没有强有力的技术支持， 就无法进行运行维护的正 常开展。 技术的支持能力包括对技术本身的支持效劳能力和效劳的技术能力两个 层面。前者是 对各种 IT 技术的掌握程度，后者是能多大程度上把 IT 效劳理论贯 彻到实践中去，产 生符合用户实际情况的最正确运行和维护操作 2. 从管理层次上提 供保障未实施银行 IT 外包效劳之前，系统运行维护的风险主要是技术上的风险， 管理 上的风险较小。实施 IT 效劳外包后，由于维护人员不是银行内部职员，从 本质上讲 是将技术效劳的风险直接转化成效劳

6、管理上的风险。因此，在 IT 效劳 商和客户之间 建立有效的管理界面，是 IT 外包效劳之核心所在。3. 从技术过渡上提供保障成功的银行 IT 外包效劳需要对系统的全面掌握和对效劳管理流程的明确制 定。 对效劳提供商来说，这些要求的实现均需要一定的时间。 1接手外包效劳 的过渡 磨合期，效劳提供商在接手任何一项外包效劳前，需要首先深入项 LI 各个 环节，详 细调研和理解现有项 U 的效劳内涵， 包括效劳的内容和指标、 人员、流 程和系统架构， 为后期与用户一起制定效劳的接收、整合和管理提供根底。 2 循序渐进的管理过渡，兩绕保障效劳持续性的要求，效劳提供商需要对效劳管理 过程中出现的新惜况、

7、 新问题、和新的建议及时做出相应的调整，优化整个效劳项 u 的流程、管理、人员等内容。4. 从对外包项U的可控性上提供保障银行对外包项 U 的控制力度是通过管理流程来实现的。管理流程明确规定双 方 的责任点、 工作汇报机制等。 效劳商必需做到两个方面： 效劳的透明性和伴随 知识知 识库为用户所有。效劳透明是指效劳商不能为外包效劳项U设置壁垒,银行通过工作汇报、文档记录、效劳流程很容易的掌握效劳项 II 。伴随知识是在 效劳的过程中 形成的各种知识库。知识库是非常重要的技术资源，效劳商在效劳 过程中建立的知识 库产权应该归银行而不是效劳商。这样将降低银行更换效劳商 的风险。银行的 IT 系统对平安性要求非常高，一旦将某个系统包给效劳商，需要特 别重 视保证银行的数据平安。可通过三种途径来到达这个 LI 的：1通过法律手 段签署 用户、公司和个人三方保密协议，运用法律手段约束效劳商对用户数据进 行保密，在 保密协议中需要明确规定对于因泄密而造成损失的赔偿方式； 2通 过管理手段： 需要通过管理手段实现对用户数据进行保护； 3 通过技术手段： 结合业界的先进 技术工具，做到对关键配置更改的审计和跟踪。四、结论U前，银行IT外包效劳的内容和规模越来越大。山于我国IT外包效劳开展 较晚， 银行 IT 外包市场还未开展成熟，因而银行 IT 外