殡仪服务流程详细

1、殡仪接待服务流程接待客户（客户电话），了解逝者情况和治丧要求。介绍治丧流程，对特别治丧要求进行指导。介绍殡仪服务项目和殡葬商品介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细 节；介绍有关介绍有关的殡葬商品。殡殓仪式的礼 仪规范、仪程及礼厅布置等服务细节；商定服务项目：与客户确定服务项目和殡葬用品。安排殡仪服务：通知相关部门作好服务准备骨灰寄存服务流程接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，办理好缴费手续。检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验是 否符合存放条件的骨灰装具，其外观有瑕疵的应在登记卡上详细 注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆

2、等危险 物品。办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存 证的相关内容和备查登记卡，要求内容T并编号。骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、登记卡、寄存证的编号一致。骨灰续存：骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理续期手续。骨灰领出：骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨灰祭拜，但必须在单 位确保安全的前提卜并及时归还格位。终止寄存：寄存人要求终止骨灰寄存，凭有效骨灰寄存证，应与 登记卡相关内容一致，如客户遗失骨灰寄存证，应提供相关 证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号，双方确认后，结清 相关服务费用，收回骨灰寄存证，加盖注销章。补办证件：寄存人因骨灰寄存证

3、遗失，申请补办，应提供相关证 明材料，补办人提供的信息应与登记卡及业务档案上的相关内容 一致，填写补办申请书。墓位销售办理流程及规定告知程流购墓办理死亡证明取证。证算起，墓用为年。丧自属行墓 选定穴后， 通我知馆公 墓办人工作 确定员位墓 种类及排 号。丧属提供书卸碑文内容， 经双方 核实无误后签字（盖章）O本馆 按照提供内容从签字之日起三 十个工作日内完成并安装。 如因 丧属提供的书面碑文出现错字、 漏字、别字或内容不完善等原因 造成换碑或重新立碑的，则所需 费用由丧属方承担。丧属按物价部门核定并公示的价 格，一次性付清墓位总价款（含 墓位经费、管理维护费、墓碑正 面碑文红漆字底一次性刻字费

4、、 落葬费）并办理相关手续，丧属 如另需烘烤瓷像等其它服务，所 需服务项目属物价部门核定的， 按核定收费标准收取，所需服务 项目未经物价部门核定的，由双领公墓从签 之日公证使 权限二十方协商收取费用。规定知 殡意，不更或它附属物。告购墓守我馆公墓区的在使用权有效葬后，后，在使用权有效期规章制度，拜祭期内，不得擅自起掘内，时应保持墓区整使用者骨灰合葬在墓骨灰，若需迁移骨灰洁，爱卜昔花草树位内的，的，应预先告知我木，如因人为导葬，馆，即放弃该墓位的致墓位及附属设的标准交纳合葬费，使用权，施和花草树木损公墓证填补合葬人，收回，已收费用不予退还。坏的，按实价予效使用权限日期为公以赔偿。墓证首次签定日期

5、。殡仪馆 公墓不 对得活 人销 售。经未同仪馆 购墓方自擅 得型改墓其 增设购墓方骨灰安葬如需将 他人骨灰与由本馆负责 落并按物价部门核定凭 有方骨灰安墓位由我馆购墓方应遵上相 定执行。以关规定，根据上级部门新的政策和规定作相应调整、修改，并按新的政策规因我馆原因造 成墓碑碑文、碑 体、墓座等或错 误制作、安装过 程中右严重损 坏的，我馆按质 免费更换、安 装。墓位使用期满前壹年， 我馆 书面通知购墓方，无法联系 的登报公告。购墓方自收到 我馆书面通知或登报公告 之日起18个月之内，与我 馆签定公墓墓位续用合 同并更换公墓证；购 墓方如逾期未与我馆联系 说明原由的视为无并对骨 灰进行依主墓位。

6、法集中处理。.使用期满，在政府未作规划改变墓位土地使用性质和民政局未作总体规划建设用地的前提下，购墓方需继续使用该墓位的，我馆按上级部门有关政策规定和价格管理部门核定价格收取继续使用该墓位的相关费 用。丧葬办理程序当亲人去世后，死者家属或单位必须取得死亡证明。正常死亡的，由 医疗卫生机构出具医学死亡证明或乡镇、村、社区等单位证明，非正 常死亡的，由区、县公安、司法部门出具死亡证明。符合政策性规定 优惠减免对象，由当地民政办出示减免通知单，加盖公章，到民政局 信访室核对登记。与殡仪馆搞好治丧联系定 服、K 务预项目问。打电话或派人前往殡仪馆联系 火化，登记死者姓名、住址、 年龄、性别、死亡原因、

7、死亡 时间、遗体所在地、死者户口 所在地；登记家属姓名、 住址、电话号码、 匕死者关系等；接运遗体：按预定时间、家属持死亡证明在指定地点等候灵车接运遗 体。遗体火化：遗体运送到殡仪馆后，收费室输相关登记手续，凭火化通 知单，按先后顺序进行火化，当日火化当日取骨灰。骨灰安葬或存放：按选定方式安放骨灰，并领取骨灰存放证、公墓证 此后，家属持证前来寄存室、公墓区祭扫。注销户口：死者家属持由殡仪馆开出的火化证明到驻地派出所注 销户口。遗体火化服务流程班前准备：着工作服、戴手套、整理车间环境、准备工作用品。验证：核准遗体姓名，核实死亡证明书、火化通知单或收费缴款单。入炉火化：在遗体入炉前必须检查炉膛是否

8、有异物，并进行火化设备 检查，确保设备运行正常，火化过程中监视各类仪表，确保设备正常，焚化必须彻底。出灰：火化后应先行冷却骨灰，将骨灰中的杂质消除。装灰：轻微碾碎骨灰并全部装放在丧户提供的容器内。送灰：核对领取骨灰经手人，缴款凭证或火化通知单，确定无误后，将丧户提供的红绸布捆扎好，双手捧送，直重小心，不得摔坏、碰损。寄存：要求进行骨灰寄存的，核对手续、办理寄存住宿部入住程序丧属订房住宿请预先在服务台窗口办理登记，确定所需房间、入住房 天数，预付房间押金、领取房门卡和取电卡。入房后，丧属应根据住宿部所公示的物品配备明细表进行核对（房 间内所有用品、用具、电器按品牌、型号、配制数量、单项价格已上

9、栏公示），住宿客人应自觉爱护和保管好室内的公用设施和物品，如 有丢失或造成损坏照价赔偿。房间内安装的设施、设备如有故障或不会操作使用，请及时通知值班 服务员。床褥、被套有脏污、气味、未履行及时更换的，要求值班服 务员及时更换。房卡和取电卡应由专人保管负责，在使用期内出门取卡、关好门窗, 慎防外来人员混乱入房或防丢失、防偷盗、防破坏。贵重物品自行妥善保管，务必勿存放在房间内，需寄存的清点后交住 宿服务值班室负责保管。丧属退房、退卡，接受工作人员查房后，办理结算，退还押金悼念服务流程遗体接收、冷藏保存：遗体进厅堂时，记载时间、检查遗体 住址，年龄、状况是否存在腐变、损伤，并向丧户确定逝者姓名、根据遗体状况和季节温差调节温度存放冷藏棺，了解死亡原因，4每天保持次温度检查并作记录。-25 C-3C）,（温度范围为了 告别厅布置：礼厅的布置应规范庄重、整洁卫生，可按照治丧人的需 求进行。基本布置：主厅背景墙设喷绘遗像、悼念屏（横幅）、挽联、 礼厅外横幅悬挂白孝球、挽悼，瞻仰台四周根据治丧人要求布设青松、 鲜花，但应留出人行通道，瞻仰台正前方可设置祭拜台，厅堂两边可 摆放花圈，应规范统一、整齐有序。悼念厅横幅设置：根据治丧人提供逝者姓名设置好悼念厅横幅。其他附属服务：播放哀乐、打开空