公寓物业服务内容

1、物业日常效劳内容酒店式公寓主要为居家生活者提供酒店式效劳,具有“酒店式效劳、公寓式治理,定 位于效劳高端市场住宅产品.日常的专业治理工作包括：客户效劳、房屋及公共设备设施维修养护、公共秩序维护、公共保洁效劳、绿化养护等五大项根底效劳.一、客户效劳：物业效劳中央设置“一对一事务管家,业户将需求直接告知所在区域的管家,由管家与物业各职能部门协调,全程跟进,保证问题圆满解决,并就处理结果向业户做跟踪回访, 进而承当执行这一问题的直接责任.业户有任何需要物业公司解决的问题和投诉,不必找治理 处、找各部门,只需找“社区管家就可以了,如果业户认为问题解决得不好或不彻底,也可 以直接找管家寻求解释.管家和客

2、服中央都有 24小时效劳 ,可满足业主根据需要随时提 出的各种常规免费效劳和特约效劳,也可根据业主对效劳内容的意见和建议,制定更为全面、 细致、完善的物业效劳内容,对业主生活进行全方位的呵护.二、房屋及公共设备设施维修养护：房屋本体及公共设备设施的维修与养护可分为方案性和突发性两类,一套全面及完善的 维修保养方案是将突发性故障减至最低并加以限制的最有效手段.我司将在本工程房屋及公 共设施设备维修养护方面全面引入量化治理模式,将方案性维修养护工作具体量化,明确完 成时间,分期分项下达给具体维修人员或专业分包公司予以实施,保证各项维修养护工作得 以落实.1、 根据房屋及各设施设备实际情况,制订房屋

3、及各系统适当的年度、季度、月保养 方案并组织实施.年底对当年方案执行情况进行分析,依据执行情况合理制定下年度的维修 保养方案.需停机的维保工作一般安排在夜间进行,尽量保证满足客户正常使用需求.量化日常巡查要求.明确巡查路线、频次、时间等要求,保证及时发现问题.2、 根据房屋及设施设备运行情况,制订适当的大中修方案,需动用专项维修资金的, 及时报业主委员会审批后组织实施.3、 对专业维修工程,选择适宜的外包单位,并做好监管和配合工作.4、节能治理：将物业治理和设备运行中节能工作作为工作重点之一,每月对水、电、 燃气、空调等各项能耗进行记录、分析,采取相应节能举措；工程定期对全体员工进行节能 教育

4、,对耗能设备操作人员进行必须的培训,培养员工的节能意识；充分发挥员工的节能积 极性,对提出节能合理化建议的,给予适当的物质和精神奖励.5、及时处理客户各类报修.急修 30分钟内到达处理,小修24小时内处理完毕.6、对未售出的空置房,定期开门通风,发现问题及时告之开发商.7、设专业的工程文员,负责工程方面档案的归集、存档,备品备件的采购和保管.三、公共秩序维护：实行24小时公共秩序的维护.采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式、人防与技防相结 合的方式,维护物业区域的公共秩序,创造有序的生活空间.公寓三个大堂分别24小时设大堂维序员.大堂维序员每天人员进出顶峰的三个时段实行站立 式礼仪岗,对客户实行

5、注目礼.客户进出大堂统一刷卡进门；访客进入需事先通过门禁系统与 客户确认,由客户开门进入；严格限制无关人员进入公寓；大件效劳的搬出实行登记.1、 外围及公寓楼内分别早、中、晚三班巡逻,重点局部每2小时巡逻一次.2、 室外停车场专人疏导,停放有序,排列整洁.地下停车场24小时值班,出入登记,并有专人引导车辆停放.3、 监控、消控系统24小时专人值班,保证系统运行正常,发现异常情况及时通知巡逻维序员现场查看.4、 消防治理：坚持“预防为主的根本方针,建立以工程负责人为第一责任人的安全生产责任制；制订符合工程实际情况的消防应急预案,定期组织员工及客户进行消防知识 培训,每半年组织一次综合演练；保证各

6、类消防设施设备的完好,消防通道的畅通.5、 制订完善的治安、公共卫生、停水停电、煤气泄漏等其它突发事件应急预案,并定期组织演练.四、公共保洁效劳：清洁好坏是综合性物业效劳水平的重要表达之一,也是对建筑和设备维护保养的需要.由于本工程采用了大量质量讲究的高级装饰材料进行装饰,所以清洁的专业要求高.我们将 与国内第二大的保洁专业公司一一玉禾田保洁公司合作,拟定完善的日常清洁细那么,实行量 化的责任区制,明确需要清洁的地方、材料、频次、保洁方法、检查方法、保洁时间等,并每 天专人对保洁工作进行至少 4次检查,监督玉禾田保洁公司严格执行各项标准,保证保洁应 有的效果.五、绿化养护：绿化养护实彳T专业外

7、包.我们将针对工程绿化品种和密度,建立标准化绿化养护要求, 根据要求发包,选择适宜的外包单位,并每天专人对绿化工作进行检查,监督绿化养护单位严 格执行各项标准,稳固园艺设计的建造成果,保持精品公寓的优美生活环境.1、每天专人监督检查,保证浇水、中耕松土、施肥、修剪整形、病虫害防治等各项养护举措按标准执行.2、 根据绿化生长情况,定期请绿化工程师进行绿化诊治,采取适当的移植、修剪、 品种更换等举措,长期保持区域内优雅园景.3、 根据绿化的生长规律,定期进行强剪、施基肥等非常规养护工作,延长绿化的生 命力.4、 大堂及电梯间摆放适当的绿化盆栽,做到花卉品种配置和摆放位置适当,构图合 理,造型美观营

8、造绿化环境,让客户感受到怡然惬意.5、 节假日对花坛及边角地进行花卉布置,营造节日气氛.6、 对各类花卉树木实行挂标志牌治理,将品种、数量、生长习性、编号等工程逐一 列出.7、 重视“保护绿化的宣传工作,争取客户配合,共同做好养护工作 ；同时,采取有 效的防护举措,尽量降低绿化的人为破坏率.公寓特色效劳我们特为公寓住户提供各项酒店特色的家居有偿效劳：8、 代为出租：为吸引外地投资客户,物业提供代为出租效劳,并可代为收取租金,缴 交各项费用,使客户无后顾之忧.2. 日常清洁效劳每日于指定之时间范围内上门为住户单元进行室内清洁清扫星期六、日及公众法定假 期只上门更换毛巾及浴巾,清倒垃圾等工作.清洁

9、效劳包括清洁浴室及厨房各项设施物品.如：整理睡房代更换床单被单及枕头套地毯吸尘衣物送洗及熨衣效劳泊倒垃圾等3. 特定清洁保养效劳：清洗所有厨房用具设备如:冰箱/抽油烟机抽汽扇/炉具墙砖/地砖天花等清洗地毯地砖拖洗/打蜡清抹天花灯饰清抹全室玻璃窗户天花扫尘；家居抹尘/打蜡、清洗窗帘；地砖起渍打蜡等.4. 代订购日用物品：客户可填写购物表格表格内详列可代订购之物品种类、牌子及价目等并预缴所需款项后,由物业效劳人员代客户订购各类国内外报章、杂志、书 籍及刊物、代办购置日用物品或罐装饮料及不易变坏之饮品及食品等.5. 室内灭虫效劳：由专业灭虫护理公司为客户室内消杀灭虫.6. 秘书式商务效劳：包括酒店预定、票务包括飞机、火车、洗车、剧院及体育门票； 电脑上网；协助接驳长途 、代收/发 文件,打字复印、传递讯息、电子文件效劳；附 设邮票售买、信件及邮包代收及代寄效劳；代客留言效劳；礼仪贺卡、鲜花代订等.7. 室内维修及保养效劳：协助客户进行室内一般简单维修及更换小型配件,如更换灯泡、灯管、电插座 /插头、 门铃等.以上费用仅收取材料费.协助进行专业要求较高之技术性维修.如：供电系统、供 /排水系统、冷暖系统、燃气 系统等.以上根据实际情况适当收取人工费和材料费8. 物品租赁效劳