最新商品知识导学案-刘明月06

1、精品文档精品文档课程名称商品知识章 节2.12.1商品质量的基本要求（1 1）学习目标知识与技能：理解多种商品质量的含义。过程与方法：1.关注有关商品的基本知识。2.使学生逐步具备从事商品销售工作的基本知识和基本技能 情感态度与价值观：1.培养学生的创新精神和实践能力。2.使学生具有良好的职业道德、职业意识、职业纪律、职业习惯、忠于职守的敬业精神 学习重点难点学习重点：我国标准 GB/T19000GB/T19000 20082008质量管理体系 基础和术语中对质量的定义学习难点：从现代市场观念来看，商品质量是什么知识链接案例：2009年中国名牌产品顾客满意 指数调查结果国知检息国知检息前前于于

2、R R甲第站第甲第站第 爭媲爭媲* *对靠井申对靠井申溝溝309年中国年中国 塔塔牌产目进存了瞰客満竜掛数窗片。週査的产品岂活电功剃牌产目进存了瞰客満竜掛数窗片。週査的产品岂活电功剃殖打、哲將殖打、哲將14*陀冰症、側琴、苗轮陀冰症、側琴、苗轮|卄辛、勺曲霞、樓卄辛、勺曲霞、樓动动 通倍手机、卫生翩磴、羊毛掙、花露氷、系再软件、通倍手机、卫生翩磴、羊毛掙、花露氷、系再软件、月月WK饼饼T、护妥斎，护啟护妥斎，护啟3L替油、版鹫饮用朮、替油、版鹫饮用朮、U除胶除胶于于、速拣汤世和洗雄水尊速拣汤世和洗雄水尊24奧产品奧产品126亍品脾亍品脾債査方丈債査方丈舉戦舉戦 计算机辅助电话访谈计算机辅助电话

3、访谈* *遇童竝住于遇童竝住于& &田田50亍大罹市和亍大罹市和冊冊 炉卩小戟帕力金君消费乱井炉卩小戟帕力金君消费乱井1E用卷业牧件对用卷业牧件对畫敷辦畫敷辦班忖班忖 壮即心常出总终调存苗眾壮即心常出总终调存苗眾调许结果显示调许结果显示此就调査的此就调査的M类产品的类产品的平均顺客浦意指平均顺客浦意指 数为数为71.96%*咖咖年中国名牌产品顾客满意指数调査箱墨业辿辻年中国名牌产品顾客满意指数调査箱墨业辿辻 层按层按. .第第- -层次层次， 产品平均顾客滴意指数产品平均顾客滴意指数为75+W% - 79,05%,明显矗于明显矗于行业平均水平，包翳电水壶、电热毯、酱油、行业平均

4、水平，包翳电水壶、电热毯、酱油、 食醋和植物蛋食醋和植物蛋白饮料白饮料$ $类产品类产品“这些产品左中国市场上己这些产品左中国市场上己 经形成经形成批慄曼批慄曼消消裁若蓉爱的著名品牌爱的著名品牌, ,具有较强的市具有较强的市 场竟争九场竟争九乳层次，产骷甲均蝕客谄乳层次，产骷甲均蝕客谄盘描址如盘描址如1価価T+7% 在平沟水在平沟水平左右，包捋速冻斷制平左右，包捋速冻斷制* *钢琴、钢琴、tFh化露水化露水. .甯装饮朋朋、甯装饮朋朋、月讲、两轮自月讲、两轮自tf车车* *电电戲别頻戲别頻 R R、杀奇软件、护號毎、卫生阳杀奇软件、护號毎、卫生阳瓷和护瓷和护发針璘产胡产胡. .这娄产这娄产乩疑

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6、舄你认为什么样的商品质帚才 螯停螯停反爪妙曲，反爪妙曲，整整休丸争力与国除丸休丸争力与国除丸名站名站挥招吐有一定垄挥招吐有一定垄孔孔是顾客满意的质量？是顾客满意的质量？学法指导讲授法、启发法、讨论法预习感知1 1、狭义的商品质量2 2、广义的商品质量3 3、 我国标准 GB/T19000GB/T19000 20082008质量管理体系基础和术语中对质量的定义4.4.从现代市场观念来看，商品质量是什么自主学习一、商品质量的含义1 1、狭义的商品质量：内容：。精品文档精品文档精品文档精品文档于曲*5）ffi 口高低帕斜之差.一等品不大）2mm 二等品不大 fitnnl6）瓶口缺角，一等品不允许有，

7、二零品不大 Timm3 3、我国标准 GB/T19000GB/T19000 20082008质量管理体系基础和术语中对质量的定义 4.4.从现代市场观念来看，商品质量是什么4.4.从现代市场观念来看，商品质量是在等方面内容的总和体现。反馈与评价通过本节课的学习，我学会了:本节课我学习的感受是：愉悦平淡 郁闷，我懂得了:2 2 广义的商品质量:内容:例;* 1) J)4) )保温瓶胆的质量要求：祥术呈丫 一二等品均为却 00 士 ML義星，一二等品均不水于视耐温急变性.温差彩-比，一二等品均反破製 探温性，左宝温 lOf 以上 SAS 水 2 必 一警丛均不低内容:第一:达标测试第二:1 1、狭义