业务员工作总结表

1、业务员工作总结表篇一：业务员周工作总结表业务员周工作总结表篇二：公司业务员个人工作总结公司业务员个人工作总结 转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和同事们的 无私的帮助和悉心的指导下，经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了 各项的工作的任务。以下是本人在 2014 年度个人工作总结报告：一、工作回顾（ 一 ） 不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作我是 2014 年 09 月 10 日进入公司，这也是我踏入社会工作的第一天。面对 这陌生的环境，陌生的工作，当时是觉得无从下手，不知道应该是要从哪里做 起，眼里和心里都充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作 术语都

2、不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有 了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系 统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库 100 票入仓的系统 操作; 完成马士基仓库出入库流程图绘制 ; 组织员工进行马士基系统培训 ; 完成核 查、 修改马士基系统历史遗留尺寸差异 ;绘制三运仓库平面草图 ; 参与新秀丽审 计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作 细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。（ 二 ） 对本职工作的认识1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货 架、货品摆放等 ;2

3、、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程 ;qc 流程;增值服务操作流程 ;异常处理流程 ; 盘点流程3、对管理的认识：较好地熟悉了 5s 管理;仓库安全管理 ; 库区规划 ; 货品摆 放;成本节约 ;人员安排等 ;4、对职责的认识：明白了团队的重要性 ; 工作合理安排、保障效率的重要 性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性 ; 对工作能够负责和能够按时顺利 完成。二、几点粗浅体会（ 一 ） 高效服务，全力做好客户服务工作我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了 客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高

4、效服务， 对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都 能及时解答和解决。（ 二 ） 专业学习是做好工作的动力源泉我们的工作价值是什么 ?是在工作中， 得到不断地提升， 不断地去学习得到 进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认 可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际 操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断 地提升自己。（ 三 ） 因势而变，顺势而为，全力做好自己 在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工

5、作定位，积极 和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我 虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。 “天下难 事，必始于易 ; 天下大事，必先于细”， 从简单的事做起从细节入手。在精细 化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从 基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替， 冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。 （ 四）认真负责是做好工作的 有力保障你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的 并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总 是会给每个

6、人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和 认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损 失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是 客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。（ 五 ） 心态决定一切对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于 思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命 的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。三、存在问题及个人工作计划在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟 悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了

7、较高地评价。但仅仅限制 于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司 lms 系统也没有 较深入地了解和认认识，对物流专业知识也有很大的不足。为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服 不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方 面：（ 一 ） 虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破 ;通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅 要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户 的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个 综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以

8、致用。（ 二 ） 加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这 些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同 进步。（ 三 ） 确立目标，不折扣行动（ 四 ） 大胆思考，小心求证，力求做得更好 ;在 xx 年，我会努力改进，做好 xx 年个人工作计划，争取做出更好成绩。 为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培 训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时， 也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再 枯燥。随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求 也将更

9、高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素 质和技能，适应公司发展要求。以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正 !篇三：业务员年度工作总结报告报告内容时间飞梭，转眼 2011 年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或 失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提 高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。 待人更宽宏，更温和，处理事情 更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料 信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的 客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易

10、的事情，也要因人而异，因事而异。一业务能力1. 熟悉公司和产品 熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个 行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方 向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。 从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他 以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人 不容易在短时间内去掌握所有的产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握， 像我的主要客

11、户以割草机配 件， 直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如 指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲， 可以说美国是我们的主要市场， 南 美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南 美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区 也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前 对欧洲市场的开发力度还不够大。2. 业务技巧拥有良好的业务技巧就意味着， 有良好的沟通协调能力， 在满足客户要求 的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的 沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保

12、证资料信息提供的及时 性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增 强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈 判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服 务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发， 但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要 求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题， 哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个 问题的目的，再进行适当回答，有些关键问

13、题需向上级征求之后方可回答。同 时从客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是 拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户 对我们的认知情况。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和 技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品， 不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操 作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保 证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个 部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响

14、到功 能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解 决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交 货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什 么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在 乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户 满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。二. 个人素质能力做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚 实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在

15、过去的一年中我 这些也有了很好的锻炼和实践。1. 诚实 是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个问题主 要表现在交期上，比如客户要求 3 月 13 号货必须到美国，船是在 2 月 14 号， 订单下达日期为 12.28 日。 对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们 按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚 实上把握度了。 另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。2. 热情 热爱自己的工作， 对于自己的工作要充满热情。 业务员每天要解决的问 题，处理的事情很多，需要

16、的是足够的热情和全身心低投入。3. 自信 自信对于一个业务员来说是很重要的，自己网络搜寻的客户，展会发过来 的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发过去邮件不一定会回复你，似乎 我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回 复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变 成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他 们就一定能做的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。4. 应变能力业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题， 收款情况等细小

17、的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝 一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程， 这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心；有时候客户的要求可能是源源不 断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能力，随时准备好处 理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的， 自己处理的事情一定处理好，做到让客户满意，监督，反馈，检查工作做的比 较及时，做到了零投诉，我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对 我们的信心受挫，从9 月份开始下单量也有了起色。人无完人，我也有缺点， 我比

18、较容易急躁，有时候事情又急又重要，可是别人还没弄好或多次弄错了， 我就很容易发火。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，周报中经常有别 字，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己 更多的潜力，把工作做好，业绩做好。继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙，结合教研活动的主 题组织好教师学习、交流。听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评 点，写成评课稿，在两周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。与往 年不同的是，在保证互动评课活动开展同时，不影响正常教学，本学期安排 8 次集体评课活动，其他评课通过qq 群来交流、研讨。指导思想 以新一轮课程改革为抓手，

19、更新教育理念，积极推进教学改 革。努力实现教学创新，改革教学和学习方式，提高课堂教学效益，促进学校 的内涵性发展。同时，以新课程理念为指导，在全面实施新课程过程中，加大 教研、教改力度，深化教学方法和学习方式的研究。正确处理改革与发展、创 新与质量的关系，积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学方法和自主 化学习方式。本学期，我组将进一步确立以人为本的教育教学理论，把课程改革作为教 学研究的中心工作，深入学习和研究新课程标准，积极、稳妥地实施和推进中 学英语课程改革。以新课程理念指导教研工作，加强课程改革，紧紧地围绕新 课程实施过程出现的问题，寻求解决问题的方法和途径。加强课题研究，积极 支

20、持和开展校本研究，提高教研质量，提升教师的研究水平和研究能力。加强 教学常规建设和师资队伍建设，进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水 平和教学质量，为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。坚持以基础教育课程改革纲要为指导，认真学习贯彻课程改革精神， 以贯彻实施基础教育课程改革为核心， 以研究课堂教学为重点， 以促进教师队 伍建设为根本，以提高教学质量为目标，全面实施素质教育。高二的历史教学任务是要使学生在历史知识、历史学科能力和思想品德、 情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展，为高三年级的文科历史 教学打下良好的基础，为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打 下良好基础

21、。全班共 40 人，其中男生 15 人，女生 25 人。学生的数学基础较一般，多数 学生能掌握所学内容，少部分学生由于反映要慢一些，学习方法死板，没有人 进行辅导，加之缺乏学习的主动性，不能掌握学习的内容。能跟上课的学生， 课上活泼，发言积极，上课专心听讲，完成作业认真，学习比较积极主动，课 后也很自觉，当然与家长的监督分不开。部分学生解答问题的能力较强，不管 遇到什么题，只要读了两次，就能找到方法，有的方法还相当的简捷。有的学 生只能接受老师教给的方法，稍有一点变动的问题就处理不了。个别学生是老 师 本册的教学内容：（ 1 ）混合运算和应用题；（ 2 ）整数和整数四则运 算；（ 3）量的计量

22、；（ 4）小数的意义和性质；（ 5）小数的加法和减法； （6）平行四边形和梯形提出教学任务：在全面发展体能的基础上，进一步发展灵敏、力量，速 度和有氧耐力，武德的培养；引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间，了解 实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中，表现出适宜的 自信心，形成勇于克服困难积极向上，乐观开朗的优良品质；认识现代社会所 必需的合作和竞争意识，在武术学习过程中学会尊重和关心他人，将自身健康 与社会需要相，表现出良好的体育道德品质，结合本身项目去了解一些武术名 人并能对他们进行简单的评价；加强研究性的学习，去讨论与研究技能的实用 性，加强同学之间的讨论交流的环节。：总

23、体目标：建立“健康第一”的理念，培养学生的健康意识和体 魄，在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴 趣，培养学生的终身体育意识，以学生身心健康发展为中心，重视学生主体地 位的同时关注学生的个体差异与不同需求，确保每一个学生都受益，以及多样 性和选择性的教学理念，结合学校的实际情况，设计本教学工作计划，以满足 学生选项学生的需求，加深学生的运动体验和理解，保证学生在高一年田径必 修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性，再结合高二年 的 “剑”选项课的学习中修满 2 学分。加强学习“长拳”以及“剑”的基本套 路，提升学习的的兴趣，提升学生本身的素质，特别是

24、武德的培养。运动参与：a 养成良好的练武的锻炼习惯。b 根据科学锻炼的原则， 制定并实施个人锻炼计划。 c 学会评价体育锻炼效果的主要方法。运动技能： a 认识武术运动项目的价值，并关注国内外重大体赛事。b 有目的的提高技术战术水平，并进一步加强技、战术的运用能力。c 学习并掌握社会条件下活动的技能与方法，并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理 方法。身体健康：a 能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。b 了解一些疾病 等有关知识，并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。 c 形成良好的生活 方式与健康行为。心理健康： a 自觉通过体育活动改变心理状态，并努力获得成功感。b 在武术练习活动中表现出

25、调节情绪的意愿与行为。c 在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。社会适应：a 在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。b 具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。采用教师示范与讲解，学生讨论，练习，教师评价，再进行个别指 导，后进行学生练习，最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法，培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务，达到教学目标；实 行培优扶中辅差，采用学习小组的建立，加强学习小组的相互学习、相互讨 论、相互研究的功能，提升学习的效率；加强多边学科的整合，特别是加强心 理健康的教育，加强运动力学、运动医学等进行学习，以提升学生的运动自我 保护意

26、识与能力。 （1） 课题研究：加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学；做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。做为“青 春期健康教育进入校园”课题组的成员，协助课题组进行研究，开展活动。（2）校本教研：加强校本课程的开发，加强体育备课组的教研能 力，做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发，本次校本开发 重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上，有所侧重。（3）论文撰写：结合课题研究的内容进行撰写。（4）校际、教研组、备课组教研活动：做为晋江市兼职中学体育教 研员及校际组成员，积极参加校际组开展的各项活动，加强提升在校际组的教 研水平，做好兼职教研员的本职工作

27、，协助教研员开展教研活动；积极参加教 研组的各项活动，提升教研水平；做为备课组长的我，我计划是积极组织本组 老师一起提高高中的课改力度与水平，集中老师的备课时间与讨论在备课过程 中出现的一系列问题，针对选项会出现的问题进行沟通， 加强学习过程的评 价， 协调选项内容的评价标准及认证过程。本册的重点：混合运算和应用题是本册的一个重点，这一册进一步学 习三步式题的混合运算顺序，学习使用小括号，继续学习解答两步应用题的学 习，进一步学习解答比较容易的三步应用题，使学生进一步理解和掌握复杂的 数量关系，提高学生运用所学知识解决得意的实际问题的能力，并继续培养学 生检验应用题的解答的技巧和习惯。 第二单

28、元整数和整数的四则运算， 是在前 三年半所学的有关内容的基础上，进行复习、概括，整理和提高。先把整数的 认数范围扩展到千亿位，总结十进制计数法，然后对整数四则运算的意义，运 算定律加以概括总结，这样就为学习小数，分数打下较好的基础。第四单元量 的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理，一方面使学生 所学的知识更加巩固，一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表 示的单名数做好准备。高考的文科综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把 握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用知识的能力。教师 在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。教

29、师 要认真学习和研究教材 , 转变教学观念，紧跟高考形势的发展，研究考试的变 化，力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。按照教学大纲和考试说明的要求，认真完成高二阶段的单科 复习工作。坚持学科教学为主，落实基础知识要到位，适当兼顾史地政三个学 科的综合要求，培养提高学生学科内综合的能力。从学生的实际出发，落实基 础，提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。本学期教研组重点加强对教师评课的指导，使教师的评课规范化，系 统化，定期举行主题教学沙龙和“会诊式行动研究”，促进新教师的成长，加 快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。结合区里 的活动安排，开展各项有意义的学生活动，培养提高学生的语文素养，调动启 发学生的内在学习动机。二、工作目标以课改为中心，组织教师学习语文课程标准，转变教学观念，深入课 堂教学研究，激发学生主动探究意识，培养学生创新精神和实践能力，努力提 高学生语文素养。2、进一步加强语文教师队伍建设，让“语文研究小组”，充分发挥 学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。开展“师徒结 对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。3、组织教师开展切实有效的说课沙龙、评课沙龙，提高教师说课能 力，和评课能力，能够结合主题教研活动，对典型课例进行互动研讨，开展教 例赏析活动。4、加