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文档简介

1、目的建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理 范围适用于以下事态升级问题的处理： 客户反应/客户投诉 不合格品处理含制程、终检等过程发现的不合格品 供给商质量问题 环境、平安事故及其它问题客户反应/客户投诉事态升级程序不合格品处理事态升级程序含制程、终检等过程发现的不合格品主责流程升级原因/升级内容输出操作员检验员生产组 长检验组 长质量工 程师质量经 理生产经 理技术经 理工程经 理公司高 层客户产品外观/ 尺寸不符合客户 要求结结供给商质量问题事态升级程序操作员将不良状况反应给生产组长,检验员将不良状况反应给检验组长升级可能原因：1 .生产组长或检验组

2、长不能做最终判定2 .生产部对最终处置方式不满意3 .判定标准不清楚质量工程师根据不良信息和接收标准判断是否 可以接收升级可能原因：1 .质量工程师不能做最终判定2 .客户接收标准不够清楚质量工程师负责召集各部门评审,探讨不合格 品的处置方式升级可能原因：各部门经理意见不能统一与客户进行沟通将不良信息反应给客户,商谈 让客户帮助试做并确认试做效果.内部 不合格品 单内部 不合格品 单内部 不合格品 单评审 记录与客 户沟通的 邮件主责流程升级原因/升级内容输出检验员检验组供给商 质量工程师质量经生产经技术经采购经总经理供给商 质量工程师供给商供给商来料外观/尺寸不符合客户要求结结是环境、平安事

3、故及其它问题检验员将不良状况反应给检验组长升级可能原因：1 .检验组长不能做最终判定2 .判定标准不清楚供给商质量工程师根据不良信息和接收标准判 断是否可以接收升级可能原因：1 .供给商质量工程师不能做最终判定2 .客户接收标准不够清楚供给商质量工程师负责召集各部门评审,探讨 不合格品的处置方式升级可能原因：各部门经理意见不能统总经理给出最终处理意见供给商质量工程师通知供给商改善来料 问题处理 单来料 问题处理 单来料 问题处理 单评审 记录与客 户沟通的 邮件主责流程升级原因/升级内容输出发现者组长主管部门经 理人事行 政经理总经理政府相 关部门相关文件LCN-8P003退货及投诉处理程序LCN-8P001内部不合格品处理程序LCN-8P008供给商不合格品处理程序LCN-EP-006应急准备与响应治理LX-SP12-01事故治理程序LCN-5P001治理评审发现者将问题反应给直属上级升级可能原因：问题性质比拟严重或是无法解决,必须要上报给部 门经理部门经理提出解决方案,并根据事故性质严重 性决定是否需要上报升级可能原因：问题性质比拟严重或是无法解决,必须要上报人事 行政部人事行政经理提出解决方案,并根据事故性质 严重性决定是否需要上报升级可能原因：问题性质比拟严重或是无法解决,必须要上报 总经理总经理给出最终处理意见升级可能原因：

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