自学考试《公共关系》高频考点笔记

1、自学考试公共关系高频考点笔记公共关系口才概述1、 口头语言是其他语言形式的基础。2、 口语或口头语言是指以音和义结合而成。3、 普通话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。4、 书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。5、 中文“口才”一词，最早见诸孔子家语·七十二弟子。6、 “口才”解释为“说话的才能”。我们倾向于用“有效说话”的说法取代“善于说话”的说法，将“口才”解释为“有效说话的才能”。7、 口语表达是体现口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。对于体现了这样杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。8、

2、公共关系口才的应用必须以总体原则为指导方针。9、 公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。公共关系口才的应用必须以具体活动原则为准绳。10、公共关系的基本精神来自于创始人的公共关系思想。11、公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。12、被后人誉为公共关系之父的艾维·李得出的“公众必须被告知”、“讲真话”的命题将“公共关系必须以公众利益为目标，开展公共关系活动必须真诚守信”。13、公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯。14、公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。15、交流信息是公共关系传播活动的第一

3、个层次，也是最基本的层次。16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。选择1、 语言分为自然语言和非自然语言。2、 自然语言一般指口头语言( 包括副语言 ) 和书面语言，非自然语言则专指态势语言。3、 语言分为有声语言和无声语言。4、 有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。5、 口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。6、 口头语言是语音和语义相互结合的统一体。7、 公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实

4、践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。8、 总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。9、 实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。10、“公众必段被告知”、“讲真话”和“投公众所好“是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。11、公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次：即交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。名词1、 语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。2、 口头语言：指以音

5、和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。3、 书面语言：指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。4、 态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。5、 副语言：也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。6、 标准口语： 1、即汉民族共同语或普通话，一般不包括方言、土语、行话等。2、口头语言即运用现代汉民族的共同语言表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。7、 言语交际：指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活

6、动。8、 言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。9、 口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。10、公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。11、原则：指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。简答1、 语言与口头语言的关系?答：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。口头语言是指以音和义结合而

7、成，以说和听为传播方式的有声语言。2、 口头语言的基础性主要表现为几方面?答：第一，没有口头语言就不会有书面语言。第二，口头语言的历史长，书面语言的历史短。第三，口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流。第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。3、 言语和语言的区别?答：言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、 表情达意的重要工具。言语和语言的区别，主要有以下三点：第一，语言为民族或全民所共有，言语

8、则是个人的行为。第二，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。第三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。4、 与书面语言比较，口头语言具有什么特点?答：一、音义结合的相对性。“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。二、思考表达的同步性。思考表达的同步性是指边想边说。三、瞬息即逝的短暂性，保存性不高。四、信息反馈的迅速性。五、语体风格的简洁性。语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。5、 语体风格的简洁性是指什么?答：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。简洁的原因：其一，面以面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻。其二，口语表

9、达中借助形形色色的态势语言。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者需要顾及倾听者的接受能力。6、 口才的基本特点?答：一般来说，口才具有以下基本特点：1、 明确的目的性2、 明显的综合性3、 独特的技巧性4、 突出的实践性7、 口才的综合性，体现在几个方面?答：一、生理和心理的综合。二、素质和能力的综合。三、思考和表达的综合。四、方式和手段的综合。8、 口才与公共关系口才的关系?P12答：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。1、一般口才不能代替公共关系口才。2、一般口才是公共关系口才的基础。9、 一般口才的衡量标准?P16答：

10、区分口才不同层次的标准有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。具体内容如下：1、 说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。2、 说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。3、 说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。10、公共关系口才的衡量标准?P19答：公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条： 1、遵循公共关系的基本原则。 2、体现公共关系的基本精神。 3、服务公关活动的既定目标。11、公共关系口才的性质?P24答：公共关系口才包括以下三个方面的性质：1、 一般口才的性质一般口才的基本特点：明确的目的性、 明显的综合性、 独特的技巧性和突出的实践性。2、 口头语言的性质 音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。3、 公共关系的性质必须遵循公