第三章网络商务信息采集与处理

1、 3.1 网络商务信息概述 3.2 网络商务信息收集与交换工具 3.3 网络市场调研（*）第三章网络商务信息采集与处理3.1网络商务信息的概念和特点 信息的概念：广义地说，信息是物质和有量在时间、空间上定性或者定量的模型或其符号的集合。 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息才属于本范畴。 特点：1、实效性强；2、准确性高；3、便于存储；4、加工筛选难度大第三章网络商务信息采集与处理3.1.2网络商务信息的分级 第一级是免费商务信息，主要社会公益性信息。如在线免费软件； 第二级是收取较低费用的信息，是一般性的普通类信息。如全文检索信息； 第三级是收标闪信息

2、费的信息，是属于知识、经济类的信息。网络商务信息大部都属于这一类； 第四级是优质优价的信息，是有极高使用价值的专用信息。如重要市场走向分析、商品销售调查。第三章网络商务信息采集与处理3.1.3网络商务信息收集的基本要求 1、及时：就是迅速； 2、准确：信息应真是反映客观现实； 3、适度：提供信息要有针对性和目的性； 4、经济：以最低的费用获得必要的信息；第三章网络商务信息采集与处理3.1.4网络信息的整理1.信息的储存 资料的下载：下载全文，下载图象，下载并编辑，摘取资料。2.信息的整理 1、明确信息的来源；2、浏览信息，添加文件名；3、分类；4、初步筛选； 分类的主要方法：1.按主题；2.建

3、立信息管理系统；3.信息的加工处理第三章网络商务信息采集与处理3.2网络商务信息收集与交换工具3.2.1浏览器1、浏览器知识1）WWW服务 （world wide web）是一个基于超文本方式的信息查询工具。 特点：图形界面、操作简单、图文并茂显示方式。 WWW是一个分布式的超媒体系统。通超文本传输协议（HTTP）传递信息。基本单位是网页。第三章网络商务信息采集与处理2）URL URL（uniform resource locator）统一资源定位符。 格式：协议名:/域名/目录名/文件名如：HTTP:/WWW.163.COM/NEWS/01.HTML协议协议 作用作用Http 用于访问大多数

4、WEB页面的协议Ftp 用于文件传输的协议Telnet 用于远程登录的协议News 用于阅读新闻的协议Wais 用于访问广域信息服务网站Gopher 用于访问gopher服务器第三章网络商务信息采集与处理3）浏览器（Browser） 帮助人们实施上网目的的工具。主要浏览器有： Microsoft 公司 的 internet explorer; Mozilla 公司 的 Firefox; Google 公司 的 Chrome; Opera 公司 的 opera; 苹果 公司 的 safari; IE 和 Firefox 占有绝大部分市场份额。第三章网络商务信息采集与处理2.使用浏览器收集信息（以

5、IE为例）1）浏览网页 A）进入指网站的方法 B）浏览操作；2）选用语言编码3）使用收藏夹 A）分类；B）添加；C）保存；D）恢复4）保存网页或网页中的内容 A）保存当前网页；B）保存网页中的内容；第三章网络商务信息采集与处理5.IE的选项设置（通过软件讲解）3.2.2电子邮件1.电子邮件知识1）电子邮件服务：通过计算机网络与其他用户进行联系的现代通信手段。通过“存储转发”的方式进行传递。 特点：方便、廉价、快捷。第三章网络商务信息采集与处理2）电子邮件协议 电子邮件服务吕包括发信息和收信两个过程。 SMTP 是负责发信协议； POP 是负责收信协议； 为接收邮件必须有邮件地址。 格式： Ch

6、ina 账号名 AT 服务器名第三章网络商务信息采集与处理3）电子邮件使用方式 在WINDOWS 环境下有：WWW 方式（使用浏览器访问服务器）和客户端方式（安装邮件客户端程序）。2.使用电子邮件交换信息（使用实操平台） 申请账号； 发送邮件； 邮件管理； 文件夹管理； 邮件账户管理；3.2.3搜索引擎搜索引擎相关知识1）概念：在互联网中用来进行搜索的程序叫搜索引擎（Search Engine），它是一类运行特殊程序、专用于帮助用户查询互联网信息。 由信息查询系统、信息管理系统、信息检索系统三部分组成。第三章网络商务信息采集与处理2）搜索引擎的分类及特点 目录搜索引擎：它是以人工方或半自动化方

7、式搜集信息。严格意上算不上搜索引擎。如yaho、DMOZ 全文搜索引擎：它们都不得是从互联网上的各个网站提取信息，按一定的规则置入数据库中，用户使用查询条件检索数据库中相匹配的记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户，他们是真正的搜索引擎。如：google、baidu; 元搜索引擎：接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。服务方式为面向网页的全文检索。如：infosapce、dogpile; 第三章网络商务信息采集与处理3）常用的搜索引擎站点4）查询关键字（Keywords） A）准确反映主题； B）使用词组或布尔运算符进行限制； C）避免用词过多局限了检索范围

8、； D）可能情况下使用“截词检索”、“字段检索”、“位置检索”提高效率。5）布尔运算符 AND、OR、NOT三种布乐运算符来进行组合 第三章网络商务信息采集与处理AND：表示“与”如：广东 AND 广州 就搜索出包括有广东和广州的网页信息；OR：表示“或”如：广东OR广州 就搜索出包括有有广东或者是广州的网页信息；NOT：表示“非”广东NOT广州 就搜索出不包括有广东和广州的网页信息；与：使用空格、字符+、AND或：字符、OR非：字符 -、NOT第三章网络商务信息采集与处理2.使用搜索引擎收集信息（通过实操平台讲解）3.2.4文件下载（*）1.文件下载知识 1）概念：通过网络进行文件传输并保存

9、到本地电脑上的一种网络活动。2）文件下载分类 （1）P2S（用户对服务器）分为：HTTP与FTP两种类型。第三章网络商务信息采集与处理（2）PSP（用户对用户）下载 一种对等的互联网技术，可实现点对点的文件共享交换。不需要服务器。用户机之间进行传输。 下载用户越多速度越快。BT软件（3）P2SP（用户对服务器&用户）下载 支持P2P技术，将服务器资源和P2P资源整合到了一起。3）文件下载的安全性 P2S通过服务器下载提高了文件的可控性。 P2P下载安全性较低，无法进行有效监管。 P2SP通过服务器下载可有效避免利用P2P散播非法内容。第三章网络商务信息采集与处理4）断点续传的概念 在下

10、载中断后，在重新建立连接后，软件将从上次中断处继续下载还没有下载的部分。5）常用文件下载工具 网络蚂蚁、网际快车、影音传送带、迅雷、比特慧星、电驴。2.使用下载工具收集信息（实操平台讲解）第三章网络商务信息采集与处理3.2.5 数据库（*）1.数据库概述 概念：数据库是现代计算机系统的重要组成部分，是人们有效地进行数据存储、共享和处理的工具。数据库类型：数据库类型： （1）层次型：使用树形结构描述客观世界实体及其）层次型：使用树形结构描述客观世界实体及其联系。联系。IBM IMS 数据库数据库 （2）网状型： 网状结构进行描述客观世界实体及其联系。 DBTG系统。 （3）关系型：使用二维表结构

11、描述客观世办实体及其联系。 表：数据库中组织数据的基本单位； 字段：也称为列、域、属性，描述某一类属性； 记录：也称为行，描述某一对象信息；第三章网络商务信息采集与处理2.SQL语言特点：1、高度非过程化；2、面向集合的操作方式；3、语法简单；4、是关系数据库的标准语言；SQL命令分类：1、数据操纵语言、数据操纵语言 DML四个基本语句： SELECT-对数据库中的数据进行检索查询； INSERT - 插入数据行 UPDATE - 修改表中数据 DELETE - 删除表中数据行第三章网络商务信息采集与处理2、数据定义语言、数据定义语言 CREATE - 新建数据库对象 ALTER 更改已据对象

12、的定义 DROP 删除已经存在的数据对象3、数据控制语言、数据控制语言 GRANT - 授于权限 REVOKE 收回权限 COMMIT 提交事务 ROLLBACK - 回滚事务第三章网络商务信息采集与处理3.2.6其他信息收集与交换工具（*）1.其他信息收集与交换工具知识1）CHATROOM 供用户在互联上聊天或进行网上洽谈。2）InstantMessaging 一种能在网上识别在线用户并与他们实时交抽象消息的技术；ICQ、QQ、MSN、阿里旺旺等第三章网络商务信息采集与处理3）Telnet 远程登录服务 三要素：对方的（服务器）域名或IP地址、用户名、密码。 登录：Telnet IP或域名

13、用户、密码4）新闻组 使用电子邮件进行讨论的方式。5）Archie 帮助用户在全世界FTP服务器中寻找文件；6）GOPHER 信息资源人类查询系统。只有文本形式，不具备超文本或内嵌图形能力。第三章网络商务信息采集与处理2.使用新闻组收集发布信息（实操平台讲解）3.3网络市场调研（*）3.3.1网络市场调研概述1.网络市场调研的原则 认真设计在线调查表、吸引尽可能多的人参与调查、尽量减少无效问卷、公布保护个人信息声明、避免滥用市场调查功能、尽量降低样本公布不均衡的影响、奖项设置合理、用多种网上调研手段相结合； 第三章网络商务信息采集与处理2.网络市场调研的特点 1）及时性和共享性 2）便捷性和低

14、费用 3）可检验性和可控制性 4）交互性和充分性3.网络市场调研的内容 1）市场需求研究 2）用户用消费者购买行为的研究 3）营销因素研究 4）竞争对手研究 5）宏观环境研究第三章网络商务信息采集与处理3.3.2网络市场调研的方法1、网上直接调查 1）主动调查法 2）被动调查法2、网上间接调查 收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。第三章网络商务信息采集与处理3.3.3网络市场调研的实施1.网络市场调研的操作流程2.制定网络调研计划 1）明确调研目的 2）确定调研对象 3）选择调查方法 4）确定调查进度和人员需求 5）确定调研预算第三章网络商务信息采集与处理3.实施网上市场调查1）设计调研问卷 包括卷首说明、调研内容、结束语； 设计网上调查问卷 问卷设计应注意的问题 问题简明扼要；不应有偏见或误导；不要诱导人们回答；问题在记忆范围回答的；明确提问的意思和范围；以过滤性的提问方法展