论电子商务对现代企业管理的促进作用

1、论电子商务对现代企业管理的促进作用摘要：电子商务是新经济时代的重要标志，也是企业现代化的核心。它作为一种新观念、新技术、新营销 手段，更是一种新的管理模式，极大地降低了各类社会活动与经济活动的成本，提高了社会运行效率和企业经 济效益。电子商务的兴起与发展，对于企业运作模式产生了巨大的反响，推动了企业从管理观念到管理组织形 式、管理方法手段的变革，促进了企业管理现代化水平的提高。一个成功的企业必须用现代化的管理取代传统 经营管理模式，将电子商务信息技术应用与企业管理中计划、组织、领导、控制等各个方面，不断提高生产、 经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业济效益和企业竞争力已成为众多现代企业所

2、追求的目标，促进 企业管理思想的现代化，这样才能提升企业的核心竞争能力，在日益全球化的市场立于不败之地。关键词：电子商务；企业管理；作用前言：20世纪90年代电子商务是随着In ternet发展而发生了质的飞跃，随着互联网的飞速发展和电脑技 术的日臻成熟，电子商务应用成本降低，发达国家利用已有的优势，试图在电子商务活动中谋求霸主地位；广 大发展中国家则不甘落后，积极参与竞争，以求抓住机遇摆脱落后。随着全球经济一体化的到来，对现代企业 的经营管理也提出了更高、更深的要求。所谓电子商务，就是利用网络把厂商、供货商、客户联系起来，进行 信息流、资金流、物流的交换。电子商务也可以对以上种种活动提供有效

3、的服务，并有可能对传统的管理方法 形成强有力的冲击。电子商务在企业中的有效应用将大大提高企业活动的效率，增加企业的竞争性，使企业的 各种行为更加科学、合理，从而为社会提供更加高质、便捷、有效的服务。在企业活动中充分利用现代信息技 术、资源和环境，通过信息资源的深入开发和广泛利用，逐步提高企业集约化经营程度，不断提高生产、经营、 管理、决策的效率和水平，进而提高企业济效益和企业竞争力已成为众多现代企业所追求的目标，促进企业管 理思想的现代化。在这种背景下，全球电子商务如火如荼地展开。一、目前我国商企发展电子商务的现状全球范围内的计算机及网络技术的迅猛发展使世界进入信息经济时代。20世纪90年代以

4、后，In ternet技术与电子商务得到了空前的发展，并越来越多的应用于商业与贸易，人们经营企业进行贸易的方式也随着发生 了巨大的变化。据统计1997年全球网上交易营业额120亿美元，1999年1450亿美元，而2000年则达到4000 亿美元，电子商务已成为经济发展的重要载体和工具，其对企业的经营方式和管理模式产生的重大影响是不可 言喻的。据中国互联网信息中心（CNNIC最新数据显示，我国的网上商店 1999年为100家，2000年增加到1000 家，2001年超过5000家。2000年3月6日，“IT163全国网上连锁商城”成立，首批 50家全国著名大型商城 加盟IT163 Com电子商务

5、网站。此外，许多中小商企已计划或已开始实施电子商务交易。我国电子商务起步较 晚，发展程度较低，电子商务理想的高效低成本、完全公开、没有中间环节的交易模式一时难以实现，许多电 子商务的实践流于形式，没有挖掘深层次内涵，目前还没有带来多少实际收益，不少网上商场“门庭冷落车马稀”，草草收场的不在少数。但是，电子商务在未来企业管理中，特别是商业企业管理中的作用是不可估量的， 无论是企业自身管理模式的转变，还是我国加入 748后本土商业与外国商业巨头的竞争，电子商务都是极其重 要的现代化手段与工具。二、信息化与企业管理理念的互动作用不可否认，企业发展电子商务已成为传统企业再造的关键条件之一。现代企业的发

6、展必须使信息系统与企 业的管理水平相匹配。在相互匹配的前提下，一方面信息系统通过对管理平台的持续推动促进管理平台更快速 运转，提高管理系统的运行效率；另一方面管理系统效率的提升会反过来带动信息系统的提升和改善，实现两 平台间的积极互动和良胜循环。理念需要有相应的技术支持才能得以实现，才能实现其前所未有的价值；而技术也需要有好的理念才能发挥其应有的作用。在企业管理中，企业经营的改造、竞争能力的提高等创新方面， 是需要技术支持的，而信息化可以在这方面大有作为。三、信息化企业的重要组成部分电子商务作为企业目前最主要的在线经营方式，电子商务具有如下特点：（一）可以为顾客提供更多的信息如美国联邦快递公司

7、（FedEx）借由他们的网站来回答用户的查询，并且使顾客可以在任何时候轻易地透过它 的网站，精确地追踪自己包裹的所在位置，这样的流程比以前更有效率，成本更低，顾客能独立完成一些原本 靠员工来协助完成的工作，减少了在人员服务上的开支，精简流程后，同样能应付繁忙的业务，在公司业务量 繁重时，只需增加网络的频宽，加快电脑的处理速度以及储存空间即可，所以，企业经营管理的重心是将钱投 入到更多的高科技产品的开发上。（二）在消费者和企业之间建立互动过程，使消费者主动决定产品规格、品质与价格美国“ DELL电脑公司”的网上商店，打破了自80年代个人电脑产业诞生以来所有的营销手段、流 通模式与既定的观念，当传

8、统的电脑营销通路均墨守成规遵循着制造、流通、经销分层负责的同时，DELL电脑彻底将此定律脱胎换骨，重新打造了一个成功的商业模式，其独特风格在于完全透过网络邮购及电话中心来进 行订单及生产的工作，也即所谓接单后生产模式 （Build to Order，BTO,有效地去除流通领域的中间利润，使 得DELL的库存成本，即使控制在接近零的水平，依然能保持高效率的运作。企业将此新的营销方式引入，实 际上是一种运作流程再造。（三）快速准确地捕捉顾客光临网站的各项数据信息，使顾客参与到产品的设计中来电子商务使得高质量的、个性化量身定做的产品不再是富人的专利，电子商务可以更快更准确地捕捉顾客 光临网站的各项数

9、据信息，以此来了解顾客的偏好，预期新产品概念和广告效果，最终使顾客参与到产品的设 计中来。不受时空限制，全球化、全天候的服务使交易更加便利，同时对于运用电子商务的公司来说，它的最 佳效果是强化了与客户间的关系，建立了一对一客户服务。企业决策者应顺应潮流尽早制定适应网络经济的公 司战略，同时，我们注意到网络经济使管理理念发生了很大转变。运用电子商务的企业应主动提供更多的客观 信息，在网络上营销，产品信息的提供必须客观、中立，避免过度宣传和包装。四、电子商务技术在现代企业管理中应用的模式现代企业开始使用各种高效和便捷的管理模式进行企业业务的管理，尤其是在企业内部管理、供应链管理 （企业与企业间）和

10、客户管理（企业与消费者间）方面逐渐形成专门的网络，即使用企业“内联网”进行内部管理， 使用“外联网”进行供应链管理，使用“国际互联网”进行客户管理。3种网链的管理相互独立又相互依赖，缺一不可，相互间有效的应用构建了企业电子商务管理的完整模式。（一）企业内部的电子商务应用企业内部业务电子化是企业完整的电子商务应用的前提。要使企业内部业务电子化，企业内部计算机管理 系统就得有较高的水准。在具备了内部业务电子化后，企业内部的电子商务系统主要利用In ternet 技术和产品建立起来的企业内联网，通过企业的内联网实现企业内部员工之间的信息交换系统。（二）企业对企业的电子商务应用企业可通过电子商务来提高

11、对外的服务质量、增加市场占有率、拓展新的业务渠道等等。对此，一些中间 产品的生产企业应用该模式进行原材料、零部件的采购和中间产品的销售。企业对企业电子商务的应用呈现为 传统公司与网络公司合作以扩大电子商务的交易量，也有一些大型垄断企业，利用其对众多供应商的控制力， 要求供应商配合其实施电子商务应用模式，同时通过自己的网站，向其贸易伙伴提供电子商务服务，从而形成 以该企业为中心的闭环模式。（三）企业对消费者的电子商务应用一般来说，企业对消费者的电子商务应用服务的网站包括几个主要功能：a. 信息服务，以满足电子商务强大的信息基础；b. 社区服务，即企业对企业电子商务的关键是能否有效地吸引住消费者；

12、c. 会员管理，以吸纳会员并对其进行管理和提供个性化服务；d. 网上磋商，当买方定价或卖方定价策略确定后，通过网上交易信息的沟通达成交易；e. 客户订单执行和管理，定单的执行涉及货物的交付和货款的结算，因此有些网站实行网上洽谈、网下交 易的模式；f. 网上支付，有条件的网站都实行网上结算货款的方式，以提高交易的效率和实现更完整的电子商务服务。如何推行电子商务化在企业改革管理模式中的应用，已是众多企业家迫在眉睫的心疾大患。然而就中国工 程机械企业现在的状况，要广泛迅速地进入电子商务时代却显得眼高手低，因为电子商务技术的广泛应用有赖 于庞大的、良好的、完整的网络运行环境。五、电子商务技术对现代企业

13、管理的影响促进企业管理思想的现代化。在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题就在于如何站在顾 客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。企业只有树立 快速创新的意识，强调高效、敏捷，对市场变化作出迅速反应，满足国际通行的对该产品的功能和质量要求， 才能够跨越技术壁垒，消除合作障碍。因此说，电子商务超越了产品、技术的范畴，成为新的管理模式的载体， 推动着管理思想的创新。推动企业管理组织运行的效率化。传统的企业组织是在传统组织理论下形成的金字塔式、自上而下控制的 管理组织形式。通用电气的总裁在改造这个全球规模最大的企业时提出：从我到一线员工不能超

14、过4层。因此说，电子商务正在使企业组织趋向结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化，以便管理者作出更果断的决策。这 也是提高运行效率，参与激烈的市场竞争的必然结果。有利于提升和创新企业管理方式与方法。企业管理从传统管理到科学管理，再到行为科学管理以及近代的 管理丛林，企业管理方式、方法不断出现新的突破。随着电子商务的兴起与发展，许多传统的管理方式、方法 得到升级，新的管理方式、方法层出不穷，使得供应链管理走向高效；并使管理客户信息资源，提供客户满意 的产品和服务走向信息化与高效化，从而出现了客户关系管理 （CRM等。有利于实现企业管理手段的改革。电子商务对企业管理手段的最大影响莫过于计算机及网络的应

15、用。企业 通过建立自己的网站，向客户和消费者展示自己，打破了传统商务活动中固定的客户关系，促进一种全新的供 应链的形成。六、结语电子商务作是一种新型的信息交流方式，它的功能强大，运用在企业管理中，可以实现优化企业管理，完 善企业结构的积极作用，保证企业从生产到经营都实现现代化，进一步推动着企业的发展速度。电子商务把企 业管理中的每一个环节都联系起来，有效缩短了工作周期，提高了工作效率，实现企业一体化，让企业走向经 济一体化有了竞争力。但是以我国当前的技术发展水平，要想使电子商务在企业管理中的应用达到广泛化、普 遍化，还要有很长的一段路要走。以及如何解决好电子商务中的应用问题、行业规范的形成也需

16、要逐步摸索； 另外国家还需要及时出台相关的法律文件，以规范电子商务的应用，完善法律体系。参考文献：1 王珩.电子商务与管理新概念J.内蒙古电大学刊，2006,（ 1）2 李宗云，吴加山，闫华.电子商务与企业竞争力J.煤矿现代化，2005,（6）3 王业军，栾向晶.电子商务在企业管理中的应用J. 一重技术，2005，（6）4 张琰，柳敏.电子商务在现代企业管理中的应用J.今日工程机械，2006，（3） 王河流，张江林.电子商务对企业战略成本管理的影响J.商场现代化，2005, 5:70-77 . 方美琪.电子商务概论M.北京:清华大学出版社，20027查尔斯 M萨维奇，第五代管理M，广东，珠海出

17、版社，1999年214 一 225页8张玉立，管理学M，天津，南开大学出版社，1998年43 一 50页9高翔，电子商务，一道难解的题J，中国科技信息2仪幻年第4期第15-16页10周彬会展旅游管理M.上海：华东理工大学出版社，2003- 085771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 572131

18、1921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 1010741941426870171708