如何提高沟通和协调能力

1、如何提升沟通水平与协调水平一,沟通水平所谓提升沟通水平,无非是两方面：一是提升理解别人 的水平,二是增加别人理解自己的可能性.那幺究竟怎样才 能提升自己的沟通水平呢？心理学家经过研究,提由了一个 提升沟通水平的一般程序.1 . 一般步骤1.1 开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单.闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中 与人沟通,比方学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各 种与人打交道的情境.再想一想,你都需要与哪些人沟通, 比方朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人 等等.开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对 象,以便全面地提升自己的沟通水平.1.2 评价自己的沟通状况在这一

2、步里,问自己如下问题：1.2.1 对哪些情境的沟通感到愉快？1.2.2 对哪些情境的沟通感到有心理压力？1.2.3 最愿意与谁保持沟通？1.2.4 最不喜欢与谁沟通？1.2.5 是否经常与多数人保持愉快的沟通？1.2.6 是否常感到自己的意思没有说清楚？1.2.7 是否常误解别人,事后才觉察自己错了？1.2.8 是否与朋友保持经常性联系？1.2.9 是否经常懒得给人写信或打 ？客观、认真地答复上述问题,有助于了解自己在哪些情 境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪 些人的沟通需要着力改善.1.3 评价自己的沟通方式在这一步中,主要问自己如下三个问题：1.3.1 通常情况下,自己是

3、主动与别人沟通还是被动沟通？1.3.2 在与别人沟通时,自己的注意力是否集中？1.3.3 在表达自己的意图时,信息是否充分？主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异.研究说明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际 关系,更可能在人际交往中获得成功.沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并 能够较好地根据反应来调节自己的沟通过程.没有人喜欢自 己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉.在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理 解.沟通时的言语、动作等信息如果不充分,那么不能明确地 表达自己的意思；如果信息过多,由现冗余,也会引起信息 接受方的不舒服.最常见的例子就是,你一

4、不小心踩了别人 的脚,那幺一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:“我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不 稳了 ？这样罗嗦反倒令人反感. 因此,信息充分而又无冗余 是最正确的沟通方式.1.4 制订、执行沟通方案1.4.1 通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存 在缺乏,从而确定在哪些方面重点改良.比方,沟通范围狭 窄,那么需要扩大沟通范围； 忽略了与友人的联系,那么需写信、 打 ；沟通主动性不够,那么需要积极主动地与人沟通等等. 把这些制成一个循序渐进的沟通方案,然后把自己的方案付 诸行动,表达有具体的生活小事中.比方,觉得自己的沟通 范围狭窄,主动性不够,你可以规

5、定自己每周与两个素不相 识的人打招呼,具体如问路,说说天气等.不必害羞,没有 人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢！ 1.4.2在制订和执行方案时,要注意小步子的原那么,即不要 对自己提由太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积 极性.小要求实现并稳固之后,再对自己提生更高的要求.1.5 对方案进行监督1.5.1 这一步至关重要. 一旦监督不力,可能就会功亏一餐. 最好是自己对自己进行监督,比方用日记、图表记载自己的 开展状况,并评价与分析自己的感受.1.5.2 方案的执行需要信心,要坚信自己能够成功.记住： 一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得 多.2 .身

6、体语言沟通的改善我们已经了解身体语言在人际交往中的作用.然而,真 正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容 易的事.这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言,二是恰当使用自己的身体语言.2.1 理解别人的身体语言身体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解 别人的身体语言是理解别人的一个重要途径.从他人的目 光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中, 我们都能够感知到对方的心理状态.了解了对方的喜怒哀 乐,我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为.但是,理 解别人的身体语言必须注意以下几个问题：2.1.1 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同2.1.2 同样的

7、身体语言在不同情境中意义也可能不同2.1.3 要站在别人的角度来考虑2.1.4 要培养自己的观察水平2.1.5 不要简单地下结论同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同.一 个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子,在与你交往时会运用很丰富的身体语言,不大在乎与你保持较近的距离,也时 常带着甜蜜的表情与你谈话.但是,这可能并没有任何特殊 的意义,由于她与其它人的交往也是这个样子.然而换成一 个文静、内向的女孩子,上述的信息可能就意味着她已经开 始喜欢你了.相类似的,解释别人的身体语言还要考虑情境因素.同 样是笑,有时候是表示好感,有时候是表示为难,而有的时 候又表示嘲讽,这都需要我们加以区别.理

8、解别人的身体语言,最重要的是要从别人的角度上来 考虑问题.要用心去体验别人的情感状态,也就是心理学上 常讲的要注意移情.当别人对你表情冷淡,很可能是由于对 方遇到了不顺心的事,因此不要看到别人冷淡就觉得对方不 重视你.事实上,这样的误解,在年轻人中最容易由现,也 最容易导致朋友、恋人之间的隔膜.站在别人的角度,替别 人着想,才能使交往更富有人情味儿,使交往更深刻.需要注意的是,要培养自己敏锐的观察力,善于从对方 不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态.不要简单 地下结论.比方,中国人喜欢客套,当来作客的人起身要走 时,往往竭力挽留,然而很多时候,这些挽留都并非由自诚 意,我们从主人的姿势上

9、是可以看由来的,口头上慢走,却 早已摆生了送客的架式.2.2 恰当使用自己的身体语言恰当的使用自己的身体语言,要求我们做到以下几点:2.2.1 经常自省自己的身体语言2.2.2 有意识地运用身体语言2.2.3 注意身体语言的使用情境2.2.4 注意自己的角色与身体语言相称2.2.5 注意言行一致2.2.6 改掉不良的身体语言习惯自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有 效,是否自然,是否使人产生过误解.了解了这些,有助于 我们随时对自己的身体语言进行调节,使它有效地为我们的 交往效劳.不善于自省的人,经常会产生问题.有的性格开 朗的女孩,她们在和异性交往中总是表现得很亲近,总是令 人想入

10、非非.我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩,结果 害得这位朋友陷入单相思,烦恼不堪.而实际上,女孩根本 就没有什幺特别的意思.对于我的朋友而言,他应该增强对 别人的身体语言的理解水平,防止产生误解：而那个女孩那么 应该自省,自己是否总是使人产生误解,如果是,那么应注意 检点自己的行为.如果不注意自省,可能很危险.我们可能会注意到,那些比拟著名的演说家、政治家, 都很善于运用富有个人特色的身体语言.这些有特色的身体 语言并不是与生俱来的,都是经常有意识地运用的结果.身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情 境相适应.北京某名牌大学的一个毕业生,到一家公司去求 职.在面试时,这位自我感觉良好的

11、大学生一进门就坐在沙 发上,翘起二郎腿,还不时地摇动.如果在家里,这是个再 平常不过的姿势,而在面试的情境中,那么很不适宜.结果, 负责面试的人连半个问题也没有问,只是客气地说：回去等消息吧.最终的结果可想而知, 他失去了一个很好的工作机 会.改变不良的身体语言的意义,是消除无助于沟通反而 使沟通效率下降的不良的身体语言习惯.有人在与人谈话 时,常有梳理头发,打响指等习惯,有的人还有掏耳朵、挖 鼻孔的小动作,这些都会给人家留下不好的印象,有时会让 人觉得很不礼貌.同时,这些无意义的身体语言会分散对方 的注意力,会影响沟通的效果.真诚是一种美德,而言行一致那么是真诚的表达.口头语 言与身体语言不

12、一致,会使人觉得你很虚伪,就如口说留客, 身体语言已经送客一样.你必须记住,你什么也掩藏不了, 你的眼睛早已说明了一切.二,协调水平1组织协调水平 组织协调水平是指根据工作任务,对资源进行分配,同时限制、鼓励和协调群体活动过程,使之相互融合,从而实现组织目标的水平.一般认为组织协调水平要包括：组织水平；授权水平；冲突处理水平；鼓励下属水平.1.1 组织水平组织水平是指组织人们去完成组织目标的水平,它是领导者成功有效地完成心理特征.良好的组织水平是公务员完成工作的保证.组织水平可以通过以下的途径培养：1.1.1 培养坚强的意志苦,不被困难吓倒,不让失败和挫折压垮.1.1.2 明确追求目标.目标明

13、确,才能增强一个人的自信,并积极排除干扰和克服困难.1.1.3 提升知觉的水平.这是提升人的观察水平,获取信息和加工信息的主要通道.1.1.4 积累丰富的经验.经验可有效地引导人们处理好日常工作,并提升人的决策判断水平.1.1.5 提升记忆水平.记忆力是提升领导者及治理时地提取必要的信息.1.1.6 勇挑工作重担.重要的工作经验及疑难问题的处理,可以锻炼、检验和表现人的组织才能.1.1.7 提升交际及沟通技巧.这可帮助一个人协调好各种人际关系,发挥团体组织功能的作用,调发动工的积 极性,形成良好的群众根底和干群关系.1.1.8 养成良好的工作习惯.良好的工作习惯可以提 高工作效率,节省时间,分

14、清主次.1.1.9 培养广泛的兴趣.广泛的兴趣可扩大知识面, 提升综合水平和统揽全局的水平.1.1.10 克服保守思想和惰性心理.可以增强人的活 力,培养创新的水平.1.1.11 学会宽容.宽容是获得友谊与支持,营造良 好人际关系及工作治理环境的保证.1.2 .授权水平通过他人的努力来完成工作,是现代治理过程中常采用的根本做法.无疑,这就是授权的概念,授权并不意味 着放弃自己的责任.有效的授权是领导的一项根本责任, 授权意味着准许并豉励他人来完成工作,到达预期的效 果；同时,领导者也自始至终对工作的执行负有责任,有 效的授权可以使领导者：1.2.1 通过他人的努力来完成任务.1.2.2 与下属

15、相处融洽,获得工作上的支持.有效的授权是一个双向的过程, 包括准备授权的治理 者和准备承当此项工作的下属,当双方能就以下方面达成一致意见时,有效的授权就实现了：A.任务所涉及的特性和范围.10B.期望所达成的结果.C.用来评价工作执行的方法.D.时间方面的要求.E.工作执行所需要的相应权力.1.2.3 如何才能提升授权水平呢？A.寻找适宜的人选,可根据潜能、态度、人格等方面 来挑选属下.B.先与被授权者磋商.C.先行授权.不要等问题发生后再授权,而应先行授 权.D.委派整个任务时,尽可能将整个任务委派给员工, 而不是仅委派任务的一小局部,以说明你十分信任他.E.说明对结果的期望值.在授权时,应

16、明确向下属讲 清对该任务结果的期望是什么.F.授权后应对下属予以充分的信任,一旦已授权,就 要充分信任下属能做好工作.让下属自己开展工作,由他 们自己决定是否需要接受你的帮助和指导.1.3 冲突处理水平冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有 着不同的看法,以及人们在为实现自己的目标而奋斗时, 往往会触犯他人的利益.冲突产生的原因有：1.3.1 误解;111.3.2 个性冲突；1.3.3 追求目标的差异；1.3.4 欠佳的绩效表现；1.3.5 工作方式、方法的差异；1.3.6 工作责任方面的问题：缺乏合作；有关治理权 威方面的问题；工作中的失效；对有限资源的争夺；没有 很好地执行有关的规章

17、制度.作为治理人员来说,正确地处理与同事、上级的冲突 以及下属之间的冲突是非常重要的,而面试中所考察的冲突处理水平主要是对冲突原因的理解,怎样防止冲突,以 及如何妥善处理冲突问题这几个方面来考察的.下面介绍一下怎样防止和处理工作中的冲突：1.3.7 工作冲突的防止：在日常生活中,许多冲突都是可以防止的.防止工作冲突的具体方法包括：A.成认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异；B.对他人和自己都要老实C.抽生足够时间和精力与你常打交道的人多进行一 些交流,更好地了解他们的价值观、信仰等；D.不要以为你总是对的,要以为自己不对；E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心；12

18、F.耐心倾听别人的谈话；G.为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道；H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验,吸取教训.1.3.8 工作冲突的处理：如果某种冲突的发生没能防止,那就要采取积极的、 建设性的举措来处理这些冲突.成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解根底之上.下面介绍五种工作冲突的处理方法.当然,在具体运用这些方法时,必须结合当时的实际情况.A.否认或隐瞒.这种方法是通过“否认工作冲突的 存在来处理冲突. 当冲突不太严重或者冲突处于显露前后 “平静期时采用这种方法比拟见效.B.压制或缓解.掩盖矛盾,使组织重新恢复“和谐 , 同样,这种方法也是在冲突不太严重或者冲突

19、双方都“不 惜一切代价保持克制时才能取得满意的效果.C.支配式处理方式. 这种方法是冲突中的某一方利用 自身的地位和权威来解决矛盾.冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响,采用类似的方法来调解冲突双方的矛 盾.这种方法只有当凭借的“权威确有影响力或冲突双 方都同意这种方法时才能取得满意效果.D.妥协.这种方法要求冲突双方为到达和解的目的,13都必须做由一定的让步.使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地.E.合作.当成认人与人之间确实存在许多差异的事实 之后,往往就可以通过和解的方式来处理冲突.通过这种 方式处理冲突,冲突双方都会感到他们是受益者.不过要 使这种方法行之有效,一方面要有

20、足够的时间保证,另一 方面还必须让员工“信任这种方式,而且冲突双方都必 须具有较高的素质.1.4 鼓励下属水平作为领导者,有责任去劝说和鼓励下属,使他们的工 作更有效,因此作为领导者,就应该懂得如何去促进工作, 了解鼓励下属的方式,并确认自己在鼓励下属过程中所扮演的角色,一个有效的治理者,应能创造促使下属达成各 自目标的条件,最重要的是,针对不同的人应采取不同的 鼓励方式,对鼓励问题提供一个通用答案是不可能的.因 此就必须了解和影响下属的动机.而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度.马斯洛把人的需求分为五个层次,依次分别是：生理需求,平安需求, 社交与被接纳需求,尊重需求和自

21、我实现需求,在一般情 况下,当某个层次的需求获得满足后,就会产生更高层次 的需求,通常需求不是静态的,它们根据经历和期望随时 间和条件发生变化,因此作为领导者要发现和寻找那些能14鼓励下属、改善他们工作绩效、 提升他们的积极性的手段,才会使部门工作有效开展起来.虽然并不是每个员工都能成为领导,但在员工面试中,人力资源部还是会注重为企 业培养领导人才的,因此说,具备这方面的素质无论是对 企业还是对个人开展都是必要的.1.4.1 部下的积极性一般都是由领导者鼓励功能的发挥和个体需要得到满足等因素产生的.通常情况下,部下的积极性包括：首先,接受和执行组织及团体目标的自觉程度；其次,为实现组织及团体目

22、标的热情；第三,在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效率、聪明才智和责任心等.因此,优秀的领导及治理者,都善于将团体目标和个人目标统一起来,将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来,提升部下对团体目标的感受性,让部下充分体验 到团体目标中包含着个人的利益.只有将这两者有机地统一起来,部下才能产生积极性.1.4.2 究竟怎样才能调动部下的积极性呢？要想充分调动部下的积极性,作为一名治理者还应掌握以下六个方面的艺术：1.4.2.1 高度信任.领导者对部下信任,部下才能对领 导者真诚相处；治理者对部下放心,部下才会对其没有戒15心.因此,领导者一定要善于用自己对部下的真诚信任来换取部下对自己的

23、由衷敬重.其具体做法是：A是正确看待部下的水平和水平；B是勇于把重担子交给部下,从而使其豉足干工作的 勇气和干劲,在实践中得到更多的锻炼和提升；C要授予部下相应的权力,切忌大权独揽,小权也不分散.1.4.2.2 诚心尊重.诚心诚意地尊重部下,使部下时时、事事、处处都真正体验到自己的人格所在、价值所在,这 是调动其工作积极性的重要一环.治理者要做到诚心尊重部下,除了在思想上要牢固树立起“政治上平等的观念 外,在日常工作中还要特别注意以下两点A是在自己分管的工作方面,在实施决策之前,要主 动、认真地听取部下的意见.当部下的意见不完全正确时,也要注意耐心听完并认真加以分析,尽量吸收其合理成 分；当部

24、下的意见与自己的意见有明显分歧时,要冷静地 思考孰是孰非,并坚持按正确的意见办；当部下的意见与 自己的想法在本质上一致,只是在形式上有所不同时,就 不要在细枝末节上强求按自己的意见办.B是对部下分管的工作不轻易干预,只要没有原那么性 的错误,就要大力支持,积极协助落实.当部下在决策前 主动征询自己的意见时,也要注意先听取部下的想法和态16度,切忌不加思考地随意表态,或轻易否认部下的意见.1.4.2.3 主动关心.主动关心部下是治理者的责任,也是领导艺术的具体表达.治理者对部下越关心,部下对治理者就会越尊重.当然,这里所说的关心不是简单的小恩小惠,而是从各个 方面给予更多的体贴和照顾.A是要关心

25、部下的学习；B是要关心部下的思想；C是要关心部下的工作,当部下在工作中取得成绩时,要及时豉励,并注意适时提由新的目标；D是要关心部下的家庭生活,特别是对那些自身要求 严格,不愿轻易麻烦组织、麻烦领导,家庭又确实有困难 的部下,更要注意真诚地帮助他们排忧解难.1.4.2.4 用其所长.作为领导必须克服私心杂念,不 要害怕部下显露才能,多看部下的长处,注意用其所长, 就会使其感到有用武之地,在本职岗位上能施展自己的才华,工作就安心,劲头就十足.1.4.2.5 热情帮助.作为治理者不仅要有容人之过的 宽阔胸怀,而且要有帮人之难的嘉言懿行,这对于处理好 与部下的关系,调动其工作积极性至关重要.因此,治

26、理 者应注意做好以下三点：A是对部下的缺点要善意地批评,对部下批评帮助时17要注意场合,尽量缩小范围,减轻影响,以维护部下的自尊；B是对部下工作上的失误要主动弥补；C是对部下的过错要主动承当责任,以减轻部下的心理压力,便于其轻装上阵,继续做好本职工作.1.4.2.6 不断鼓励部下.只有坚持不断地对部下进行鼓励,才能使其保持长久的干劲.其根本方法是目标鼓励、任务鼓励、宣扬鼓励和 褒奖鼓励.1.5 疏通、协调水平主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系的水平,工作中一个人需要同这三者各种各样的人打交道,而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作 性质是不尽相同的.一个人能否与他们

27、友好相处, 互相配合, 协调一致.使上下级相互沟通,同级相互信任,劲往一处使, 直接关系到领导工作的成败.现实中的领导活动中,一个人 都需要花很多的时间和精力来处理各种复杂的人际关系.1.5.1 用来妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系 的疏通、协调水平.我认为,概括起来,主要是把握好四个 环节.A尊重181a 每一个人都有被别人尊重的欲望,尊重是对一个人的 品格、行为、水平的一种肯定和信任.尊重别人也是一个人 优良品质的表现,包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯 等等.尊重是相互的,只有尊重别人,别人才会尊重你.相 互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环.只有相互 尊重,才能消除对方的

28、疑虑,博得对方的信任.工作中,无 论是和上级、同级还是下级接触,都必须尽力尊重对方,这 是取得对方信任、帮助和支持的前提.b 尊重上级,获得上级的信任和理解,防止和上级产生心理屏障,有效地协调上下级关系,是上级愿意积极帮助和支持下属工作的重要前提.尊重上级,首先表现在服从上,对于上级交办的工作要不折不扣的完成；对于上级提由 的意见,即使你认为有所不妥,也应该用适当的方式说明, 不能阳奉阴为；自己所作的决策的工作要尽量向上级汇报, 让上级知道,不能处处架空上级.要让上级感到,在大政 方针上,下属和其保持一致,工作大胆,既站在微观位置, 考虑本职工作,又站在宏观位置,替领导由点子,想方法.尊重同级

29、表现在相互配合,相互信任.在工作上分清责任, 掌握分寸,不争权夺利,不相互推诿责任；相互配合,不相 互无原那么指责,甚至相互拆台；严以律己,宽以待人,多看 别人的长处,少看短处,对自己多看短处,少看长处.c尊重下级表现在支持下级和肯定下级的工作.对下级的意19见和建议要认真听取、采纳；对下级所取得的成绩要及时肯 定；尊重下级的劳动,对下级的工作要给予支持.B 了解所谓了解,就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下 级的长处和短处,并在工作中,扬其所长,避其所短.这是 使对方防止感到为难,并能更加有效地给予帮助和支持的 重要一环.a 了解上级,就是要了解上级在宏观上和整体上的指导 思想和战略意图,

30、以及与自己在微观和局部上的指导思想和 意图上的差异；了解上级的工作方式和生活习惯,扬其长, 避其短.b 了解同级,表现在工作上要相互沟通信息,协调一致c了解下级,便是要了解下级的工作需要得到什么帮助和支持；了解下级的心理特征和情绪变化,以利于调动其积 极性.C 给予在工作中,按对方最希望的方式,给予对方所希望获 得的支持、帮助、信任是很重要的.上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务；同级 最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系,在亲密无 间的友好气氛中进行良性竞争；而下级最希望获得的是上级20的信任,在困难时刻的有力支持, 受到挫折时的热情豉励, 以及取得成绩后的及时奖励.D 索取a 任

31、何领导人才,也不可能单枪匹马去开拓新局面.他 必须尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作.这 就是说需要索取.在争取上级支持时,不能随意、盲目地向上级提由这样 那样的非份要求,要了解上级能够提供什么, 愿意提供什么, 切忌强人所难,招之被动；在与同级要求配合时,要看这种 配合是否给同级带来麻烦,是否是同级力所能及的；要求下 级完成任务时,要弄清下级可能遇到哪些困难,单凭他的力 量是否能顺利完成.b试看英国首相温斯顿.丘吉尔是如何沟通与协调的1对于英国高级将领,比方蒙哥马利的傲慢和轻蔑,他 表现由宽宏的气量,始终把盟军的整体利益放在首位,恰当 的处理了与英军的微妙关系,同时又成功的保持了盟军统帅 的威严和权力.2.他坚持英国的战略空军必须在他的限制之下；当其部 下对于是否按