办公室主任年度工作总结

1、办公室主任年度工作总结目 录第一章 2021年工作回忆1:行政治理工作回忆1) 办公室人员结构现状2) 办公室的日常工作治理A:行政事务治理B:后勤事务治理C:制度建设D:企业文化E:费用治理2:人力资源治理工作回忆1) 人力资源构成现状2) 人力资源构成分析3) 人事行政治理回忆A:招聘治理B:人事档案治理C:培训治理D:薪酬与绩效治理E:社会保险治理第二章2021年工作中的缺乏第三章2021年工作思路尺Z弟一早2021年工作回忆2021年可以说是非常不平凡的一年,在这一年当中,中国人经历了很多的事情, 有雪灾、地震、有北京奥运会的成功举办、有眼下正在肆虐的金融危机等等.作为一 名普通的中国

2、人,我们的心伴随着所发生或正在发生的事情一起跃动；作为一个有社会责任感的企业一一某某汽车集团,我们为国家经历的苦难,默默献出我们的爱心,为祖国取 得的辉煌成就,我们一起喝彩,一起欢呼！回忆2021,我们感慨万千；回忆2021,我们倍感骄傲和自豪！我想,作为一名普通的员工,我们个人的水平非常有限,而回馈社会最好、最朴素 的方式就是做好自己的本职工作.我现在代表办公室就2021年办公室的工作情况向各位领导、各位同仁做一个书面汇 报,请各位领导批评、指正.一：行政治理工作回忆我们知道,行政治理的广度,涉及到一个企业的全部运作过程；行政治理的深度, 又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；行政治理的重要

3、,是由于它是领导和各部门、 众员工之间的桥梁；行政治理的敏感,是由于它涉及到每个人的切身利益.行政治理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂.行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、 不起眼的事务.概括起来说,行政治理在企业中主要有治理、协调、效劳三大功能；其中治理是主干,协 调是核心,效劳是根本.究而言之,行政治理的实质就是效劳,我们正是根据这一理念推 进2021年办公室的各项工作的.1:办公室人员结构现状 办公室目前有13人,其中主任1人、文员1人、网管员1人、司机1人、保洁员2人、 保安员3人、炊事员3人、水电工1人.从办公室人员的结构来看,目前的人员编制相对合理,根本能够担当起办公室的所有工作 职

4、能,而且能正常运转.从办公室员工的文化层次来看,办公室大专含文化程度仅有3人,占23%初高中含 以下文化程度有10人,占77%其中还有4人是半文盲.从年龄结构来看,办公室40岁以下有2人,占15.3%, 40岁以上有11人,占84.7%.通过以上人员文化层次、年龄结构来看,我们可以看出,办公室人员结构呈现出文化程度 扁低、素质不高、年龄老化现象.要带着好这样的一支团队,而且要保证各项工作的正常运转,绝非一件容易的事情.这就 需要我们把握好员工的心理需求,真正了解员工所思、所想,真诚坦率,良好沟通,和他 们交朋友.我想,要真正扮演好办公室主任这样一个角色, 这就需要办公室主任首先要具备“敏于行

5、而慎于言的素质.“敏于行即要手勤、腿勤、事事勤快,思维敏捷、考虑周全；“慎 于言即要以高度的责任感管好自己的言语,做好保密工作,尽量做到该讲的话要讲,不 该讲的话不讲,切忌夸夸其谈,言过其实.其次,要具备先做人,后做事的素质.要想成 为一名称职的办公室主任,必须具备“做人的优秀品质. 在做好人的根底上再去认真的 做事.由于办公室主任工作接触面较广,对外代表着单位的形象,因此,妥善的处理一些事务显 得非常重要.“做人反映了一个人的品质,在工作和生活的方方面面,不仅要吃苦耐劳、 爱岗敬业、待人和蔼、与人为善,还要在细节上、小事上注意自身的言行.2:办公室的日常工作治理办公室的日常办公事务治理包括日

6、常事务的方案安排、组织实施、信息沟通、协 调限制、检查总结和奖励惩罚等方面的治理工作.具体表现在：行政事务治理、后勤事务 治理、费用治理、制度建设、企业文化建设五大方面.1行政事务治理A:印鉴治理办公室充分熟悉到印章治理的重要性和严肃性,根据集团办公室的要求,增强了印 鉴治理.每位印章的治理者都学习了?集团印章治理制度?,签定了?印章责任书?.每 枚印章都有专人治理,专人负责.印章治理人员用印前,要求认真审核,明确了解用印的 内容和目的,确认符合用印手续后,在用印本上逐项登记,经领导审批签字,方可用印 在2021年没有发生由于用印不当引发的责任事故.B:资产治理在2021年办公室会同财务部一道

7、先后两次对公司的固定资产进行了盘店.通过盘店,建立起了?固定资产台帐?、?低值易耗品台帐?,真正了解了自己的家底到底有多 少.对新购置的固定资产,及时办理入库、出库手续,并明确了资产的维护责任人.在目 前,公司的固定资产做到了领用到人,责任到人.C:档案治理档案是公司内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值并归档集中保存起来的文件材料.它包括收发文件、会议文件、内部文件、会议纪要、以及员工个人资料等等.办公室对公司的所有档案进行了分类整理,并建立起档案目录,且由专人负责治理.随着档案数量增多,有些档案失去保存价值,也会对档案按相关规定和流程及时进行处理.D:公文治理对于集团下发的各类文件、通知

8、、精神、制度等等各类公文,办公室均能做到一文 一案,及时传递.每个文件都建立起纸制档案和电子版本档案,归档存放,并由专人负责 保管.收文能做到先签阅,后督办完成.发文能做到按权限签批后按流程传递.我们在公文治理中严格把握以下几点：1：各部门要有专人负责文书处理工作.2:增强对相关人员的保密纪律教育.3:文书传递过程中必须办理登记、签收、注销等手续,及时归档,以防流失.4:简化审批程序,减少传递环节,缩短文件流程.E:车辆治理在车辆治理上,根据集团公司的要求,做到了出车有出车记录,加油有加油记 录.车辆费用台帐在2021年也建立起来.车辆的保养和维护工作也比拟及时,车辆的调 度使用根本正常.根据

9、集团公司2021年7月下发的,我们严格审核了准驾人 员资格,并张贴在保安岗亭,严格按规定执行,并在2021年11月再次组织准驾人员,学习 相关制度,让平安警钟长鸣！F:会议治理会议治理是行政治理的一个重要方面,为了保证各类会议的顺利进行,办公室积极 根据“会前准备、会中事务处理、会后工作治理三个步骤进行.总经理办公会议在每周一下午准时召开特殊情况另行通知,每次会议都有会 议纪要,对领导交代的各类事项,办公室一一记录下来,并督办完成.各部门也会根据自己的实际情况,开展专题会议,讨论当前工作中存在的问题,大 家一起协商应对问题的策略及解决方法.会议制度的落实执行,不但解决了工作中的实际困难,增加了

10、透明度,而且提升了 工作效率,大家的凝聚力也增强了.G:平安治理平安治理的主要目的是为了维护公司的正常工作秩序,它不仅是公司自身平安的需 要,而且是保证公司每一位员工有一个平安、舒适的工作环境的根本条件.平安治理包括治安治理、劳动平安治理、消防治理三方面.办公室在2021年3月编写了?突发平安事故应急预案实施细那么?.根据集团公司 2021年7月下发的?关于增强夏季平安生产工作的通知?精神,又重新修订了?突发安 全事故应急预案实施细那么?,并再次下发给各个部门,组织学习,贯彻落实.在2021年上半年巡检结束后,对集团办公室提出的平安隐患,例如停车场所杂草 较多、消防设施不够等等,都及时的进行了

11、整改.办公室还不定期的会同销售部、售后部一道检查库存车辆停放、生产作业过程中 可能存在的平安隐患,及时发现,及时纠正.H:综合治理在员工的着装治理上,有些员工由于身体素质不好,冬季着装不够标准,但在夏秋 季节,员工根本能按规定着装.高管离司能严格按集团颁发的?集团公司高管离司外出治理规定?执行.2后勤事务治理A:食堂治理目前,食堂供给着本店员工、某店员工及客户的用餐,每天用餐人数在160人到200人之间.在食堂治理方面,办公室本着效劳于员工,让员工满意的宗旨,努力做好食堂的后 勤保证工作.在08年各项食品费用上涨的情况下,尽力做好费用的限制,08年食堂费用 没有超标.由于员工来自各地,饮食习惯

12、不同,加上员工对伙食质量期望较高,而伙食费用 标准有限,很难满足方方面面的要求.因此,08年员工对食堂的满意度不高,在09年办公室将会围绕“端正效劳态度、提升效劳质量这一指导思想,来提升员工对食堂治理方 面的满意度.B:员工宿舍治理目前我店的宿舍是本店员工、某店员工一起居住的,共有大小6个寝室,26名员工居住.需要安排住宿的员工都按流程填写了?员工住宿申请单?,由办公室统一安排住 宿房间.在宿舍门禁治理、会客规定、宿舍平安治理方面,员工都比拟配合办公室的工作. 但在宿舍卫生治理上,是一个老大难问题.由于各住宿员工公司只配备了一张床,没有其他配套的生活设施,再加上住宿员工大局部 来自农村,生活习

13、惯不好,因此各寝室显得杂乱无章,环境较差.在 2021年要进行重点 改善.C: 5s治理车间5s治理在售后部及办公室的共同催促治理下, 较以前有很大的改善.员工在作 业过程中,大多数能按作业流程标准作业,有效的维护了车间的环境卫生,脏、舌L、差现 象杜绝了.销售部在展厅治理方面均能根据主机厂的要求进行布置、陈列.办公场所环境 卫生的清洁方面,办公室的两名保洁员也做了很多工作, 有效的保证了公司的整体形象和 舒适度.D:网络治理为保证公司业务的正常运转,办公室网管员能做到在第一时间出现在网络故障现 场,及时发现网络存在的问题,及时维护修理,并建立起维修记录.对公司 2021年的经 营治理数据也及

14、时的刻录光盘,对数据进行备份.3制度建设任何一个企业都是把提升经济效益和社会效益视为最终奋斗目标,为了实现上述目 标,企业都必须建立一套完善的治理方式和方法,这项治理工作主要依靠建立、健全各项 规章制度来实现.通过制度建设,标准员工的行为,为员工的行为选择提供依据.2021年是集团公司的制度年,先后制定、下发了一系列的规章制度.办公室为了培 训方便,制作了制度PPT版本,还先后屡次组织员工学习各项制度,治理人员还进行了制 度测试.办公室在集团公司制订的各项规章制度上,逐步完善了实施细那么,先后修订了?办 公用品治理实施细那么?、?效劳明星治理方法?、?食堂治理方法?、?员工临时外出登 记实施方

15、法?、?员工宿舍治理实施方法?、?个人绩效考核实施细那么?等.办公室不但 狠抓制度的学习,也狠抓制度的落实执行.在执行过程中有什么疑问,及时向集团办公室、 人力资源部请教、反应.4企业文化建设u积极参加了集团公司举办的员工联欢晚会.u举办了我店三周年庆祝活动.u组织员工参加了野外拓展练习活动.u积极参加了首届岗位技能大赛,取得不错的成绩u参加了集团组织的第二届NGL舌动.通过企业文化建设,不但丰富了职工的文化生活,也增强了集体荣誉感,增强了企业内 部的凝聚力.5费用治理办公室本着开源节流,杜绝浪费的原那么,严格限制各项行政费用的开支.对于开 支的各项费用,都按工程建立起相应台帐,费用的开支也严

16、格按审批权限、审批流程执行在2021年,各项行政费用均在预算范围以内,没有超出预算.办公室采购的各类 物资均在集团公司指定的供给商处采购,有些物资采取招标方式比价采购.详细费用使用情况见附件.二：人力资源治理工作回忆1:人力资源现状截止到2021年12月31日,我司共有员工68人.其中总经理1人,占1%办公室13人, 占19%财务部5人,占7%销售部11人,占16%售后部29人,占44%客服部4人, 占6%配彳部5人,占7%性别构成状况：男性员工43人,占63%女性员工25人,占37%年龄构成状况：20岁以下1人,占1% 21-30岁之间37人,占55% 31岁-40岁之 间14人,占21%

17、41-50岁之间11人,占16% 50岁以上5人,占7% 平均年龄32岁.文化程度状况：本科5人,占8%大专27人,占43%中专15人,占20%高中11人, 占11%初中含以下10人,占18%工龄构成状况：1年工龄含以下25人,占37% 1-2 年之间工龄15人,占22% 2-3 年之间工龄10人,占15% 3-4年之间工龄11人,占16% 4年以上工龄7人,占10%中层干部状况：副经理以上员工6人,占9%主管6人,占9%员工56人,占82% 售后车间技术骨干状况：售后车间共有23人,其中车间主管1人,占4%技术主管1人, 占4%质检1人,占4% 洗车工3人,占13%学徒工6人含实习学生,占2

18、6%技工2人,占9%技师9人,占40%员工流失情况：2021年,我司员工流失率为25.14%.详细流失人员情况见表格,流失原 因以前也做了一个详细的分析,上报给了审计部,下面只做一个简述.厅万12345合计2021年员工流失汇总表2月4月5月6月7月8月9月合计115231117备注：员工流失率达25.14%.2:人力资源构成分析通过以上数据我们可以看出： 1我司的人员构成相对合理,能够满足产品销售、生产经营的需要 2从年龄构成来看,平均年龄32岁,40岁以下的占77%这说明我司是一支年轻的团队, 年轻人接受水平较强,愿意接受新鲜事物,思维比拟活泼,富有朝气和活力.3从文化程度的构成情况来看,

19、专科以上人员占 69.12%,公司员工文化程度较高,整体 素质良好.4从工龄情况来看,两年以上的员工占 41%三年以上的占26%这说明我们的员工流失 率25.14%相对较大.员工流失主要原因在于有些员工好高警远,希望在短时间内获得 成就；有的希望通过个人创业实现自己的人生梦想；有的员工职位满足程度得不到实现, 例如对加工资、晋升、上司同事的关系不和谐,当这些自认为合理但不切合实际的需求得 不到满足时,员工流失了；有的员工由于不能适应集团的治理制度而离职.5从中层干部的比例来看,主管以上人员占 18%员工占82%说明我们的治理构架比拟 合理,属扁平式结构,没有出现“管的人多,干的人少现象.6从售

20、后车间技术骨干状况来看,技术骨干占52%这就有效的保证了整体的技术水平 和维修质量.3:人事行政治理回忆1招聘治理办公室能根据?集团招聘治理制度?要求认真履行招聘义务,对公司各部门提出的用人需 求,根据招聘流程逐级上报审批,且能在最短的时间里能满足各用人部门需求.在此感谢 集团人力资源部给予的大力支持.2人事档案治理在2021年办公室与全体员工都签定了劳动合同, 全体员工在入职时都建立了人事 档案,档案资料按规定填写,并对重要岗位进行了从业背景调查.3培训治理尽管每位员工的成功标准各有不同,但追求成功却是每位员工的终极目标.因此, 培训不仅是员工追逐的个人目标, 是员工梦寐以求的福利享受,也是

21、企业义不容辞的义务 和责任,更是企业鼓励员工的颇为有效的鼓励手段.给员工成长的空间和开展的时机,是 企业挖掘员工潜力,满足员工需求的重要表现.办公室根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训方案,从根底 的平安培训、企业文化培训、治理制度培训,到销售技巧培训、效劳质量治理培训、团队 合作培训等等来满足企业的需要.内训I:办公室要求各部门在每月底上报次月的培训方案,并负责催促检查各部门培训方案的落实执行.各培训部门对培训效果均按实际情况给予考核、评分,作为绩效考核依据, 测试试卷留办公室存档.外训：对于主机厂或培训机构组织的培训,办公室按流程操作,先审核培训通知,与被培 训员工签定培

22、训协议,员工接受培训后进行转训,最前方可报销差旅费用.4薪酬与绩效治理以业绩为导向,既是公司的经营目标,也是人力资源治理的重要环节.企业是：“考 核什么,就得到什么.对股东而言,要的是利润；对经营者来说,要的是业绩；对员工 来说,要的是个人成就和个人开展.而这一切的根底都取决于公司的经营业绩.因此,公 司对业绩的考核,对考核目标的设定,对考核标准的选择,对考核内容的要求均严格按集 团下发的?绩效考核治理制度?以及?考核方法?严格执行.我们在绩效考核中把握以下几点原那么：A:制定切合实际的考核方案.B:建立完善的绩效考核实施细那么.C:尽量量化考核标准,细化考核内容D:增加考核工作的透明度.E:

23、将绩效考核结果反应给员工早在2021年年初,各部门负责人均和公司签定了?2021年经营治理责任书?, 明确了各部门的KPI指标,各部门也将KPI指标层层分解、落实.大家目标明确,责任到 人,按设定的目标前进.在实践中,我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和工作水平多方面的量化 考核,取得了较好的效果.办公室为每位员工都建立了绩效档案,每月公布了绩效考评结 果,并将绩效作为奖励、晋升、提拔的重要依据.5社会保险治理截止到2021年低,我司68名员工,有41人参加了养老保险,全员参加了工伤保险. 之所以全员参加工伤保险,是我们有很强的风险意识,员工一旦出现意外伤害,我们将风 险就合法的转嫁给了保

24、险公司.第二章：2021年工作中的缺乏行政工作琐碎、繁杂、工作量大、有些指标不好量化的特性,决定了我 们的工作很难到达完美.在08年实际的工作中,我们也留下了很多缺乏和遗憾,主要表 现在以下几个方面：1:培训方面：A:副经理以上员工治理观念的更新、治理技能的提升等方面的培训不够,成为公司整体培 训工作的软肋.B:各部门在组织内部员工的培训,记录不完整或没有记录.改良方法：A:建议集团公司增强对副经理以上人员的培训力度,尤其是增强治理技能方面的培训.B:完善各部门培训记录.2:招聘方面:由于各子公司没有设立人力资源专员这一岗位,现有工作人员也没有进行系统的培训,导 致在人力资源治理上不够专业.改

25、良建议：建议在各子公司设立人力资源专员,专业的人做专业的事情.3:企业文化建设办公室出于经费的考虑,在2021年组织员工文化、体育活动不够,员工业余生活比拟单调.改善举措：采取自费方式组织员工开展文化、体育活动,丰富员工业余文化生活,提升员工的凝聚力和向心力.例如：组织球赛、掰手腕比赛、K歌、郊游、拔河4:后勤治理方面A:食堂治理存在一定问题,员工满意度不高,意见较大,需要改良和提升.B:员工宿舍的环境卫生时好时坏,不能有效、持续的保持良好的环境卫生,治理没有 到位.改善举措：A:在09年办公室将会围绕“端正效劳态度、提升效劳质量这一指导思想,来提升员工 对食堂治理方面的满意度.B:持续关注宿

26、舍环境卫生保持状况,适当改善员工居住条件,加大治理力度和处分举措.5:平安治理方面存在隐患我司目前的监控系统由于老化等原因, 有些监控摄像头已经没有维修价值, 失去效用, 存在平安隐患.改善举措：本着节约费用的原那么,能维修的设备以维修为主,对确实没有维修价值的 设备,采取比拟采购方式,更换新的设备.第三章 2021年工作思路一：2021年行政治理工作思路办公室不象业务部门一样能给企业带来直接的经济效益,但它担负着企业行政管 理的组织实施、具体操作,是行政治理工作中的一个重要环节.所以,办公室为达成09年工作目标将遵循以下原那么：1:办公室要依然兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作,把领导和员工从繁重、 琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来.这样他们就可以集中精力、轻装上阵,研究市场形势,考虑公司的开展,实施公司的经营方针,解决公司所面临的重大问题,以及专心做 好每一笔重要业务等等.2:建立健全和认真执行集团公司的各项治理制度、岗位责任制度、工作程序、工作流程 等,从而建立起办公室良好的工作秩序.3:努力培养出一支高素质、高效率的行政人员队伍.4:办公室还必须在治理、协调和效劳三方面再上一个档次.从治理方面来说,办公室不能仅仅满足于在日常事务的层次上做好领导的参谋和 助手,还必须在公司的经营理念、治理策略、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的 见解,并且在实际工作中