样板间服务操作手册

1、样板间服务操作手册、/、刖百销售是楼盘推出后的核心工作，围绕销售工作中的物业管理服务配合支持是必不可少的。物业管理服务越来越多的受到业主的关注并成为影响业主买楼信心指数的主要因素之一，如何发挥物业管理服务在销售中的作用，搞好配合销售，同时也通过现场展示的方式，突出物业管理公司在现场服务的水平，以增强客户的认同度。通过物业管理人员在销售期间的介入，以高水平的专业服务给客户以极大信心，并以良好的企业形象及物业形象在客户心中形成品牌组合的概念，让客户提前感受星级物业管理服务。“买楼先买服务”的概念使物业管理成为销售项目的重要卖点和重要媒体宣传诉求。因此在本项目的物业管理中，XXXX物业将为客户提供专

2、业的一体化服务服务。样板间服务操作手册:1. 目的让参观者全程体验样板间舒适、优雅、整洁、安全的环境，更好地宣传XXXX物业的优质服务，提升楼盘的品质，规范样板间各项服务工作。2. 适用范围适用于项目区域的接待服务工作的质量检查及后续跟进。3. 职责3.1 规范保洁工作质量检查标准，确保样板间室内及楼道的环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。3.2 项目经理、客户主管、管家领班依照本程序对样板间管理工作进行质量检查、卫生评比工作。4. 岗位设置4.1 样板间管家主管4.1.1 岗位职责4.1.1.1 负责监督各样板间管家的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准、培训与考核。4.1

3、.1.2 负责每周不少于一次对员工的培训工作。4.1.1.3定期对样板间的物品进行核查、清点工作。4.1.1.4 负责日常清洁的检查工作。4.1.1.5 负责向上级汇报工作情况，提出工作建议。4.1.1.6 密切注意安全隐患，做好对样板间突发事件的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。4.1.1.7 .必要时无论何时都要承担额外工作;遵从上级指示,无异议地执行一切合理的安排。4.1.2 职务内容4.1.2.1 对整个样板间区域进行巡视、检查，主要检查安全秩序、清洁状况、楼梯间和公共通道、设施设备的完好程度等。4.1.2.2 协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。4.1.2.3 负责交代样

4、板间管家保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。4.1.2.4 认真做好样板间的开门、交接班和样板间钥匙借用的签名手续。4.1.2.5 负责与房产公司销售部的协调和沟通工作。4.1.2.6 负责根据天气变化样板间卫生状况等及时调整工作。4.1.2.7 负责向房产公司综合部领用相关保洁耗材。4.1.2.8 负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。4.1.2.9 负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房及参观人员人数及次数等。4.1.2.10 对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。4.1.2.11 对样板间管家规范操作及环境安全做巡检。4.1.2.

5、12 做好每日工作日志的检查，召开每日例会。4.1.3 操作4.1.3.1 08：0009：30了解样板间管家到岗情况、岗位安排及检查他们的仪容仪表，上班时间前用35分钟做一次简短的鼓舞士气的晨会演讲，让他们一天的心情都充满阳光和自信，提高工作效率；4.1.3.2 09：3012：00检查样板间室内外及吧台保洁情况，做好记录及提醒其改进；4.1.3.3 12：0013：00午餐午休时间；4.1.3.4 13：0015：00检查样板间区域保洁情况，做好记录，安排好管家及保洁下午的工作要点；4.1.3.5 15：0015：30项目部其它工作；4.1.3.6 15：3016：30与房产公司销售部相关人员做下班前的沟通、协调；4.1.3.7 16