行政服务中心年度工作总结及计划

1、行政服务中心年度工作总结及计划一年 来，在 县委、县 政府的 正确领 导和各 窗口部门的大力 支持下 ，“中心” 以科学发 展观为 指导，以 优化经 济发展 环境、 服务经济发展为 目标， 以“规范、 高效、廉 洁、便 民”为 原则， 以提高 办事效率 和便民服务为 宗旨， 以机关效能建 设 为 重 点 ，不 断 创 新 办 事 机 制 ，逐 步 从 单 一 的 行 政 审 批 型 向 综 合 便 民 服 务 型 转 变 ， 完成了年初确定的各项工作目标和任务。现将一年来的工作总结如下：一、工作情况（一）加强学习，不断提高干部职工综合素质。围绕“内练素质，外树形像 ”的 要 求 ，认 真 组

2、织 全 体 工 作 人 员 开 展 每 周 一 或 周 五 学 习 日 活 动 ，深 入 学 习 邓 小 平 理 论 和 “三 个 代 表 ”重 要 思 想 及 江 泽 民 文 选 ，学 习 党 的 路 线 方 针 政 策 ，传 达 党 的 “十七 ”大报 告精神 ，贯彻 落实阳 光政府“四项”制 度;通过学习实 践科学 发展观 ， 以发展观 统领工 作全局，强 化全体 干部职工的责 任感和服 务意识 ，要求全 体工作 人员努力 做到“六做到 、六杜 绝”。即一要 做到服务主动 热情， 杜绝冷若 冰霜;二 要做到告 之清晰 明白，杜 绝模棱 两可;三要做 到办件 准确高效 ，杜绝拖拉延 误;四

3、 要做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要;五要做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群 众 ; 六 要 做 到 承 诺 言 而 有 信 ， 杜 绝 言 毕 无 果 。 并 结 合 工 作 实 际 开 展 业 务 学 习 ， 不 断提高政策、理 论水平，提 升综合素质，强 化服务意识和责任意识，转变工作作 风，创新工作方式，熟练掌握项目审批程序和操作技能，切实提高工作效率。（二）加强制度建设，强 化内部管理和考核。根 据建设和发展的需要，制 定了行政首问制等四项制度，对已有的工作制度进行了修订和完善。完善了X X县行政服务中心项目管理办法等七项业务工作制度，财务管理制度等十 项内部管理制度， 为强化内部管理提

4、供了制度保证， 做到用制度管人和管事。（三）强力推进机关作风建设。坚 持以人为本的科学发展观，把 人民群众的利 益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强机关作风建设为重点，大力推行依法 行 政 、政 务 公 开 、简 化 办 事 程 序 、提 高 办 事 效 率 、创 新 服 务 方 式 。严 格 要 求 工 作 人员上下班签到、上班佩带上岗证，每季度从服务态度、工作质量、办事效率、 组 织纪 律 、服 务 态 度 等 方 面 对 窗 口 工 作 人 员 进 行 考核 打 分 和 民 主 测 评 ，综 合 分 前 三 名 的 评 为 “红 旗 窗 口 ”、 “服 务 标 兵 ”。设 立 意 见

5、箱 和 投诉 电 话 ，广 泛 接 受 社 会 和 群 众的 监 督 。做 到 了 群 众 满 意 、企 业 满 意 。截 止 10 月 30 日 ，共 办 理 各 种 证 照 1 803 件 ，其 中 即办 件 1723 件 ，承 诺 件 80 件 ;另 接 待 企 业 和 群 众 各 种 咨 询 911 人 次 。（四 ）以 学 习 实 践 科 学 发 展 观 活 动 为 契 机 ， 加 强 对 干 部 职 工 的 思 想 素 质 教 育 。 为 把 思 想 统 一 到 县 学 习 实 践 科 学 发 展 观 活 动 动 员 会 议 精 神 上 来 ， 3 月 27 日 ， 组 织 全 体

6、 干 部 职 工 ，在 办 公 室 召 开 学 习 实 践 科 学 发 展 观 动 员 大 会 ，全 面 学 习 传 达 了 全 县 学 习 实 践 科 学 发 展 观 活 动 动 员 会 议 精 神 ，并 对 学 习实 践 科 学 发 展 观 活 动 进 行 了 整体 部 署 ，进 一 步 明 确 学 习 实 践 科 学 发 展 观 活 动 的 目 的 、意 义 、方 法 步 骤 及 有 关要求;强化集中学习，坚持周五学习例会，采取座谈研讨和个人自学等多种形 式 ，学 习 传 达 省 委 、州 委 、县 委 的 有 关 文 件 精 神 ，组 织 党 员 干 部 认 真 学 习 毛 泽 东 、

7、 邓小平、江泽民论科学发展观内容及州委讲师团在XX宣讲的按照十七大的要 求 ，全 面 贯 彻 落 实 科 学 发 展 观 等 内 容 ，提 高 干 部 职 工 对 学 习 实 践 科 学 发 展 观 活 动 的 重 大 意 义 的 认 识 。同 时 组 织 干 部 职 工 学 习 公 务 员 法 、 公 共 经 济 等 读 本 ，着 力 转 变 不 符 合 科 学 发 展 观 要 求 和 不 适 应 市 场化 取 向 改 革 的 思 想 观 念 ，以 科 学发展引领和推动部门工作新发展。（五 ）积 极 争 取 资 金 ， 抓 好 内 部 设 施 建 设 ， 确 保 正 常 运 转 。 从 确

8、保 “中 心 ”规 范 高 效 运 转 的 实 际 情 况 看 ，县 财 政 局 核 拔 给 “中 心 ”的 公 务 经 费 不 能 满 足 正 常 运 转 需 要 ， 为 确 保 正 常 运 转 ， 积 极 向 县 委 、 县 政 府 领 导 和 有 关 部 门 领 导 做 好 请 示 汇 报 ， 争 取得 到 支 持 。通 过 多 渠 道 争 取 资 金 ，进 一 步完 善 中 心 服 务 大 厅 平 台 建 设 、购 置 急 需 的 桌 椅 等 办 公 用 具 ， 保 证 了 中 心 各 项 工 作 的 高 效 运 转 。（五 ）切 实 抓 好 挂 钩 帮 扶 工 作 。认 真 制 定

9、了 挂 钩 扶 贫 工 作 制 度 ，配 备 了 兼 职 的 扶 贫 工 作 人 员 ， 并 在 把 握 村 情 的 基 础 上 ， 积 极 帮 助 村 委 员 会 干 部 理 顺 发 展 思 路 ， 修 定和 完 善 了 村 委 会 发 展 规 划 、 各 村 民 小 组 发 展 规 划 、 村 委 会 规 章 制 度 、村 务 公 开 制 度 等 ;在 单 位 资 金 困 难 的 情 况 下 ， 为 村 委 会 解 决 了 6 套 被子 ， 征 订 了 一 份 红 河 日 报 ， 购 买 了 200 只 节 能 灯 。二、存在的主要问题（一 ）少 数 窗 口 单 位 责 任 制 落 实 不

10、 到 位 ，部 门 分 管 领 导 对 窗 口 工 作 不 能 给 予 高 度 重 视 。 县 委 、 县 政 府 领 导 一 再 强 调 ： “窗 口 单 位 主 要 领 导 要 努 力 强 化 第 一 责 任 人 意识 ，发 挥 第 一 责 任 人 作用 ，集 中 力 量 抓 关 键 ，身 体 力 行 抓 落 实 ，切 实 增 强 工 作 的 主 动 性 ， 及 时 解 决 突 出 矛 盾 和 问 题 ， 确 保 中 心 的 各 项 规 定 落 到 实 处 ”。 但 少 数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。（二 ）“两 集 中 ”、 “两 到 位 ”还 待 加

11、强 。 一 是 各 部 门 行 政 许 可 或 非 行 政 许 可 审 批 事 项 还 没 有 完 全 集 中 到 行 政 服 务 中 心 办 理 ， “只 挂 号 不 办 理 ”的 现 象 仍 然 存 在 ;二 是 个 别 窗 口 单 位 人 员 没 有 到 位 ，或 随 便 派 个 人 到 中 心 坐 班 ，真 正 涉 及 行 政 许 可 的 事项并没有交窗口人员办理。（三 ）窗 口 工 作 人 员 授 权 还 不 充 分 ，业 务 能 力 还 需 加 强 。一 是 有 的 部 门 授 权 不 充 分 ， “中 心 ”窗 口 成 了 “挂 号 室 ”，该 及 时 办 结 的 不 能 及 时

12、 办 结 ，甚 至 窗 口 受 理 后 仍 然 要 当 事 人 自 己 到 部 门 办 理 ， 窗 口 形 同 虚 设 ;二 是 某 些 窗 口 人 员 业 务 不 熟 ， 加 上 单 位 授 权 不 够 充 分 ，机 械 的 办 理 政 务 事 项 ，一 些 能 通 过 调 查 研 究 可 以 办 理 的 事 项阻挡在窗口之外，造成事难办的情况。（四 ）资 金 匮 乏 ，办 公 硬 件 建 设 不 能 完 全 适 应 新 形 势 下 服 务 工 作 的 要 求 ，尚 未 建设中心局域网站等现代办公设备，影响了项目的顺利审批工作。三 、 2010 年 工 作 计 划（一 ）加 强 学 习 ，进

13、 一 步 提 高 干 部 职 工 的 整 体 素 质 。组 织 干 部 职 工 深 入 学 习 十 七 届 四 中 全 会 精 神 ，把 学 习 实 践 科 学 发 展 观 和 行 政 审 批 相 关 法 律 法 规 、业 务 知 识 作 为学 习 重 点 ，坚 持 既 定 的 学 习 制 度 ，努 力 创 建 “学习 型 、创 新 型 、服 务 型 ”机 关 。 通 过学 习 ，使 中 心 “服 务 为 本 ，注 重 协 调 ，加 强管 理 ，构 建 阳 光 政 务 中 心 ”的 工 作 思 路 和 “服 务 就 是 招 商 ，效 率 就 是 效 益 ，政 策 有 限 ，服 务 无 限 ”的

14、 工 作 理 念 得 以 全 面贯彻落实，从而推动中心工作再上新台阶。（二 ）进 一 步 探 索 适 应 我 县 改 革 和 发 展 形 势 要 求 的 行 政 服 务 架 构 。 深 入 贯 彻 行政 许 可 法 ，以 建 设 规 范 、便 捷 、廉 洁 、高 效 的 政 务 平 台 为 目 标 ，推 动 有 关 单 位 落 实 行 政 许 可 、审 批 职 权 的 相 对 集 中 ，整 合 行 政 审 批 事 项 ，做 到 行 政 审 批 项 目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。（ 三 ）加 大 与 进 驻 部 门 领 导 的 沟 通 和 协 调 力 度 ， 取 得 部 门

15、的 更 加 理 解 和 支 持 ; 同 时 积 极 做 好 与 县 招 商 局 、生 物 产 品 加 工 区 管 委 会 的 合 作 和 协 调 工 作 ，搭 建 良 好 的 服务 平 台 ，探 索 和 落 实 好 工 作 运 行 机 制 ，为 外 来 投 资 者 提 供 良 好 的 行 政 审 批 服 务。（四 ）坚 持 “请 进 来 与 走 出 去 ”相 结 合 ， 组 织 工 作 人 员 深 入 到 企 业 、 矿 山 走 访 或 举 行 企 业 座 谈 会 等 形 式 ，广 泛 听 取 客 商 提 出 的 意 见 和 建 议 ，从 而 有 针 对 性 地 加 强 和改进工作，切实为客商排忧解难，不断提高服务水平和办事效率。（