旅游电子商务对旅游业发展的影响研究

1、 密级?分类号?编号?誓?者爹髟书零士论文硕 学 位旅游电子商务对旅游业发展的影响研究学位申请人姓名:生盘盘申请学位学生类别:全鱼型塑圭申请学位学科专业:鲎垫至指导教师姓名:壅墓墨垄丝哪硕士学位论文旅游电子商务对旅游业发展的影响研究论文作者:叶青青指导教师:娄策群教授学科专业:情报学研究方向:信息化管理与电子政务华中师范大学信息管理系年月硕士学位论文 一?。 :研%.硕士学位论文 华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的

2、研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名:日期:矽年岁月日叶青青学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。保密的学位论文在解密后遵守此规定保密论文注释:本学位论文属于保密,在?年解密后适用本授权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授

3、权书。作者签名: 签叶青青争日 : 珈 玉口,佳日期:弘年弓月日 师期麴肘雒纠妊一本人已经认真阅读“高校学位论文全文数据库发布章程,同意将本人的学位论文提交“高校学位论文全文数据库中全文发布,并可按“章程中的规定享受相关权益。回童途塞握交后进卮旦坐生;旦生旦三生发查作者签名:叶青青导师签名去愈手日期:年乡月日期:矽,碑,巾删日硕士学位论文 摘要随着以互联网为核心的现代网络技术和全球经济一体化的不断发展,电子商务应运而生,一个依托的虚拟新兴市场正迅速形成并发展起来,其前景良好、潜力巨大,具有全球化、数字化、超时空等特点。作为国民经济的重要支柱,同时也是最适合进行网上交易的行业之一,旅游业若要保持

4、持续、快速、健康的发展,就必须改变传统的生产方式,以信息化促进产业结构的优化和升级。目前,以网络交易为核心的旅游电子商务已经成为当今世界旅游商务活动的主要推动力,并将促成各类旅游组织或企业在结构、运营和管理方面进行全面的根本性变革。本文从旅游电子商务的发展理论出发,分析阐述了旅游电子商务的含义和特点、发展的内容、影响因素,以及旅游电子商务对旅游业发展的影响,并借助湖北省旅游电子商务发展情况的调研数据,利用计量经济学模型对旅游电子商务对旅游业影响的效果进行了实证分析,最后根据分析结果,总结出了发展旅游电子商务的一些相关启示。本文的创新点在于:在借鉴其他领域的研究基础上,采用计量经济学的相关分析和

5、线性回归分析,以湖北省代表,对旅游电子商务对旅游业影响的效果进行实证分析,研究和探讨两者之间的关系。这样做不仅将定性分析和定量分析、理论分析和实证分析相结合,而且有利于拓展电子商务发展对行业发展影响的研究思路和视野。通过研究分析,本文得出了以下两点结论:第一,影响旅游电子商务发展的主要因素包括时代和社会的需求、企业的信息化建设、产品特性以及信息技术的推动等。旅游电子商务从促进生产、改进管理、改变消费、改善贸易等方面影响着传统旅游业的发展,主要表现在增强企业竞争力、带动相关电子商务服务业的发展、优化和改变产业结构,以及促进旅游业的可持续发展等方面。第二,通过计量经济学的相关分析和线性回归分析结果

6、可知,旅游电子商务的发展对旅游业经济的增长确实发挥了一定的影响作用,但是其影响对旅游经济的增长、对旅游业的发展还存在着滞后效应,有待更进一步的提高。关键词:旅游电子商务;旅游业:作用机制;实证研究硕士学位论文 ,. ,.?., , ,.,., ., . : ,., . , , ? .:,., , . , .?; ;:硕士学位论文 目 录摘 要?一?一一”?一?一?一一?”?“一?”?一”一一导莒台?“一一?”.研究背景与意义?”.研究内容与研究方法”.国内外研究现状旅游电子商务发展的相关理论.旅游电子商务的概述?.旅游电子商务的含义.旅游电子商务的特点.旅游电子商务发展的内容?.旅游目的地电子

7、商务.旅行社电子商务?.酒店电子商务.旅游产品中间商电子商务.影响旅游电子商务发展的因素.时代和社会的需求.企业的信息化建设.旅游产品的特性?.信息技术的推动”旅游电子商务对旅游业发展的影响分析 .旅游电子商务促进旅游业发展的内在机制.旅游电子商务对生产的促进作用?”.旅游电子商务对管理方式的改进.旅游电子商务对消费方式的改变.旅游电子商务对贸易的改善?.旅游电子商务促进旅游业发展的外在表现.增强旅游企业的竞争力.带动相关电子商务服务业的发展?”.优化旅游业的产业结构硕士学位论文 .促进旅游业的可持续化发展旅游电子商务对旅游业影响的实证分析.湖北省旅游电子商务的发展水平?.湖北省旅游企业开展电

8、子商务的总体情况”.湖北省各地区旅游企业电子商务的应用情况?”.湖北省各地区旅游企业电子商务的应用水平.实证分析.相关分析.线性回归分析“.回归分析解释?.湖北省旅游电子商务发展的启示?.完善旅游企业网站功能,促进旅游电子商务的开展?“.积极引导旅游企业合理搭载和利用电子商务平台?.整合旅游电子商务平台资源,提升平台服务能力?总结和展望.本文总结.研究展望参考文献 攻读学位期间发表的学术论文 致谢 硕士学位论文 导论.研究背景与意义旅游业伴随着世界经济的发展而成长起来,它的蓬勃兴起成为推动经济增长的重要动力。近年来,旅游业持续以高于世界经济增长的速度快速发展,并于世纪年代超过石油工业、汽车工业

9、,成为世界上第一大产业。如今,旅游日益成为人们现代生活的重要组成部分,正如世界旅游组织发表的马尼拉宣言指出的:“旅游是人类社会最基本的需求之一。当今世界,大众化和全球旅游化时代已经到来,旅游日益成为现代社会重要的生产生活方式和社会经济活动,成为一种社会性浪潮,成为一般居民活动的普遍现象。按照国际上的一般规律,当人均达到美元,旅游需求开始产生;突破美元,大众旅游消费形成;到达美元,旅游需求就会出现爆发性增长。我国旅游业的发展情况也印证了这一规律,年,仅湖北省人均就超过美元,大众化旅游消费的时代迅速到来。有关资料表明:到年,国内居民人均出游率将上升次以上,旅游消费将相当于居民消费总量的%,我国国内

10、旅游人数预计达到亿人次,其中湖北省将接待海内外旅游者.亿人次,不同档次、不同人群、不同方式的旅游消费将得到充分拓展。如今,伴随着以互联网为核心的现代网络技术和全球经济一体化的不断发展,电子商务应运而生,一个依托的虚拟新兴市场正在快速形成并发展起来,其前景良好,潜力巨大,具有全球化、数字化、超时空等特点。在市场经济日渐信息化的大背景下,旅游业要想保持持续、快速、健康的发展,就必须转变其传统的生产方式,充分开发和利用信息资源,以信息化带动产业化,调整并优化产业结构,推动旅游经济和服务质量的提高。作为最适合进行网上交易的行业之一,旅游行业的方方面面都在感受着电子商务的冲击。旅游电子商务 .是一个以信

11、息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程,是电子商务技术在旅游业中的应用,它可以从两个方面理解:一是互联网上在线销售方式,这是狭义的理解,即旅游企业通过互联网和现代信息技术为旅游者提供专门服务;二是以整个旅游市场为基础的电子商务,这是广义的理解,泛指一切与数字化处理有关的商务活动圆。作为一个动态的发展过程,旅游周先旺,马大强,赵凌云等.现代服务业知识口旧.武汉:湖北人民出版社,:。孙旭,李彤玉.应用旅游电子商务推动我国旅游业发展【】.辽宁工学院学报,:硕士学位论文 电子商务不应仅仅被看作是一种互联网在线销售模式,它还标志着企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府管理部门之间的信息交流过程,

12、它们之间相互影响,相互促进,最终将影响政府部门对旅游行业的管理职能、旅游企业的生产和经营方式,甚至带来旅游行业结构的优化和升级。目前,以网络交易为核心的旅游电子商务已经成为当今世界旅游商务活动的主要推动力,正在促成各类旅游组织或企业在结构、运营和管理方面进行全面的根本性变革。毫无疑问,旅游电子商务将推动我国旅游业朝着全方位进一步发展,并逐渐成为旅游经济的新增长点。本文的研究意义在于:通过研究旅游电子商务的相关理论、分析旅游电子商务对旅游业产生的影响和作用,进一步推动我国旅游电子商务的发展,从而达到促进我国旅游业全方位持续、快速、健康发展的目的。关于旅游电子商务对旅游业发展影响的研究,无论是对目

13、前电子商务的研究现状还是对当下旅游业的实际发展而言,都具有十分重要的理论与现实意义。.研究内容与研究方法本文的研究内容主要包括:旅游电子商务的含义和特点、旅游电子商务发展的内容、影响旅游电子商务发展的因素、旅游电子商务对旅游业发展的影响、旅游电子商务对旅游业影响效果的实证分析等。在过去的关于旅游电子商务的研究中,由于大部分都过于依赖理论分析,缺乏数理基础的支持,因而致使实证分析严重不足。针对此种情况,本文在分析旅游电子商务的相关理论,以及旅游电子商务对旅游业发展影响的基础上,借鉴年湖北省旅游电子商务的调研数据,运用计量经济学的相关分析与线性回归分析等方法,对旅游电子商务对旅游业影响的效果进行实

14、证分析。这样做不仅将理论分析和实证分析结合起来,而且有利于拓展电子商务发展对行业发展影响的研究思路和视野。论文大体结构为:第一部分为全文的研究基础,主要阐述研究的背景与意义,研究的内容与方法,以及国内外研究现状等。第二部分是旅游电子商务与旅游业发展的理论基础,主要对旅游业电子商务发展的相关理论进行了阐述,包括旅游电子商务的概念和特点、影响因素、发展的内容等。第三部分介绍旅游电子商务对旅游业发展的影响理论,主要阐述了旅游电子商务对旅游业发展影响的内在机制和外在表现。硕士学位论文 第四部分以湖北省为例,对旅游电子商务发展水平与旅游业经济增长建立计量经济学模型,采用相关分析和回归分析等方法进行实证分

15、析,并针对实证结果,总结出了相应的启示。第五部分是结论与展望,对全文内容进行了总结,并对今后的研究中需要进一步重视和解决的问题进行了展望。本文采取的研究路线如图.所示:图.本文采取的研究思路.国内外研究现状“旅游电子商务这一概念形成于世纪年代,最初由瑞佛?卡兰克塔提出,后来经约翰?海格尔进一步发展。虽然各国在这一领域的研究文献都数量可观,但是直到目前为止,学术界还没有对这一概念作出一个完整统一的定义。国内比较有代表性的是巫宁、杨路明对旅游电子商务的定义:旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传

16、营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付、以及旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。电子商务改变着旅游企业的经营方式,特别是作为传统旅游媒介的旅行社,因此,中外学者的研究多是围绕着旅行社的经营策略、应用互联网的现状等问题展开。从研究内容来看,中英文文献的差异不大,但研究角度和方法却大相径庭:英文文。董林峰,王康寿.旅游电子商务嗍.天津:南开大学出版社,:硕士学位论文。 献重视微观和实证,其研究对象大到国际旅行社,小到农村旅行社,选取不一而论;而中文文献重视宏观,仅以国内的几家知名旅行社为研究对象。在酒店电子商务的研究方面,国外文献涉及了酒店电子分销渠道、酒店门

17、户网站以及电子商务与酒店内部管理系统的整合等内容;而国内文献多是围绕“现状对策这一基本模式展开的。另外,据中外文数据库检索结果显示,“现状对策型的中文文献数量较多,英文文献较少。这类文献通常都是从旅游电子商务的现状入手,分析当前旅游电子商务发展中存在的问题,如旅游网站建设不成熟、信息化总体水平偏低、运营环境缺乏安全保障等;之后,学者们会针对现存的问题提出解决办法,并对旅游电子商务的总体发展策略进行探讨,大体可归纳为:政府主导,完善宏观环境,引导和培养消费者网上消费的观念和习惯;合理开发和利用旅游及信息资源,提高旅游产品及服务的质量;重视旅游人才的培养;加强银企合作,解决网上支付及安全问题等。这

18、类文献中虽然有不少新颖独到的见解,但总体而言亮点不多,流于泛泛而谈。从上述研究的现状可知,关于旅游电子商务的许多理论和实践问题尚在探索之中,当前国内普遍热衷于探讨旅游电子商务的应用意义,对于基础理论的研究还不够重视,研究面有待进一步深入和拓宽。相比而言,国外学者在理论上的探索较为完善和深入,国内的研究则以定性居多,“问题对策”型的文章比重较大,具有创造性的文章较少,但无论是国内还是国外,关于旅游电子商务对旅游业发展影响的实证研究都是相对缺乏的。国外的研究结论虽然对我国目前的研究现状具有一定的借鉴意义,但并不一定适合我国的研究背景和环境,也不能如实地反映出我国旅游电子商务对旅游业发展的影响情况。

19、因此,在现有的宏观市场经济环境下,选取近几年的旅游电子商务以及旅游业经济发展的相关数据,并对两者之间的相关性进行全面系统的实证研究是很有必要的。硕士学位论文 旅游电子商务发展的相关理论.旅游电子商务的概述.旅游电子商务的含义旅游电子商务是电子商务在旅游行业中的应用。通过运用先进的网络信息技术,旅游企业可以实现企业内部的信息化运作和管理,而利用网络平台发布旅游信息,不仅可以使旅游企业在更大的范围内进行旅游产品的宣传营销、开展全程旅游服务,还可以使旅游消费者通过网络对旅游产品和服务进行了解、查询、预订以及在线支付,从而真正实现旅游活动各个环节的电子化。旅游电子商务可以从广义和狭义两个方面来理解:广

20、义的旅游电子商务是以整个旅游市场为基础的电子商务,泛指一切与数字化处理有关的旅游商务活动。它不仅包含通过网络进行的旅游产品交易活动,还涉及与旅游产品交易相关的各方面的信息交换与管理。比如:网络银行、结算服务机构、认证机构、政府管理部门、旅游企业内部及网络服务商之间的信息交换与管理。狭义的旅游电子商务是指旅游企业基于互联网上的现代通信技术,进行的旅游产品在线交易活动,包括信息服务、广告宣传、在线洽谈、在线预订、在线支付、在线服务、在线调查和交易管理等业务流程。.旅游电子商务的特点作为现代服务业的重要组成部分,旅游业的特殊性质决定了其与其他实体产业相比具有较大的区别。旅游服务的过程是旅游企业员工与

21、旅游消费者之间的互动过程,而旅游产品的交付基本上不需要物流环节,这些使得旅游业在开展电子商务方面具有其他实体产业所没有的优势。旅游电子商务的开展,为旅游产品和服务的交易活动提供了更为丰富的选择,不仅使交易虚拟化,省去了人力、物力的资源消耗,而且使交易过程更为迅速便捷,同时也更具有针对性。旅游电子商务的开展包括信息流、服务流和资金流。信息流是实现旅游电子商务的基础。信息流伴随着整个业务流转过程,并对其进行控制,信息流的顺畅与否将直接影响交易的效率和成败。旅游电子商务的信息流主要包括旅游产品信息的发布,旅游产品售前、售中、售后等信息提供,交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等信息查询,同时还包括旅

22、游企业内部信息的传递等。硕士学位论文 服务流是实现旅游电子商务的保障。旅游电子商务的最终价值,在于保证在正确的时间、地点,在正确的条件下,对正确的消费者提供正确的服务,最大程度方便消费者,满足消费者的需求。“以顾客为中心的价值最终体现在服务流上,这不仅是旅游电子商务可持续性的保障,也是旅游电子商务核心优势的体现。资金流是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段。资金流主要指资金的转移过程,包括付款、转账、结算等。信息流、服务流、资金流在旅游电子商务中相互关联,缺一不可。其中,信息流居于领导和核心地位,没有信息流,资金流和服务流就没有导向。在三“流当中,最难控制的是服务流的质量,其水平直接决定旅游电子

23、商务实现的水平;而三“流运行的最终状态是要达到资金流的兑现,只有资金流的兑现得以完成,旅游业才能获得收益和利润。.旅游电子商务发展的内容按照旅游电子商务的狭义理解,旅游电子商务的发展内容大致可分为旅游目的地、旅行社、酒店以及旅游中间产品的电子商务发展状况。.旅游目的地电子商务旅游目的地的特殊性及其产品的不可移动性,决定了旅游目的地电子商务应以目的地资源为基础,对目的地内部、目的地之间、目的地与消费者之间、目的地与政府管理部门之间的服务过程进行流程重组和结构优化,并采用现代信息技术对其进行适应的、有针对性的整合,为消费者、目的地和社会实现和创造更多的价值。首先,旅游目的地管理部门要结合自身的优势

24、和营销目标,进行旅游产品规划,并将旅游目的地信息系统与外部资源统一集成到同一电子商务交易平台上。为了提高旅游目的地对旅游者的吸引力,在产品设计过程中,目的地必须开发和设计出更多符合旅游消费市场的产品供旅游者选择,也可以通过电子商务网站让旅游者参与进来,根据自身需求对旅游产品进行组装或重新开发。之后,旅游目的地可以借助互联网对旅游产品和景区形象进行展示,及时地向本地服务商、旅游中间商、电子商务服务商以及旅游者发送产品信息,令他们了解到旅游目的地的最新信息与动态,并根据访问者的建议不断完善产品。由于无论是旅游者还是旅游中间商,都有其独特的个性化旅游需求,因此,提供不同的旅游产品模块,让旅游者或中间

25、商自己对旅游产品进行查询、组装和预定,可以满足他们的不同需求。硕士学位论文 。.旅行社电子商务在电子商务应用到旅游业的过程中,旅行社是最早应用电子技术开展商务活动的。旅行社电子商务以互联网为依托,具有消费者直接参与、涉及企业运作的各个层面、信息源庞大、支付手段方便快捷等特点。旅行社电子商务体系是一个复杂的系统,由多个要素组成,主要包括:作为基础框架的网络信息系统;提供技术支持的电子商务服务商;作为参与主体的旅游企业和旅游者以及电子支付体系等其他支持要素。网络信息系统是旅行社电子商务体系结构的基础,它提供了一个畅通、安全、可控的信息交换平台。电子商务服务商为旅行社、旅游中介机构以及旅游者在网络系

26、统上进行商务活动提供技术支持。由于旅行社产品本身的特点和网络信息手段商业应用的倍速增长趋势,电子商务为旅行社提供了非常有吸引力的全新市场;而旅游者是旅行社电子商务的最终服务对象,旅行社电子商务的运用不仅能让旅游者享受查询、预定等多方面的便利,节省时间和费用,而且也让旅游者能了解到更多的旅游景点和旅游产品,增加了选择性,激发了消费愿望。旅游产品的特殊性决定了旅行社电子商务对物流配送的需求相对较少,因而电子支付结算变成了旅游网上交易完整实现的很重要的一环,而支付结算体系的稳步推进,是旅行社电子商务得以顺利实现的重要支持。.酒店电子商务酒店电子商务利用互联网和通讯技术,实现酒店顾客信息收集与整合,实

27、现酒店业电子化运作和营销的活动,是一种先进的运营模式,其主要业务有网络信息宣传、酒店产品在线预订、在线支付以及酒店业务流程的电子化。网站是酒店面向外界的窗口。面对随时变化的国际市场环境,酒店要及时调整营销策略和产品组合,力图在竞争中取胜。通过门户网站,酒店不仅可以向公众及时地发布酒店最新动态和信息,而且还能保持酒店对客户的忠诚度和密切的沟通。作为酒店进行营销的最重要的部门之一,酒店的预定中心要能够支持对酒店所有服务的预定,如客房预定、会务预定、餐饮预定、休闲服务预定等。在预定的同时,网站还要提供电子支付平台,使在线预定能够得以支付和最终确认。此外,酒店网站还应具备完善的客户反馈系统,使酒店的客

28、户能够借助互联网将意见和建议方便及时地发送到管理者那里,管理者通过对问题的及时反馈和处理,完善酒店的服务。酒店内部管理系统的作用也不可忽视。通过内部网络系统,酒店高层领导可以将决策同时通报给酒店所有的部门,而基层部门可以利用它来相互沟通、交流,以及向高层反馈意见和建议,这样节约了大量的时间和资金成本。另外,酒店的内部硕士学位论文 数据库可以保存客户的所有资料,通过信息查询,酒店管理部门能够了解到特定客户的偏好和需求,并提供具有针对性的产品促销和个性化服务。.旅游产品中间商电子商务旅游产品中间商是指介于旅游生产者与旅游消费者之间,从事转售目的地旅游企业产品、具有法人资格的经济组织或个人。旅游产品

29、中间商电子商务是利用互联网实现旅游产品在线零售,具有信息功能和交互功能。许多旅游产品中间商电子商务把网站当作低成本的信息传播工具以及扩展顾客服务的工具,向顾客提供各类与公司相关的信息,常见的有产品信息、公司信息以及新闻发布等;而因特网的交互应用不仅包括旅游产品的信息提供,还包括了旅游产品的订购、促销、在线支付以及礼品发放等。以旅游产品中间商网站为例,按其提供的服务内容可分为综合模式和专业模式。综合模式的旅游产品中间商网站能够提供比较全面的旅游产品服务,即单一网站上提供机票预订、旅馆预订、会议中心预订、汽车租赁预订等一揽子服务,如携程网、芒果网、龙网和傲游网等。专业模式的旅游产品中间商网站只能提

30、供一种旅游产品服务,如中华机票网的机票预定和天连锁酒店的酒店预定。这类网站的优点是能够做到某种旅游产品货比多家,得到最新的旅游产品行情,实现在线实时查询和预定,而且还会提供与该种旅游产品有关的额外服务,如产品促销、服务定制等。.影响旅游电子商务发展的因素.时代和社会的需求随着信息时代的到来,高新网络和信息技术相继出现并飞速发展,对社会各行各业都产生了重大影响,这其中自然包括作为国民经济重要支柱的旅游业。作为生产力中最为活跃的因素,信息技术从社会文化、生产营销、服务管理和市场结构等诸多方面加速了旅游业的国际化趋势,并为其带来了新的机遇和挑战。随着国际国内市场渐渐趋于统一,世界各国的旅游业越来越相

31、互依赖、紧密联系,旅游产品和旅游服务业也越来越趋于标准化和一体化。另一方面,随着人们物质生活水平的逐步提高,文化消费比例也随之增长,旅游变成了人们生活中最基本的需求之一。如今,随着旅游者数量的迅速增加、旅游需求的日益复杂化以及旅游服务的智能化、个性化发展,势必要求旅游业顺应时代发展的潮流,实现管理和运营的现代化和国。董林峰,王康寿.旅游电子商务嗍.天津:南开大学出版社,:硕士学位论文 际化,走信息化发展的道路。发展旅游电子商务,是全面推进旅游信息化建设的必要途径。通过充分的信息引导,实施网络经营,旅游电子商务不仅能为消费者提供便捷的全球化、智能化、特色化的全天候旅游服务,还可以为旅游市场体制的

32、完善创造良好的信息环境。.企业的信息化建设进入世纪以来,随着信息社会的发展,旅游市场的变化更加迅速,反应更为敏捷,消费者对旅游产品和服务提出的要求也更高。在这种情况下,旅游企业必须继续延伸和拓展其旅游产品和服务的社会化道路,扩大旅游市场,树立并强化新型的旅游观念,不断开发出适合旅游者不同需求的旅游产品,不断提高和完善旅游服务的质量。因此,信息的获取和利用对于旅游企业的生存和发展是至关重要的,旅游企业只有迅速、及时地获取信息,抓住市场机遇,并适时调整发展战略,才不致于陷入“信息孤岛的状态,才不会被市场淘汰。利用互联网进行电子商务是企业信息化的重要内容之一。旅游电子商务将旅游业务和信息技术结合起来

33、,不仅为旅游企业及时迅速地了解、适应、占领和开发市场提供了有力的保障,而且还极大地提高了旅游企业的经营、管理和服务水平。此外,企业信息化建设还可以通过信息管理系统为决策部门提供分析和帮助,更好地为企业电子商务交易的进行提供服务。虽然企业的信息化建设和电子商务分属于相同应用层次的两个不同方面,前者主要应用于企业的内部管理,后者则侧重于与外界的联系沟通,但其目的都是通过电子化的手段来改善企业的经验管理,为企业创造更大的价值和利润。.旅游产品的特性旅游产品的特性为旅游电子商务的顺利开展提供了得天独厚的先决条件。无形性。由于旅游产品不是实际存在的物体,因而在交易之前,旅游者对旅游产品的感知程度较低,而

34、且在交易时也无法得到展示。利用现代信息手段,旅游企业可以通过电子商务网站将旅游景点、服务设施等信息展现出来,以提高旅游产品在交易前的被感知程度,增强游客的信任。综合性。旅游业是一项综合性的产业,其构成十分复杂,涉及旅游餐饮业、酒店业、旅行社业、旅游商品经营业等多个领域。因此,若仅仅只依靠传统的交易模式来提供产品和服务,会出现服务效率低下、准确性欠佳等情况。为了满足旅游者的不同需求,需要多个不同类型的行业和部门通力合作、相互协调,共同提供综合性的服务,而旅游电子商务的出现正好为此提供了方便快捷的沟通方式。硕士学位论文。 产地消费性。旅游服务的过程是旅游企业员工与旅游者之间的互动,其中,旅游者参与

35、了旅游产品生产的全过程即生产和消费同一性。由于旅游产品如景点、旅游线路等无法移动,因此,旅游电子商务对旅游产品的销售实际上变成了一个信息传送的过程,最终以旅游者的流动、完成旅游消费而实现整个交易过程。动态性。旅游产品的特征和价格会随时间的不同而发生变化,因此各旅游企业可以利用旅游电子商务不受时空限制、灵活便捷的特点,实时、动态地向旅游市场传递和更新信息,增强产品的吸引力。.信息技术的推动在网络不发达的年代,人们获取信息的方式和渠道比较单一,并且信息的准确性也无法得到保证。传统的旅游企业由于无法确知旅游市场的动向和旅游者的需求,因而只能被动地提供产品和服务。而旅游者由于无法获取旅游产品和服务的信

36、息,因此不得不亲自进行大范围的信息收集,既费时又费力。随着互联网的出现和广泛应用,它为商务活动的自动化和快捷化创造了有利的条件和全新的信息空间,而其对商务活动前所未有的推动和革新也导致了电子商务的产生和发展。旅游电子商务是旅游业和电子商务的结合,是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的计算机网络技术运作旅游业及其分销系统的商务体系。近年来,随着研发技术的成熟和科研力度的加大,计算机网络技术、通信技术、信息数字化技术以及数据库技术等方面的研发都得到不断改进和提高,促使旅游企业发展电子商务的条件得到很大的改善。网上银行、电子现金、支付宝和财付通的出现,为旅游电子商务在线支付

37、功能的实现提供了支持。而防火墙技术、密码技术、认证技术等涉及网络安全的技术的开发与运用,保证了网上交易信息的保密性和真实性。此外,为了更好地适应现代技术的要求,大多数旅游企业都建立了企业内联和外联网,通过网络将本单位员工、客户、供应商及销售商直接相连,使传统的旅游商务活动在网络环境下得以实现。这些基础工作的开展,为旅游电子商务的发展提供了前提条件。董林峰,王康寿.旅游电子商务嗍.天津:南开大学出版社,:硕士学位论文 旅游电子商务对旅游业发展的影响分析随着信息社会的快速发展,旅游电子商务凭借其所具有的高效率、直接化、全球性、数字化、低成本等特点,对旅游活动和旅游经济增长都产生了巨大的影响,成为促

38、进旅游业发展、推动旅游业经济增长方式的转变的重要因素之一。可以预见,在不久的将来,旅游电子商务将会成为推动我国旅游业经济持续、快速发展的重要驱动力。从根本上来讲,旅游电子商务的广泛应用和快速发展对旅游业的生产、消费、管理、贸易等诸多方面产生影响,而在电子商务环境下,生产、消费、管理、流通等方面的改变,又可以增强旅游企业的竞争力,并且带动相关电子商务服务业的兴起和发展,通过扩大旅游市场、优化和改变产业结构,最终促进旅游业的可持续发展。因此,旅游电子商务对旅游业发展的影响可以分为两个方面:一是旅游电子商务促进旅游业发展的内在机制,即促进生产、改进管理、改变消费、改善贸易;二是旅游电子商务促进旅游业

39、发展的外在表现,即增强旅游企业的竞争力、带动相关电子商务服务业的发展、优化和改变产业结构、促进旅游业的可持续发展等。.旅游电子商务促进旅游业发展的内在机制.旅游电子商务对生产的促进作用旅游电子商务对生产的促进主要是通过改变产品开发过程、生产的内部运作方式和生产的外部合作方式来实现的。产品开发过程的精确化传统的旅游业由于信息不够畅通,对社会和市场的需求无法及时全面地进行了解,因而旅游企业在产品开发方面往往比较被动,并且常会出现旅游产品的重复开发,导致服务质量的下降。而在信息化的环境下,社会需求呈现出多样化、个性化的特点,因此,这就需要旅游企业在产品开发环节对需求变化做出快速响应。旅游企业应用电子

40、商务能够使旅游产品的开发过程更加精确化,不仅可以整合周边的各种旅游资源、结合自身实际情况来自主开发和设计旅游产品,并且在产品设计的过程中,还可以直接通过网络及时准确地了解消费者的各种需求信息,并且根据市场需求变换快、个性化强的特点,采用信息化的手段,保证设计开发过程的快速化和产品的多样化,以满足不同消费者的需求,从而提高响应市场的速度和效果。生产的内部运作方式效率化硕士学位论文 在旅游企业的运行过程中,基础操作层的决策支持信息要通过中层管理层上传至最高决策层,而最高决策层的操作指令信息也要通过中间管理层下达到基础。企业规模越大,中间管理层机构越多,流程就越繁琐,因此在此过程中常出现信息的时滞和

41、失真现象。在信息化背景下,旅游企业可以通过数据化的信息系统直接进行信息的上传和下达,减少中间管理层对信息传输造成的拥堵和失真,保证信息共享和信息传递的高效畅通。通过在不同的组织部门运用不同功能信息系统,可以实现组织运行的信息化,扩大企业的管理幅度,使内部结构趋于扁平化,保证管理流程的畅通,从而提高管理效率。此外,运用信息系统和电子商务体系,旅游企业可以更快捷地进行市场调查,不仅能够管理和协调企业内部、企业之间的各项事务,而且可以开发生产出更多适合旅游者不同需求的旅游产品,大大缩短旅游产品的开发和生产周期,降低企业的经营成本,提高企业的生产效率。生产的外部合作方式多样化旅游企业的生产外部合作方式

42、在电子商务环境下变得更为丰富和有效。借助于电子商务中各种计算机管理软件以及网络平台,旅游企业之间可以在只需要少量的人员或无人工干涉的情况下,完成企业之间生产协作的协调和监督,飞速进行信息的传递和共享,极大的降低了分工合作成本。同时,在这种生产方式下,企业可以只专注于自己最擅长的环节,而把薄弱环节外包给其他擅长于此的企业来完成,从而降低生产成本,分散经营风险,提高整体生产效率,并增强企业的竞争力。此外,旅游企业之间通过电子商务、网络和信息技术,还可以采用虚拟的方式快速有效的沟通联合,形成虚拟企业,改变原有的必须通过实体联合方式进行合作的生产合作方式,这样不仅能够提高企业之间合作的效率、效益以及灵

43、活性,同时也使得旅游企业能够专注于自身的核心竞争力,提高专业化水平,从而优化社会分工。.旅游电子商务对管理方式的改进旅游业的发展涵盖了相关旅游企业的发展,如酒店、旅行社、旅游景区等,然而这些企业普遍存在经营分散、缺乏统一管理、整体服务质量低、市场竞争无序等问题,从而导致服务质量良莠不齐,影响旅游业的整体服务质量和水平。通过旅游电子商务的发展,旅游电子商务能够提高旅游业内部的经营管理电子化水平,提高旅游管理部门、旅游企业管理层间的沟通决策效率,优化旅游者与旅游企业之间的沟通渠道,提高服务水平,提升旅游企业的服务品牌。例如,青城山、都江堰风景区建成了自己的呼叫中心系统,在景区与旅游者之间建立起高速

44、畅通的硕士擘位论文信息交互平台,该服务平台涵盖旅游咨询、投诉受理、应急救援、景区介绍等方面的信息,旅游者只要拨打景区电话,就可以获得在信息咨询和救助等方面的服务。景区通过呼叫中心的布局,一方面在不漏接电话的基础上,保证及时与游客沟通;另一方面,可以在最短的时间内提高景区的工作效率,加速景区信息和服务系统的全面提升,强化了景区的品牌形象。此外,旅游电子商务可以有效地实现旅游业产业链的重组和优化,整合各旅游企业周边的资源,极大地扩展企业面临的市场范围。这使得旅游企业必须具备全球化、标准化的管理理念,因为市场范围的扩大也意味着竞争的加剧,企业要生存要发展就必须要更加重视客户的需求,应用以客户为中心的

45、管理理念。随着网络技术的发展,旅游企业的网上订购系统开始广泛运用,消费者可以通过企业网页上提供的信息进行网上订购,这样不仅简化了旅游票据和支付手段,而且提高了资金的风险防范能力。.旅游电子商务对消费方式的改变根据中国互联网中心近几年发布的中国互联网络发展报告状况统计显示,原来越多的居民变成了网民,而越来越多的网民成为了网络购物者,进而变成了网络消费者。根据第次报告显示,我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息价值加深的特点。根据中国电子商务协会数字服务中心发布的年电子商务行业研究报告显示,年网上旅游市场发展平稳,全年市场规模达到亿元,同比增长.%,其中,休闲

46、旅游景区成为了行业发展的拉动力圆。传统旅游业由于信息更新与传播的时滞,使得交易双方掌握的信息往往是不对称的,因此,消费者在做出购买决定之前,会展开“货比三家”的信息搜寻行动。随着搜寻范围的扩大,搜寻获得的收益却是在递减的。而在电子商务环境下,由于旅游电子商务具有高效便捷、突破时间和空间限制等特性,它极大地吸引了商家与消费者,一方面使得旅游企业的经营规模逐渐扩大,为人们提供更多种类丰富的旅游产品,从更大的程度上满足了人们的需求;另一方面,越来越多的消费者从传统面对面的直接交易转向网上交易,并开始热衷于在网上进行信息查询和消费。消费者利用网络可以扩大搜索范围,利用最少的时间获取最大的收益,并且还可

47、以通过电子商务手段来缓解或消除信息不对称现象,实现购买效率的提高。交易双方利用电子商务系统进行旅游消费和流通的一系列活动,共同促进了旅游经济的发展。桂学文.电子商务促进经济发展的效果测度研究【】.华中师范大学博士学位论文,:。中国电子商务协会数字服务中,/.:/./.硕士学位论文.旅游电子商务对贸易的改善旅游贸易作为旅游业社会再生产运行系统的中间环节,上连生产环节,下连消费环节,不仅起着桥梁和纽带作用,而且对二者产生重要的影响。旅游电子商务作为一种新的贸易方式,对旅游贸易的改善作用是非常大的,主要体现在改变贸易方式、创新交易模式、扩大贸易范围等方面。变革营销渠道由于旅游业本身是服务业,旅游企业

48、提供给旅游者的是一种经历,其间并不涉及实物交换,因而旅游企业通过提供的各种服务来获取利润。在旅游企业提供旅游产品和服务的过程中,信息的获取和物流是最耗费时间并且最容易出现问题的环节,经历的环节越多,消耗的资源越大,并且消费者福利的最大化越难以实现。旅游企业的特点和旅游产品的特性决定了旅游业在开展电子商务方面具有非常大的优势,而旅游电子商务的开展也为旅游贸易营销渠道的变革和创新提供了广阔的空间。通过、等电子商务模式的开展,旅游企业借助电子商务的交易平台可以直接面对消费者进行旅游产品和服务的推广与销售,建立起无中介化的营销渠道,减少中间环节的资源消耗。因此,比起其他的实物商品经营,电子商务使得旅游

49、企业不用受物流的制约,只需要重点关注信息流、资金流的顺畅与安全,不仅大大缩短了交易渠道,而且降低了旅游企业的流通和运作成本,提高了企业的经营效果。创新交易模式一般而言,交易大致由交易对象、交易条件和内容、交易方式三部分组成,交易过程往往是按照“生产者?商业经营者?消费者刀为主的线路进行,交易方式主要是现金支付的现货交易。在电子商务环境下,交易的内容和方式与传统情况相比也没有太多差别,所不同的是,各种形式都发生了适应于电子商务要求的改变,这些改变对于提高交易效率、扩大交易范围具有重要作用。在旅游交易中,电子商务的最显著最直接的影响体现在对交易空间限制和支付方式的改变上。传统的旅游交易由于受到旅游

50、产品和服务的产地消费特性的限制,使得交易双方必须在同一时间、同一地点面对面开展交易活动。而旅游电子商务的开展打破了时空限制,提供旅游服务的企业可以将景观特色、服务设施与交通状况通过图像、视频等方式发布在企业网站上供消费者浏览,并提供旅游过程中相关服务的在线业务查询,甚至可以通过电子邮件向特定消费者发送定制信息,而消费者通过网站和电子商务平台上提供的信息可以进行网上订购和在线支付,从而实现交易双方可借助网络随时随地进行交易活动。硕士学位论文 此外,支付方式也变得更为灵活多样,网络在线支付如今已成为最便捷的支付手段。在线支付包括网上支付工具支付和网上银行支付,它是电子商务行业最受欢迎最为行业公认的

51、支付方式。淘宝网的支付宝、易趣网的财付通,以及的拍拍通等都是电子商务网上在线支付的工具,安全性较高,使用的人也越来越多。网上银行是银行利用互联网技术向客户办理各项传统银行服务项目,在进行电子商务在线交易时,可以选择网上银行账户,包括借记卡和信用卡,足不出户就可以完成支付操作,使支付过程变得非常便捷和高效。扩大市场规模旅游电子商务对旅游市场规模的扩大主要体现在扩大市场的空间范围、扩大客户数、增加产品类别和增加交易额这四个方面。旅游电子商务使旅游产品供应商所面临的市场不再是其所处的地区或区域,而是网络所能触及到的范围,是一个统一的全球虚拟市场。利用互联网,旅游消费者可以不受时空的限制,随时随地可以通过网络进行自由、便捷的信息交流,并且能够根据自己的需求购买相应的旅游产品和服务,这极大地扩大了商品和服务流通的空间范围。随着旅游电子商务的不断发展与成熟,旅游服务的内容得到了扩展,不仅技术越来越成熟、功能越来越完善,而且越来越凸显“以客户为中心的服务原则。通过数字化的商务流程,网络多媒体将无形的旅游产品有形化,为旅游产品提供