信息交流制度[001]

1、*分行信息交流和工作协调制度根据省分行 * 分行本部信息交流和工作协调制度的 相关要求，为加强全辖内、外部信息的有效管理，实现信息 的顺畅交流和共享，提高信息使用效率，促进各部室、支行 之间的协调联动和密切配合，确保各项工作协调统一和高效 运转，树立我行良好的外部现象，按照内控管理的要求和我 行实际，特制定本制度。一、信息交流制度（一）信息交流内容。本制度所指“信息”是指所有与我 行经营管理相关联的内外部信息。内部信息包括：我行经营管理有关的规章制度、办法规 定；重要会议精神、重大决策部署和中心工作任务；我行经 营管理成果、业务动态、有关改革创新举措和实施情况；各 专业组织和承接的业务检查信息

2、；贯彻落实总行、监管部门 和省分行工作决策、部署、决定的具体措施；经营过程中遇 到的各类问题和情况；各专业、基层行业务经营中具有指导 意义或重要参考价值的工作建议、先进事迹和先进经验（包 括调研报告、专题研究等）；需要进行内部交流和对外披露 的其他信息等。外部信息包括： 我行经营活动有关的法律、 法规、 政策； 监管信息；政府机构、监管部门的检查信息；系统外单位或 个人的参观、访问、咨询、投诉；金融同业信息；国家和地 方产业新闻、行业政策；地方社会经济发展信息；其他财经-可编辑修改 -信息等（二）信息交流原则。1、依法合规原则。拟交流的各类信息必须符合国家法 律、法规、金融方针政策及总行、省行

3、的有关规定。2、真实有效原则。拟交流的各类信息必须准确、真实、 可靠，能及时反映经营管理的最新动态、最新政策变化，对 我行经营决策和解决问题有实用价值。3、归口管理原则。信息交流实行分工负责、归口管理， 办公室牵头各类综合信息的归口管理和对外媒体信息发布 的归口管理，各部室负责专业经营信息的归口管理，基层行 负责采集和上报本地区政府、同业、企业和本行各类信息。4、注意保密原则。信息交流必须遵守国家和我行有关 保密规定，严格控制信息知悉范围，防止失泄密事件。（三）信息交流形式和途径。信息交流主要采取电子文 档、纸质材料和内部网络等形式，通过电子公文审批系统、 网讯系统、 NOTES 系统、相关业

4、务系统、工作会议、电话、 传真、会签、借阅、查询等渠道，涉及密级的信息交流按保 密规定和授权办理。采用何种传递手段，可根据紧急程度、 传递内容、范围或信息使用单位的要求来确定。（四）归口部门职责。信息归口管理部门牵头负责本专 业信息的收集、归类、整合、传递、审核、考评等工作，各 专业部门、各基层行对信息的准确性、真实性负责。（五）内部信息交流。须横向交流的信息，报经有权人审批后，通过公文系统、工作会议、网讯系统、 NOTES 系-可编辑修改 - 统等途径提供给行级领导和相关部门。我行经营管理的方针 政策、规章制度、办法规定等通过会议、公文等形式传达到 各级分支机构和全体员工。各部室、基层行工作

5、请示、情况 反映分别通过公文、 NOTES 系统等给予答复。行内员工信 访，按照中国工商银行 *分行信访工作规则的规定受理。（六）对外信息交流。各专业部门、基层行应与业务有 关的政府机构、监管部门等保持经常联系和交流，定期收集 各类信息，并及时送至分行行领导和相关业务部门。我行重 要经营管理信息，由相关专业部门草拟要情报告，经办 公室核稿、行领导签发后，报送政府部门和监管部门。系统 外单位提出的检查、参观或访问要求，由相关专业部门对口 接待。媒体采访、宣传报道、对外新闻发布按照中国工商 银行 *分行新闻宣传管理办法执行。行外群众、法人或其 他组织来信来访， 按照中国工商银行 * 分行信访工作规

6、则 的规定受理。客户投诉按照中国工商银行* 分行客户投诉管理实施细则执行。二、工作协调制度（七）工作协调范围。 市分行本部各部室 （中心） 之间， 在日常工作中相互间的沟通、协调，推进工作落实等事项适 用本制度；凡市分行决策和工作部署或部室日常工作需要两 个以上部室共同承办的，牵头部室为主办部室，其余的为协 办部室。（八）工作协调原则。 工作协调应坚持“服从全局、 积极 配合、协商处理、各负其责”的原则。服从大局，即一切从全-可编辑修改 - 局工作出发， 局部利益服从全局， 统一工作步伐； 积极配合， 即协办部室应积极配合主办部室工作，一般情况下，协办部 室应优先办理其它部室需协办事项，服从协

7、办优先原则；协 商处理， 即在平等相待的基础上创造融洽、 谅解的协调环境， 以利于合作、协商，达到协调的最终目的；各负其责，即属 于哪个部室负责的事项就由哪个部室负责，不得推诿，更不 得将职责范围内的问题推给其它部室。（九）工作协调职责。 各项工作目标任务 （包括阶段性、 临时性工作任务），务必明确责任，并按职责范围分解落实 到各个相关部室，做到件件有落实。各项工作的落实，按照 部室的职责范围，实行主办部室和协办部室责任制。主办部 室是第一责任部室，对承办事项负有主要责任，可召集、协 调、组织相关处室共同研究实施承办事项；协办部室组成单 位，对承办事项负有“连带”责任，协办部室要积极协助、主

8、动配合主办部室完成各项工作任务。（十）工作协调流程。主办部室需要协办部室配合共同 做好一项工作时，需向协办部室提交工作协办申请表（见附 件），申请表由主办部室填写，协办部室归档留存，包括申 请时间、申请部室、申请人、协办事项内容、办结时限、主 办部室意见、行领导意见等内容；申请表回执由协办部室填 写，主办部室归档留存，内容除包含申请表全部内容外，还 包括协办部室意见、具体承办人员等内容。主办部室提交申 请表应由部室负责人及行领导同意后交协办部室，协办部室 负责人需指定相关的具体承办人承担此项工作。如协办事项-可编辑修改 - 有完成时间要求，则承办人须在规定时间内完成；如无特殊 时间要求，一般应在三个工作日内给予答复，五个工作日内 予以解决；如遇特殊情况不能按时解决的，必须出具书面说 明或与主办部室进行沟通。（十一 ）对不执行本制度造成工作损失或延误工作等情形 的，依照相关规定追究相关人员责任。（十二 ）本制度自发布之日起执行-可编辑修改 -附件： 吕梁分行工作协办申请表 申请部室： 申请人： 年 月 日 申请事项原因及内容：-可编辑修改 - 办结时限： 主办部室意见： 行领导意见：吕梁分